Дело № 2–659/2025

УИД 59RS0014-01-2025-000475-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 августа 2025 года г.Верещагино, Пермский край

Верещагинский районный суд Пермского края

в составе председательствующего судьи Мохнаткиной И.В.,

при секретаре судебного заседания ФИО2,

с участием представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Верещагино Пермского края гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании материального ущерба, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») о взыскании материального ущерба в размере 110663,65 рублей, в том числе: стоимость пуховика – 47602,076 рублей, стоимость ботинок – 53378,208 рублей, стоимость доставки посылки по тарифам – 7814,40 рублей, стоимость услуг переводчика 1869 рублей, компенсации морального вреда в размере 35000 рублей, а также штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в отделение почтовой связи г<адрес> для отправки международной посылки в Португалию почтой EMS. Электронная почтовая декларация для отправления данной посылки составлена истцом через сайт почты России. При составлении декларации указана опись товара, а именно – куртка пуховая <данные изъяты> L, ботинки для трека <данные изъяты> модель <данные изъяты>, размер 39 EUR, купленные им на международной торговой площадке <данные изъяты> за 47400 рублей и за 48970 рублей соответственно. Данную посылку истец оценил в 99000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ посылка прибыла в сортировочный центр <адрес> и по настоящее время находится без движения. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился на горячую линию Почта России, затем ДД.ММ.ГГГГ обратился с претензией и требованием о розыске посылки, которая истцом оставлена без удовлетворения. По данным ответчика с ДД.ММ.ГГГГ международное отправление считается утраченным. Вследствие утраты вещей истец испытал нравственные переживания и волнения. Считает, что ответчиком не было обеспечено качество услуг почтовой связи, нарушены положения действующего законодательства и ведомственных подзаконных актов, регламентирующее оказание данного вида услуг, в связи с чем, истец обратился с настоящим иском в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без его участия.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО3 исковые требования признала частично по обстоятельствам, изложенным в отзыве об иске. Согласно которому спорные вопросы регулируются нормами международного права, в связи с чем ответчик несет ответственность в размерах, предусмотренных Регламентом почтовых посылок. Размеры материального возмещения за утрату отправления <данные изъяты> установлены Приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п, согласно которому размер возмещения на ДД.ММ.ГГГГ не может превышать 17 023,58 рублей. Также подлежит возврату тариф за пересылку в размере 7 814,40 рублей. В остальной части исковых требований просит отказать.

Суд, заслушав представителя ответчика, исследовав письменные доказательства, находящиеся в гражданском деле, приходит к следующему выводу.

В силу ст. 2 Федерального Закона "О почтовой связи" от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Международная почтовая связь представляет собой обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств.

При этом, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи, а операторами почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи. Организациями федеральной почтовой связи выступают организации почтовой связи, являющиеся государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями, созданными на базе имущества, находящегося в федеральной собственности, а также акционерное общество "Почта России".

В силу ст. 34 Федерального Закона "О почтовой связи" от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

В соответствии со ст. 38 Федерального Закона "О почтовой связи" от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ, возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в почтовое отделение 617120 – ФИО4 «Почта России» для отправления международной посылки в Португалию весом 4 кг., разряда : обыкновенное, с указанием в таможенной декларации наименования предметов, общей стоимости посылки в размере 99000 рублей (куртка пуховая – 50000 рублей, ботинки для трека – 49000 рублей), истцу выдана квитанция № на международное отправление с присвоением номера отслеживания №, оплачен тариф за пересылку АО «Почта России» в размере 7814,40 рублей (л.д. 41,50,51).

Согласно представленному отчету об отслеживании с почтовым идентификатором №, сформированному официальным сайтом Почта России, посылка прибыла в сортировочный центр 104980, Химки ДД.ММ.ГГГГ, после указанной даты ее дальнейшее движение не отображается (л.д.38-39).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес АО «Почта России» через отделение почтовой связи «Верещагино» направил претензию в связи с потерей международного отправления, с просьбой о возмещении убытков в размере 108794,68 копеек (стоимость вещей – 100980,28 руб., тариф за пересылку -7814,40 руб.), которая по настоящее время оставлена без ответа и удовлетворения.

Также судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на международной торговой площадке <данные изъяты> приобрел: куртку пуховую <данные изъяты> размер L стоимостью 480 долларов, а также ДД.ММ.ГГГГ ботинки для трека <данные изъяты>, размер 39 EUR, стоимостью 370 фунтов стерлингов (л.д. 35, 60).

В соответствии с официальным курсом валюты, установленным Центральным Банком Российской Федерации, на дату оплаты товара, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ курс доллара составлял: 1 доллар = 91,6012 рублей, следовательно, стоимость куртки составила 43968,58 (480 * 91,6012), на ДД.ММ.ГГГГ: 1 фунт стерлинга = 125,3134 рублей, стоимость ботинок составила 46365,96 (370 * 125,3134) (л.д. 57-59). Общая стоимость покупки составила 90334,54 рубля.

Вышеуказанные товары, а именно куртка пуховая была оплачена ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в сумме 47400 рублей, ботинки для трека – ДД.ММ.ГГГГ в сумме 48970 рублей, путем безналичного перевода по номеру телефона, о чем свидетельствуют представленные чеки АО «ТБанк» (л.д. 32,34).

Также ФИО1 была оплачена доставка, организованная компанией <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ за куртку пуховую в размере 3633,50 рублей (л.д. 33,35–37), ДД.ММ.ГГГГ за ботинки для трека – 7050 рублей (л.д. 28,29–31).

После получения вышеуказанных посылок, а также их примерки, ФИО1 совместно с продавцом было принято решение о возврате товаров ввиду несоответствия размеру с целью обмена на аналогичные товары большего размера. В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в почтовое отделение 617120 – ФИО4 «Почта России» для отправления вышеуказанной посылки, однако посылка утрачена.

Не разрешив возникший спор, истец обратился с настоящим иском в суд о возмещении материального ущерба, штрафа, компенсации морального вреда.

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Рассматривая исковые требования по существу, суд приходит к выводу о том, что ответчик АО «Почта России», осуществляющий оказание почтовых услуг, не обеспечил сохранность международного почтового отправления истца в процессе его пересылки, утерял его, в связи с чем, обязан нести имущественную ответственность.

Вместе с тем, согласно статье 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 38 Федерального закона "О почтовой связи").

В силу статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи", вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Согласно статье 41 Федерального закона "О почтовой связи" Российская Федерация, являясь членом Всемирного почтового союза, входит в единую почтовую территорию для взаимного обмена письменной корреспонденцией и гарантирует на всей своей территории свободу транзита. Международное сотрудничество в области почтовой связи осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. В международной деятельности в области почтовой связи федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий управление деятельностью в области почтовой связи, выступает в качестве почтовой администрации Российской Федерации и в пределах полномочий, определенных Правительством Российской Федерации, представляет и защищает интересы Российской Федерации в области почтовой связи при взаимодействии с почтовыми администрациями других государств и в международных организациях, обеспечивает проведение расчетов с другими почтовыми администрациями за международный почтовый обмен в соответствии с актами Всемирного почтового союза.

Истец просит взыскать с ответчика стоимость утраченных при пересылке вещей в размере 100980 рублей (стоимость пуховика - 47602,08 руб. и стоимость ботинок - 53378,21 руб.)

В таможенной декларации общая стоимость отправления указана в размере 99000 рублей (50000 руб. и 49000 руб. соответственно).

Вместе с тем, в таможенной декларации при отправлении сумма объявленной ценности отсутствует, в чеке-квитанции отправление указано как обыкновенное, как и в отчете об отслеживании отправления (л.д.50,51). Следовательно, заявленная к взысканию сумма возмещения, взысканию с ответчика не подлежит.

Размеры материального возмещения за утрату отправления EMS установлены Приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п «Об утверждении размеров материального возмещения, выплачиваемого пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS за нарушение контрольных сроков и за утрату/повреждение отправления/вложения при пересылке отправлений EMS».

В соответствии с которым сумма возмещения за утрату международного отправления EMS без объявленной ценности с товарным вложением составляет размер стоимости утраченного отправления (но не более 130 СПЗ) в рублевом эквиваленте по курсу Центрального банка РФ на день расчета действующих тарифов EMS и тарифов за пересылку, а также уплаченные почтовые сборы, согласно которому размер возмещения на ДД.ММ.ГГГГ не может превышать 17 023,58 рублей, из расчета 130 СПЗ (специальные права заимствования) по курсу Центрального банка РФ на дату отправления ДД.ММ.ГГГГ – 130.9506, что составит 130*130.9506=17023,58 рублей.

Кроме того, возмещению истцу подлежит стоимость оплаты доставки по тарифам АО «Почта России» международного отправления в Португалию в размере 7814,50 рублей, размер которой подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ №, а также возмещению подлежат понесенные истцом расходы за оплату услуг переводчика по договору возмездного оказания переводческих услуг № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 1869 рублей. Указанные расходы истец понес в связи с обращением в суд, которые в силу абз.9 ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации относятся к другим, признанные судом необходимые расходы.

Договором возмездного оказания переводческих услуг №-№ ООО «Эффектифф Плюс» предоставлены услуги по переводу 1 страницы текста с английского языка на русский язык. Переведен документ Счет<данные изъяты>» от ДД.ММ.ГГГГ на отправление товара дорожных ботинок и пуховика, с указанием причин возврата: изменение размера (л.д.10,13-23). Указанный документ предоставлен истцом в суд с целью подтверждения намерения возврата товара - с целью его обмена (изменение размера).

Учитывая вышеизложенное, суд считает, что ответчик, осуществляющий оказание почтовых услуг, не обеспечил надлежащую сохранность почтового отправления истца в процессе его доставки, в связи с чем обязан нести имущественную ответственность.

Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно было утрачено, ответчиком суду не представлено.

Поскольку истцом представлены доказательства причинения ему материального вреда при оказании услуг почтовой связи, которые не опровергнуты ответчиком, то суд принимает решение о частичном удовлетворении заявленных требований истца в части возмещения материального ущерба, сумма к возмещению составляет 17 023,58 рублей. В удовлетворении оставшейся суммы требований о возмещении материального ущерба следует отказать.

Суд отказывает в удовлетворении требований истца о взыскании денежных средств, оплаченных им за доставку товара от продавца к покупателю транспортной компанией <данные изъяты> в размере 10683,50 рублей (3633,50 + 7050), поскольку указанные расходы понесены истцом добровольно в связи с дистанционным приобретением товара за границей (л.д.28, 33) и не связаны с ненадлежащим исполнением обязанностей по оказанию почтовых услуг со стороны АО «Почта России».

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему выводу.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 ФЗ от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи").

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи, каковыми в силу закона являются как отправитель, так и адресат, защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".

При этом, в силу ст. 39 указанного Закона, последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы (III), определяются законом.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться лишь общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В силу статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя.

Учитывая установленный в судебном заседании факт нарушения прав истца как потребителя и наличие у ответчика реальной возможности для их восстановления и компенсации материального ущерба до обращения истца в суд, а также учитывая недобросовестное поведение ответчика, который досудебную претензию оставил без удовлетворения, игнорируя законные требования потребителя, что также причинило нравственные страдания истцу, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда.

Руководствуясь положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, обусловленный нарушением его имущественных прав, и приходит к выводу, что отвечающим характеру причиненных страданий, требованиям разумности и справедливости, а также индивидуальным особенностям истца, присуждается компенсация морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав истца как потребителя, направленная истцом претензия оставлена без удовлетворения, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в размере 1000 рублей (2000/2= 1000).

Поскольку истец при обращении в суд с требованиями, вытекающими из положений Закона РФ «О защите прав потребителей», освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом удовлетворения исковых требований имущественного характера и неимущественного характера в доход местного бюджета подлежит взысканию сумма государственной пошлины в размере 7000 рублей, из них 4000 рублей - за удовлетворенные требования имущественного характера, 3000 рублей -за удовлетворенные требования неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (№) в пользу ФИО1 (паспорт № №) сумму материального ущерба в размере 17023,50 рублей, стоимость доставки посылки по тарифу в размере 7814,40 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 1000 рублей, расходы по оплате услуг переводчика в размере 1869 рублей.

В удовлетворении остальных исковых требований – отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (№ в пользу местного бюджета Верещагинского муниципального округа Пермского края государственную пошлину в размере 7000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Верещагинский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись И.В. Мохнаткина

Копия верна

Судья И.В. Мохнаткина

Решение в окончательной форме изготовлено 29.08.2025.