Дело № 2-417/2023 Мотивированное решение изготовлено 20.03.2023
51RS0002-01-2022-006364-92
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
15 марта 2023 года город Мурманск
Первомайский районный суд г.Мурманска в составе:
председательствующего судьи Земцовой Е.А.,
при секретаре Ниходимовой О.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.
В обоснование заявленных требований истец указал, что *** между ФИО2 и АО «Почта России» заключен договор оказания почтовой связи. Предметом договора являлась доставка международного EMS-отправления (посылки) получателю ФИО1 по адрес***
Как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №***, *** посылка прибыла во Францию, где после хранения, длившегося до ***, была отправлена обратно отправителю, *** отправление прибыло в г.Мурманск. Причины, по которым отправление не было доставлено до адресата, истцу не сообщили.
Доставка посылки в рамках заключенного договора услуг почтовой связи не утратило для истца смысл, *** истец направил в адрес ответчика претензию с требованием доставить отправление по указанному адресу и выплатить неустойку за нарушение срока доставки отправления. До настоящего времени требование истца не удовлетворены.
Просит обязать АО «Почта России» организовать доставку EMS-отправления с почтовым идентификатором №*** конечному адресату - ФИО1 по следующему адрес***, в срок, не превышающий 20 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу. Взыскать с АО «Почта России» в пользу истца неустойку за нарушение срока оказания почтовой услуги в сумме 13191 рубль, денежную компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф в размере 50% от присужденного. В случае неисполнения АО «Почта России» судебного акта по настоящему делу в установленный срок взыскивать с АО «Почта России» в пользу истца судебную неустойку в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения судебного акта.
Впоследствии истец уточнил исковые требования, указав, что поскольку *** ответчик произвел истцу перечисление денежных средств в размере 13191 рубль, а требование является неимущественным, полагает возможным зачесть выплаченные денежные средства в счет выплаты неустойки, в связи с чем, просит в данной части решение не приводить в исполнение. В остальной части исковые требования поддерживает в полном объеме. В части срока полагает необходимым обязать ответчика в течение 20 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу организовать доставку EMS-отправления.
Истец ФИО2 и его представитель ФИО3 в судебном заседании поддержали заявленные требования в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ФИО4 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, поддержала доводы, изложенные в письменном отзыве на исковое заявление. Полагала, что со стороны ответчика услуга почтовой связи была оказана истцу надлежащим образом и в полном объеме, нарушение сроков пересылки произошло по вине почтового оператора Франции.
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Порядок оплаты оказанных услуг по договору возмездного оказания услуг установлен ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации, на основании которой заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статья 310 ГК РФ).
В соответствии с частью 1 статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Как следует из положений статьи 34 указанного Федерального закона, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу статьи 4 Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Как установлено судом и следует из материалов дела, *** истец обратился в УФСП Калининградской области АО «Почта России» в отделение почтовой связи №*** город Светлый с целью отправления международного почтового отправления, то есть, между ФИО2 и АО «Почта России» заключен договор оказания почтовой связи.
Предметом договора являлась доставка международного EMS-отправления (посылки) получателю ФИО1 во Францию по адрес***.
Как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №***, *** отправление принято в отделении связи, *** прибыло во Францию, *** – отправлено обратно отправителю, *** почтовое отправление прибыло в г.Мурманск.
По истечении срока хранения почтового отправления в отделении почтовой связи, *** отправление передано на участок временного хранения №***.
Согласно ответу на запрос суда УФПС г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от ***, отправление принято *** по технологии упрощенного приема, как предоплаченное в отделении почтовой связи Светлый №***. В этот же день покинуло отделение почтовой связи. *** поступило в сортировочный центр Калининград МСЦ EMS, прошло сортировку и покинуло ***.
*** прибыло в пункт международного обмена Шереметьево EMS №*** Московской области и в этот же день передано на таможню.
*** передано перевозчику (через Сербию) во Францию.
В результате проверки отдела по работе с иностранными почтовыми администрациями АО «Почта России» и по информации, полученной от назначенного почтового оператора Франции, отправление не было передано в курьерскую службу и возвращено по обратному адресу. Причина возврата указывается на оболочке.
Заявителю письмом АО «Почта России» №*** от 16.01.2023г. предоставлены результаты проверки и информация о принятом решении о выплате возмещения за возврат почтового отправления за счет назначенного оператора Франции.
В этой связи принято решение о выплате возмещения в сумме 13191 руб. Управлением федеральной почтовой связи Мурманской области. Процедура выплаты клиенту предусматривает выплату возмещения за счет страны отправителя и взаиморасчета со страной назначения в дальнейшем сотрудниками ИПА АО «Почта России».
По указанию ИПА АО «Почта России» в адрес ФИО5 направлен денежный перевод №*** на сумму 13191 руб. и оплачен адресату ***.
Возвращенное почтовое отправление №*** поступило *** на участок курьерской доставки Мурманск №*** и передано на временное хранение.
Согласно сообщению ФТС Центральной почтовой таможни от *** на запрос суда, товары, пересылаемые в *** №*** были предоставлены операторами почтовой связи авиационного отделения перевозки почты Шереметьево АО «Почта России» *** для совершения таможенных операций должностному лицу таможенного поста Аэропорт Шереметьево (почтовый) Центральной почтовой таможни, в тот же день выпущены в соответствии с заявленной таможенной процедурой, после чего данное МПО было передано администратору АОПП Шереметьево для направления получателю.
Согласно информации, полученной от администрации АОПП Шереметьево, *** №*** обработано и приписано к емкости (депеше) №***, которая направлена *** на авиарейс №*** Шереметьево - Белград.
Согласно статье 4 Федерального закона *** N 176-ФЗ "О почтовой связи" отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года N 234.
В силу пункта 35 названных Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Согласно положениям пункта 34 Правил письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи.
Международное почтовое отправление, пересылаемое в рамках международного почтового обмена, должно соответствовать предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам, указанным в приложении N 2 к настоящим Правилам.
Виды и категории международных почтовых отправлений, не указанные в приложении N 2 к настоящим Правилам, могут пересылаться на основании соглашений организации федеральной почтовой связи с организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией других государств, заключаемых в соответствии с актами Всемирного почтового союза (п.14 Правил).
Отношения в области международной почтовой связи, как это предусмотрено ч.2 ст.4 Федерального закона "О почтовой связи", могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация. Российская Федерация является членом Всемирного почтового союза и в силу этого согласно статье 1 Устава Всемирного почтового союза составляет наряду с другими странами - членами Союза единую территорию для взаимного обмена отправлениями письменной корреспонденции.
В соответствии со ст.22 Устава Всемирного почтового союза (ВПС) акты союза: Устав ВПС, общий регламент, Всемирная почтовая конвенция, Регламент письменной корреспонденции, регламент почтовых посылок - являются обязательными для всех стран - членов ВПС.
Статьей 34 Федерального закона 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" определены основания и размеры ответственности операторов почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Российская Федерация является членом Всемирного почтового союза, конгресс которого в Стамбуле 06.10.2016 принял Всемирную почтовую конвенцию.
На основании статьи 22 названной Конвенции предусмотрена ответственность назначенных операторов за возврат заказных отправлений, отправлений с объявленной ценностью и простых посылок, причина недоставки которых не была сообщена (п.1.1.2).
В случае возврата посылки, причина недоставки которой не была сообщена, отправитель имеет право на возмещение тарифов, оплаченных при подаче посылки в стране подачи, и затрат, связанных с возвратом посылки из страны назначения (п.6).
Статьей 25 Конвенции предусмотрено, что при условии соблюдения права предъявления иска назначенному оператору, который несет ответственность, обязательство выплаты возмещения и возврата тарифов и сборов возлагается, в зависимости от случая, на назначенного оператора страны подачи или назначенного оператора страны назначения.
Истец обосновывает нарушенное право отсутствием информации о возврате посылки.
При осмотре вещественного доказательства в судебном заседании информации, содержащей причину возврата корреспонденции, не обнаружено.
Ответчиком такой информации также суду не представлено.
Таким образом, возвращение почтового отправления по обратному адресу без указания основания возвращения свидетельствует о нарушении ответчиком Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234.
Возвращение истцу АО «Почта России» уплаченного тарифа в размере 13191 рублей судом расценивается как признание ответчиком необоснованным возвращение почтового отправления по обратному адресу без указания основания возвращения.
Доводы представителя ответчика об отсутствии вины в действиях АО «Почта России», так как посылка была доставлена и передана оператору во Франции, судом отклоняется, поскольку как было отмечено выше, Российская Федерация является членом Всемирного почтового союза и составляет наряду с другими странами - членами Союза единую территорию для взаимного обмена отправлениями письменной корреспонденции.
Всемирная почтовая конвенция в статье 34 предусматривает, что расчеты по совершаемым в соответствии с настоящей Конвенцией операциям (в том числе расчеты за перевозку (пересылку) почтовых отправлений, расчеты за обработку почтовых отправлений в стране назначения и расчеты по выплате возмещений за утрату, хищение или повреждение почтовых отправлений) осуществляются на основании положений Конвенции и иных Актов Союза и не требуют оформления назначенным оператором каких-либо документов, за исключением случаев, предусматриваемых Актами Союза.
Это следует и из ответа УФПС г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от ***, согласно которому процедура выплаты клиенту предусматривает выплату возмещения за счет страны отправителя и взаиморасчета со страной назначения в дальнейшем сотрудниками ИПА АО «Почта России».
В соответствии с абз.4 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
*** истец направил в адрес ответчика претензию с требованием доставить отправление по указанному адресу и выплатить неустойку за нарушение срока доставки отправления.
В силу пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
В пункте 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что согласно пункту 1 статьи 308.3, статье 396 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено ГК РФ, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. При этом следует учитывать, что в соответствии со статьями 309 и 310 ГК РФ должник не вправе произвольно отказаться от надлежащего исполнения обязательства.
При предъявлении кредитором иска об исполнении должником обязательства в натуре суд, исходя из конкретных обстоятельств дела, определяет, является ли такое исполнение объективно возможным.
Разрешая вопрос о допустимости понуждения должника исполнить обязанность в натуре, суд учитывает не только положения Гражданского кодекса Российской Федерации, иного закона или договора, но и существо соответствующего обязательства.
Не может быть отказано в удовлетворении иска об исполнении обязательства в натуре в случае, когда надлежащая защита нарушенного гражданского права истца возможна только путем понуждения ответчика к исполнению в натуре и не будет обеспечена взысканием с ответчика убытков за неисполнение обязательства, например, обязанностей по представлению информации, которая имеется только у ответчика, либо по изготовлению документации, которую правомочен составить только ответчик.
Согласно разъяснениям в пункте 24 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в случае, если исполнение обязательства в натуре возможно, кредитор по своему усмотрению вправе либо требовать по суду такого исполнения, либо отказаться от принятия исполнения (пункт 2 статьи 405 ГК РФ) и взамен исполнения обязательства в натуре обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных неисполнением обязательства (пункты 1 и 3 статьи 396 ГК РФ). Предъявление требования об исполнении обязательства в натуре не лишает его права потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку исполнения обязательства.
В соответствии со статьей 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при принятии решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
На основании изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца об обязании АО «Почта России» организовать отправку ЕМS-отправление с почтовым идентификатором №*** адресату ФИО1 по адрес*** в срок, не превышающий 20 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.
В соответствии с п.4 ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Законом в данном случае обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возложена на ответчика.
Таких доказательств в силу ст.56 ГПК РФ суду со стороны ответчика не представлено.
Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (пункт 2).
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).
В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Оценив представленные в дело доказательства в порядке статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь вышеприведенными нормами права, суд исходит из того, что между сторонами заключен договор оказания почтовой связи, который истцом был исполнен, а ответчик вернул почтовое отправление без указания причины возврата. Поскольку доказательств уважительности причин невыполнения требований потребителя, изложенных в претензии от *** суду не представлено, требование о взыскании неустойки подлежит удовлетворению.
Согласно представленному истцом расчету неустойка за период с *** по *** составляет 13859,55 рублей.
Так как сумма неустойки, взыскиваемой на основании пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 13191 рубль.
Поскольку истцом представлен документ, подтверждающий перечисление ему от АО «Почта России» денежных средств в размере 13191 рубль, то суд считает необходимым не приводить в исполнение решение в данной части.
Частью 3 статьи 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
В соответствии с п.1 ст.308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено названным кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п.1 ст.330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п.4 ст.1).
В силу п.31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскивании с АО «Почта России» в случае неисполнения решения суда в установленный срок судебной неустойки в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения, начиная с 21-го дня со дня вступления решения суда в законную силу и по день фактического исполнения решения суда.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд приходит к следующему.
В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд может взыскать компенсацию морального вреда в случае, если гражданину причинен вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
Один из таких случаев предусмотрен Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Так, статьей 15 указанного Закона предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно статье 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В связи с установленным фактом нарушения ответчиком прав потребителя, принимая во внимание конкретные обстоятельства данного дела, характер и степень перенесенных истцом нравственных страданий, требования соразмерности, разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012г. при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Как было установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, истец направил в адрес ответчика досудебную претензию, однако последний никаких мер для урегулирования спора в добровольном порядке не предпринял, требования потребителя не удовлетворил.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что со стороны ответчика не был соблюден добровольный порядок урегулирования спора, требования потребителя, найденные судом обоснованными, ответчиком проигнорированы, в связи с чем, имеются основания для взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Поскольку судом удовлетворено требование о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, то в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 11595,50 рублей ((13191 + 10000) : 2).
Согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона РФ «О защите прав потребителей» и п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, взыскивается с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования г.Мурманска пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи, с этим с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета муниципального образования г.Мурманска в размере 828 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить.
Обязать АО «Почта России» организовать отправку ЕМS-отправление с почтовым идентификатором №*** адресату ФИО1 по адрес*** в срок, не превышающий 20 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО2 неустойку в размере 13191 рубль.
Решение в части взыскания неустойки к исполнению не приводить.
Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 11595,50 рублей, всего взыскать 21595,50 рублей.
В случае неисполнения АО «Почта России» решения суда в установленный срок, взыскивать с АО «Почта России» в пользу ФИО2 судебную неустойку в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения, начиная с 21-го дня со дня вступления решения суда в законную силу и по день фактического исполнения решения суда.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 828 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Первомайский районный суд г.Мурманска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судебные постановления могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев со дня их вступления в законную силу при условии, что были исчерпаны иные установленные Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации способы обжалования судебного постановления до дня его вступления в законную силу.
Судья Е.А. Земцова