Решение по делу № 2-229/2025 от 19.05.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-229/2025

61RS0059-01-2025-000153-79

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

05 мая 2025 года г. Цимлянск

Цимлянский районный суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи Гаврилова Р.В.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Гончаровой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (ООО "ЭДЭКС") о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "ЭДЭКС" о взыскании денежных средств, уплаченных ею по договору об оказании образовательных услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "ЭДЭКС" заключен договор, предметом которого являются платные образовательные услуги. Договор был заключен путем присоединения к условиям оферты, размещенным на сайте исполнителя: https://urban-university.ru/.

Денежные средства за обучение по договору перечислены ДД.ММ.ГГГГ в размере 154772 руб. за счет кредитных денежных средств АО "ОТП-Банк", что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Свои обязательства Истец выполнил в полном объеме.

В то же время, ответчик не оказал истцу заказанные и оплаченные услуги. Истец так и не смог приступить к обучению, которое было запланировано на ноябрь 2024 <адрес>, запланированный на ДД.ММ.ГГГГ был отменён. Преподаватель на связь не выходил. Кураторы проблемы не решали.

ДД.ММ.ГГГГ были объявлены каникулы для преподавателей, что противоречило ранее опубликованной информации о работе в обычном режиме.

Таким образом, заказанная и оплаченная истцом образовательная услуга ей не оказана.

Кроме того, ответчик не исполнил взятые на себя обязательства по своевременному внесению в АО "ОТП Банк" текущих платежей в погашение целевого кредита на обучение. Ответчик сделал лишь первый платёж, однако последующие платежи были внесены истцом.

Данная просрочка платежа ответчиком существенно нарушила финансовые планы истца, поскольку она рассчитывала, что первые 6 месяцев, как оговорено в договоре об оказании услуг (публичная оферта), выплаты будут производиться ответчиком. В дальнейшем же истец рассчитывал самостоятельно погашать целевой кредит на обучение за счет доходов от стажировки, предоставляемой ответчиком в рамках заключенного договора.

ДД.ММ.ГГГГ заказчик, направил исполнителю уведомление об отказе от исполнения своих обязательств.

ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес ответчика: help@it-university.pro было направлено заявление о расторжении договора и возврате уплаченных за обучение денежных средств.

Ответчик в ответном письме, обязался возвратить уплаченные за обучение денежные средства, просил выслать ему для этого банковские реквизиты истца.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом была направлена претензия с требованием возвратить уплаченные за обучение денежные средства, с указанием его банковских реквизитов. Претензия осталась без ответа.

Учитывая, что ответчиком не исполнены свои обязательства, истец считает, что с ответчика подлежат взысканию денежные средства, оплаченные ею по договору.

Уточнив исковые требования, истец просила взыскать с ООО "ЭДЭКС" денежные средства в размере 136963 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей; штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 54170 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить по доводам, изложенным в иске и его дополнении.

Представитель ответчика ООО "ЭДЭКС" в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и своевременно.

Выслушав истца, проверив материалы дела, суд приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения иска, исходя из следующего.

В силу п.1 ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, который должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п.3 ст.450 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения договора, осуществляемый в соответствии с законом или договором, является юридическим фактом, ведущим к расторжению договора.

Пунктом 1 ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исходя из требований ст.32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом также необходимо отметить, что, так как истец направил в адрес ответчика заявление, затем претензию, фактически содержащее требование о расторжение вышеуказанного договора Публичной оферты об оказании услуг и такое заявление ответчиком получено, первоначально в электронном виде ДД.ММ.ГГГГ, и затем претензию, то указанный договор между сторонами считается расторгнутым с момента получения ответчиком заявления истца об отказе от его исполнения.

Суд с учетом положений ст. ст. 56, 59, 67 ГПК РФ определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне их надлежит доказывать, принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

При этом суд учитывает, что в силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Таким образом, в гражданском процессе в силу действия принципа состязательности исключается активная роль суда, когда суд по собственной инициативе собирает доказательства и расширяет их круг, при этом данный принцип не включает в себя судейского усмотрения. В соответствии с положениями ст.196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Судом установлено, иного не представлено, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "ЭДЭКС" заключен договор оказания платных образовательных услуг по Промоакции "Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим" на сайте исполнителя: https://urban-university.ru/.

На основании заключенного договора ответчик взял на себя обязательство предоставить качественное обучение по образовательной программе, а также осуществлять погашение задолженности по кредитному договору истца.

Согласно пункту 1.1. Договора (Промоакция) Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе в сфере дополнительного образования детей и взрослых (её части) и/или программы профессиональной переподготовки, с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы. Платформа включает в себя совокупность программ для ЭВМ, а также таких материалов, как текст, графика, фото-, аудио-,видео-, иных, в том числе смешанных, результатов интеллектуальной деятельности, доступ к которым обеспечивается в рамках личного кабинета, посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в пределах домашней зоны https://urban-university.ru.

Участник Промоакции (п.5.1) обязуется после приобретения услуги, подписать кредитный договор с банком-партнером Организатора сроком на 24 или на 36 месяцев, не прерывать освоение материалов на срок более 360 календарных дней с покупки Услуги, не осуществлять смену осваиваемой образовательной программы, своевременно осваивать курс соответствующей Образовательной программы, своевременно предоставлять на проверку задания по Курсу соответствующей Образовательной программы.

В рамках Промоакции, Организатор, ежемесячно, на протяжении шести месяцев с момента начала участия в Промоакции Участника, перечисляет участнику денежные средства в размере ежемесячного платежа, определенного кредитным договором, который заключен между участником и Банком-партнером Организатора, для оплаты услуг Организатора (п.5.6).

В случае отказа от Услуги, Участники промоакции вправе потребовать возврат суммы, уплаченной за Услугу, за вычетом денежных средств, перечисленных Организатором в рамках промоакции, а также с учетом раздела "Возврат денежных средств" Основной оферты (п.5.7).

Денежные средства за обучение перечислены ДД.ММ.ГГГГ в размере 154772 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.25).

ДД.ММ.ГГГГ ООО "ЭДЭКС" направил официальное письмо об отказе от своих обязательств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила на адрес электронной почты ответчика заявление о расторжении договора-оферты и возврате денежных средств, которое было им получено ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждено ответчиком.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес Ответчика претензию, в которой изложила, что образовательный процесс протекал с некоторыми недочетами. Так, вебинар, запланированный на ДД.ММ.ГГГГ был отменен, ДД.ММ.ГГГГ объявлены каникулы для преподавателей, что противоречило ранее опубликованной информации о работе в обычном режиме. Образовательная услуга предоставлялась с существенными недостатками и нарушением заявленных условий. Домашнее задания, оправленные ДД.ММ.ГГГГ оставались не проверенными в установленные сроки. Преподаватель не выходил на связь. Фактически предоставленные услуги не соответствуют изначально заявленным условиям и были оказаны ненадлежащим образом, а также исполнителем были нарушены существенные условия договора, включая обязательство по своевременной оплате кредита, что в совокупности является существенным нарушением условий договора, требовала расторжения договора и полной возмещения оплаченных денежных средств.

Претензия оставлена без ответа, денежные средства не возвращены.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № " О защите прав потребителей ", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей ").

В силу ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1). Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2).

Так, как указано выше, согласно ст.450.1 ГК РФ, предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

В силу указанных выше ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.1 ст.782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Положения о возложении на потребителя (заказчика) обязанности оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору, применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

В п.28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.28 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно справке АО "ОТП Финанс", последний подтвердил, что задолженность по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенному с ФИО1, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ полностью погашена, договор закрыт.

Установив, что договор, заключенный между сторонами, следует считать расторгнутым с момента получения ответчиком соответствующего заявления истца (ДД.ММ.ГГГГ – в электронном виде), принимая во внимание, что доказательств исполнения своих обязательств по договору в полном объеме, равно как и доказательств несения каких-либо расходов по исполнению этого договора до получения уведомления потребителя об отказе от исполнения договора ответчиком не представлено, и с учетом принятых судом дополнений к исковому заявлению о взыскании оплаченных денежных средств по договору за вычетом суммы, исчисленной за период фактически оказанной услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 17809 руб., суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца 136963 руб.

В соответствии с ч.5 ст.28 Закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Представленный Истцом расчет неустойки, исчисленной за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета 1% за каждый день просрочки, суд считает неверным. Ко взысканию подлежит сумма неустойки, исчисленная из расчета (136963 руб. х 1% х 37 дней), что составляет 50676,31 руб.

В соответствии со ст.15 "Закона о защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, содержащейся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания факта своих физических или нравственных страданий.

Поскольку в данном случае установлен факт нарушения права истца как потребителя на возврат уплаченных по договору сумм при отказе от услуги после обращения истца к ответчику с соответствующим заявлением, суд приходит к выводу, что с ООО "ЭДЭКС" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда на основании статьи 15 Закона "О защите прав потребителей".

Учитывая конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО "ЭДЭКС" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. В удовлетворении остальной части заявленного требования о взыскании морального вреда, суд считает необходимым отказать.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Факт нарушения ответчиком ООО "ЭДЭКС" прав истца как потребителя нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, в добровольном досудебном порядке требования истца удовлетворены ответчиком не были, в связи с чем суд приходит к выводу о взыскании с него в пользу истца штрафа.

Размер подлежащего взысканию с ответчика ООО "ЭДЭКС" в пользу истца штрафа составляет 95319,66 руб. (136963+3000+50676,31/2).

Главой 7 ГПК РФ определено понятие судебных расходов и установлен порядок их взыскания.

Частью 1 ст. 88 ГПК РФ предусмотрено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

ФИО1 обращаясь в суд с иском о защите прав потребителей, освобождена, в соответствие с п.п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ, от оплаты государственной пошлины.

На основании ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина с ООО "ЭДЭКС" в размере 9629 руб.

руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (ООО "ЭДЭКС") о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт <...>, денежные средства, уплаченные по договору оказания платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 136963 руб., моральный вред в размере 3000 руб., неустойку в сумме 50676,31 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 95319,66 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9629 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Ростовского областного суда через Цимлянский районный суд Ростовской области в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 19.05.2025 года.

Судья подпись Р.В. Гаврилов