02-6173/2025
77RS0013-02-2025-008118-94
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 ноября 2025 года г. Москва
Кунцевский районный суд г. Москвы в составе:
председательствующего судьи Шеровой И.Г.,
при секретаре Смирновой О.С.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6173/25 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Левел тревел» о взыскании денежных средств, компенсаций,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчикам, в котором просит взыскать солидарно оплаченные в качестве аванса денежные средства в сумме 123 208,00 руб., неустойку в сумме 123 208,00 руб. за период с 07.12.2024 по 20.05.2025, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы - 128 208,00 руб.
Иск мотивирован тем обстоятельством, что между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Левел Тревел» был заключен договор – оферта на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № 202356141 г. Москва Дата оформления: 04.12.2024
В соответствии с предметом договора (п. 1.1), ООО «Левел Тревел» (далее - Агент) приняло на себя обязательство:
- предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора, забронировать туристический продукт и (или) дополнительные услуги у Туроператора посредством системы бронирования в порядке и сроки установленные договором;
- исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и договором (п. 2.1.1. - 2.1.7).
ООО «Анекс Туризм» (далее - Туроператор) приняло на себя обязательство:
- сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт;
- осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание Заказчику (в случае бронирования дополнительной услуги);
- предусмотренные п. 2.2.1 - 2.2.4 договора.
ФИО1 (далее - Заказчик) обязалась оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные и. 2.3. договора.
Согласно п. 1.2. договора, в приложении № 1 к договору отражены потребительские свойства туристического продукта: тур с 03.01.2025 по 12.01.2025, количество ночей 8/9 с перелетом, страна Китай, город/курорт Дадунхай Бэй, отель: Yuhuayuan Seaview Resort, категория номера: Deluxe Sea View Rooml-3 Floor, тип размещения 2 взрослых, питание ВВ Завтрак, перелет: да, трансфер: нет, Медицинская страховка: Да.
Дополнительных услуг не предусмотрено.
Итоговая стоимость 245 518 руб.
Между тем фактически услуга не оказана на дату отказа от исполнения договора.
04.12.2024 в целях бронирования тура Заказчик оплатила Агенту аванс в сумме 123 208 руб., что подтверждается чеком от 04.12.2024.
06.12.2024 Заказчиком было направлено письменное уведомление Агенту об отказе от исполнения договора, содержащее требование возвратить сумму аванса в течение 3 дней с даты получения уведомления.
В ответ на уведомление Агент сообщил, что заказ отменен с фактически понесенными затратами в размере 123 208 руб., сумму аванса не возвращена Заказчику.
В судебном заседании представитель истца поддержал иск по основаниям, изложенным в иске.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» иск не признал по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Левел тревел» не явился, извещен, причины неявки суду не сообщил.
В порядке ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона № 132 от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую пен независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и пуристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
На основании ст. 10.1 указанного Закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии с п. 2 Правил на реализацию туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852 (далее - Правила № 1852) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на тсновании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, зсоторому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".
Из материалов дела следует, что между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Левел Тревел» был заключен договор – оферта на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № 202356141 г. Москва Дата оформления: 04.12.2024
В соответствии с предметом договора (п. 1.1), ООО «Левел Тревел» (далее - Агент) приняло на себя обязательство:
- предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора, забронировать туристический продукт и (или) дополнительные услуги у Туроператора посредством системы бронирования в порядке и сроки установленные договором;
- исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и договором (п. 2.1.1. - 2.1.7).
ООО «Анекс Туризм» (далее - Туроператор) приняло на себя обязательство:
- сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт;
- осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание Заказчику (в случае бронирования дополнительной услуги);
- предусмотренные п. 2.2.1 - 2.2.4 договора.
ФИО1 (далее - Заказчик) обязалась оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные и. 2.3. договора.
Согласно п. 1.2. договора, в приложении № 1 к договору отражены потребительские свойства туристического продукта: тур с 03.01.2025 по 12.01.2025, количество ночей 8/9 с перелетом, страна Китай, город/курорт Дадунхай Бэй, отель: Yuhuayuan Seaview Resort, категория номера: Deluxe Sea View Rooml-3 Floor, тип размещения 2 взрослых, питание ВВ Завтрак, перелет: да, трансфер: нет, Медицинская страховка: Да.
Дополнительных услуг не предусмотрено.
Итоговая стоимость 245 518 руб.
Между тем фактически услуга не оказана на дату отказа от исполнения договора.
04.12.2024 в целях бронирования тура Заказчик оплатила Агенту аванс в сумме 123 208 руб., что подтверждается чеком от 04.12.2024.
06.12.2024 Заказчиком было направлено письменное уведомление Агенту об отказе от исполнения договора, содержащее требование возвратить сумму аванса в течение 3 дней с даты получения уведомления.
В ответ на уведомление Агент сообщил, что заказ отменен с фактически понесенными затратами в размере 123 208 руб., сумму аванса не возвращена Заказчику.
Истец ставит перед судом требования о взыскании с ответчиков солидарно оплаченные в качестве аванса денежные средства в сумме 123 208,00 руб.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности» и п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ №1852), ответственность перед туристом несёт туроператор, а не турагент.
ООО «ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ» является агентом и исполнило свои обязательства в полном объёме, перечислив полученные от туриста средства туроператору.
В связи с чем, иск к указанному ответчику подлежит отклонению.
Требования к ООО «Анекс Туризм» также не подлежат удовлетворению в связи с нижеследующим.
Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Истцу был забронирован тур продукт в которых входили: проживание в отеле, авиаперелеты из Москвы в Китай и из Китая в Москву, медицинская страховка.
Согласно ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 782 ГК РФ, устанавливая право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, обусловливает реализацию данного права возмещением исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ «Об туристической деятельности в РФ» , осуществляет бронирование туров у указанной компании, следовательно, ООО «Анекс Туризм» не заключает договоров с отелями, перевозчика страховыми компаниями. Таким образом стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку.
Согласно ст. 450.1 ГК РФ Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнитель договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Согласно п.5.11, по договору Истца с Турагентом отказ о договора обусловлен получением оригинала заявления Тургаенту.
Согласно п. 8.5. Публичной Оферте туроператора с турагентом, что Туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов по письменному заявлению туриста.
Такое заявление направлено не было ни со стороны туристов, ни со стороны Турагента. Из содержания письма, представленного Иностранным туроператором следует, туристическая услуга включает в себя услуги по авиаперелету, медицинской страхов проживании в отеле и ее стоимость составляет 1973 USD., то есть 216125 руб. 88 коп.
Согласно п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, что если отказ туриста от воздушной перевозки не связан с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родствен совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицине документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистр пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действий (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, то провозная плата ему не возмещается.
Доказательств родства туристами не представлено.
Медицинское страхование и страховка от невыезда в размере 24 USD, т.к. страховой полич является именным и реализация иным лицам не возможна. Более того, ч. 3 ст. 958 ГК РФ. Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиям условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" уплаченных по договору страховая премия не подлежит возврату при досрочном отказе страхователя договора, таким образом стоимость услуг по страхованию возврату не подлежит.
То есть расчет истца о изначальной сумме тура не должен учитываться и должна с разделена стоимость турпродукта с комиссией турагента и без нее.
Из содержания письма представленного Иностранным туроператором следует, что туристическая услуга включает в себя услуги по авиаперелету, медицинской страховке, проживании в отеле. Данная сумма в размере 1973 евро (216125 руб. 88 коп.) составляет размер реально понесенных затрат в связи с исполнением обязательств.
Согласно п. 6.3.Публичной оферты если у Турагента при реализации услуг возникает дополнительная выгода, то стороны признают ее за турагентом, а дополнительно полученные денежные средства считаются дополнительным вознаграждением турагента.
Перечисление денежных средств было осуществлено путем зачета авансового платежа.
При указанных обстоятельствах, у суда отсутствуют предусмотренные законом основания для возврата истцу авансового платежа, равно как и производных от него требований о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Левел тревел» о взыскании денежных средств, компенсаций отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кунцевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено судом 14 января 2026
Судья Шерова И.Г.