Дело № 2-802/2025
24RS0040-02-2025-000598-44
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 сентября 2025 года город Норильск район Талнах
Норильский городской суд Красноярского края в составе: председательствующего судьи Ежелевой Е.А. при помощнике судьи Козиновой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя, в котором проситвзыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1:стоимость обучения в размере 144811 рублей80 копеек,оплаченные проценты по кредитному договору за период с 09 октября 2024 года по 09 марта 2024 года в размере 26 625 рублей 48 копеек,компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей,расходы по оплате юридических услуг в размере 50000 рублей,штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
В обоснование иска указано, что 29 июля 2024 года между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС»заключен договор оказания услуг в форме публичной оферты, согласно которому исполнитель обязался оказать заказчику образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе в сфере дополнительного образования, путем предоставления доступа к платформе (совокупности программ, материалов для обучения) посредством сети Интернет (дистанционным способом); во исполнение договора ФИО1 уплатил в счет стоимости образовательных услуг 144811 рублей 80 копеек, что подтверждается платежным поручением № от 09 сентября 2024 года; для оплаты данных услуг ФИО1 заключил с АО «ТБанк» договор потребительского займа от 09сентября 2024 года №, по условиям которого ему был предоставлен кредит в размере 144 811 рублей 80 копеек на срок 12 месяцев под 17.133 % годовых; однако за период с 09 сентября 2024 года по 21 сентября 2024 года какие-либо услуги истцу не предоставлялись, какими-либо программами, учебными материалами он не пользовался, в связи с чем 21 сентября 2024 года ФИО1 в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей направил ответчику уведомление об отказе от исполнения договора от 29июля 2024 года и возврате денежных средств в сумме 144811 рублей 80 копеек; до настоящего времени его требования ответчиком не удовлетворены, в связи с чем ФИО1 вынужден обратиться в суд; по мнению истца, его права как потребителя были нарушены ответчиком, поэтому он имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа на основании ст.ст. 32, 28, 29, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также возмещения убытков, связанных с уплатой процентов по договору потребительского займа № от 09 сентября 2024 года, которые составляют 26625 рублей 48 копеек.
Стороны в судебное заседание не явились, хотя были извещены о нем надлежащим образом посредством направления судебных извещений Почтой России, а также размещения информации на интернет-сайте Норильского городского суда; истец ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия; причина неявки ответчика неизвестна.
При таком положении суд на основании ст. 233 ГПК РФ нашел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.
Согласно положениям ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных этим кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Правоотношения сторон также регулируются Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, поскольку в соответствии с абз. 3 преамбулы этого Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как установлено судом и следует из материалов дела, между сторонами 29 июля 2024 года заключен договор об оказании услуг путем предоставления удаленного доступа к Платформе ООО «ЭДЭКС», по условиям которого ответчик обязался предоставить истцу посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» доступ к Платформе в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования, а истец в свою очередь взял на себя обязательства уплатить вознаграждение за предоставленный доступ к Платформе.
Согласно п. 1.1 договора, исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п. 1.2).
В соответствии с п. 1.3, заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях Договора.
Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках Сайта/Платформы предоставляется заказчику/обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем (п. 1.4 договора).
Доступ к Платформе предоставляется заказчику/обучающемуся на срок освоения образовательной программы (п. 2.3 договора).
В соответствии с п. 2.6 договора, обратная связь по курсу, в ответ на вопросы заказчика/обучающегося предоставляется посредством ответов, направляемых заказчику/обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течении 24 часов с момента направления вопроса.
Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания Акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете договора считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся, с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (п. 2.8 договора).
В случае если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказания услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. Мотивированные возражения направляются исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора (п. 2.10 договора).
Согласно п. 4.2 договора, заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре.
Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных исполнителя (п. 4.3 договора).
В силу п. 4.7 договора, заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/ иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иному финансовому партнеру исполнителя в предоставлении кредита.
Исполнитель вправе отказать заказчику/обучающемуся в оказании услуги, не предоставлять, приостановить и/или прекратить доступ заказчику/обучающемуся к Платформе в случаях: нарушения заказчиком/обучающимся условий Договора; отзыва согласия на обработку предоставления данных; приостановление получения услуги по инициативе заказчика; прекращение договора (п. 5.24 договора).
Заказчик / исполнитель вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора (п. 5.32 договора).
В соответствии с п. 6.2 договора, предоставление заказчику/обучающемуся доступа к Платформе осуществляется исключительно в целях надлежащего оказания услуг по договору и не предусматривает передачу каких-либо прав на сайт/платформу и/или их компоненты заказчику/обучающемуся.
Согласно п. 10.3.3 договора, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.
В соответствии с п. 11.1 договора, возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы.
Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения исполнителем таких документов и/или информации (п. 11.2 договора).
В соответствии с п. 11.3 договора, заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету.
Принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок, до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации (п. 11.4 договора).
Из искового заявления следует, что стоимость договора составила 144811 рублей 80 копеек; указанная сумма оплачена истцом с использованием кредитных средств.
09 сентября 2024 года истцом произведена оплата доступа к обучающей платформе в онлайн университете Urban в размере 144811 рублей 80 копеек.
Из дела видно, что истец какие-либо услуги от ООО «ЭДЭКС» не получил, какими-либо программами, учебными материалами не пользовался, доказательств обратного не представлено.
21 сентября 2024 года ФИО1 в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей посредством электронной почты (admin@urban-university.ru) направил ответчику уведомление об отказе от исполнения договора от 29июля 2024 года и возврате денежных средств в сумме 144811 рублей 80 копеек; из искового заявления следует, что до настоящего времени требования истца ответчиком не удовлетворены.
Согласно главе 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) ФИО1, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывал на оказание платных образовательных услуг и при расторжении договора вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за услугу, которая фактически не была оказана, с возмещением ответчику понесенных расходов.
С учетом отсутствия доказательств несения ответчиком каких-либо расходов на оказание ФИО1 услуг суд приходит к выводу об удовлетворении требования о возврате уплаченных денежных средств в размере 144811 рублей 80 копеек в полном объеме.
Разрешая требование о возмещении убытков в виде уплаченных процентов по кредитному договору, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из материалов дела видно, что истец для оплаты обучения у ответчика вынужден был взять кредит; кредитный договор истец заключил с банком-партнером ответчика – АО «ТБанк»; сумма кредита составила 144811 рублей 80 копеек под 17.133 % годовых; по расчету истца размер процентов, уплаченных за тот период, когда услуги не оказывались ответчиком, составил 26625 рублей 48 копеек.
Поскольку убытки причинены истцу по вине ответчика, последний обязан их возместить в полном объеме.
Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд, руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», исходит из того, что отказ от возврата денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги нарушает права истца.
При таких обстоятельствах, с учетом характера обязательств, взаимоотношений сторон, принципа разумности и справедливости, а также характера нравственных страданий истца и периода нарушения ответчиком прав истца, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 5 000 рублей.
Обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя, судом не установлено.
Поскольку суд удовлетворяет требование истца о возврате денежных средств в размере 144811 рублей 80 копеек, которое не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, в пользу истца с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, содержащихся в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию также штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере пятидесяти процентов от присуждаемой суммы, то есть 88218 рублей 64 копейки (144811 рублей 80 копеек + 26625 рублей 48 копеек + 5000 рублей = 176437 рублей 28 копеек : 2 = 88218 рублей 64 копейки).
Что касается расходов по оплате юридических услуг в размере 50000 рублей, то они подлежат взысканию с ответчика на основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ.
Поскольку истец в силу ст. 333.36 Налогового кодекса РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, последняя на основании ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика.
Согласно ст. 333. 19 Налогового кодекса РФ размер государственной пошлины составляет 6 143 рубля (144 811 рублей 80 копеек + 26 625рублей 48 копеек – 100000 рублей х 3 % + 4000 рублей = 6 143 рубля.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
ИскФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителяудовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1:
- стоимость обучения в размере 144811 рублей 80 копеек,
- оплаченные проценты по кредитному договору за период с 09 октября 2024 года по 09 марта 2024 года в размере 26625 рублей 48 копеек,
- расходы по оплате юридических услуг в размере 50000 рублей,
-компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей,
- штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего в размере 88218 рублей 64 копейки, а всего 314655 (триста четырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят пять) рублей 92 копейки.
В остальной части в удовлетворении иска отказать.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6143 рубля.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий:
Решение вынесено в окончательной форме 15 октября 2025 года.