Решение по делу № 2-756/2022 от 14.09.2022 - о защите прав потребителя.

Дело № 2-756/2022

УИД-36RS0022-01-2022-000937-71

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

с. Н. Усмань 14 сентября 2022 г.

Новоусманский районный суд Воронежской области в составе судьи Сорокина Д.А.

при секретаре Семенихиной Е.Г.,

с участием представителя истца ФИО1 адвоката Жарких Андрея Леонидовича, представившего ордер № 3446 от 14.07.2022г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "ГАРАНТ КОНТРАКТ" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» с требованиями, с учетом уточнений, оплаченные по договору об оказании услуг в размере 117000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, сумму штрафа, проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В обоснование своих требований указал, что 23.03.2022 г. между ним и ООО «Формула-ВР» (продавцом) был заключен договор купли-продажи автомобиля № 18032860, согласно которому он приобрел транспортное средство - автомобиль Renault, NEW DUSTER Life 2022 года выпуска за 2121000 рублей. При заключении договора купли-продажи транспортного средства ему была навязана дополнительная услуга - сервисная карта технической помощи на дороге № 33100017740, услуги по которой предоставляет ООО «Гарант Контракт», стоимостью 117000 рублей, путем подписания им заявления о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг, которую он оплатил на счет ООО «СИМ-РОСТ», 8 кассовыми чеками (7 чеков на сумму 15000 рублей и один на 12000 рублей). В соответствии с перечнем услуг электронной карты № № оказывает следующие виды услуг: поддержка клиента, техпомощь для автомобиля при ДТП/поломке, юридическая помощь, эвакуация автомобиля при ДТП/поломке, аварийный комиссар, сбор справок, поиск эвакуированного автомобиля, такси при поломке, трансфер и проживание в отеле при поломке, трезвый водитель. 06.04.2022г. он направил в адрес ООО «ГАРАНТ-КОМИССАР» посредством электронной почтовой связи уведомление об отказе от договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств, поскольку в период с 25.02.2022 г. по 06.04.2022 г. он ни одной из услуг по сервисной карте не воспользовался и в дальнейшем пользоваться не желал. 08.07.2022 г. он направил в адрес ООО «Гарант Контракт» посредством почтовой связи уведомление об отказе от договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств, поскольку в период с 23.03.2022 г. по 08.07.2022 г. я ни одной из услуг по сервисной карте не воспользовался и в дальнейшем пользоваться не желал. Ответа на своё обращение в ООО «Гарант Контракт» он не получил. Обязанность по возврату денежных средств должна быть исполнена в течение 10 дней. Соответственно ответчик незаконно использует денежные средства истца.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал по изложенным обстоятельствам в полном объеме, просил удовлетворить.

В судебное заседание истец, представитель ответчика и представители третьих лиц не явились, о дне, времени и месте рассмотрении дела судом извещались своевременно и надлежащим образом, в связи с чем суд посчитал возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд установил указанные ниже обстоятельства и пришел к следующим выводам.

23.03.2022 г. между истцом и ООО «Формула-ВР» (продавцом) был заключен договор купли-продажи автомобиля № 18032860, согласно которому он приобрел транспортное средство - автомобиль Renault, NEW DUSTER Life 2022 года выпуска за 2121000 рублей (л.д. 70-76).

Одновременно 23.03.2022 г. между истцом и ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» был заключен Договор об оказании услуг ПРЕМИУМ NEW (карта № №) (далее - «Договор»). Заключение Договора осуществлялось путем присоединения к условиям публичной оферты на основании заявления истца (л.д. 16).

Оплата по договору в размере 117000 рублей была произведена истцом в этот же день на счет ООО «СИМ-РОСТ», 8 кассовыми чеками (7 чеков на сумму 15000 рублей и один на 12000 рублей), что подтверждается копиями чеков (л.д. 27-31, 59-60), пояснениями третьего лица ООО «СИМ-РОСТ» (л.д. 53), выпиской из акта об исполнении агентского договора (л.д. 61).

Таким образом, Истец при заключении кредитного договора был присоединен к договору публичной оферты, заключенному с ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» об оказании услуг ПРЕМИУМ NEW (карта №).

Условия договора публичной оферты об оказании услуг размещены в сети Интернет по адресу: www.garant-komissar.ru/offers. Стоимость услуг составила 117 000 рублей.

Договор возмездного оказания услуг был заключен именно между ФИО1 и ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ». Какие-либо третьи лица в договоре в качестве его стороны не упомянуты, никаких соглашений между истцом и ООО «ВЭР», ООО «СИМ-РОСТ» или другими юридическими лицами не заключалось, в связи с чем по рассматриваемому иску ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» является надлежащим ответчиком по делу.

06.04.2022г. истец направил в адрес ООО «ГАРАНТ-КОМИССАР» посредством электронной почтовой связи уведомление об отказе от договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств, поскольку в период с 25.02.2022 г. по 06.04.2022 г. он ни одной из услуг по сервисной карте не воспользовался и в дальнейшем пользоваться не желал.

В этот же день ООО «ГАРАНТ-КОМИССАР» дало ответ на имя истца об отсутствии оснований для возврата денежных средств (л.д. 8).

08.07.2022 г. истец направил в адрес ООО «Гарант Контракт» посредством почтовой связи заявление-претензию об отказе от договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств (л.д. 90-91).

Доказательств того, что какие-либо услуги за период с 23.03.2022 по 08.07.2022 истцу были оказаны, ответчик суду не предоставил.

Доказательств несения расходов, связанных с исполнением договора ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» суду также не предоставило.

18.07.2022 г. ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» получило письменное уведомление об отказе от Договора (согласно данным Почты России, отраженным на сайте при поиске почтового отправления с идентификатором 39631045318113), но денежная сумма истцу возвращена не была. Доказательств ее возврата ответчиком суду не предоставлено.

Доказательств того, что данное обращение было рассмотрено ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» ответчик суду не предоставил.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37 ("Подряд"), 38 ("Выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ"), 40 ("Перевозка"), 41 ("Транспортная экспедиция"), 44 ("Банковский вклад"), 45 ("Банковский счет"), 46 ("Расчеты"), 47 ("Хранение"), 49 ("Поручение"), 51 ("Комиссия"), 53 ("Доверительное управление имуществом") настоящего Кодекса.

На основании пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (ч. 4 ст. 450.1 ГК РФ).

Общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно статье 709 Гражданского кодекса Российской Федерации в договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса (пункт 1). Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение (пункт 2).

Статьей 717 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, если иное не предусмотрено договором подряда.

Из положений статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что если между сторонами заключен договор бытового подряда, в рамках которого подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу, к таким отношениям, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В силу статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вышеприведенная норма предполагает безусловное право потребителя отказаться от каких-либо платных услуг, которое не зависит от усмотрения ответчика, и мотивы потребителя не имеют правового значения для реализации его права, предусмотренного статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Такому праву потребителя в силу изложенных выше норм права корреспондирует его обязанность оплатить исполнителю услуги фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору оказания услуг.

08.07.2022г. ФИО1 в одностороннем порядке отказался от услуг ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ», направив соответствующее заявление ответчику по почте.

По состоянию на 08.07.2022г. договор возмездного оказания услуг со стороны ответчика (помощь при ДТП) не являлся исполненным, в связи с чем ФИО1 на основании положений ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" имел право на односторонний отказ от их предоставления.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей", владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Вопреки доводам ответчика из буквального толкования заявления о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг ПРЕМИУМ NEW (л.д. 23) следует, что ООО «ФИО5 КОНТРАКТ» является не агрегатором информации, а юридическим лицом, с которым был заключен договор возмездного оказания услуг.

Из условий агентского договора № 20220101 АДК-ВУ/09 от 01 января 2022 г. (л.д. 54-57) следует, что ООО «Гарант Контракт» (Принципал) поручает, а ООО «СИМ-РОСТ» (Агент) по настоящему Договору за вознаграждение обязуется от имени и за счет Принципала совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией третьим лицам (далее по тексту «клиенты») продукции и услуг, предоставляемых Принципалом: Карта «Техническая помощь на дороге» (далее по тексту «Карта»), предоставляющая клиенту (владельцу Карты) доступ к сервису с целью пользования услугой по вызову автомобильного эвакуатора и технической помощи.

В п.4.1 агентского договора № 20220101 АДК-ВУ/09 от 01 января 2022 г. указано, что за оказание Агентских услуг по настоящему Договору Принципал выплачивает Агенту вознаграждение, которое является результатом выполнения Агентом своих функций по Реализации Карт Принципала клиентам.

В п. 4.3. Договора указано, что в случае получения Принципалом требования клиента о возврате платежа по заключенному при посредничестве Агента договору Принципал берет на себя обязательство самостоятельно урегулировать все вопросы, связанные с рассмотрением таких заявлений клиентов и принятием решений об удовлетворении или об отказе в удовлетворении заявленных требований. В урегулировании таких споров с клиентами Агент не участвует.

Согласно абз. 3 ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

С учетом изложенного, доводы ответчика об отсутствии оснований для одностороннего расторжения договора со ссылкой на п. 2.2. ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей" несостоятельна, данная норма к рассматриваемым правоотношениям не применима.

По своей правовой природе заключенным между истцом и ответчиком договор являлся договором возмездного оказания услуг, в связи с чем истец был вправе отказаться от них в одностороннем порядке. Такому праву в силу изложенных выше норм права корреспондирует обязанность истца оплатить исполнителю услуги фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору оказания услуг. В свою очередь указанные выше нормы возлагают на ответчика обязанность возвратить уплаченную истцом при заключении договора сумму за вычетом соответствующих расходов.

Поскольку ответчик не исполнил возложенную на него законом обязанность, в период действия договора никаких услуг истцу не оказывал, не доказал факт несения им каких-либо расходов в ходе исполнения договора, то он был обязан возвратить истцу денежную сумму, однако не сделал этого.

После прекращения договора уплаченная истцом сумма за неоказанные услуги является для ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» неосновательным обогащением, подлежащим возврату в соответствии с пунктом 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В связи с изложенным, суд пришел к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика денежной суммы, уплаченной по договору, заключенному 23.03.2022 в размере 117 000 рублей.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

По мнению суда, разумной и справедливой с учетом причиненных ему переживаний, вызванных нарушением его прав ответчиком ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ», гарантированных законодательством Российской Федерации, длительности нарушения, будет являться компенсация морального вреда истцу в размере 3 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Правила статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривают право суда уменьшить подлежащую уплате неустойку в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

В рассматриваемом случае размер штрафа будет составлять 60000 рублей ((117000+3000)х50%=60000).

Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает, ответчиком не доказана несоразмерность данной суммы последствиям нарушения обязательства.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Заявление-претензия о возврате денежных средств в связи с отказом от договора возмездного оказания услуг, как указано выше, было получено ответчиком 18.07.2022. Десятидневный срок для его удовлетворения истек 28.07.2022. Соответственно, размер процентов с 29.07.2022 по 14.09.2022 (48 дней) составляет 1230,90 рублей (117000х8%/365х48=1230,90).

В связи с изложенным, подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика процентов, рассчитанных в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 29.07.2022 по 14.09.2022 в размере 1230,90 рублей.

Согласно п. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. В связи с этим суд посчитал возможным удовлетворить требвоания истца и взыскать с ответчика в пользу истца проценты, рассчитанные в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 15.09.2022 по дату фактического исполнения решения суда в части возврата 117 000 рублей, исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

При принятии решения с ответчика также следует взыскать госпошлину, от уплаты которой истец освобожден, в сумме 3540 рублей.

РУКОВОДСТВУЯСЬ: ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО "ГАРАНТ КОНТРАКТ" в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору об оказании услуг в размере 117000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, сумму штрафа в размере 60 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 29.07.2022 по 14.09.2022 включительно в размере 1230,90 рублей. Всего взыскать 181 230,90 рублей (сто восемьдесят одну тысячу двести тридцать рублей 90 копеек).

Взыскать с ООО "ГАРАНТ КОНТРАКТ" в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 15.09.2022 по дату фактического исполнения решения суда в части возврата 117 000 рублей исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.

Взыскать с ООО "ГАРАНТ КОНТРАКТ" в доход бюджета Новоусманского муниципального района госпошлину в сумме 3540 рублей (три тысячи пятьсот сорок рублей).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке через суд, принявший решение, в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Д.А. Сорокин

Мотивированное решение изготовлено 14.09.2022