№
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 марта 2023 г. <адрес>
Октябрьский районный суд <адрес> Республики Бурятия в составе судьи Болотовой Ж.Т., при секретаре Бадаевой А.Р., с участием представителя истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО2 к АО "Авиакомпания Сибирь" о взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Обращаясь в суд, истец просит взыскать с ответчика убытки в размере 79861 руб., неустойку за несвоевременную компенсацию убытков, компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.
В судебном заседании представитель истца ФИО1 исковые требования поддержал, суду пояснил, что истцом приобретено 3 билета на самолет рейсом S7-6331 по маршруту «Иркутск-Бангкок» с вылетом ДД.ММ.ГГГГ В день вылета истцу было отказано в перевозке пассажиров, поскольку свободных мест нет, вылет перенесен на ДД.ММ.ГГГГ Поскольку у истца был запланирован отдых на о. Пхукет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, истец была вынуждена согласиться на вылет ДД.ММ.ГГГГ В связи с ненадлежащем оказанием ответчиком услуги по перевозке, у истицы была утрачена возможность вылететь ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> – о. Пхукет, на который уже были приобретены 3 билета, обменять которых не было возможности, а также были потеряны 1 сутки отдыха на о. Пхукет для истицы и членов её семьи. Размер причиненных убытков составил 79861 руб., из которых 15183 руб. - стоимость 3-х авиабилетов по маршруту «Бангкок-Пхукет» на ДД.ММ.ГГГГ, 51378 руб. – стоимость 3-х авиабилетов по маршруту «Бангкок-Пхукет» на ДД.ММ.ГГГГ, 13500 руб. - стоимость одних суток в отделе на о. Пхукет. Вину ответчик признает, что видно из его ответа на претензию. Требование истца должно было быть удовлетворено в срок до ДД.ММ.ГГГГ, поскольку до этого времени требования не были удовлетворены, истец вправе требовать выплаты неустойки, штрафа. Также истец просит взыскать компенсацию морального вреда за сорванный отдых, не предоставлении ответчиком заблаговременно информации о том, что вылет не состоится. Просит исковые требования удовлетворить.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще.
Представитель ответчика АО "Авиакомпания "Сибирь" ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще. В письменных возражениях указала, что указанные пассажиры следовали по маршруту Иркутск-Бангкок рейсом S7 6331 ДД.ММ.ГГГГ В аэропорту Иркутска при обращении на стойку регистрации пассажирам было отказано в регистрации на указанный рейс S7 6331 ДД.ММ.ГГГГ по причине некорректной работы системы бронирования при продаже авиабилетов. В этой связи им был предоставлен вылет рейсом S7 6331 ДД.ММ.ГГГГ, а на период ожидания вылета рейса предложено размещение в гостинице.
В целях урегулирования сложившейся ситуации и компенсации морального вреда каждому пассажиру была предоставлена компенсация в виде карты номиналом 7000 руб. Задержка в доставке в Бангкок составила 24 час 8 минут.
Далее пассажиры следовали сторонней компанией, что в силу норм действующего законодательства исключает обязанность перевозчика обеспечить стыковку рейсов. Приобретая авиабилеты на рейсы по разным перевозочным документам, истец принял на себя ответственность по возможному опозданию на рейсы, которые самостоятельно выбрал и состыковал.
Указывает, что правовых оснований для взыскания стоимости первоначальных авиабилетов стоимостью 15378 руб. в сложившейся ситуации не имеется. Считает, что сведения о стоимости суток проживания в отеле может предоставить лишь туроператор, подтвердив данные расходы соответствующим платежным документом. Просит снизить размер неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ.
Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
В соответствии со ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную ГК РФ, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон (п. 1 ст. 793 ГК РФ).
Как следует из п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами, а также договором воздушной перевозки пассажира.
Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Даки Тур» и ФИО4 был заключен договор № № согласно которому последней был приобретен туристический продукт на о. Пхукет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ФИО4, ФИО5, ФИО6, приобрели билеты на рейс S76331 по маршруту Иркутск-Бангкок с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 10час.05 мин.
Согласно пояснениям ответчика, по причине некорректной работы системы бронирования при продаже авиабилетов произошел сбой, в вязи с чем истец с двумя членами своей семьи не смогли улететь ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истец и члены ее семьи вылетели по маршруту Иркутск-Бангкок, рейсом S76331.
ДД.ММ.ГГГГ истцом были приобретены 3 билета по маршруту Бангкок –Пхукет, общей стоимостью 51378 руб., что подтверждается копией билетов.
Как следует из п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Из материалов дела следует, что ответчик надлежащим образом не исполнил свои обязательства по перевозке пассажиров.
В качестве основания для освобождения от ответственности ответчик сослался на технический сбой системы и предоставление вылета рейсом S76331 ДД.ММ.ГГГГ Между тем, сам по себе технический сбой системы не освобождает перевозчика от обязанности обеспечить выполнение перевозки пассажиров в запланированное время.
В соответствии с Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, перевозка пассажиров регулярными рейсами осуществляется в соответствии с расписанием в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира.
В силу пп. "б", "в" п. 4 "Положения о лицензировании деятельности по перевозкам воздушным транспортом пассажиров", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 05.05.2012 N 457, лицензионными требованиями, предъявляемыми к лицензиату для осуществления деятельности по перевозкам воздушным транспортом пассажиров, является, в том числе, наличие у лицензиата на праве собственности или ином законном основании воздушных судов с действующим сертификатом летной годности в количестве, достаточном (с учетом резервирования) для выполнения перевозок воздушным транспортом пассажиров в соответствии с формируемыми лицензиатом расписанием регулярных перевозок воздушным транспортом пассажиров, а также соблюдение им общих правил перевозок воздушным транспортом пассажиров, устанавливаемых Федеральными авиационными правилами в соответствии со ст. 102 ВК РФ.
Согласно п. 15 Приказа Минтранса России от 13.08.2015 N 246 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Требования к юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям. Осуществляющим коммерческие воздушные перевозки. Форма и порядок выдачи документа, подтверждающего соответствие юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих коммерческие воздушные перевозки, требованиям федеральных авиационных правил" заявитель (эксплуатант) для выполнения регулярных коммерческих воздушных перевозок пассажиров по планируемой программе полетов (расписанию) владеет воздушными судами в количестве, определяемом графиком оборота воздушных судов с учетом необходимого резерва, но не менее трех (с количеством пассажирских мест до 55) или восьми (с количеством пассажирских мест 55 и более).
Как следует из Авиационных правил, бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование.
Таким образом, при возникновении ситуации, исключающей возможность своевременного вылета рейса на запланированном для этого судне, перевозчик, в целях исключения задержки рейса, обязан предоставить резервное судно, на котором должен быть выполнен рейс в соответствии с утвержденным графиком полетов.
При этом причины, по которым рейс на запланированном судне не может быть осуществлен своевременно, существенного правового значения не имеют и не могут повлиять на обязанность перевозчика предоставить резервное судно, наличие которой обусловлено императивными требованиями Положения о лицензировании перевозок и Федеральных авиационных правил.
Таким образом, у авиакомпании с момента заключения договора воздушной перевозки возникает обязанность перевезти пассажира в сроки, указанные в договоре воздушной перевозки (расписании, билете). Технический сбой системы не освобождает авиакомпанию от исполнения своих обязанностей в установленные сроки.
Как установлено судом, задержка рейса авиакомпании «Сибирь» из Иркутска в Бангкок привела к тому, что истец с членами своей семьи на рейс по маршруту Бангкок – Пхукет, что повлекло причинение истцу убытков, поскольку она вынуждена была приобрести новые авиабилеты по маршруту Бангкок – Пхукет стоимостью 51378 рублей вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 20 час.30 мин.
Статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение прав потребителей исполнитель, уполномоченная организация несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно абз. 6 п. 1 ст. 28 названного Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
В силу п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
То обстоятельство, что данные рейсы не являлись стыковочными, не является основанием для освобождения перевозчика от возмещения причиненных истцам убытков.
В состав убытков, причиненных истцу в связи с поздним исполнением авиакомпанией своих обязательств, входят 51378 руб. – стоимость 3-х авиабилетов по маршруту «Бангкок-Пхукет» на ДД.ММ.ГГГГ, 13500 руб. - стоимость пребывания одних суток на трех человек в отеле на о. Пхукет, что подтверждается справкой ООО «Даки Тур».
Одновременно суд не усматривает правовых оснований для взыскания стоимости первоначальных авиабилетов по маршруту «Иркутск-Бангкок» в сумме 15378 руб., поскольку перевозка пассажиров ответчиком все-таки была осуществлена, следовательно, обязательства по договору воздушной перевозки с опозданием, но были им исполнены.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес авиакомпании направлена претензия о выплате убытков и компенсации морального вреда.
Согласно ответу, в целях урегулирования сложившейся ситуации и компенсации моральных страданий, им предоставлен сертификат на сумму 7000 руб. на получение компенсации морального вреда каждому.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31).
Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 65960,22 руб. ( 64666,89*3%*34).
Вместе с тем, учитывая, что ответчиком заявлено о применении ст. 333 ГК РФ, суд полагает необходимым снизить ее до 30000 рублей, как явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства.
В силу статьи 15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий причиненных истцу, размер компенсации, возмещенной ответчиком в сумме 7000 рублей, в связи с чем полагает необходимым взыскать с АО "Авиакомпания "Сибирь" моральный вред в размере 3000 рублей.
На основании ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В этой связи с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы- 33833,44 руб.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход муниципального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, в размере 3040 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» ИНН ( №) в пользу ФИО2 (паспорт №) убытки в размере 64666,89 руб., неустойку в размере 30000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 33833,44 руб.
Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в доход МО <адрес>» государственную пошлину в размере 3040 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья Болотова Ж.Т.