Решение по делу № 2-2041/2023 от 11.07.2023 - о защите прав потребителя.

УИД: 31RS0№-62 2-2041/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Белгород 11.07.2023

Свердловский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Горбач И.Ю.,

при секретаре Нагапетян А.А.,

с участием истца и его представителя по заявлению ФИО1, в отсутствие представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 (паспорт: №) к ООО «Сеть Связной» (ИНН: <***>, ОГРН: <***>) о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

В исковом заявлении с учетом уточнения требований ФИО2 просит возложить на ООО «Сеть Связной» обязанность исполнить обязательства по договорам купли-продажи от 05.11.2022 заключенным с ним дистанционным способом путем передачи товаров на общую сумму 12 708 руб. приобретённых на основании следующих заказов: №; №; №; №; №;№; №; №;№; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №, а также взыскать с ООО «Сеть Связной» в его пользу компенсацию морального вреда - 5 000 руб., штраф - 6 354 руб.

В обоснование требований ФИО2 указал, что ДД.ММ.ГГГГ с 02:58 минут по 06:56 минут приобрел в интернет-магазине «Связной» товары на общую сумму 12 708 руб., информация о которых размещена на сайте https://www.svyaznoy.ru/. Ответчиком истцу отказано в передаче приобретенного им дистанционным способом товара по цене указанной на сайте ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства за товар возращены утром ДД.ММ.ГГГГ.

В судебном заседании истец и его представитель поддержали доводы, изложенные в иске. ФИО2 указал, что договоры купли-продажи заключены дистанционным способом с момента получения ответчиком сведений о заказах, у него возникает обязанность по передаче товаров потребителю по цене, установленной договором.

Ответчик, извещенный о рассмотрении дела, явку представителя не обеспечил, представил возражения, согласно которым истцом заказы оформлялись в ночное время, на сайте имелся технический сбой в результате в оферте, размещенной на сайте неправильно указаны цены, денежные средства за поступившие товары возвращены истцу.

Исследовав обстоятельства дела по представленным доказательствам, суд признает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Согласно п. 3 ст. 487 ГК РФ, в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В соответствии с положениями ч. 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

В пунктах 20, 21 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договоров" разъяснено, что отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от его заключения при наличии возможности предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы не допускается (п. 3 ст. 426 ГК РФ). Бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (ст. 56 ГПК РФ, ст. 65 АПК РФ).

Судом установлено, что на сайте ООО "Сеть Связной" размещаются предложения о продаже различного вида товаров, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержащие все условия договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ с 02:58 минут по 06:56 минут ФИО2 на сайте ООО «Сеть Связной» оформил 22 заказа на приобретение 44 видов товаров на общую сумму 12 708 руб., общая сумма скидки составила 324 000 руб., дата доставки указана с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, из которых:

заказ № жесткий диск Toshiba L200 Slim 500GB 2.5 по цене 99 руб.;

заказ № оперативная память PATRIOT DDR4 KIT2 PVS416G320C6K 16GB по цене 899 руб.;

заказ № утюг Braun TS 715 по цене 2090 руб.;

заказ № USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.;

заказ № USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.;

заказ № насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № корпус ПК, Aerocool Cs-101 400W Black, Блендер, Galaxy GL2160 (зеленый), блок питания, Chieftec Force CPS-650S, электрический тройник, REM R-10-4S-6C13-V-440-1.8 по цене 1123 руб.;

заказ № тиски PATRIOT слесарные поворотные VR 150, инструменты FORCE 2462 (темно-серый), инструменты Дело Техники 620726 (черный), кейс для инструмента Tayg 170003 (черный), ключ динамометрический AIST 16022030 00-00002668 (черносеребристый), кейс для инструмента Qbrick system pro toolbox (черный), сумка для инструмента Makita 831278-2, инструменты Forsage 5452 F-5261P на полотне (чернокрасный), инструменты Forsage 28409 F-678ДД.ММ.ГГГГ руб.;

заказ № Аккумулятор Makita ВЫ 021В, Буры Metabo SDS-plus 5 предметов 3 бура 6; 8; 10 мм + пика + долото 630477000, сверло Inforce 6-30 мм; М42 11-01-492, зарядное устройство Pitatel для инструмента MAKITA 7.2V-18V Ni-Cd, Ni-Mh, Li-Ion (черный) по цене 991 руб.;

заказ № шуруповерт, интерскол ДАУ-13/18ВК 573.0.0.70 без АКБ и ЗУ по цене 190 руб.;

заказ № наушники, Edifier W800BT Plus (черный) по цене 495 руб.;

заказ № оперативная память, Кingston FURY Beast RGB 8GB 3600MHz по цене 495 руб.;

заказ № рюкзак Germanium B-PACK "S-03" (черный) по цене 199 руб.;

заказ № УШМСТАВР МШУА-115/20, сабельная пила СТАВР ПСА-110/20, циркулярная пила Победа ПЦ-185/1590, аккумуляторная циркулярная пила СТАВР ПДА-165/20 по цене 1136 руб.;

заказ № пылесос Supra VCS-2057 (черно-оранжевый) по цене 90 руб.;

заказ № спецодежда Спрут Метеор зимний р. 48-50/170-176 (черный, темно-синий), спецодежда Спрут Формула с СОП летний р. 52-54/170-176 (темно-серый, черно-красный), спецодежда Delta Plus DMSALGJTM (желто-серый) по цене 397 руб., заказ № зубная щетка Sencor SOC 3312WH по цене 90 руб.;

заказ № рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный), сумка для инструментов Stanley FatMax (518150) 18" по цене 398 руб.;

заказ № стеллаж, BRABIX MS KD-185/40/70-4 по цене 990 руб.;

заказ № лазерный уровень Bosch Quigo Green + ММ2, Насос REDVERG RD-SPS400/5, переходник HP ElitePad HDMI/VGA (черный) по цене 279 руб.

ДД.ММ.ГГГГ с 02:58 минут по 06:56 минут ФИО2 товар оплачен, что подтверждается представленными истцом справками банка ВТБ, кассовыми чеками с номерами: №; №; №; №; №;№; №; №;№; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного платежа поступила его оплата в пользу ответчика (л.д. 108 -173).

Таким образом, ФИО2 данными действиями оформил в период с ДД.ММ.ГГГГ с 02:58 минут по 06:56 минут 22 заказа на приобретение 44 видов товаров на общую сумму 12 708 руб. (скидка составила 324 000 руб.) и оплатил их.

ДД.ММ.ГГГГ в период с 10:40 минут по 10:50 минут денежные средства по указанным выше заказам возращены ответчиком истцу.

В возражениях на исковое заявление ответчиком указано, что между сторонами не достигнуто согласие по условиям договора о цене, поскольку в результате противоправных действий неизвестных лиц ДД.ММ.ГГГГ с внешнего IP адреса (№), не принадлежащего компании, был осуществлён вход в панель управления сайтом https://www.svyaznoy.ru/ был отправлен запрос на изменение номы содержащей стоимость акционных товаров. В результате действий неустановленного лица цены на ряд товаров отображались некорректно, а именно при пересчете с учетом скидки автоматически убирались тысячи и итоговая цена составляла лишь сотни или десятки единиц.

Изменения, внесённые в форму, появились на сайте ДД.ММ.ГГГГ в 00:00, однако сотрудники компании не имели возможности внести изменения, каким-то образом повлиять на возможность оформления заказа посетителями.

По данному факту ООО «Сеть Связной» ДД.ММ.ГГГГ подано заявление в полицию, что подтверждается заявлением, талоном-уведомлением №КУСП №).

Согласно условиям оферты ООО «Сеть Связной» от ДД.ММ.ГГГГ изложенным в п.п. 1.2 - 1.4 настоящий документ является публичной офертой, т.е. предложением продавца о заключении с любым заинтересованным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем договора купли-продажи товаров.

В пункте 3.4 оферты указано, что в течение 1 (одного) часа с момента получения заказа, поступившего в период с 09-00 часов до 18-00 часов (здесь и далее - время московское) с понедельника по пятницу, кроме выходных праздничных дней (далее - рабочее время) продавец связывается с контактным лицом по указанному в заказе номеру телефона для подтверждения заказа и уточняет наименование количество и стоимость заказанного товара, адрес и стоимость доставки товара.

В случае поступления заказа за пределами рабочего времени, уточнение и подтверждение заказа осуществляется продавцом в первый рабочий день в период с 09.00 часов до 12.00 часов.

В силу п. 44 – 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" при наличии спора о действительности или заключенности договора суд, пока не доказано иное, исходит из заключенности и действительности договора и учитывает установленную в пункте 5 статьи 10 ГК РФ презумпцию разумности и добросовестности участников гражданских правоотношений. Если условие договора допускает несколько разных вариантов толкования, один из которых приводит к недействительности договора или к признанию его незаключенным, а другой не приводит к таким последствиям, по общему правилу приоритет отдается тому варианту толкования, при котором договор сохраняет силу.

По смыслу абзаца второго статьи 431 ГК РФ при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия. Пока не доказано иное, предполагается, что такой стороной было лицо, профессионально осуществляющее деятельность в соответствующей сфере, требующей специальных познаний (например, банк по договору кредита, лизингодатель по договору лизинга, страховщик по договору страхования и т.п.).

Оценив имеющиеся в деле доказательства, условия оферты, действия сторон по заключению и исполнению договора, суд приходит к выводу, что обстоятельства технического сбоя в работе сайта нашли свое подтверждение, и в связи с этим цена товара в оферте ответчика была указана ошибочно.

Таким образом, фиксация цены между покупателем и интернет-магазином в момент оформления заказа с присвоением ему номера произведена неверно.

При этом доказательств того, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком на сайте проводились акции или предоставлялась покупателям скидка, предполагающая снижение цен товаров в десятки раз в связи с чем, стоимость товаров составляла от 4 руб. не представлено.

Из имеющихся в материалах дела заказов от ДД.ММ.ГГГГ, цен и товары указанных в них, очевидно, что информация о стоимости товаров отображалась не корректно. Таким образом, соглашение о цене спорных товаров между сторонами не достигнуто, поскольку в оферте размещённой на стайте неверно указаны цены.

Между тем, пунктом 3 статьи 424 ГК РФ закреплен принцип презумпции возмездности гражданско-правового договора.

В силу п. 1 ст. 485 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с п. 3 ст. 424 данного кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа.

Пунктом 3 ст. 424 ГК РФ установлено, что случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

В судебном заседании истец настаивал на том, что готов приобрети спорные товары только за цены указанные в заказах.

Руководствуясь пунктом 1 статьи 432 ГК РФ, п. 13 Правил, применительно к установленным обстоятельствам дела, суд приходит к выводу, что в результате технического сбоя на сайте не было согласовано существенное условие договора о цене, в связи с чем договор считается незаключенным, поскольку между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, не достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Пунктом 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" прямо закреплено право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).

В данном случае ответчиком недоведена до потребителя полная и своевременная информация о цене товара. Как указано в заявлении от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 240 ) согласно журнала событий инфраструктуры веб-сайта компании ООО «Сеть Связной» ДД.ММ.ГГГГ в 13:33 (МСК), с внешнего IР адреса №), не принадлежащего компании, был отправлен запрос на изменение формы, содержащей стоимости акционных товаров. Запрос был отправлен от имени учётной записи «amalkin» (ID №), принадлежащей сотруднику компании ФИО7, который в объяснениях указал, что он не осуществлял данную настройку акции. Изменения, внесённые в форму, появились на сайте для всех посетителей 5 ноября в 00:00, согласно задаче планировщика событий. В результате данных действий на сайте ООО «Сеть Связной» произведен несанкционированный запуск рекламной акции.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, ответчиком не обеспечен должный контроль за работой сайта, в результате которого произошел сбой на сайте и цены отображались ошибочные, что привело к нарушению прав потребителя на доступ к информации о цене товара.

Учитывая степень нравственных страданий истица, связанных с нарушением прав потребителя, выразившихся в предоставлении недостоверной полной и достоверной информации о цене товара, с учетом всех обстоятельств дела, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 4 000 руб.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В претензионном порядке требования истца оставлены без удовлетворения, что является основанием для взыскания штрафа в размере 2000 руб. (4000/2). Оснований для снижения штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ не имеется.

Ввиду освобождения истца в силу закона от уплаты государственной пошлины за подачу иска, такая пошлина в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК, пп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК Российской Федерации подлежит взысканию с ответчика. На основании п. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину в доход муниципального образования г. Белгород 300 руб.

Руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ, суд,

решил:

исковые требования ФИО2 к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда - 4 000 руб., штраф – 2000 руб.

В удовлетворении требований в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» государственную пошлину в доход муниципального образования г. Белгород - 300 руб.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Свердловский районный суд города Белгорода.

Судья

Мотивированное решение составлено 17.07.2023.