УИД77RS0019-02-2024-019712-92
№ 2-3847/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 июля 2025 года город Москва
Останкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Тереховой А.А., при секретаре Дюгай Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3847/2025 по иску ФИО1 к ООО «Планета Туров», ООО «Анекс Туризм» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Планета Туров», ООО «Анекс Туризм» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда, и просит суд взыскать солидарно с ответчиков денежные средства, уплаченные за туристский продукт в размере 239 000 руб., компенсации морального вреда в размере 155 000 руб., неустойку за период с 15.08.2022 по 21.04.2025 в размере 239 000 руб., штраф в размере 50% от требований потребителя, проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 15.08.2022 по 21.04.2024 в размере 87 798 руб., а также за период с 21.04.2025 по день фактического исполнения обязательства, в обоснование иска указывая, что истцом был приобретен турпродукт для семьи- путешествие в Турцию с 05.08.2022 по 14.08.2022, стоимостью 239 000 руб. 04.08.2022 истцом в адрес ответчика ООО «Планета Туров» было направлено уведомление об аннулировании тура, поскольку вся семья заболела COVID-19. 16.09.2022 ответчиков дан ответ, что возмещению подлежит только 84 924 руб. Истцом повторно направлена претензия 12.10.2022, однако ответ на нее не получен. По мнению истца, действиями ответчиков нарушены его права, в связи с чем он обратился в суд.
Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебное заседание явился, на иске настаивает в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» по доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, с иском не согласен по доводам письменных возражений.
Ответчик ООО «Планета Туров» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.
Суд рассмотрел дело при данной явке в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Суд, выслушав участников судебного разбирательства, проверив и изучив материал дела, приходит к следующему.
Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) предусматривает, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договором с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее турагент).
Согласно положению ч. 1 ст. 10 Закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно абзацу 2 ст. 9 Закона N 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Этой же статьей установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 20.07.2022 между ФИО1 и ООО «Планета Туров», действующий в интересах ООО «Анекс Туризм» был заключен договор купли- продажи туристского продукта №б/н, в соответствии с которым Турагент обязался забронировать выбранный заказчиком продукт: тур в Турцию для двоих взрослых и ребенок: Larikov Alexander Larikova Mariia Larikov Timofei на период с 05.08.2022-14.08.2022 с размещением в отеле Andora Resort Hotel 5 ***** Учкумтепеси в номере категории Club Land View, с питанием по системе UAI, авиаперелет по направлению Москва- Анталья- Москва, с групповым трансфером, медицинское страхование на период путешествия.
Стоимость тура в размере 239 000 руб. оплачена ФИО1 в полном объёме, что подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами.
04.08.2022 ФИО1 направил ООО «Планета Туров» заявление о расторжении договора (аннулировании тура) в связи с заболеванием COVID-19, который диагностирован медицинским учреждением, что подтверждается справками.
12.10.2022 ФИО1 направлена досудебная претензия ООО «Планета Туров», которая осталась без ответа.
Из материалов дела следует, что стоимость туристского продукта составила 219 358, 10 руб., то есть 3 477 евро.
Согласно п. 8 Публичной оферты Турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в Личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку). В этом случае Туроператор возвращает агенту полученные от него в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов Туроператора, связанных с исполнением обязательство по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде. Турагент обязан информировать Туриста об условиях договора перевозки в части отказа от услуги.
В соответствии с п.8.5. Турагент обязан информировать Туриста о том, что по письменному заявлению туриста ФПР могут быть минимизированы Поставщиком Услуг, сформировавшим туристский продукт, только после даты окончания тура по аннулированной Заявке, а также в связи с тем, что размер фактически понесенных расходов устанавливает Поставщик Услуг «Anex Tourism Worlwide DMCC» срок минимизации может составить 60 дней с момента окончания сроков аннулирования тура и направления соответствующего заявления по минимизации от Туристов. Срок минимизации может быть продлен иностранным туроператором, о чем Туроператор сообщает турагенту в письменной форме и/или посредством сайта путем размещения данной информации в Личном кабинете Турагента.
Сумма фактически понесенных расходов составила 2 129 евро, то есть 134 434 руб., поскольку указанная сумма была удержана поставщиком услуг в качестве понесенных затрат.
Размер удержанных иностранным туроператором денежных средств подтверждается отчетом агента за период с 01.08.2022 по 30.09.2022. Согласно указанного отчета Иностранным туроператором удержана сумма в размере 134 434 руб. 10 коп.
Таким образом, материалами дела не установлено со стороны ответчика неправомерного отказа от предоставления услуг, либо предоставления услуг ненадлежащего качества.
Ответчик ООО "Анекс Туризм" полностью оплатил иностранному туроператору "ANEX TOURISM Worldwide DMCC туристские услуги, Истцу был предоставлен пакет документов, подтверждающих право на тур.
Таким образом, ООО "Анекс Туризм" надлежащим образом исполнил принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги забронированы оплачены в полном объеме.
Учитывая данные обстоятельства, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежат взысканию денежные средства в размере 84 924 руб.( 219 358,10 -134 434,10), поскольку отказ истца от исполнения договора был заявлен накануне тура, и не мог быть известен ответчику.
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлены обстоятельства нарушения прав потребителя на своевременное получение денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований в части взыскания с ответчика суммы неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
В данном случае, с учетом фактических обстоятельств дела, а также того, что заявленная к взысканию сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения ответчиком обязательств, суд считает возможным уменьшить на основании вышеуказанной нормы размер подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца неустойки: за нарушение срока удовлетворения требований о возврате денежных средств до 30 000 руб.
На основании статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Истцом было заявлено требование о выплате компенсации в размере сумма с ответчика.
Суд, оценивая причиненные истцу морально-нравственные страдания, вызванные неисполнением ответчиком принятых на себя по договору обязательств, учитывая необходимость участия в переговорах по вопросам урегулирования возникшего спора и необходимости обращения в суд, считает правильным взыскать с ответчика ООО "Анекс Туризм" денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.
В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона "О защите прав потребителей", за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования истца и с учетом их удовлетворения судом, с ответчиков подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, и полагает подлежащим взысканию с ответчика штраф в размере 59 962 руб. (84 924+5000+30000):2.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 447,72 руб.
При этом суд не усматривает правовых оснований для взыскания процентов по ст. 395 ГК РФ, в связи с чем в этой части исковых требований надлежит отказать.
Оснований для возложения ответственности на ООО «Планета Туров» суд не усматривает, а поэтому в иске ФИО1 к ООО «Планета Туров» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда надлежит отказать.
На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Планета Туров», ООО «Анекс Туризм» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда- удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 84 924 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, неустойку в размере 30 000 рублей, штраф в размере 59 962 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 4 447,72 рубля.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Останкинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Мотивированная часть решения суда составлена 27 августа 2025 года
Судья А.А. Терехова