Дело № 2-2958/2023

50RS0<№ обезличен>-63

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 июня 2023 г. г.о. Химки <адрес>

Химкинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Демидова В.Ю.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО "Натур" о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указала, что <дата> Турагент ООО "Натур" (ИНН <***>), действующий по поручению Туроператора ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", реестровый номер РТО 009028, на основании агентского договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между Туроператором и Турагентом, с одной стороны, и Турист, ФИО1, заключили договор № 4387 о реализации туристского продукта (Договор). <дата> в соответствии с условиями Договора, Приложением № 1 к Договору, Истец внесла денежные средства в общей сумме 124 600 руб., в качестве предоплаты. Что подтверждается чеком ПАО «Сбербанк» и квитанцией к приходному кассовому ордеру (прилагаю). <дата> ООО "Натур" (ИНН <***>) в интересах истца и совместно следующих с ним лиц, был забронирован комплексный туристский продукт в Турецкую Республику по заявке № 9742883 в период с <дата> - <дата>. В счет оплаты указанного турпродукта туроператору поступили денежные средства в размере 109 012,87 руб. Однако, Заявка заказа стала невозможна к исполнению в силу существенного изменения обстоятельств, при этом вины туристов в невозможности исполнения заказанных услуг не имеется. Правительством Российской Федерации с <дата> было введено временное ограничение авиасообщение с Турецкой Республикой. Турпродукт № 97 42883 был аннулирован без фактических затрат. Сумма в размере 100% полученных туроператором денежных средств была доступна для перебронирования тура на доступные маршруты. В обоснование отказа в возврате денежных средств, уплаченных за тур, ответчик в письме от <дата> ссылается на следующие обстоятельства: <дата> ООО "НАТУР" для ФИО1 и совместно следующих лиц была забронирована новая заявка № 9973111. Предметом реализации являлось наземное обслуживание в Турции и бронирование проживания в отеле «FAME RESIDENCE LARA & SPA» в период <дата> - <дата> <дата> в соответствии с письменным заявлением турагента ООО "НАТУР", путем зачета встречных однородных требований с заявки № 9742883 в счет оплаты услуг по бронированию <№ обезличен> была зачтена сумма в размере 109 012,87 руб., что равняется 100% денежных средств, полученных по заявке № 9742883, также <дата> путем безналичной оплаты сумма в размере 2139 рублей 07 копеек. Итоговая сумма денежных средств, полученных туроператором по заявке № 9973111, составила 111 151,94 руб. Услуги по бронированию № 9973111 числятся исполненными. Однако, истец согласия на перенос принадлежащих ей денежных средств в счет оплаты каких-либо иных заявок не давала, дополнительных соглашений либо, приложений, никаких письменных документов на указанные обстоятельства не подписывала и не согласовывала. После получения от туроператора отказа в возврате денежных средств истец длительное время пыталась решить спор в досудебном порядке. В связи с чем <дата> истец ФИО1 направила в адрес туроператора досудебную претензию с требованием о возврате уплаченных по Договору № 4387 денежных средств в сумме 124 600 руб. Туроператор получил требование, однако требования не были удовлетворены, в установленные законом сроки и проигнорированы стороной Туроператора, в связи с чем, истец обратилась в суд.

Просит взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» 124 600 руб., денежные средства, уплаченные истцом по Договору № 4387, о реализации туристского продукта; 9 968 руб., неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств по договору о реализации туристского продукта № 4287; 15 000 руб. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя, судебный штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, доводы, изложенные в иске поддержала, просила их удовлетворить.

Представители ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебном заседании возражала против удовлетворения иска.

Представители ответчика ООО «Натур», в судебное заседание не явились, извещены о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом, возражений на иск не представили.

Третьи лица в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении и возражений на иск не представили.

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от <дата> № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

Согласно ст. 9 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При этом ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 вышеуказанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в частности относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из материалов дела, <дата> Турагент ООО "Натур" (ИНН <***>), действующий по поручению Туроператора ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", на основании агентского договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между Туроператором и Турагентом, с одной стороны, и Турист, ФИО1, заключили договор № 4387 о реализации туристского продукта (Договор).

<дата> в соответствии с условиями Договора, Приложением № 1 к Договору, истец внесла денежные средства в общей сумме 124 600 руб., в качестве предоплаты, что подтверждается чеком ПАО «Сбербанк» и квитанцией к приходному кассовому ордеру.

<дата> ООО "Натур" (ИНН <***>) в интересах истца и совместно следующих с ним лиц, был забронирован комплексный туристский продукт в Турецкую Республику по заявке № 9742883 в период с <дата> - <дата>.

В счет оплаты указанного турпродукта туроператору поступили денежные средства в размере 109 012,87 руб.

Турпродукт № 9742883 был аннулирован без фактических затрат.

Наличие указанных выше обстоятельств подтверждается ответчиком, ООО «ТО Корал Тревел Центр» письмом от <дата>, которое было получено истцом по электронной почте. Из текста письма следует, что денежные средства, уплаченные истцом по Договору, были получены ООО «ТО Корал Тревел Центр».

В обоснование отказа в возврате денежных средств, уплаченных за тур, ответчик в письме от <дата> ссылается на следующие обстоятельства: «...<дата> ООО "НАТУР" для ФИО1 и совместно следующих лиц была забронирована новая заявка № 9973111. Предметом реализации являлось наземное обслуживание в Турции и бронирование проживания в отеле «FAME RESIDENCE LARA & SPA» в период <дата> - <дата> <дата> в соответствии с письменным заявлением турагента ООО "НАТУР", путем зачета встречных однородных требований с заявки № 9742883 в счет оплаты услуг по бронированию № 9973111 была зачтена сумма в размере 109 012,87 руб., что равняется 100% денежных средств, полученных по заявке № 9742883, также <дата> путем безналичной оплаты сумма в размере 2 139,07 руб. Итоговая сумма денежных средств, полученных туроператором по заявке № 9973111, составила 111 151,94 руб. Услуги по бронированию № 9973111 числятся исполненными. Доказательств обратного не представлено».

Любые изменения, дополнения, приложения, согласно п. 5.9. Договора № 4387, оформляются в письменном виде между сторонами.

ФИО1, согласия на перенос принадлежащих ей денежных средств в счет оплаты каких-либо иных заявок не давала, дополнительных соглашений либо, приложений, никаких письменных документов на указанные обстоятельства не подписывала и не согласовывала.

В соответствии с Разделом 5 Договора обязанность по возврату Заказчику уплаченных денежных средств возложена на Туроператора (п. 5.6.).

Истец, а также лица, указанные в Договоре № 4387, услуги по наземному обслуживанию в Турции и бронированию проживания в отеле «FAME RESIDENCE LARA & SPA» в период <дата> - <дата> не получали.

<дата> истец ФИО1 направила в адрес туроператора досудебную претензию с требованием о возврате уплаченных по Договору № 4387 денежных средств в сумме 124 600 руб. Туроператор получил требование <дата>, однако требования не были удовлетворены, в установленные законом сроки и проигнорированы стороной Туроператора.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от <дата> № 132-ФЗ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ от <дата> № 452) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

<дата> Всемирная организация здравоохранения объявила распространение коронавирусной инфекции COVID-19 пандемией. Ростуризм, как федеральный орган исполнительной власти, принял решение о публикации <дата> сообщения об угрозе безопасности туристов в связи с ограничительными и карантинными мерами в иностранных государствах, опубликованы рекомендации Ростуризма воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации и принятое <дата> решение президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации о прекращении с <дата> регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Туристский продукт бронировался туристским агентством ООО "НАТУР" (ИНН <***>), которое является зарегистрированным в системе бронирования юридическим лицом.

Турагенту ООО "НАТУР" (ИНН <***>) уполномоченным агентом туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» согласия на передачу прав и обязанностей по Агентскому Договору 2020 г. (ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНЯ) третьи лицам не выдавалось (п. 10.2. Агентского договора (Договора присоединения).

На условиях Агентского договора (Договора присоединения) предоставление и/или исполнение условий, оговорённых по тексту. Агентского договора (Договора присоединения), осуществляется посредством сайта, Системы бронирования к/или путем электронныхе извещений (e-mail). e-mail (электронный адрес) зарегистрированный в Системе бронирования CORAL TRAVEL: tourkont@gmail.com; anexhimki@gmail.com.

Туристские услуги по заявке № 9973111 были оплачены посредством зачета денежных средств из заявки № 9742883 и числятся в системе бронирования исполненными (принятыми) в полном объеме в сумме 109 012,87 руб. с доплатой в сумме 2 139,07 руб.

Произведя оплату полной стоимости туристического продукта, истец своевременно выполнила свои обязательства как перед турагентом, так и перед туроператором, как непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт и надеялась на надлежащее исполнение обязательств с их стороны.

Невыполнение условий договора являются нарушениями туроператором законодательства об основах туристской деятельности и о защите прав потребителей, которые выразились в несоблюдение закона в связи с отказом туроператора от исполнения договора оказания туристических услуг.

Согласно условиям договора, срок путешествия определен с <дата> - <дата>, однако в установленный срок заказанный тур не состоялся по независящим от истца причинам.

С учетом того, что ответчики, извещенные надлежащим образом, своим правом на участие в судебном заседании не воспользовались, возражений на иск не представили, суд соглашается с доводами истца и принимает решение по имеющимся в деле доказательствам.

Поскольку ответственность перед истцом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, то ответственность за ненадлежащее исполнение договора, заключенного с истцом, несет турагент ООО «Натур».

В связи с тем, что услуга по договору истцам оказана не была, с ООО «Натур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию уплаченная по договору денежная сумма в размере 123 800 руб.

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

За период с <дата> по <дата> с ООО «Натур» в пользу ФИО1, оплатившей тур, подлежит взысканию неустойка в размере 3 714 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным, индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Понимая во внимание, что размер компенсации морального вреда должен определятся в зависимости от характера причиненных потерпевшему нравственных страданий с учетом требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Натур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда по 15 000 руб.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены н добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Поскольку требования, изложенные в претензии, в добровольном порядке удовлетворены не были, с ООО "Натур" в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 71 257 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, с ООО "Натур" в доход местного бюджета г.о. Химки <адрес> подлежит взысканию госпошлина в размере 5 474 руб.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Натур" в пользу ФИО1 денежные средства оплаченные по договору в размере 123 800 руб., неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 3 714 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 71 257 руб.

В удовлетворении требований к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», остальной части требований о взыскании денежных средств, неустойки – отказать.

Взыскать с ООО "Натур" государственную пошлину в доход местного бюджета г.о. Химки <адрес> в размере 5 474 руб.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в течение одного месяца в Московский областной суд через Химкинский городской суд <адрес>.

Мотивированное решение суда составлено <дата> г.

Председательствующий В.Ю. Демидов