Гражданское дело № (2-5555/2022)

54RS0№-77

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р.Ф.

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Центральный районный суд <адрес> в составе

судьи Авазовой В.Б.,

при секретаре Кузьминой К.А.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителей ответчика ФИО3, ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Перфект-трэвел» о защите прав потребителей,

установил:

истец обратился в суд с вышеуказанным исковым заявление, в обосновании которого указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта № TUR-23/06/2022-7, в соответствии с которым агент от своего имени за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала и за счет принципала туристический продукт (тур) на 2 человека в Турцию Кемер по маршруту Анталья-Новосибирск-Анталья с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сроки тура исчисляются в днях тура, началом тура является момент регистрации билета на самолет.

Общая стоимость туристического продукта составляет 103 000 рублей и 12 000 рублей за консультационные услуги.

ФИО1 произведена полная оплата по договору.

В назначенное время вылета поездка не состоялась по причине неверного оформления авиабилета агентом, поскольку агентом была допущена ошибка в ваучере партнера и ваучере на проживание в разделе информация о туристах: ФИО1 (фамилия указана неверно).

При оформлении документов агенту был предоставлен заграничный паспорт на имя ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Данные паспорта 72 4535681 выдан ДД.ММ.ГГГГ.

При регистрации на рейс ДД.ММ.ГГГГ была обнаружена указанная ошибка, в связи с чем ФИО1 незамедлительно связалась с менеджером ответчика, однако, ей сообщили, что с учетом выходного дня, что данный вопрос решить невозможно.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Перфект-Трэвел» направлена претензия о расторжении договора и возврате полной стоимости оплаченных денежных средств, в удовлетворении которой было отказано.

Просит расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта № TUR-23/6/2022-7 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 103 000 рублей и 12 000 рублей за консультационные услуги, пеню в размере 115 рублей и компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Истец и его представитель в судебном заседании исковые требования поддержали, просили их удовлетворить. Представитель истца дополнительно пояснил, что ФИО1 к консультационным услугам относит оформление документов, в связи с чем просила взыскать денежные средства в размере 12 000 рублей.

Представители ответчика в судебном заседании возражали против удовлетворения исковых требований.

Суд выслушав истца, его представителя и представителей ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.

В силу ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 2 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Аналогичное положение закреплено и в ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП), согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 4 ЗПП продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") (далее по тексту - Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (далее по тексту - Правила).

На основании пунктов 8, 9 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.); о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений; о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего потребителю права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма расходов на оказание экстренной помощи туристу; о возможности потребителя получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, утвержденными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав.

Согласно пункту 14 указанных Правил Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным:

частью второй статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором;

частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом).

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Перфект-Трэвел» (агент) и ФИО6 (принципал) заключен агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта № TUR-23/06/2022-7, в соответствии с которым агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала и за счет принципала туристический продукт (Тур) на 2 человек в Турцию, Кемер по маршруту Анталья-Новосибирск-Анталья с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сроки исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации билетов на самолет (л.д. 54-58)

Агент не является туроператором. Туристический продукт дожжен быть приобретен агентом у туроператора, согласно приложению № к настоящему договору.

Стоимость туристического продукта в соответствии с приложением №составляет 103 000 рублей (п. 5).

В силу п. 2.1 договора агент обязан предоставить принципалу необходимую и достоверную информацию о программе тура, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, состоянии окружающей среды, корректно оформить документы и обеспечить принципала памятками, имеющимися в распоряжении агента.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и несовершеннолетняя ФИО7 прибыли в аэропорт Толмачево.

При прохождении паспортного контроля ФИО1 было отказано в пересечении государственной границы по причине недействительности заграничного паспорта, а именно фамилия истца была указана как «Алексеева», в то время как в паспорте гражданина РФ и проездных документах фамилия истца указана «Михайлова». Данные обстоятельства подтверждаются пояснениями истца и представленной в материалы дела перепиской в мессенджере ВотсАп, а также не оспаривалось стороной ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ истец подала ответчику претензию (л.д. 24-26).

В ответе на претензию ООО «Перфект-Трэвел» № от ДД.ММ.ГГГГ, ссылаясь на договор от ДД.ММ.ГГГГ, указывает, что в приложение № к договору, Вами указаны корректные данные Вашего заграничного паспорта. Приложение подписано. Все дальнейшие действия по вышеуказанному договору (бронирование тура у туроператора, оформление ваучером на проживание, трансфер, авиабилетов, страховок) производится согласно указанных в приложение № Ваших данных. Также подписано приложение № к агентскому договору на подбор и приобретение туристического продукта № TUR-23/06/202-7 от ДД.ММ.ГГГГ (акт выполненных/оказанных услуг), что подтверждает надлежащее исполнение услуг по этому договору.

ДД.ММ.ГГГГ сотрудником компании ФИО8 И.м. по мессенджеру ВотсАп по номеру +79237772680 были направлены все документы (ваучер, маршрутные квитанции, медицинскую страховку), которые принципал должен был выдать для надлежащего исполнения свои обязательств по вышеуказанному договору. Затем при личной встрече менеджера с принципалом оригиналы данных документов были преданы лично в руки. Документы были приняты, проверены никаких замечаний к оформленным документам не было.

Согласно п. 1.7 договора документы, необходимые для осуществления тура (путевки, ваучеры, билеты и т.д.), полученные принципалом в рамках настоящего договора, являются подтверждением выполнения агентом своих обязательств по настоящему договору.

При регистрации на рейс 26 июня 022 года истец не смог предоставить все необходимые документы доя регистрации, а именно заграничный паспорт Российской Федерации, которые указали бланке-заявке при оформлении договора.

Согласно п. 3.3. вышеуказанного договора невозможность совершения тура по причине ненадлежащего состоянии или отсутствия документов считается отказом от тура по инициативе принципала.

Согласно приложению № к агентскому договору на подбор и приобретения туристического продукта № TUR-23/06/2022-7 от ДД.ММ.ГГГГ. При отказе от тура за 2 дня и менее до начала тура штраф может составлять ориентировочно 90 % от стоимости тура.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к менеджеру с просьбой заменить в договоре указанные истцом данные заграничного паспорта РФ на другие, объяснив, что взяли с собой другой паспорт, Общество связалось с туроператом Анекс Тур и делало все возможное, что посодействовать в замене данных в договоре, но это было сделать невозможно, так как регистрация на рейс уже была закрыта.

Запрос на минимализацию тура направлен туропературу по туру.

Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну. Кроме того, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу п. 8 постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения: об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

В силу ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Р.Ф." выезд из Российской Федерации и въезд в Р.Ф. граждане Российской Федерации осуществляют по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации. Порядок оформления, выдачи и изъятия этих документов определяется настоящим Федеральным законом.

В силу абз. 11 п. 9 указанных выше Правил №, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

В обоснование исковых требований и при дачи пояснений в судебных заседаниях ФИО1 указывает, что до нее не была доведена полная и достоверная информация о правильности оформления документов, необходимых для выезда за пределы территории РФ. При этом, ответчику было достоверно известно о наличии у нее двух заграничных паспортов на две фамилии.

Ссылки ответчика о том, что при заключении договора заграничный паспорт по правилам агентства сотрудниками Общества в руки не берутся, а данные вносятся под диктовку принципала, при этом бланк-заявка туристического обслуживания была подписана истцом, а также на положения п. 3.3 заключенного Договора о туристическом обслуживании от ДД.ММ.ГГГГ судом не принимаются во внимание, поскольку доказательств того, что турагент проинформировал истца пограничных правилах, в сроки, указанные в договоре о реализации туристического продукта, т.е. выполнил обязанность по проверке соответствия персональных данных истца общегражданскому заграничному паспорту, суду не было представлено.

При данных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что в результате невыполнения именно ООО «Перфект-Тревэл» своих обязанностей, истцу причинены убытки в размере стоимости туристического продукта, а также имеются основания для расторжения договора от ДД.ММ.ГГГГ.

Определяя сумму, подлежащую взысканию, суд исходит из следующего.

Туристический продукт ООО «Перфект-Трэвел» был сформирован и оплачен истцом на двух туристов, а именно на истца и несовершеннолетнюю ФИО7, самостоятельный выезд которой невозможен, таким образом в пользу истца подлежит взысканию денежные средства, оплаченные по договору в размере 103 000 рублей.

Согласно пункту 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации №) при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

В силу абзаца первого пункта 2 указанного выше Пленума, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В данном случае правоотношения сторон возникли из договора о реализации туристического продукта, и, соответственно, на них распространяется действие Закона о защите прав потребителей в части, не урегулированной нормами гражданского законодательства.

Согласно статье 31 ЗПП потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (пункт 2).

В силу пункта 3 статьи 31 ЗПП за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 ЗПП в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В связи с тем, что договор от ДД.ММ.ГГГГ расторгнут на основании претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком требования о возврате денежных средств, оплаченных по договору не возмещены, суд приходит к выводу об обоснованности требований о взыскании неустойки за нарушение сроков.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прошло 25 дней.

Таким образом, размер неустойки составил 123,6 (103 000 * 3% * 25) рублей.

В силу ст. 15 ЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд, принимая во внимание характер причиненных истцу страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, нарушение прав истца как потребителя туристической услуги, полагает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Как указано в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской №, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Наличие судебного спора о возврате незаконно удержанных денежных средств указывает на несоблюдение турагентом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем с ООО «Перфеки-Трэвел» подлежит взысканию штраф в размере 52 061,9 (103 000 + 123,6 + 1 000/2) рубль.

Рассматривая требования ФИО1 о взыскании денежных средств в размере 12 000 рублей, суд приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) заключен договор TUR-23/06/2022-7-e об оказании консультационных услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать, а заказчик обязуется оплатить консультационные услуги по поиску и оценке имеющихся на рынке туристических продуктов и услуг по направлению Турция, Кемер (л.д. 59).

Пунктом 3.2. договора установлена цена услуг в размере 12 000 рублей.

В соответствии с п. 4.3 договора услуги исполнителем считаются выполненными с момента подписания акта приемки оказанных услуг консультационных услуг вне зависимости: от наличия или отсутствия на рынке предложений, соответствующих пожеланиям заказчика на момент принятия заказчиком решения о совершении путешествия или использования услуг; от факта совершения заказчиком путешествия или использования подобных услуг; от наличия или отсутствия у заказчика возможности совершить путешествие или воспользоваться подобранными для заказчика услугами.

В соответствии с актом приема оказанных услуг, исполнитель надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал консультационные услуги, доказательства обратного в материалы дела не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований в данной части.

Поскольку истец в силу ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина подлежит взысканию в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, с ООО «Перфект-Трэвел» в размере 3 562,47 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 103, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 (паспорт серия 5013 № выдан ДД.ММ.ГГГГ Отделом УФМС России по <адрес>, код подразделения 540-019) к Обществу с ограниченной ответственностью «Перфект-трэвел» (ИНН <***>) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть агентский договор по подбору и приобретение туристического продукта № TUR-23/06/2022-7 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Перфект-трэвел».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Перфект-трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору, в размере 103 000 рублей, неустойку в размере 123,6 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей и штраф в размере 52 061,9 рубля.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Перфект-трэвел» государственную пошлину в доход бюджета в размере 3 562,47 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший настоящее решение.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья В.Б. Авазова