УИД 77RS0034-02-2025-021317-27

Дело № 02-19765/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 декабря 2025 г.

адрес

Щербинский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Смирновой Ж.Ю., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дружите.ру» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ :

Истец ФИО1, с учетом уточнения в порядке ст. 39 ГПК РФ обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Дружите.ру» о защите прав потребителей, в котором просит взыскать неустойку за период с 21.07.2025 года по 25.10.2025 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за отказ в удовлетворении требования потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований указано, что 22.05.2025 года между сторонами был заключен договор № МЛ25-Р4-027 на оказание услуг по организации отдыха детей на адрес, согласно которому ответчик принял на себя обязательства по перевозке и размещению на адрес в период с 10.07.2025 г. по 22.07.2025 г. ребенка в детском лагере, а истец обязалась оплатить цену договора в сроки, установленные договором. Обязательства по оплате цены договора истцом исполнены в полном объеме в размере сумма. За несколько дней до отправления истцу позвонил сотрудник ответчика и сообщила, что смена в лагерь не набралась, в связи с чем путевка не состоится. Истец направила в адрес ответчика заявление о возвращении уплаченных по договору денежных средств, однако на дату подачи иска денежные средства возвращены не были, на досудебную претензию ответа не поступило. Фактически денежные средства возвращены только 25.10.2025 года. Ссылаясь на нарушенное право как потребителя услуги, истец обратилась в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась судом надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела о в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Дружите.ру» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, направил в суд письменный отзыв, согласно которому в удовлетворении иска просил отказать.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ каждая сторона, участвующая в деле, должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований или возражений.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 2, 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 22.05.2025 года между ООО «Дружите.ру» и ФИО1, действующей в интересах несовершеннолетнего ребенка фио заключен договор № МЛ25-Р4-027 на оказание услуг по организации отдыха детей на адрес, предметом которого является оказание услуг по бронированию, размещению и перевозке ребенка в детский оздоровительный лагерь, расположенный по адресу: адрес, ФИО2 с.о., адрес в период с 10.07.2025 года по 22.07.2025 года.

Согласно п. 2.1.1. Договора, Туроператор обязан оказать услуги по подбору и бронированию комплекса услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

Со стороны истца в рамках Договора была предусмотрена обязанность по оплате стоимости услуг в порядке и сроки, установленные соответствующим разделом Договора.

Истец надлежащим образом исполнил принятые на себя обязательства, перечислив ответчику денежные средства в размере сумма, что подтверждается платежными документами.

Однако в нарушение принятых обязательств ответчик не обеспечил предоставление услуг в согласованные сроки. За несколько дней до запланированного отправления ребенка истца в лагерь представитель ответчика уведомил истца по телефону о том, что смена в лагере не набралась, в связи с чем предоставление услуги в рамках Договора не состоится.

Сведений об обратном материалы дела не содержат.

В целях досудебного урегулирования спора истец направил в адрес ответчика письменное заявление о возврате уплаченных по Договору денежных средств. На указанную претензию ответчик не предоставил мотивированный ответ в установленный законом срок, а также не произвел возврат денежных средств на момент подачи искового заявления в суд.

Фактический возврат денежных средств в размере сумма был осуществлен ответчиком лишь 25.10.2025 года, что подтверждается представленным в материалы дела платежным поручением и ответчиком не оспаривается.

Поскольку ответчик не оспаривает факт ненадлежащего оказания услуг по осуществлению бронирования, перевозки и размещению по туристскому продукту, суд принимает тот факт, что ответчик нарушил права истца как потребителя, а значит истец правомерно обратился в суд с настоящим иском, в котором просит взыскать компенсацию морального вреда, штраф и неустойку.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Истцом заявлено требование о взыскании, предусмотренной ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки за период с 21.07.2025 года по 25.10.2025 года в размере сумма.

Исходя из содержания договора, заключенного между сторонами ответчик принял на себя обязательства по оказанию услуг, а не по продаже товара, в связи с чем, положения ст.ст. 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон не могут быть применены, а исковые требования в указанной части надлежит оставить без удовлетворения.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Установив факт нарушения прав истца как потребителя, суд, исходя из принципа разумности, справедливости, приняв во внимание степень вины ответчика в нарушении прав истца, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, размер которой определяет в размере сумма.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком добровольный (то есть внесудебный) порядок удовлетворения требований о выплате денежных средств не был соблюден, ответчиком о осуществлен возврат денежных средств в период рассмотрения дела, суд считает, что имеются все правовые основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере (10 000*50%) = сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 193-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Взыскать с ООО «Дружите.ру» ИНН <***> в пользу ФИО1 паспортные данные компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части иска, - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Щербинский районный суд адрес.

Мотивированное решение изготовлено 12.02.2026.

Судья