К делу №2-2488/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Темрюк 25 ноября 2022 года

Темрюкский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Коблева С.А.,

при секретаре Дяченко А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, ссылаясь на следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО3 (турагентом) был заключен договор о реализации туристского продукта №. Предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором с даты ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронь №. Туроператором, сформировавшим продукт, является ООО «Регион Туризм». Согласно пункту 1.1 Договора оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Стоимость туристского продукта составляет 214 000 рублей. Указанная сумма была уплачена истцом в полном объеме индивидуальному предпринимателю ФИО3, являющейся турагентом и действующей по поручению Туроператора. 31.03.2022г. Турагент ИП ФИО3 сообщила истцу, что по информации, поступившей от туроператора, забронированный тур не состоится в связи с ограничениями, вызванными осложнением геополитической обстановки ввиду специальной операции. В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена в адрес ответчика претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору в полном объеме. Однако, ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены денежные средства в размере 137910,55 рублей

Оставшиеся денежные средства не возвращены, в связи с чем, истец обратилась в суд.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, на удовлетворении исковых требований настаивает.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, был надлежаще извещен о дне и времени судебного заседания, причина неявки суду неизвестна.

Третье лицо ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, была надлежаще извещена о дне и времени судебного заседания, причина неявки суду неизвестна.

Суд, исследовав материалы дела, находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

На основании ст.8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему, а также из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В пункте 2 ст.1 ГК РФ закреплен принцип свободы договора, согласно которому граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Нормами гражданского законодательства, в частности п.п. 1,2 и 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ИП ФИО3 заключен договор реализации туристского продукта. Предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором в даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронь №. По условиям данного договора ФИО4 и ФИО5 должны были вылететь в Кубу ДД.ММ.ГГГГ и пробыть там до ДД.ММ.ГГГГ. В туристический продукт входило: перелет для двух человек по направлению тура туда и обратно, проживание в отеле по системе питания «Все включено», медицинская страховка, трансфер от аэропорта до отеля в день прибытия и от отеля до аэропорта в день вылета. Общая стоимость туристического продукта составила 214000 рублей.

Туроператором, сформировавшим Турпродукт по Договору, является ООО «Регион Туризм». Стоимость турпродукта по договору составила 214000 рублей. Истцом в адрес ИП ФИО3 была произведена полная оплата туристского продукта в сумме 214000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 03.02.2022.

Между ИП ФИО3 и ООО «Розовый слон трэвел» был заключен субагентский договор, согласно которому ИП ФИО3 осуществляла продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных Туроператорами, с которыми сотрудничает ООО «Розовый слон трэвел».

Между ООО «Розовый слон трэвел» и ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор, согласно которому ООО «Розовый слон трэвел» осуществляет продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных ООО «Регион Туризм», в том числе посредством привлечения третьих лиц (субагентов).

В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).

ИП ФИО3 произвела оплату турпродукта ООО «Регион Туризм» через посредника ООО «Розовый слон трэвел» в размере 56306,45 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Как установлено из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 сообщила истцу ФИО2 о том, что по информации от ООО «Регион Туризм», забронированный турпродукт не состоится в связи с ограничениями, вызванными осложнением геополитической обстановки ввиду специальной военной операции в Украине.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена ООО «Регион Туризм» претензия о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ Туроператор предоставил гарантийное письмо, в котором сообщил о возможности переноса (перезачета) оплаченных денежных средств на новую заявку, что истца не устроило.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 была возвращена часть оплаченных денежных средств в размере 137910,55 рублей, что подтверждается распиской туриста от ДД.ММ.ГГГГ. Денежные средства в размере 19783 рубля являются агентским вознаграждением, которое выплачивает ООО «Регион Туризм» за реализацию туристского продукта.

По состоянию на дату подачи иска, оплаченные средства за не предоставленные услуги по Договору не были возвращены истцу, в связи с чем права истца как потребителя нарушены.

В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд, исследовав материалы гражданского дела, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к выводу, что имеются достаточные основания для частичного удовлетворения исковых требований, заявленных ФИО2

В соответствии с ч. 1 ст.7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года « 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч. 5 ст. 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт формируется Туроператором исходя из конъюктуры рынка.

На основании ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъясняется, что «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо».

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при этом к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В силу положений норм действующего законодательства, в частности п.3 ст.781, п.1 ст.782, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу положений статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Забронированный турпродукт не состоялся в связи с ограничениями, вызванными осложнением геополитической обстановки ввиду специальной военной операции в Украине.

В силу ч. 1 ст. 61 ГПК РФ, обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.

В судебном заседании установлено, что общая стоимость турпродукта составила 214000 рублей, их которых 137910 рублей 55 копеек возвращены истцу, 19783 рубля являются агентским вознаграждением, таким образом, общая сумма не возвращенных денежных средств составляет 56306 рублей 45 копеек.

По усмотрению суда, с учетом, установленных по делу фактических обстоятельств, в связи с существенным изменением мировой обстановки в силу ст. 451 ГК РФ истец имеет законные основания для расторжения договоров о реализации туристского продукта и возврата ему уплаченных денежных средств в размере 56 306 рублей 45 копеек.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (а именно в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки).

Поскольку до настоящего времени ответчиком не произведен возврат денежных средств за неиспользованный туристский продукт, имеются основания для взыскания законной неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закон РФ «О защите прав потребителей» в размере 3% за каждый день просрочки.

Истцом представлен расчет размера неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы ввиду отказа от исполнения договора от стоимости туристского продукта, в сумме 56306 рублей 45 копеек.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд, полагает, что размер неустойки в сумме 56306 рублей 45 копеек, которую просит взыскать истец, несоразмерен последствиям нарушения обязательства, в связи с чем находит возможным снизить сумму неустойки до 30000 рублей.

Учитывая изложенное, суд находит необходимым взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» неустойку в сумме 30000 рублей.

В силу абз. 6 ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд, с учетом требований разумности и справедливости, находит возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в заявленном размере 5000 рублей, что соответствует характеру причиненных истцу нравственных страданий, степени вины нарушителя и обстоятельствам причинения вреда.

Согласно с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком ООО «Регион Туризм» требования истца в добровольном порядке исполнены не были, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» штраф в размере 45653 рубля 22 копейки (56306,45 руб. + 30000 руб. + 5000 руб. х 50%).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ необходимо взыскать с ответчика в доход государства государственную пошлину в размере 3089,19 рублей (из которых 2789,19 руб. за удовлетворение требований имущественного характера и 300 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера - о компенсации морального вреда), поскольку решение принято не в его пользу, а истец от уплаты государственной пошлины при подаче иска освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в сумме 56306 рублей 45 копеек; неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 30000 рублей; штраф в размере 45653 рубля 22 копейки; компенсацию причиненного морального вреда в размере 5000 рублей.

В остальной части требований ФИО1 – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) госпошлину в доход государства в размере 3089 рублей 19 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Темрюкский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий: С.А. Коблев