УИД 28RS0008-01-2025-001730-40
Дело №2-1108/2025
РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации
24 декабря 2025 года г. Зея Амурской области
Зейский районный суд Амурской области в составе:
председательствующего судьи Клаус Н.В.,
при секретаре Крюковой Н.А.,
с участием истцов ФИО1 и ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 и ФИО2 к акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей, согласно которому просят взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере по 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, в обоснование требований указав, что <Дата обезличена> на официальном сайте авиакомпании S7 Airlines ими были приобретены авиабилеты <Номер обезличен> и <Номер обезличен> на рейс S7 <Номер обезличен> АО «Авиакомпания «Сибирь» по маршруту Новосибирск-Благовещенск с вылетом из аэропорта г.Новосибирска 12 сентября 2025 года в 01:20 по Новосибирскому времени и с прилетом в аэропорт <адрес> <Дата обезличена> в 07:40 по Амурскому времени. Стоимость каждого авиабилета составила 27973 рублей, которая была полностью оплачена <Дата обезличена> со счета карты <Номер обезличен>, держателем которой является истец ФИО1 Билеты приобретались по тарифу «эконом стандарт», предусматривающему в числе прочих услугу бесплатного выбора места при регистрации. Поскольку ФИО2 испытывает страх перед полетами, и, несмотря на то, что приобретенные ими авиабилеты предусматривали услугу бесплатного выбора места при регистрации, истцы заблаговременно, а именно 31 марта 2025 года на сайте указанной авиакомпании забронировали места рядом друг с другом: 25Е и 25F. Стоимость услуги выбора места 25Е для ФИО2 составила 110 рублей, выбора места 25F для ФИО1 - 300 бонусных миль и была полностью оплачена при приобретении авиабилетов: выбор места ФИО1 - со счета участника Программы S7 Priority, выбор места ФИО2 - со счета карты <Номер обезличен>, держателем которой является ФИО1 10 сентября 2025 года при онлайн-регистрации на рейс S7 5209 истцам были назначены выбранные ими заблаговременно места - 25F и 25Е соответственно. Таким образом, при прохождении онлайн-регистрации на рейс S7 <Номер обезличен> пассажиры ФИО1 и ФИО2 также, помимо оплаченной ими услуги выбора места, воспользовались услугой бесплатного выбора места при регистрации, предоставленной в рамках тарифного плана «эконом стандарт» и входящей в стоимость авиабилетов. Электронный посадочный талон ФИО2 на рейс S7 <Номер обезличен> пришел 10 сентября 2025 года на электронный адрес <Номер обезличен>, указанный ею при регистрации в Программе S7 Priority (номер участника <Номер обезличен>). Электронный посадочный талон ФИО1 по неизвестной причине не пришел на электронный адрес <Номер обезличен>, указанный им при регистрации в Программе S7 Priority (номер участника <Номер обезличен>). При этом, ФИО1 в личном кабинете мобильного приложения S7 Airlines открывал электронный посадочный талон на рейс S7 <Номер обезличен>, но не скачивал его на телефон. В электронном посадочном талоне отображалась информация о забронированном им месте, а именно - 25F. После совершения 12 сентября 2025 года перелета по маршруту Новосибирск-Благовещенск на рейсе S7 <Номер обезличен>, электронный посадочный талон стал недоступным в личном кабинете мобильного приложения S7 Airlines. Вместе с тем, прохождение ФИО1 10 сентября 2025 года онлайн-регистрации подтверждается записью в личном кабинете ФИО1 в мобильном приложении S7 Airlines о зачислении 11 сентября 2025 года на его счет участника Программы S7 Priority 50 бонусных миль за онлайн-регистрацию на рейс Новосибирск - Благовещенск 12 сентября 2025 года и сообщением, поступившим 12 сентября 2025 года на электронный адрес <Номер обезличен> с электронного адреса <Номер обезличен>, о зачислении 50 бонусных миль за онлайн-регистрацию и 2130 бонусных миль за перелет. 11 сентября 2025 года на стойке регистрации в аэропорту Толмачево г.Новосибирска сотрудником АО «Авиакомпания «Сибирь» было озвучено, что пройденная ими онлайн-регистрация на рейс S7 <Номер обезличен> аннулирована и им назначены места в разных рядах - пассажиру ФИО1 - место 28F вместо 25F, а ФИО2 - 27Е, вместо 25Е. При этом истцы испытали сильные переживания, нравственные страдания, выразившиеся в подавленном состоянии, обострении головной боли и повышенном артериальном давлении у истца ФИО1 Решить эту ситуацию на стойке регистрации в аэропорту Толмачево не удалось. После неприятных переговоров с сотрудником стойки регистрации в аэропорту Толмачево им были распечатаны посадочные талоны на места 28F и 27Е. Приняв лекарство для стабилизации давления и немного успокоившись, ФИО1 с номера телефона <Номер обезличен> стал звонить в call-центр (8-800-700-0707), совершив три звонка общей продолжительностью 19 минут 8 секунд, однако операторы не смогли объяснить причину замены ранее забронированных и оплаченных мест и причину аннулирования электронных посадочных талонов, полученных ими ранее, не приняли никаких мер к решению вопроса о посадке истцов в самолете рядом друг с другом. В самолете решить данный вопрос также не получилось и им пришлось провести полет отдельно друг от друга, что усугубило тревожное состояние ФИО2 ФИО1 также испытал неприятные эмоции, связанные с тем, что он не мог оказать эмоциональную поддержку супруге во время полета. 20 сентября 2025 года ими в адрес ответчика была направлена претензия с требованиями восстановить ФИО1 в программе S7 Priority 300 бонусных миль, потраченных на оплату услуги по выбору места 25F на рейсе S7 <Номер обезличен>, произвести возврат ФИО2 110 рублей, потраченных на оплату услуги по выбору места 25Е на рейсе S7 <Номер обезличен>, выплатить компенсацию морального вреда в размере по 10000 рублей каждому. После получения претензии 03 октября 2025 года ответчиком на счет ФИО1 в Программе S7 Priority был осуществлен возврат 300 бонусных миль, на счет его карты также были возвращены 110 рублей, однако в возмещении причиненного истцам морального вреда было отказано.
В судебном заседании истцы ФИО1 и ФИО2 на удовлетворении требований настаивали по основаниям, изложенным в иске, в дополнение пояснив, что ранее они уже сталкивались с подобной ситуацией при пользовании услугами данной авиакомпании, в связи с чем несмотря на то, что выбор посадочных мест был осуществлен ими заранее, они дополнительно решили пройти онлайн регистрацию перед полетом, убедившись в том, что выбранные ими заблаговременно места на борту самолета назначены именно им, поскольку во время взлета и посадки ФИО2 испытывает кровотечения из носа и боль в глазах, в это время ей физически необходима помощь супруга. Кроме того, полет совершается в течение нескольких часов в ночное время, после чего по приезду в г.Благовещенск им, чтобы добраться до места жительства, также необходимо было провести несколько часов в дороге с использованием автомобильного транспорта сообщением Благовещенск-Зея, соответственно во время следования в пути при перелете из Новосибирска в Благовещенск им требовался сон, что стало невозможным, особенно для ФИО2, которой выбранное ею место было заменено на место в середине ряда, где по краям от нее сидели посторонние мужчины. Таким образом, истцы, заранее позаботившиеся о своем комфорте во время перелета, оплаченную ими для этого услугу не получили по вине ответчика, проведя несколько часов в самолете отдельно друг от друга, поменяться местами с другими пассажирами им также не удалось, стюарты на борту самолета в помощи в разрешении сложившейся ситуации им отказали.
Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Сибирь» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, согласно представленного отзыва на иск полагает требования истцов подлежащими отказу в удовлетворении по следующим основаниям: 31 марта 2025 года на сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» www.s7.ru на имя ФИО1 был оформлен электронный билет <Номер обезличен>, а на имя ФИО2 - билет <Номер обезличен> на перевозку рейсом S7-5209 «Новосибирск - Благовещенск» на 12 сентября 2025 года. При этом на имя ФИО1 была оформлена также услуг выбора места в салоне воздушного судна - выбрано место 25F, за что с его мильного счета участника программы S7 Priority было списано 300 миль, на имя ФИО2 также была оформлена услуга выбора места в салоне воздушного судна - выбрано место 25Е, за которую оплачено 110 рублей. По производственным причинам АО «Авиакомпания «Сибирь» заменило воздушное судно, которое было запланировано для совершения рейса S7-5209 «Новосибирск - Благовещенск» на 12 сентября 2025 года, на другое воздушное судно. При замене запланированного для выполнения рейса воздушного судна, что произошло в данном случае, система бронирования авиабилетов автоматически отменяет ранее закрепленные за пассажирами посадочные места, и они становятся доступными для других пассажиров. В связи с указанными обстоятельствами при регистрации на рейс S7-5209 «Новосибирск - Благовещенск» за 12 сентября 2025 года истцам были предоставлены другие посадочные места - место 28F ФИО1 и 27Е ФИО2. 03 октября 2025 года мили в количестве 300 миль были возвращены на мильный счет ФИО1, а 110 рублей возвращены на карту, с которой производилась оплата. 12 сентября 2025 года истцы перевезены рейсом S7-<Номер обезличен> «Новосибирск - Благовещенск». В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ обязанностью перевозчика по договору воздушной перевозки пассажира является перевозка последнего в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа - доставка этого багажа в пункт назначения и выдача пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу, при этом закрепление за пассажиром определенного посадочного места в салоне воздушного судна не является условием договора воздушной перевозки пассажира. В соответствии с п.84 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, номер посадочного места на борту воздушного судна указывается в посадочном талоне, который выдается пассажиру при регистрации на рейс, то есть какое именно посадочное место в салоне воздушного судна будет предоставлено пассажиру определяет перевозчик. В соответствии с п.84(1) названных Федеральных авиационных правил, перевозчик обязан предоставить ребенку в возрасте до двенадцати лет и сопровождающему его пассажиру соседние пассажирские места на борту воздушного судна в одном ряду. К данной категории истцы не отнесены, соответственно нарушение их прав ответчиком не допущено. Также полагает, что истцами не представлено доказательств причинения им нравственных и физических страданий, описываемых в иске.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Изучив и оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований по следующим основаниям:
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Как следует из разъяснений, изложенных в п.28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
В силу ст.426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
Как следует из разъяснений, изложенных п.17 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», в силу пункта 2 статьи 426 ГК РФ в публичном договоре цена товаров, работ или услуг может различаться для потребителей разных категорий, например для учащихся, пенсионеров, многодетных семей. Категории потребителей могут быть установлены законом, иным правовым актом или определены лицом, обязанным заключить публичный договор, например правилами программы лояльности, исходя из объективных критериев, в том числе связанных с личными характеристиками потребителей, если названные критерии не противоречат закону.
В соответствии со ст.784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
В соответствии со ст.786 ГК РФ и ст.103 Воздушного кодекса РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с представлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
В силу п.1 ст.793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.
Согласно п. п. 100, 101 Федеральных авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, перевозчик или обслуживающая организация могут предоставлять пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полете и на земле. Дополнительные услуги повышенной комфортности, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются перевозчиком, если они оказываются перевозчиком, или уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, если они оказываются уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, или по соглашению между сторонами, совместно оказывающими услуги.
В соответствии с Программой S7 Priority, размещенной на официальном сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, это программа поощрения часто летающих пассажиров, пользующихся услугами данной авиакомпании и партнеров S7 Priority, участие в данной программе предоставляет ее участникам возможность набирать мили за пользование услугами АО «Авиакомпания «Сибирь» и партнеров S7 Priority и использовать мили для приобретения определенных услуг, предоставляемых АО «Авиакомпания «Сибирь» и партнерами S7 Priority. Мили - расчетные единицы программы S7 Priority, начисляемые участнику S7 Priority и используемые им в соответствии с правилами Программы, бонусные и статусные мили начисляются на персональный счет участника Программы.
При этом, пассажирам указанной авиакомпании, как следует из содержания Правил перевозки пассажиров и грузов S7, размещенных на сайте данного перевозчика, доступно предоставление им перевозчиком дополнительной услуги по выбору определенного места в салоне воздушного судна на собственных регулярных рейсах S7, которая предоставляется участникам программы лояльности S7 Priority, в том числе, на бесплатной основе, либо за плату, при этом, после выбора места в салоне воздушного судна и внесения оплаты за услугу за пассажиром закрепляется выбранное в салоне место. Величина сбора за данную услугу определяется перевозчиком на момент бронирования услуги и зависит от направления и расположения места в салоне воздушного судна, оплата услуги производится денежными средствами или в обмен на определенное S7 количество миль.
Из материалов дела следует, подтверждено маршрутными квитанциями, квитанциями подтверждения оплаты места, посадочным талоном, справками по операциям ПАО Сбербанк и не оспаривается ответчиком, что 31 марта 2025 года истцами - супругами Ш-выми, являющимся участниками вышеназванной Программы лояльности S7 Priority, на сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» www.s7.ru были приобретены билеты на авиаперевозку рейсом S7-<Номер обезличен> сообщением Новосибирск - Благовещенск» на 12 сентября 2025 года. При этом на имя ФИО1 также была оформлена услуга по выбору места в салоне воздушного судна - выбрано место 25F, за что с его мильного счета участника программы S7 Priority было списано 300 миль, на имя ФИО2 также была оформлена услуга выбора места в салоне воздушного судна - выбрано место 25Е, за которую внесена оплата денежными средствами в размере 110 рублей.
Однако указанная услуга, оплаченная истцами, им фактически оказана не была, при следовании по вышеназванному маршруту им были предоставлены иные места: ФИО1 - 28F, ФИО2 - 27Е, в результате чего супруги были размещены на борту воздушного судна не рядом друг с другом, а в разных рядах, что согласовано с ними не было.
При этом, ответчиком, ссылающимся на невозможность предоставления истцам выбранных ими посадочных мест на борту самолета ввиду замены воздушного судна, доказательств такой замены в материалы дела не представлено, равно как не представлено и доказательств невозможности оказания оплаченной истцами услуги по выбору места ввиду фактического отсутствия на борту воздушного судна, с использованием которого осуществлялась перевозка истцов, в силу его конфигурации, иных конструктивных особенностей, выбранных истцами заблаговременно для их совместного перелета мест, тогда как из нумерации расположения посадочных мест, на которых истцами осуществлялся перелет вышеназванным рейсом данной авиакомпании очевидно следует, что такие места на борту воздушного судна имелись. Изменение условий перелета, повлекшее существенные для истцов неудобства в полете, перевозчик с ними также не согласовал.
В ответ на направленную истцами в адрес ответчика претензию АО «Авиакомпания «Сибирь» произвело возврат на мильный счет участника Программы S7 Priority ФИО1 затраченных им на приобретение услуги бонусных миль, а также возврат уплаченных за указанную услугу денежных средств в размере 110 рублей, что подтверждено материалами дела и сторонами при рассмотрении настоящего спора.
Оценив в совокупности собранные по делу доказательства, суд исходит из того, что ответчик не исполнил должным образом принятые на себя обязательства по обеспечению перелета истцов на выбранных ими посадочных местах, услуга по выбору которых была ими надлежащим образом заранее оплачена.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из разъяснений, изложенных в п.п. 28, 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии с п.12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).
Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ).
Согласно п.14 названного постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 №33, под нравственными страданиями понимаются страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).
Учитывая установленные по делу обстоятельства, характер и степень причиненных истцам нравственных страданий вследствие нарушения их прав потребителей, выразившихся в том, что ответчик АО «Авиакомпания «Сибирь» не исполнило надлежащим образом взятые на себя обязательства осуществить рейс в соответствии с условиями перевозки с учетом бронирования супругами ФИО1 и ФИО2, желающими осуществлять полет рядом друг с другом, мест в салоне воздушного судна, учитывая указанные истцом ФИО2 физические особенности реакции ее организма на перегрузку, испытываемую при взлете и посадке воздушного судна, в силу которых ей особенно важно нахождение в это время рядом с ней близкого человека, причиненные истцам неудобства в силу неоказания им оплаченной услуги по выбору мест в салоне воздушного судна и перенесенные в связи с этим переживания, дискомфорт, волнения, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда. При этом, с учетом требований разумности и справедливости, учитывая степень вины ответчика в нарушении прав истцов, индивидуальные особенности истцов, в том числе их возраст, их нахождение в браке в течение 20 лет, что определяет их особую привязанность друг к другу, потребность во взаимной поддержке в тех или иных ситуациях, суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере по 10000 рублей, полагая, что данная денежная сумма в наибольшей степени будет способствовать восстановлению баланса между нарушенными правами истцов и мерой гражданско-правовой ответственности, применяемой к ответчику.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
На основании изложенного, с ответчика в пользу каждого из истцов также подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом - в сумме 5000 рублей.
Кроме того, с ответчика в доход местного бюджета города Зеи на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истцы освобождены, в размере 3000 рублей.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 и ФИО2 удовлетворить.
Взыскать с акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина Российской Федерации <Номер обезличен>) 15000 рублей, в том числе: компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 5000 рублей.
Взыскать с акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации <Номер обезличен>) 15000 рублей, в том числе: компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 5000 рублей.
Взыскать с акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» (ОГРН <***>) в доход местного бюджета города Зеи государственную пошлину в сумме 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Зейский районный суд Амурской области в течение месяца со дня его составления в окончательной форме.
Председательствующий Н.В. Клаус
Мотивированное решение составлено 13 января 2026 года.