УИД 77RS0033-02-2022-009463-92

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 сентября 2022 г.

Чертановский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Ильинской Т.А., при помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3867/22 по иску ФИО2 к ИП фио, Обществу с ограниченной ответственностью «Каравелла», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд к ИП фио, ООО «Каравелла», ООО «Анекс туризм» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, и просит взыскать с ответчика ИП фио, ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» в свою пользу денежные средства, оплаченные за незаконные туристические услуги в размере 346 000 руб., неустойку в размере 197 220 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а так же штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, ссылаясь на то, что 31.01.2022 г., между истцом и турагентом ООО «Каравелла», через субагента – ИП фио, был заключен договор реализации туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Анекс Туризм» РТО № 018486, следующей спецификации:

Количество туристов: 2;

Страна путешествия: адрес;

Период путешествия: с 17.03.2022 года по 25.03.2022 года;

Услуга по размещению: отель Cocogiri Island Resort Maldives 4*;

Услуга по перевозке: авиаперелет по маршруту;

Трансфер;

Медицинская страховка;

Страховка от невыезда.

Общая стоимость туристского продукта составила 349 300 рублей.

Номер заявки в системе бронирования турагента: 19Q2092016.

Номер заявки в системе бронирования туроператора: 8553165.

Истцом была произведена оплата за тур в полном объеме, однако, путешествие не состоялось, документы, необходимые для совершения поездки, истцу не переданы.

29.03.2022 г., в адрес ответчиков, истцом была направлена претензия, однако, ответа на нее не последовало.

15.09.2022 г., истец уточнила свои исковые требования, и просила суд взыскать с ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» в свою пользу денежные средства, оплаченные за не оказанные туристские услуги, в размере 767,36 руб., взыскать с ИП фио неустойку в размере 22 263,77 руб., взыскать с ООО «Каравелла» неустойку в размере 100 503,59 руб., взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку в размере 223 232,64 руб., взыскать с ИП фио, ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а так же штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, обеспечила явку представителя фио, которая исковые требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме.

Ответчик ИП фио в судебное заседание не явилась, представила возражения на иск, в которых просила суд в удовлетворении требований истца отказать.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в суд не явился, извещался надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Ответчик ООО «Каравелла» в суд не явился, извещался надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Третье лицо - ТО УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в адрес в судебное заседание не явилось, извещалось надлежащим образом, представило заключение по делу.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, находит требования подлежащими удовлетворению частично, по следующим основаниям.

Согласно положениям ст. ст. 309, 310 и 314 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.

В силу п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (исполнителе).

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 1 ФЗ 132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дано определение:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

В судебном заседании установлено, что 31.01.2022 г., между ФИО2 и турагентом ООО «Каравелла», через субагента – ИП фио, был заключен договор реализации туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Анекс Туризм» РТО № 018486, следующей спецификации:

Количество туристов: 2;

Страна путешествия: адрес;

Период путешествия: с 17.03.2022 года по 25.03.2022 года;

Услуга по размещению: отель Cocogiri Island Resort Maldives 4*;

Услуга по перевозке: авиаперелет по маршруту;

Трансфер;

Медицинская страховка;

Страховка от невыезда.

Общая стоимость туристского продукта составила 349 300 рублей.

Номер заявки в системе бронирования турагента: 19Q2092016.

Номер заявки в системе бронирования туроператора: 8553165.

В установленные договором сроки совершение поездки было невозможным по причине отмены тура (ограничение авиасообщения). 29.03.2022 г. истец направила ИП фио заявление о возврате денежных средств. 29.03.2022 г. истец направила ООО «Анекс Туризм», ООО «Каравелла» претензию с требованием возвратить денежные средства за нереализованный туристический продукт.

Таким образом, исполнить надлежащим образом свои обязательства по Договору, стало для ответчиков объективно невозможным (в силу ограничения авиасообщения).

Согласно ст. 10 ФЗ-132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Согласно ст. 9 ФЗ-132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Руководствуясь взаимосвязанными положениями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон) и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении данного договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (взаимосвязанные положения ст. 14 Федерального закона и п. 18 Правил). Факт наличия указанных обстоятельств представляется подтвержденным.

ООО «Анекс Туризм» 27.05.2022 г. были возвращены денежные средства в размере 223 232,64 руб., 10.08.2022 ИП фио осуществлен возврат в размере 22903 руб., 10.08.2022 ООО «Каравелла» осуществлен возврат денежных средств 99096 рублей 36 копеек.

Оценив представленные доказательства в совокупности, принимая во внимание, что в связи с ограничением авиасообщения, надлежащее исполнение договора туристского обслуживания оказалось невозможным, суд приходит к выводу о том, что имеются правовые основания для взыскания с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 уплаченные денежные средства за не оказанные туристические услуги с учетом частично возвращенной денежной суммы в период нахождения дела в суде, в размере 767,36 руб.

При разрешении требования о взыскании с ответчиков неустойки за нарушение срока возврата денежных средств суд руководствовался положениями п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в силу которой за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пункт 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Суд считает необходимым, в связи с нарушениями ответчиками сроков возврата истцу денежных средств, взыскать с них неустойку по расчету представленному истцом, а именно: с ответчика ООО «Анекс Туризм» за период с 16.04.2022 г. по 27.05.2022 г. – 281 273,13 руб., однако с учетом ограничения установленного ч.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка составит 223 232,64 руб.; с ответчика ООО «Каравелла» за период с 16.04.2022 г. по 10.08.2022 г. – 78 145,83 руб. и с учетом ограничения установленного ч.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка составит 15 000 руб.; с ответчика ИП фио за период с 16.04.2022 г. по 10.08.2022 г. – 352 767,60 руб., однако с учетом ограничения установленного ч.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка составит 22 263,77 руб. Расчет истца составлен арифметически верно, по дату фактического погашения задолженности.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ущерб истцу причинен по вине ответчиков, то с учетом разумности и справедливости суд считает возможным взыскать ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца компенсацию морального вред в размере 1 000 руб., с ответчика ООО «Каравелла» компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., с ответчика ИП фио компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку общая сумма, взыскиваемая в пользу истца составляет с ответчика ООО «Анекс Туризм» 224232,64 руб. – штраф составит 112 500 руб., с ООО «Каравелла» составляет 16 000 руб. – штраф 8 000 руб., с ИП фио составляет 22763,77 руб. – штраф 11 381,89 руб.

В соответствии с ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах.

В соответствии с п.п.2 и 3 ст. 333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем, суд присуждает взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход государства сумму госпошлины в размере 5 740 руб., с ответчика ООО «Каравелла» в размере 3 510 руб., с ответчика ИП фио в размере 3 567,91 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО2 фио 744710129473 с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» фио 7743184470 денежные средств за неоказанные туристские услуги 767,36 рублей, неустойку 223232,64 рубля, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 112500 рублей, а всего 337500 (триста тридцать семь тысяч пятьсот) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Каравелла» фио 7743184470 в пользу ФИО2 фио 744710129473 неустойку 15000 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 8000 рублей, а всего 24000 (двадцать четыре тысячи) рублей.

Взыскать с ИП ФИО3 фио 504018121857 в пользу ФИО2 фио 744710129473 неустойку 22263,77 рублей, компенсацию морального вреда 500 рублей, штраф 11381,89 рублей, а всего 34145 (тридцать четыре тысячи сто сорок пять) рублей 66 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» фио 7743184470 госпошлину в доход бюджета г.Москвы 5740 (пять тысяч семьсот сорок) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Каравелла» фио 7743184470 госпошлину в доход бюджета г.Москвы 3510 (три тысячи пятьсот десять) рублей 07 копеек.

Взыскать с ИП ФИО3 фио 504018121857 госпошлину в доход бюджета г.Москвы 3567 (три тысячи пятьсот шестьдесят семь) рублей 91 копейку.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья: