Дело № 2-497/2025 (УИД 42RS0009-01-2024-008311-54)
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Кемерово 06 марта 2025 года
Центральный районный суд г. Кемерово в составе председательствующего судьи Шурхай Т.А., при секретаре Пышкиной Д.В., с участием истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Кемтур» ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Кемтур-Кемерово», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Кемтур-Кемерово», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что между турагентом ООО «Кемтур- Кемерово» и ФИО1 заключен договор на подбор и бронирование туристского продукта от **.**.****, в соответствии с которым турагент ООО «Кемтур- Кемерово» взял на себя обязательства по подбору и реализацию туристического продукта (название тура ..., период с **.**.**** по **.**.****). Тур был оплачен в полном размере 98 500 (девяносто восемь тысяч пятьсот) руб.
**.**.**** по прилету в ... на границе ... ФИО1 узнала об ограничении права на выезд из ... на основании решения ЛИЦО_7.
Незамедлительно **.**.**** турагент был уведомлен ФИО1 об ограничении выезда из ... с требованием аннулирования тура.
По возвращении в ... **.**.**** в адрес турагента предъявлена претензия о возврате денежных средств за гостевой дом ЛИЦО_8 в ... в размере 48 664 руб.
Претензия оставлена без ответа.
Полагает, что договор на подбор и бронирование туристического продукта от **.**.**** является незаключенным, так как не содержит существенных условий, а именно условия о наименовании туроператора, и не соответствует требования законодательства о туристической деятельности. Все претензии относительно полученного ущерба предъявлялись и заявляются турагенту ООО «Кемтур-Кемерово».
Фактически стороны - турагент и потребитель между собой исполняли договор.
Невозможность пересечения границы ... являлось существенным изменением обстоятельств, в связи с чем истец правомерно заявил об анулировании брони отеля и заявил претензию о возврате денежных средств за тур в размере 48 664 руб. (сумма тура за вычетом суммы в размере 49 836 руб., оплаченную за перелет).
Неустойка за нарушение требований потребителя о возврате уплаченной суммы за период с **.**.**** по **.**.**** составляет:
48664 руб. * 3/ 100 = 1459,92 руб.в день.
1459,92 руб. * **.**.**** = 29 198,4 руб.
Просила суд признать договор на подбор и бронирование туристического продукта от **.**.**** между ООО «Кемтур-Кемерово» и ФИО1 незаключенным.
Взыскать с ООО «Кемтур-Кемерово» неосновательное сбережение в виде оплаченной по договору денежной суммы в размере 48 664 руб., неустойку за нарушение требований потребителя в размере 29 198,4 руб. за период с **.**.**** по **.**.**** и по день вынесения решения суда, моральный вред в размере 25 000 руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Протокольным определением суда от **.**.**** к участию в деле в качестве соответчика привлечен оператор - ООО «Библио-Глобус Туроператор».
В ходе рассмотрения дела истец заявила об отказе от исковых требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор», пояснив, что не предъявляет к нему никаких требований, просит прекратить производство по делу в отношении данного ответчика.
В соответствии со ст. 220 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд прекращает производство по делу в случае, если истец отказался от иска и отказ принят судом.
Согласно ст. 221 ГПК РФ производство по делу прекращается определением суда, в котором указывается, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается.
Суд в выносимом определении обязан разъяснить последствия прекращения производства по делу для лиц, участвующих в деле.
Истец отказался от исковых требований к ответчику ООО «Библио-Глобус Туроператор», пояснив под протокол и в письменном заявлении суду, что последствия отказа от исковых требований ему разъяснены и понятны.
В связи с изложенным суд считает, что отказ истца от требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор», не противоречит закону и не нарушает права и охраняемые законом интересы других лиц, в связи с чем суд принимает отказ истца от иска к ответчику ООО «Библио-Глобус Туроператор», и прекращает производство по делу в части названных требований.
Исковые требования к ответчику ООО «Кемтур-Кемерово» ФИО1 в ходе рассмотрения дела увеличила, просила признать договор на подбор и бронирование туристического продукта от **.**.**** незаключенным. Взыскать с ООО «Кемтур-Кемерово» неосновательное сбережение в виде оплаченной по договору денежной суммы в размере 48 664 руб., неустойку за нарушение требований потребителя в размере 98 500 руб., моральный вред в размере 25 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В судебном заседании истец ФИО1 поддержала увеличенные исковые требования к ООО «Кемтур-Кемерово». Суду пояснила, что при заключении договора ей не разъяснили, кто будет туроператором, поэтому считает договор незаключенным. О наличии запрета ЛИЦО_9 на пересечение границы ... в связи с наличием кредитных задолженностей истец знала с **.**.****, но полагала, что такой запрет не распространяется на поездку в ..., так как границу с этим государством возможно пересечь по российскому паспорту. В рамках приобретенной путевки истец воспользовалась перелетом до ... и обратно в .... Денежные средства за бронирование отеля в сумме 37 160 рублей туропреатор ООО «Библио-Глобус Туроператор» ей вернул. Считает, что возврату подлежит также и стоимость перелета, поскольку воспользоваться туристским продуктом в ... она не смогла, вынуждена была провести отпуск в ....
Арбитражный управляющий ФИО1 – ФИО3 извещен о рассмотрении настоящего дела, в письменном заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Кемтур-Кемерово» - директор ФИО2, действующий на основании Устава, в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, ссылаясь на то, что договор содержит условие о наименовании туроператора. Воспользоваться путевкой истец не смогла по своей вине, так как не сообщила при заключении договора о наличии у нее ограничений на выезд за пределы Российской Федерации. Стоимость проживания в отеле истцу возвращена в полном объеме, а оснований для возврата стоимости перелета нет, так как перелет истец совершила.
Заслушав стороны, изучив письменные доказательства, суд пришел к следующим выводам.
На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с п.1. п. 4 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В силу п. 4 ст. 450.1 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения закреплены в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В судебном заседании установлено, что между турагентом ООО «Кемтур - Кемерово» и ФИО1 заключен договор на подбор и бронирование туристского продукта от **.**.****, в соответствии с которым турагент ООО «Кемтур- Кемерово» взял на себя обязательства по подбору и реализацию туристического продукта (название тура ..., период с **.**.**** по **.**.****).
Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);
информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Приведенные сведения содержаться в договоре между истцом и ответчиком, в соответствии с п.1.2, 1.3 договора турагент действует от своего имени и за счет Туроператора. Информация о туроператоре изложена в приложении ### к настоящему договору.
Из приложений к договору на подбор и бронирование туристского продукта от **.**.**** видно, что туроператором по заявке ФИО1 является ООО «Библио-Глобус Туроператор».
Договор подписан сторонами и исполнен. Тур был оплачен истцом в полном размере 98 500 (девяносто восемь тысяч пятьсот) руб. Ответчиком осуществлен подбор варианта проживания, приобретены билеты.
**.**.**** в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «КЕМТУР-Кемерово» поступила заявка на оказание услуги проживания в ... (гостевой дом ЛИЦО_10) с **.**.**** по **.**.****, что подтверждается листом подтверждения бронирования. Данной заявке был присвоен индивидуальный ###.
Стоимость данной услуги составляет 37 160 рублей, что и было оплачено со стороны ООО «КЕМТУР-Кемерово».
Вознаграждение турагента составило 18 580 рублей, что подтверждается платежным поручением от **.**.**** ###.
Стоимость авиабилетов составила 49 836 рублей согласно маршрутной квитанции электронного билета.
Истец воспользовалась турпродуктом, совершив перелет из г. Кемерово в ... **.**.****. Следовательно, истец приняла исполнение договора от ответчика.
При таких данных, а также учитывая, что договор между сторонами содержит существенные условия, заключен в надлежащей форме, подписан сторонами и исполнен, у суда нет оснований для того, чтобы признать договор незаключенным.
**.**.**** по прилету в ... на границе ... ФИО1 узнала об ограничении права на выезд из ... на основании решения ЛИЦО_11, ей было под роспись вручено соответствующее уведомление.
**.**.**** турагент был уведомлен ФИО1 об ограничении выезда из ... с требованием аннулирования тура.
По возвращении в ... **.**.**** в адрес турагента предъявлена претензия о возврате денежных средств за гостевой дом ЛИЦО_12 в ... в размере 48 664 руб., которая осталась без ответа.
Вместе с тем, по платежному поручению от **.**.**** ### туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел истцу возврат денежных средств, уплаченных за бронирование гостевого дома в сумме 37160 рублей.
Установив приведённые обстоятельства, анализируя имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд не нашел оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку договор о реализации туристского продукта не был исполнен в полной мере – истцу не предоставлено проживание в ..., не по вине исполнителя, а по заявлению заказчика.
В соответствии с приведенными выше нормами права, условиями договора между сторонами при расторжении договора по заявлению заказчика последний обязан возместить исполнителю фактически понесенные затраты.
В рамках договора между сторонами и турагент, и туроператор выполнили свои обязанности полностью: забронировали тур, оплатили проживание в гостевом доме, авиаперелет.
Также суд учитывает и то, что воспользоваться турпродуктом ФИО1 не смогла не ввиду форс-мажорных обстоятельств, а по своей вине. Как пояснила истец в судебном заседании под протокол, о невозможности пересечения границы ... она узнала не по прилету в ... **.**.****. О наличии такого ограничения ей было известно с **.**.****, поскольку в отношении нее возбуждено несколько исполнительных производств о взыскании кредитных задолженностей. О наличии препятствий к вылету за пределы ... истец в силу заключенного с ООО «Кемтур-Кемерово» договора должна была сообщить турагенту (п. 3.4 договора), однако данную информацию истец от ответчика сокрыла.
Изложенное позволят сделать вывод о том, что существенного изменения обстоятельств не произошло, о наличии препятствий к исполнению ответчиком договора истец знала до заключения договора, поэтому оснований для взыскания в ее пользу с ответчика денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа не имеется.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК, суд
РЕШИЛ:
Принять отказ истца ФИО1 от исковых требований о защите прав потребителя к ООО «Библио-Глобус Туроператор», производство по делу в части названных требований прекратить.
Исковые требования ФИО1 к ООО «Кемтур-Кемерово» о защите прав потребителя, признании договора незаключенным, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.
Судья подпись Т.А. Шурхай
Мотивированное решение изготовлено 20.03.2025.
Копия верна судья Т.А. Шурхай