№2-2562/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тобольск 09 ноября 2022 года

Тобольский городской суд Тюменской области в составе:

председательствующего судьи Груздевой А.С.,

с участием:

представителя истца ФИО1 – ФИО2, действующего на основании доверенности от 27 апреля 2022 года,

представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО3, действующего на основании доверенности №17/2022/3 от 05 сентября 2022 года,

при секретаре Чусовитиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туропреатор» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании: неустойки в размере 135600 рублей, 22750 рублей - стоимость не оказанных услуг по договору от 17.05.2022г., компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, судебных расходов.

Требования, с учетом их уточнения заявлением от ДД.ММ.ГГГГ, мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом с ИП ФИО4, являющейся турагентом по поручению ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор о реализации туристского продукта, включающий комплекс услуг по перевозке, в том числе трансфер, размещение на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ, истцом непосредственно на нее и следующих с ней: ФИО2, В, В, В был получен ваучер, с отражением условий оказания туристских услуг: -отель – Сочи парк отель, оздоровительный комплекс 3*; - въезд-выезд – ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ (6) Заезд после 15.00час, выезд до 12.00час.; размещение в двух двухместных номерах стандарт с двумя раздельными кроватями; трансфер. Стоимость тура составила 136 500 рублей и была оплачена истцом до ДД.ММ.ГГГГ. Истец указывает, что исходя из условий договора, продолжительность тура составляла шесть дней и ночей. Днем выезда из отеля является ДД.ММ.ГГГГ до 12.00 час. Вместе с тем, вылет рейса самолета SU 2976 «Сочи-Тюмень», забронированный и предоставленный Туроператором Туристам (02.06.2022г.) по расписанию - ДД.ММ.ГГГГ. В связи с чем истец вынуждена была выехать из отеля ДД.ММ.ГГГГ. трансфером, предоставленным туроператором. Истец отражает, что тем самым туроператором было допущено изменение сроков путешествия, что дает ей право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в соответствии с п. 3.6.5 Договора. Истцом указано, что в нарушение п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» туроператором не предоставил ей обязательную, полную и достоверную информацию о туристском продукте. Предусмотренные договором туристские услуги не были оказаны в полном объеме. Срок путешествия сокращен туроператором произвольно, по своему усмотрению, без соразмерного уменьшения цены туристского продукта, без соответствующего уведомления и согласования с туристом. Истец рассчитывала находиться ДД.ММ.ГГГГ в г. Сочи в связи с юбилеем ФИО2 Отражает, что ненадлежащее оказание услуг ответчиком, нарушило права истца как потребителя, в связи с чем она имеет право на компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, соразмерное уменьшение стоимости тура, со взысканием 22750 рублей, что составляет стоимость одних суток по туру от общей стоимости 136500 рублей, неустойки за просрочку исполнения обязательств в размере 136 500 рублей, исчисленной за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, от стоимости тура, и с учетом установленных ограничений, а так же штрафа, так как ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования потребителя, и на возмещение судебных расходов в размере 30843 рубля 44 копейки, включающих в себя расходы на оплату услуг представителя и почтовые расходы (л.д. 7-9, 13-14, 114, 115).

В судебное заседание истец ФИО1, будучи извещенной (л.д. 101, 104, 106) не явилась. Доказательств уважительности причин отсутствия истец не предоставила, ходатайств не заявила, обеспечила участие представителя.

Представитель ФИО1, ФИО2, действующий, как ранее было отмечено на основании доверенности от 27 апреля 2022 года (л.д. 57), в судебном заседании настаивал на удовлетворении заявленных требований по доводам иска.

Представитель ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО3, действующий на основании доверенности от 05 сентября 2022 года (л.д. 113) в судебном заседании с требованиями ФИО1 не согласился по доводам письменных возражений на иск (л.д. 116-119).

Третье лицо – ИП ФИО4, в судебное не явилась, извещена (л.д. 103, 108). Доказательств уважительности причин отсутствия третьего лица суду не представлено, ходатайств не заявлено, возражений по требованиям ФИО1, не направлено.

На основании изложенного, по правилам ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судом определено о рассмотрении дела в отсутствии неявившегося истца, третьего лица.

Изучив доводы иска, возражений, заслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу правил ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество оказанной исполнителем услуги, то есть достигнутого им результата, должно соответствовать условиям договора возмездного оказания услуг, а при отсутствии или неполноте условий договора – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода.

В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за не оказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги).

В силу абзаца 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в туристском договоре, в том числе изменение сроков совершения путешествия.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) установлены ч.1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе в том числе требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В силу требований статей 13, 27, 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" бремя доказывания надлежащего исполнения работы (оказания услуги) лежит на ответчике.

Согласно: - Выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, сформированной по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, ФИО4, зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя с основным видом деятельности - Деятельность туристических агентств (л.д. 59-60); -Выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, сформированной по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио Глобус Туроператор» обладает действующим статусом юридического лица с основным видом деятельности – деятельность туристических агентств и туроператоров (л.д. 61-63).

Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио Глобус Туроператор», являющимся туроператором и ИП ФИО4 – турагентом заключен агентский договор №-м, по условиям которого ИП ФИО4, являющаяся турагентом приняла на себя обязательство от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а так же иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором. Все права и обязанности перед туристами/иными заказчиками по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хоты бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по сделке (п. 1.1. Договора). Турагент выступает в сделках с туристами от своего имени и гарантирует исполнение ими обязательств по сделке (п. 1.2). Туроператор по запросу (заявке) турагента осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между клиентами турагента и перевозчиком/страховщиком, оказывает услуги по подготовке и подаче документов для получения визы в консульствах стран временного пребывания. Туроператор и турагент не являются стороной договоров перевозки, страхования, не несут ответственность, вытекающую из данных договоров, а также за отказ в выдаче визы (п. 1.3 Договора). Туроператор действует в рамках полномочий, предоставленных ему поставщиками услуг. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых в рамках Договора, требуют предварительного бронирования и обязательного подтверждения со стороны туроператора (п. 1.4).

В соответствии с п. 3.6.5 Договора турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора реализации туристского продукта туроператором или исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской федерации.

По условиям данного договора, в целях реализации туристского продукта турагент самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с клиентами договоры о реализации туристского продукта которые не должны противоречить целям настоящего Договора и должны содержать все существенные условия, предусмотренные Законом о туристской деятельности (п. 3.1).

Потребительские характеристики и стоимость туристских услуг, особенности их реализации, в том числе условия и порядок перевозки, порядок получения виз, страхования и других дополнительных услуг отражаются в ценовых предложениях на сайте туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: https://www.bgoperator.ru (л.д. 3.2).

Турагент через личный кабинет формирует заявку с перечнем туристских услуг, подлежащих включению в туристский продукт (п. 3.3).

Туроператор после получения заявки в течение 5 (пяти) рабочих дней размещает в личном кабинете турагента подтверждение произведённого бронирования с указанием порядка и сроков оплаты либо отказ подтверждение бронирования. В некоторых случаях срок для подтверждение бронирования может быть продлен, о чем туроператор сообщает турагенту путем размещения информации в личном кабинете или направления сообщения по электронной почте, указанной турагентом в личном кабинете. Заявка турагента считается принятой только при наличии соответствующего подтверждения бронирования от туроператора. Туроператор гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в подтверждении (п. 3.4). Услуги, указанные турагентом в договорах о реализации туристкого продукта, заключенных с клиентами, но не указанные туроператором в подтверждение заявки, не являются предметом договора и предоставляются турагентом под свою ответственность. Все пожелания, комментарии, просьбы клиентов в отношении условий бронирования (качество, свойства и т.д. туристских услуг), не соответствующих описанию, содержащемуся на сайте туроператора, не являются обязательными для туроператора при рассмотрении вопроса о возможности подтверждения бронирования по заявке и указываются турагентом в договорах о реализации туристского продукта, заключенных с клиентами под исключительную ответственность турагента (п. 3.7) (л.д. 71-80, 144-158).

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Пунктом 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО5, действующей как турагент по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключённому с туроператором ООО «Библио Глобус Туроператор» и ФИО1 договор на реализацию туристского продукта стоимостью 136500 рублей. Оплата ФИО1 произведена в полном объеме, что не оспорено сторонами и подтверждается кассовым чеком на сумму 68500 рублей от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 39), квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 68000 рублей (л.д. 40). Из которых турагентом перечислено туроператору 64437 рублей - ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 162) и 64500 рублей - ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 163). В рамках данного договора были заключены договоры страхования по каждому из туристов, что подтверждено соответствующими страховыми полисами (л.д. 25-30)

Заявка на бронирование, являющаяся частью договора, поименованная в договоре как Приложение 1, подлежащая направлению турагентом в адрес туроператора, не представлена суду (л.д. 20-22, 81-83).

При этом потребительские свойства туристкого продукта, прослеживаются из представленного ваучера, сформированного ДД.ММ.ГГГГ, то есть могут быть расценены как заявка, и включают в себя: размещение 5 туристов в отеле Сочи парк отель, оздоровительный комплекс 3*; - въезд-выезд – ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ (6) Заезд после 15.00час, выезд до 12.00час.; размещение в двух двухместных номерах стандарт с двумя раздельными кроватями; перелет ДД.ММ.ГГГГ рейсом SU 2977 Y – ДД.ММ.ГГГГ SU 2976 Y, групповой автобус (л.д. 24, 141).

Приложением №2 к Договору ФИО1 подтвердила, что ознакомлена с информацией о потребительских свойствах тура, получила в объеме необходимом для совершения путешествия информацию о потребительских свойствах туристского продукта туроператора, в том числе услугах перевозки. ФИО1 подтвердила, что уведомлена о правилах заселения/выселения (расчетный час), принятых в отелях, а так же о том, что информация об актуальном времени вылета /аэропорте предоставляется турагентом за один день до начала тура и может быть изменена в зависимости от информации туроператора/авиакомпании. ФИО1 проинформирована, что расписание рейсов дублируется на сайте туроператора. Так же ФИО1 проставленной подписью подтвердила, что проинформирована о том, что обязана своевременно (не менее чем за три часа до вылета) прибыть в аэропорт (л.д. 23).

По направленной в адрес туроператора заявке, последним ДД.ММ.ГГГГ, то есть в установленный агентским договором пятидневный срок, который исчисляется рабочими днями, сформировано подтверждение на странице ИП ФИО4 В подтверждение бронирования отражены существенные условия туристского продукта, включающего в себя условия размещения в Сочи парк отель, оздоровительный комплекс 3*; два двухместных номера стандарт с двумя раздельными кроватями; количество туристов - 5 человек, в том числе истец - ФИО1, период проживания в отеле ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ (6), а так же условия перелета: ДД.ММ.ГГГГ в 08.35ч рейсом SU 2977 Y Тюмень- Сочи с временем прилета 01.30ч и ДД.ММ.ГГГГ в 01.30час рейсом SU 2976 Y Сочи-Тюмень со временем прилета 10.55ч. (л.д. 142-143).

Условия перелета, идентичные подтверждению бронирования отражены в маршрутных квитанциях электронного билета, который были получены ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, что указано в иске и признано представителем истца в судебном заседании.

Посадочными талонами подтверждается, что условия договора по перевозке были исполнены в полном объеме, вылет осуществлён ДД.ММ.ГГГГ в 08.35ч рейсом SU 2977 Y Тюмень- Сочи и ДД.ММ.ГГГГ в 01.30час рейсом SU 2976 Y Сочи-Тюмень (л.д. 31-38).

Факт размещения в предусмотренном договоре отеле, истцом не оспаривался.

Из пояснений истца следует, что до нее не была доведена информация об условиях тура, времени вылета из г. Сочи ДД.ММ.ГГГГ. В то же время, с доводами истца, суд не соглашается, в силу приведенных выше доказательств, исследованных по правилам ст. 67 ГПК РФ. В частности истец проставив подпись в листе ознакомления с информацией о потребительских свойствах тура подтвердила, что до нее доведена вся необходимая информация, она уведомлена о правилах заселения/выселения (расчетный час), принятых в отелях, а так же о том, что информация об актуальном времени вылета /аэропорте предоставляется турагентом за один день до начала тура и может быть изменена в зависимости от информации туроператора/авиакомпании. ФИО1 проинформирована, что расписание рейсов дублируется на сайте туроператора. Так же ФИО1 проставленной подписью подтвердила, что проинформирована о том, что обязана своевременно (не менее чем за три часа до вылета) прибыть в аэропорт (л.д. 23). Ваучер от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 24), представляющий собой заявку на тур, содержит информацию о номерах рейсах, датах вылета, ФИО1 ознакомлена, что расписание рейсов дублируется на сайте туроператора. Туроператором своевременно было сформировано подтверждение тура, с информацией о времени вылетов, как из г. Тюмени, так и из г. Сочи, в установленный договором срок, ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 были получены маршрутные квитанции, в которых так же отражено время вылетов. Изложенное позволяло ФИО1 как сделать выбор по туру, так, и отказаться от него. Вместе с тем, ФИО1 с потребительскими свойствами тура согласилась, туром воспользовалась, отказ от договора до начала тура, не заявила.

Таким образом, с доводами истца о том, что ей не была предоставлена информация по туристскому продукту, суд не соглашается.

Доводы истца о произвольном сокращении туроператором сроков поездки суд отклоняет, как не состоятельные.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённых Постановлением Правительства от 09.10.2015 №1085 в соответствии с которым заезд в гостиницу и выезд из гостиницы осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается исполнителем.

Из представленного ваучера усматривается, что по условиям договора заселение в гостиницу должно было быть произведено после 15.00 час ДД.ММ.ГГГГ, выезд до 12.00 часов ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 24, 141). Таким образом, с учетом установленных Правил предоставления гостиничных услуг в РФ первые сутки начинаются в 15-00 часов ДД.ММ.ГГГГ и завершаются в 12-00час. ДД.ММ.ГГГГ, последние 6-ые сутки с 15-00 час ДД.ММ.ГГГГ года до 12-00час. ДД.ММ.ГГГГ. Выезд из отеля истца осуществлен за три часа до вылета, то есть в 22-40час ДД.ММ.ГГГГ, на что указано истцом в иске, в целях соблюдения п.6, 72, 73, 75, 80, 90 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020). О заблаговременном выезде из отеля истец была проинформирована (л.д. 23).

То есть, количество суток пребывания в отеле, по условиям договора соблюдено ответчиком.

Ссылка истца в подтверждение сокращения сроков тура на договор страхования, оформленный полисами (л.д. 25-30), суд находит не состоятельным. Поскольку в данном полисе отражается не продолжительность тура, а срок действия договора страхования.

Таким образом, разрешая настоящий спор, и, основываясь на вышеприведенных нормах материального и процессуального права, в совокупности с доказательствами, имеющимися в материалах гражданского дела, исследованными по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что договор на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между сторонами исполнен надлежащим образом.

Статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации признает неустойкой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Так согласно ч. 1 приведенной правовой нормы, требования потребителя … требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3).

Принимая во внимание, что доводы ФИО1 о ненадлежащем оказании услуг по договору ответчиком, и как следствие наличие условий для соразмерного уменьшения покупной цены не нашли своего подтверждение при разрешении спора, отсутствуют основания и для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных по договору денежных средств.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По мнению суда, оснований для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании с ООО «Библио Глобус Туроператор» компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с вышеуказанными нормами права не имеется, поскольку данные требования являются производными от первоначальных, в удовлетворении которых судом отказано истцу.

По этим же мотивам не имеется оснований и для возмещения истцу понесенных судебных расходов на заявленную сумму - 30843 рубля, включающую расходы на представителя и почтовые расходы, исходя из правил установленных статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 55, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 в удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании неустойки в размере 136500 рублей, стоимости не оказанных услуг в размере 22750 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, штрафа и судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд, через Тобольский городской суд Тюменской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В окончательной форме решение принято 16 ноября 2022 года.

Судья А.С. Груздева