77RS0013-02-2024-009059-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 декабря 2024 года адрес

Кунцевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Долбилиной О.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6602/2024 (по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в адрес к ООО «Твил Софт» о признании действий незаконными, признании пункта лицензионного соглашения ущемляющим права потребителя, возложении обязанности устранить нарушения,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о признании действий незаконными, признании пункта лицензионного соглашения ущемляющим права потребителя, возложении обязанности устранить нарушения, с учетом уточнения исковых требований, мотивируя свои требования тем, что в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес поступают многочисленные жалобы потребителей с просьбой содействия в расторжении договоров оказания услуг бронирования, заключенных с ООО «Твил Софт» на сайте Tvil.ru и возврате денежных средств после отказа от бронирования. Потребители на сайте https//tvil.ru, собственником которого является ООО «Твил Софт», осуществляли онлайн бронирование и там же производили оплату, в результате которого оформлялся ваучер на заселение по определенному адресу. Однако, если потребитель по каким-то причинам решил отказаться от брони, то ООО «Твил Софт» отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на правила отмены бронирования, согласно которым сумма оплаты бронирования возвращается на кошелек потребителя на сайте в виде TYIL рублей, которые возможно потратить только при бронировании на следующую поездку. Требования потребителей о возврате денежных средств являются законными, при этом перевод денежных средств потребителей на их личные кошельки на сайте ответчика является услугой, которую потребитель не заказывал и данная услуга была навязана потребителям со стороны ответчика. Ответчик нарушает права граждан как потребителей услуг. Истец просит суд признать противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия, допущенные ответчиком, выражающиеся: в отказе по требованию потребителей возвратить денежные средства за отмену бронирования, оформленного на сайте tvil.ru; в предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), размещенной на сайте tvil.ru, обеспечивающую возможность их правильного выбора в нарушение п.п.1 ст.10, п.1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; навязыванию дополнительных услуг потребителю в нарушении п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; признать п.7 главы 6 Лицензионного Соглашения ООО «Твил Софт» и главу 8 Политики Лояльности к пользователям Сайта tvil.ru (системы онлайн-бронирования жилых и нежилых объектов недвижимости с целью временного проживания) ущемляющими права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей; возложить на ответчика обязанность устранить нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 при осуществлении бронировании потребителями на сайте tvil.ru, принадлежащего ответчику, обязать ответчика довести до сведения потребителей решение суда через СМИ, опубликованное решение суда представить истцу.

Представитель истца в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, заявленные требования не признал по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Подпунктом 7 пункта 4 ст. 40 и абзацем 1 статьи 46 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.12.1992 года «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон о защите прав потребителей) установлено, что орган государственного надзора вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя. продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенною круга потребителей.

Пункт 1 ст. 40 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации №322 от 30.06.2004 года таким уполномоченным федеральным органом исполнительной власти является Федеральная служба но надзору в сфере защит прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 года № 643 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 следует, что данный нормативно-правовой акт регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также определяет механизм реализации этих прав.

Ст. 40 ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет, что государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривает обращение в суд с заявлениями в защиту интересов неопределенного круга потребителей.

В соответствии ст. 46 ФЗ «О защите прав потребителей», в случаях, предусмотренных законом, органы государственного надзора вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно п.п. 1, 2, 3 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Как следует из искового заявления, в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес поступают многочисленные жалобы потребителей с просьбой содействия в расторжении договоров оказания услуг бронирования, заключенных с ООО «Твил Софт» на сайте Tvil.ru и возврате денежных средств после отказа от бронирования. Потребители на сайте https//tvil.ru, собственником которого является ООО «Твил Софт», осуществляли онлайн бронирование и там же производили оплату, в результате которого оформлялся ваучер на заселение по определенному адресу. Однако, если потребитель по каким-то причинам решил отказаться от брони, то ООО «Твил Софт» отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на правила отмены бронирования, согласно которым сумма оплаты бронирования возвращается на кошелек потребителя на сайте в виде TYIL рублей, которые возможно потратить только при бронировании на следующую поездку.

Требования потребителей о возврате денежных средств,по мнению истца, являются законными, при этом перевод денежных средств потребителей на их личные кошельки на сайте ответчика является услугой, которую потребитель не заказывал и данная услуга была навязана потребителям со стороны ответчика, который нарушает права граждан как потребителей услуг.

Разрешая заявленные требования, принимая во внимание возражения ответчика, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (п. 1). Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса (п.3).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, которую обязуется выполнить исполнитель.

Основным видом хозяйственно-коммерческой деятельности ООО «Твил Софт» является деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов (ОКВЭД 63.11.1), что подтверждено материалами дела и не было оспорено истцом.

Сведения о приведенном выше виде деятельности ответчика также содержатся в преамбуле Лицензионного соглашения, в котором регламентировано, что ООО «Твил Софт» осуществляет деятельность на базе совокупности программ и баз данных (свидетельство № 2021619277 о регистрации программы для ЭВМ «Автоматизированная система бронирования номеров в отелях и базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников»).

Услуга, за которую ответчиком взимается оплата, определена как «оплата за использование онлайн системы бронирования», а не бронирование конкретного жилья, выбранного потребителем, и оплата других сопутствующих услуг.

Ответчик является правообладателем системы онлайн-бронирования, размещенной в сети Интернет по адресу: tvil.ru.

При регистрации личного кабинета потребителем на сайте tvil.ru, последний обязан ознакомиться и принять условия Лицензионного соглашения, Политики конфиденциальности, правил сайта, Политики лояльности.

При регистрации в системе онлайн бронирования на сайте, размещенном в сети Интернет по адресу tvil.ru, потребитель принимает и соглашается с условиями Лицензионного соглашения, Политикой конфиденциальности, правилами сайта, Политикой конфиденциальности, правилами сайта, Политикой лояльности.

Сама система онлайн бронирования представляет собой совокупность баз данных и программ, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая самостоятельное размещение информации о жилых и нежилых объектах недвижимости, самостоятельный поиск и бронирование жилых и нежилых объектов недвижимости, представленных на сайте, с целью временного проживания, то есть является программным продуктом, за использование которого предусматривается вознаграждение. Потребитель при регистрации обязан был ознакомиться с Лицензионным соглашением, которое является публичной офертой и заключается в упрощенном порядке, является договором присоединения по смыслу п. 5 ст. 1286 ГК РФ.

Само Лицензионное соглашение размещено в сети Интернет по адресу: https://tvil.ru/offer/public/, доступ к соглашению открыт для неограниченного круга лиц в любое время доступно неоднократное ознакомление с его условиями. Ответчик в рамках Лицензионного соглашения выступает Лицензиаром по отношению к потребителям, которые в свою очередь являются Лицензиатами. Лицензиар предоставляет Лицензиатам право на использование системы онлайн бронирования и право на доступ к сайту ответчика – Лицензиара.

В соответствии с п. 1.1 Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Системы в объеме и на условиях, установленных Соглашением, а Лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за представленные исключительные права в порядке, установленном Соглашением. Все условия Соглашения относятся только к предоставлению права использования Системы.

В силу п. 1.2 Лицензионного соглашения использование любого размещенного на сайте tvil.ru программного обеспечения для поиска информации и/или для размещения объявлений, и/или для общения Лицензиата и Третьей стороны, а также доступ к такой информации и программному обеспечению предоставляется бесплатно.

Согласно п. 1.4 Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Системы на условиях простой неисключительной лицензии в целях получения подтверждения бронирования помещения от Третьей стороны.

Пунктом 1.13 Лицензионного соглашения установлено, что Лицензиар не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или ущерб, возникший у Лицензиата, Третьей стороны и/или иных лиц в результате использования, неиспользования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

В соответствии с п. 2.1 Лицензионного соглашения начало использования Системы является полным и безоговорочным принятий условий Соглашения в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

В силу п. 5.1.1 Лицензионного соглашения Лицензиар обязан предоставить Лицензиату возможность пользования Системой в соответствии с условиями Соглашения.

Согласно п. 6.1 Лицензионного соглашения размер и порядок исчисления и оплаты лицензионного вознаграждения за право использования Системы: Лицензиат вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования Системы, то есть за каждый факт получения с помощью Системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна 18% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением.

В соответствии с п. 1.3 Лицензионного соглашения Лицензиар не участвует в финансовых операциях и в заключении сделок между Третьей стороной и Лицензиатом.

В соответствии с п. 6.4 Лицензионного соглашения во избежание каких-либо сомнений Лицензиат и Лицензиар согласовали, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежит возврату, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев, указанных в Политике лояльности, размещенной на сайте по адресу: https://tvil.ru/offer/public/.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от дата № 1853 не подлежат применению в настоящем споре, поскольку п.п. 3,4,8 главы 3 «Регистрация, авторизация и использование Сайта» Пользовательского соглашения, размещенного на сайте tvil.ru, арендодатели (в данном случае владелец жилья) самостоятельно размещают информацию по предоставлению жилых помещений для их временного проживания на сайте tvil.ru. Пользователю и арендодателю (владельцу жилья) предоставляется право и возможность самостоятельно определять условия аренды помещений без участия наименование организации. При совершении бронирования через сайт tvil.ru потребитель вступает в прямые, имеющие юридическую силу, договорные отношения с владельцем жилья, у которого потребитель бронирует жилое помещение, права и обязанности возникают непосредственно между потребителем и владельцем данного жилья, без участия администрации сайта (ООО «Твил Софт»). Арендодатель и пользователь производят оформление взаимоотношений по аренде помещения без участия ответчика. ООО «Твил Софт» не выступает агентом владельца жилья, разместившего на сайте tvil.ru сведения об объекте недвижимости и условий пользования этим объектом, включая способы оплаты и т.д., ответчик не перечисляет полученные денежные средства данной стороне, не оказывает услуги по реализации туристского продукта.

Поступившие от потребителя ответчику ООО «Твил Софт» денежные средства являются лицензионным вознаграждением за право использования системы онлайн бронирования.

Правоотношения между ООО «Твил Софт» и потребителями подлежат регулированию положениями ст. 1286 ГК РФ.

Услугу по бронированию может оказать либо собственник помещения – третья сторона, либо уполномоченное им лицо (представитель, агент и т.п.), тогда как ООО «Твил Софт» не является ни одним из таких лиц.

Поступившие от потребителя денежные средства являются лицензионным вознаграждением (комиссией) за право использования системы онлайн бронирования. Сумма лицензионного вознаграждения является одноразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы онлайн бронирования.

ООО «Твил Софт» действует на правах простой исключительной лицензии, фактически является оператором при взаимодействии потребителя и третьей стороны – Арендодателя, разместившего объявление на сайте о предоставлении помещения для проживания, в связи с чем, денежные средства, выплаченные потребителем, являются лицензионным вознаграждением, а не агентским вознаграждением, предоплатой за проживание, платой за иные гостиничные услуги.

Потребитель зарегистрировавшись в системе онлайн бронирования в качестве Лицензиата, принимает условия Лицензионного соглашения в качестве Лицензиата в соответствии со ст. 438 ГК РФ, в связи с чем, потребителем совершаются следующие действия в системе онлайн бронирования на сайте tvil.ru:

- выбрано подходящее предложение от третьей стороны;

- использована система онлайн бронирования и забронирована услуга проживания;

- за использование системы онлайн бронирования истцом выплачено наименование организации вознаграждение.

Таким образом, потребитель, получив услугу – использование системы онлайн бронирования, оплатил ее, система забронировала интересующий потребителя объект, не оказывая услуг по использованию какого-либо туристического продукта.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Односторонний отказ от договора оказания услуг возможен до окончания его исполнения, если услуги уже оказаны в полном объеме, то отказ от уже исполненных услуг не предусмотрен.

Потребитель вправе требовать возврата платы за оказанные услуги в случае обнаружения недостатков оказанной услуги.

Отмену бронирования потребитель может осуществить исключительно на условиях, прописанных в правилах отмены бронирования, с которыми потребитель соглашается в момент оплаты бронирования. Такие условия предусматривают Правила лояльности.

Политикой лояльности ответчика, опубликованной на сайте tvil.ru, предусмотрен возврат денежных средств лицензиатам – пользователям, отказавшимся от бронирования. Согласно главе 6 Политики лояльности, если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату бронирования, кроме случаев, когда Пользователь подтверждает заселение в иной объект размещения, предложенный Арендодателем в качестве альтернативы по аналогичной либо более низкой стоимости, либо Пользователь согласен на повышение стоимости с доплатой.

В том случае, если лицензиат производит отмену бронирования и отказ от поездки в силу причин, не зависящих от действий наименование организации, в личный кабинет потребителя, созданный на сайте tvil.ru, начисляется сумма баллов в размере, внесенном им ранее, которую лицензиат может использовать при следующем бронировании.

Следовательно, механизм возврата денежных средств за отказ от бронирования предусмотрен ответчиком при возникновении обстоятельств, описанных в главе 6 Политики лояльности.

ООО «Твил Софт» не оказывает какие-либо гостиничные услуги по бронированию номеров, также не является Агрегатором по отношению к арендодателю, не оказывает услуги проживания. Полученные денежные средства от физических лиц являются оплатой за услуги пользования системой онлайн бронирования и не является оплатой за проживание, иных гостиничных услуг, либо агентским вознаграждением.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком при заключении договора с потребителем предоставляется вся необходимая информация, в соответствии с который потребитель имеет возможность сделать правильный выбор относительно необходимого для предоставления ему услуг.

Обстоятельства дела не свидетельствуют о том, что на момент заключения договора потребитель ограничен в свободе заключения договора или ему не была предоставлена достаточная информация.

Потребитель при регистрации на сайте был ознакомлен с условиями лицензионного соглашения и соглашается с ними, то есть имеет полное представление о предмете договора, стоимости услуг, условиях оплаты и остальных существенных условиях заключенной сделки, у него отсутствуют замечания, разногласия, дополнения, предложения к условиям соглашения, в связи с чем доводы истца о не предоставлении потребителям необходимой информации о предоставленной услуге не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения настоящего дела.

Достаточных и достоверных доказательств, свидетельствующих о не предоставлении ответчиком услуги пользования системой онлайн бронирования, в материалах дела не имеется, условия договора соответствуют одному из основополагающих принципов гражданского законодательства – принципу свободы договора.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, руководствуясь вышеприведенными нормами действующего законодательства, суд приходит к выводу, что требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку истцом суду не представлено доказательств совершения ответчиком противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей, а также не представлены доказательства ущемления прав потребителей п.7 главы 6 Лицензионного Соглашения ООО «Твил Софт» и главой 8 Политики Лояльности к пользователям Сайта tvil.ru.

Поскольку в удовлетворении основных требований судом истцу отказано, оснований для возложения на ответчика обязанности устранить нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 при осуществлении бронировании потребителями на сайте tvil.ru, принадлежащего ответчику, обязании ответчика довести до сведения потребителей решение суда через СМИ, опубликованное решение суда представить истцу, суд не находит.

При таких установленных по делу обстоятельствах, суд считает необходимым отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме, поскольку истцом суду не представлено доказательств, опровергающих доводы ответчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в адрес к ООО «Твил Софт» о признании действий незаконными, признании пункта лицензионного соглашения ущемляющим права потребителя, возложении обязанности устранить нарушения - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кунцевский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 14 марта 2025 года.

Судья фио