Дело № 2-1-5168/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 июля 2022 года город Калуга
Калужский районный суд Калужской области в составе:
председательствующего судьи Илюшкиной О.И.,
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Экспресс-Тур» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
16 мая 2022 года ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Экспресс-Тур», уточнив требования, просил об уменьшении цены услуги с взысканием с ответчика денежных средств в размере 118 488 рублей, взыскать неустойку за период с 07 июля 2021 года по 12 мая 2022 года в размере 118 488 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, а также расходы по оплате услуг представителя в размере 35 000 рублей.
В обоснование требований указано, что между истцом и ответчиком были заключены договоры реализации туристического продукта, в рамках которых был забронирован экскурсионный тур: Речной круиз на теплоходе «Русь Великая» на период с 22 мая 2021 года по 09 июня 2021 года (19 дней), двухместная каюта, нижняя палуба, 3-х разовое питание, культурно-развлекательная программа, что отражено в электронных ваучерах. Стоимость туристического продукта составила 213 488 рублей и оплачена истцом в полном объеме. Однако, предоставленные услуги и условия проживания на теплоходе «Русь Великая» не соответствовали информации, размещенной на официальном сайте. После того как истец со своей супругой заселились в каюту №113, они обнаружили, что предоставленная им каюта находился в «разбитом» состоянии, кондиционер не работал. Питание не соответствовало меню, развлекательной программы как таковой не было. На неоднократные обращения к руководителю маршрута о некачественном предоставлении услуги результата не последовало. Письменное заявление, написанное во время тура, осталось без ответа, на копии заявления руководитель тура расписаться отказалась. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств за тур, компенсации морального вреда, которая оставлена без удовлетворения. Истец считает указанные недостатки существенными нарушениями требований к качеству и безопасности турпродукта. На основании изложенного, просил уменьшить цену услуги на 118 488 рублей (80 488 рублей – переезд в каюте выбранной категории, 38 000 рублей – развлекательная программа) с взысканием указанной суммы с ответчика.
В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель по ордеру – адвокат ФИО4 уточненные исковые требования поддержали в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Экспресс-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ представители ответчика по доверенностям ФИО2 и ФИО5 против удовлетворения исковых требований возражали, ссылаясь на то, что услуга истцу была оказана надлежащего качества.
Выслушав объяснения сторон, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В пункте 1 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Статьей 9 данного Федерального закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
В силу названной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Согласно пункту 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452 (далее - Правила от 18 июля 2007 г. №452), действовавших в юридически значимый период, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 20 названных Правил, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта.
Согласно пункту 21 Правил от 18 июля 2007 г. №452, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
Пунктом 22 Правил от 18 июля 2007 года №452 предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в частности, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно пункту 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Пунктом 3 статьи 24 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Из материалов дела следует, что 15 марта 2021 года между истцом и ООО «Экспресс-Тур» были заключены договоры о реализации туристического продукта №38280 и №38269, в рамках которых ООО «Экспресс-Тур» приняло на себя обязательства обеспечить оказание истцу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (туристический продукт), а истец обязуется оплатить туристический продукт.
Согласно электронным ваучерам №38269 и №38280 от 15 марта 2021 ответчик обязан был оказать истцу следующие услуги, входящие в туристический продукт: маршрут путешествия на теплоходе «Русь Великая» на период с 22 мая 2021 года по 09 июня 2021 года (19 дней) (Москва-Калязин-Череповец (Белозерск)-Горицы-о.Валаам-о.Коневец-Санкт-Петербург (Гатчина, Павловск)-Крепость Орешек-Старая Ладога (Тихвин, Новая Ладога)-Кижи-Соловецкий архипелаг (2 дня о. Анзер, ФИО6, о. Кузова)-Архангельск(2 дня Северодвинск, Малые Корелы)-Беломорск-Сосновец-Повенец (Медвежьегорск)-Мышкин-Москва; двухместная каюта, нижняя палуба, 3-х разовое питание, культурно-развлекательная программа.
Цена оказываемых услуг определена в сумме 213 488 рублей, которая оплачена истцом в полном объеме.
Согласно справке №14072022/1 от 14 июля 2022 года, представленной ответчиком, стоимость проезда в каюте выбранной категории, нижняя палуба, 2-местное размещение на 1 человека на полный круиз (19 дней) составила 40 244 рубля; питание (3-разовое, по системе «заказ», с обслуживанием стола) – 47 500 рублей, развлекательная программа на борту теплохода – 19 000 рублей, а всего 106 744 рубля (стоимость услуг по одному договору).
Обращаясь в суд с иском об уменьшении стоимости туристского продукта, истец исходил из исключения общей стоимости проживания в двух местной каюте на нижней палубе и культурно-развлекательной программы 118 488 рублей.
ФИО1 указал, что 22 мая 2021 года по прибытии на теплоход «Русь Великая» был заселен с супругой ФИО7 в двухместную каюту на нижней палубе №, находящейся в разбитом состоянии: в каюте были оторваны плинтуса и панели, на стенах имелась плесень, кровати были сломаны и стояли на деревянных подпорках. В каюте было душно и пахло сыростью. Кондиционер находился в нерабочем состоянии. В последний день круиза кондиционер был починен. Данный номер находился в ненадлежащем состоянии и не соответствовал заявленному качеству, размещенному на официальном сайте. На неоднократные обращения к администрации теплохода к качеству проживания, организации культурно-массовых мероприятий, питанию, мер не принято. Написанные в период тура заявления оставлены без ответа, от их регистрации администрация отказывалась. По мнению истца, стоимость проживания в указанной каюте, а также ее техническое состояние не соответствовали той информации, которая была предоставлена истцу при заключении договора и на всем протяжении его действия, ему оказана услуга ненадлежащего качества.
Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются исследованным в судебном заседании видеоматериалом, приобщенным к настоящему делу.
На основе представленных истцом доказательств судом установлено, что в период проживания в каюте во время круиза на теплоходе «Русь Великая», истцу и его супруге были предоставлены некачественные услуги по проживанию, не соответствующие уровню комфорта по тем критериям, на которые истец рассчитывал при бронировании и оплате тура, фактически оказанные услуги по проживанию отличаются о заявленных в туристическом продукте, является некачественными.
Доказательств обратного ответчиком в материалы дела не представлено.
Представленный стороной ответчика протокол предрейсового обхода пассажирских кают от 22 мая 2021 года, не является безусловным доказательством, подтверждающим качество оказанной услуги, с учетом имеющегося в материалах дела видеоматериала.
При таких обстоятельствах, поскольку истцу предоставлена услуга ненадлежащего качества, суд, руководствуясь положениями статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пунктов 2, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452, статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», приходит выводу о наличии оснований для уменьшения стоимости оказанной услуги.
Суд определяет соразмерным уменьшение стоимости тура на стоимость проживания в каюте на 80 488 рублей, которые подлежат взысканию с ответчика.
При этом суд не усматривает оснований для уменьшения стоимости тура на стоимость культурно-развлекательная программа – 38 000 рублей, поскольку учитывает, что истец воспользовался предоставленными ему услугами по развлекательной программе, не отказался от них. Доказательств некачественно оказанной услуги по культурно-развлекательной программе, стороной истца не представлено.
Руководствуясь статьями 28, 31 Закона о защите прав потребителей, учитывая вышеизложенное и то, что требование потребителя от 15 июня 2021 года о возмещении убытков, причиненных вследствие оказания услуги ненадлежащего качества ответчиком не исполнено, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки согласно пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей за период с 25 июня 2021 года по 12 мая 2022 года в размере 80 488 рублей.
Исходя из статьи 15 Закона о защите прав потребителей, принимая во внимание, что истцу причинены нравственные страдания, тяжких последствий не наступило, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Руководствуясь пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителя, принимая во внимание несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, суд взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 85 488 рублей.
В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 23 800 рублей, которые подтверждаются квитанцией №001027 от 15 июня 2021 года. При этом суд учитывает размер удовлетворенных исковых требований, в связи с чем применяет к заявленной сумме судебных расходов пропорцию.
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу закона.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к ООО «Экспресс-Тур» удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Экспресс-Тур» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства в размере 80 488 рублей, неустойку в размере 80 488 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 85 488, расходы по оплате услуг представителя в размере 23 800 рублей.
Взыскать с ООО «Экспресс-Тур» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 720 рублей.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Калужский областной суд через Калужский районный суд Калужской области в течение одного месяца с даты изготовления полного текста решения.
Председательствующий О.И. Илюшкина
Мотивированное решение
составлено 29 августа 2022 года.