Решение по делу № 2-319/2022 от 15.11.2022 | Сампурский районный суд (Тамбовская область)

Категория дела О возмещении стоимости тура Гражданское None

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратилась в суд с иском к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта в размере 261200 руб., неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что <дата> между <ФИО> (заказчик) и ООО «Глобус Трэвел» (турагент) в лице директора М.М. М. был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

В соответствии со ст. 118 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает ответчика извещенным о времени и месте судебного заседания. При таких обстоятельствах, суд считает исковые требования

Резолютивная частьитоговое решение суда

1. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН , ОГРН , в пользу <ФИО>, <дата> года рождения, оплаченные по договору о реализации туристского продукта № от <дата> денежные средства в размере 261200 руб.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело №

УИД 68RS0№-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 ноября 2022 г. <адрес>

Сампурский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Байрак А.В.,

при секретаре Бобрак М.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта в размере 261200 руб., неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы в размере 261200 руб., компенсации морального вреда в размере 20000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Исковое заявление мотивировано следующим. ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Глобус Трэвел» (турагент) в лице директора М.М. М. был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее -Договор), в соответствии с которым турагент принял на себя обязательство оказать заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик - принять и оплатить туристский продукт.

Туристский продукт представлял собой поездку в Турцию истца и еще пятерых человек по маршруту Москва - Даламан - Москва в период с ДД.ММ.ГГГГ по 21.05.2022г. с размещением в отеле LIBERTY ФИО2 LYKIA НV-1 категории 5*.

Таким образом, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 1 32-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

Общая стоимость тура по договору составила 224000 рублей и страховка от невыезда 6600 рублей. В день подписания договора истцом было оплачено 112000 рублей (50% от стоимости тура) и 6600 рублей (страховка от невыезда), что подтверждается соответствующими кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ.

В дальнейшем ДД.ММ.ГГГГ истцом были оплачены оставшиеся 50% стоимости тура в размере 120300 рублей (из-за изменения курса евро стоимость тура в целом возросла), что также подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 56400 рублей и 63900 рублей. Таким образом, окончательная стоимость тура составила 232 300 рублей.

Однако, в назначенное время услуга истцу не была оказана по причине действия обстоятельств, не зависящих от заказчика. При этом турагент предложил истцу перебронировать тур на другую дату - ДД.ММ.ГГГГ и другой отель, с доплатой, истец согласилась и внесла доплату в размере 13600 рублей, что подтверждается справкой Сбербанка по операциям от ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, ДД.ММ.ГГГГ на запрос истца о предоставлении пакета документов для вылета турагент пакет документов не предоставил, ссылаясь на то, что отель на ДД.ММ.ГГГГ т. не подтвердил бронь, и предложил перенести дату поездки сначала на ДД.ММ.ГГГГ, потом на ДД.ММ.ГГГГ, и наконец, на ДД.ММ.ГГГГ предложил альтернативу. Но истец вынуждена была отказаться от данного предложения, так как запланированный отпуск уже заканчивался. В момент заключения договора истец исходила из того, что путешествие не будет связано с изменением сроков совершения путешествия, ростом транспортных тарифов и прочих расходов.

Следует отметить, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была совершена доплата в размере 8700 рублей - за ранний вылет.

Так как комплекс туристских услуг в составе туристского продукта истцу в установленный срок оказан не был, истец вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных по договору денег.

ДД.ММ.ГГГГ истцом с использованием мессенджера WhatsApp в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств, которое было получено и прочитано ответчиком, что подтверждается скриншотами со смартфона.

Однако ответа на данное заявление со стороны ответчика не последовало, денежные средства возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ответчика направила претензию о расторжении Договора и возврате суммарно уплаченных денежных средств в размере 261 200 рублей (112000 + 6600 + 56400 + 63900 +13600 + 8700), что подтверждается описью вложения в ценное письмо от ДД.ММ.ГГГГ и почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Претензия оставлена ответчиком без удовлетворения, денежные средства не возвращены до настоящего времени.

Истец считает, что невозвращение турагентом денежных средств является нарушением прав истца как потребителя туристических услуг.

Учитывая нормы действующего законодательства, истцом рассчитана неустойка за нарушение срока выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размер которой составил 501504,00 рубля (расчет прилагается).

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда истец оценивает в 20 000 рублей.

Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь статьями статьями 13, 15, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просит:

1. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, оплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 261200 руб.

2. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, неустойку за нарушение срока выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 261200 руб.

3. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

4. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание ФИО1 не явилась, согласно письменному заявлению – просит рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Глобус Трэвел» в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, заказная корреспонденция с судебными извещениями возвращена в суд по истечению срока хранения.

По смыслу п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам, либо его представителю. При этом необходимо учитывать, что гражданин несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п. 63 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса РФ»).

В соответствии со ст. 118 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает ответчика извещенным о времени и месте судебного заседания.

Согласно положениям ч.4 ст.167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Глобус Трэвел».

В силу действующего законодательства (ст.9 ГК РФ) лица, участвующие в деле, несут риск наступления последствий уклонения от состязательности (непредставление доказательств, неявка в судебное заседание), поскольку это может повлечь принятие решения только по доказательствам, представленным другими лицами.

Исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (статья 15 ГК РФ).

На основании статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с преамбулой Закона РФ « О защите прав потребителей » он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей », если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Так, вопросы продвижения туристического продукта и оказания туристических услуг урегулированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма были определены в Правилах возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, которые вступили в силу с ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с названными Правилами основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данным в пункте 50 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей », следуют, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц основным видом деятельности ООО «Глобус Трэвел» является деятельность туристических агентств. Регистрация юридического лица произведена ДД.ММ.ГГГГ.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Глобус Трэвел» (турагент) в лице директора М.М. М. был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее - Договор), в соответствии с которым турагент принял на себя обязательство оказать заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик - принять и оплатить туристский продукт.

Однако, в назначенное время услуга истцу не была оказана по обстоятельствам, не зависящим от заказчика. При этом турагент предложил истцу перебронировать тур на другую дату - ДД.ММ.ГГГГ и другой отель с доплатой, истец согласилась и внесла доплату в размере 13600 рублей, что подтверждается справкой Сбербанка по операциям от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ на запрос истца о предоставлении пакета документов для вылета турагент пакет документов не предоставил, ссылаясь на то, что отель на ДД.ММ.ГГГГ т. не подтвердил бронь, и предложил перенести дату поездки сначала на ДД.ММ.ГГГГ, потом на ДД.ММ.ГГГГ, затем на ДД.ММ.ГГГГ предложил альтернативу.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была совершена доплата в размере 8700 рублей - за ранний вылет, что подтверждается соответствующими кассовыми документами.

Поскольку комплекс туристских услуг в составе туристского продукта истцу в установленный срок оказан не был, истцом было принято решение отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных по договору денег.

Претензия оставлена ответчиком без удовлетворения, денежные средства не возвращены до настоящего времени.

В силу ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Однако, турагентом ООО «Глобус Трэвел» в Договоре в отношении туроператора предоставлена недостоверная информация.

Так, в п. 1.5 Договора указано, что исполнителем по настоящему договору является туроператор, сведения о котором содержатся в приложении № к Договору.

Согласно п.1.6 Договора турагент действует от имени и по поручению туроператора на основании агентского договора, заключенного с туроператором.

Согласно приложения № туроператором является ООО «Глобус Трэвел», ИНН не указан, но указан реестровый номер туроператора - РТО 016997. Одним из условий осуществления туроператорской деятельности на территории РФ является наличие сведений о туроператоре в едином федеральном реестре туроператоров (ст. 4.1 Закона №132-ФЗ). Единый федеральный реестр туроператоров - официальный список юридических лиц, зарегистрированных в Российской Федерации, имеющих право на совершение туроператорской деятельности. Содержит перечень легитимных туристических компаний, реализующих или формирующих туристский продукт на территории РФ. Туроператоры, сведения о которых внесены в реестр, имеют индивидуальный реестровый номер, который обязательно должен быть указан в договоре с туристом.

Указанный в Договоре реестровый номер РТО 016997 принадлежит иному туроператору - ООО «Алеан-Турне», ИНН <***>, что подтверждается скриншотом с официального сайта Ростуризма.

Таким образом, достоверных сведений о том, кто является туроператором по Договору и надлежащим соответчиком по настоящему спору, Договор не содержит, туроператор по Договору истцу не известен, ответчиком данные сведения не представлены.

Таким образом, судом с достоверностью установлено, что начиная с ДД.ММ.ГГГГ началось неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Приобретенный истцом туристский продукт не реализован по вине турагента ООО «Глобус Трэвел» ввиду не исполнения им заключенного сторонами договора в части организации туристической поездки по причине недобросовестности ответчика.

Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, с учетом изложенных выше норм действующего законодательства, разрешая спор, суд, руководствуясь положениями ст. 779 ГК РФ, ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I « О защите прав потребителей », приходит к выводу о том, что ООО «Глобус Трэвел» для ФИО1 являлось непосредственным исполнителем туристских услуг.

При таких обстоятельствах, суд считает исковые требования ФИО1, предъявленные к ООО «Глобус Трэвел», обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В результате нарушения обязательств по договору, со стороны ООО «Глобус Трэвел» возникла обязанность по возмещению ущерба, причиненного таким нарушением лицу, оплатившему тур, т.е. ФИО1 Тем самым, подлежат удовлетворению требования ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «Глобус Трэвел» денежных средств за не оказанные туристические услуги в размере 261200 руб. (в пределах заявленных требований). Расчет: 112000 + 6600 + 56400 + 63900 +13600 + 8700 = 261200 руб. Данная сумма убытков подтверждена представленными истцом доказательствами и ответчиком не оспорена.

Согласно ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей » моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд считает, что в соответствии с указанными правовыми нормами факт неоказания туристских услуг, невыполнения ответчиком обязательств по возврату стоимости неиспользованного тура, повлекшие нарушение прав истца, является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, а также исходит из принципов разумности и справедливости и, учитывая конкретные обстоятельства дела, считает возможным возложить на ответчика обязанность по выплате истцу компенсации морального вреда в размере 20000 руб.

Оснований для взыскания морального вреда в меньшем размере суд не усматривает.

Требования истца ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки подлежат удовлетворению в силу следующего.

Согласно ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п.1 и п.3 ст.31 Закона РФ « О защите прав потребителей » предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В силу ч.5 ст.28 Закона РФ « О защите прав потребителей » неустойка не может превышать цену договора, т.е. размер неустойки составляет 261200 руб.

Поскольку ответчик не возместил истцу денежные средства, уплаченные за услуги которые истцу не оказаны, с ООО «Глобус Трэвел» в пользу ФИО1 в пределах заявленных требований подлежит взысканию неустойка в размере 261200 руб. Оснований для снижения неустойки судом не установлено.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом положений приведенной выше нормы права, а также п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, учитывая, что заявленное истцом требование о возврате стоимости тура в добровольном порядке ответчиком удовлетворено не было, суд считает необходимым взыскать с ООО «Глобус Трэвел» в пользу истца ФИО1 штраф в сумме 271200 руб. (261200 руб. + 261200 руб. + 20000 руб.) х 50%). Оснований для снижения размера штрафа судом не установлено.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, поскольку были заявлены требования, связанные с нарушением прав потребителя (п. 4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ).

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в полном объеме, с учетом ст. 103 ГПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8724 руб. из расчета: 300 руб. (по требованию неимущественного характера) + (261200 руб. + 261200 руб. = 522400 руб.; (522400 руб. – 200000 руб.) х 1% + 5200 руб.) (по требованиям имущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

4. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, штраф в размере 271200 руб.

5. Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» ИНН <***>, ОГРН <***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8724 руб.

Решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через суд, принявший решение.

Решение принято в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий: подпись А.В. Байрак

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →