Дело № 2-4985/2022
УИД: 42RS0009-01-2022-008482-91
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области
в составе председательствующего судьи Гапанцовой А.А.
при секретаре Путилове С.В.
помощник судьи Каменская А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово
02 декабря 2022 года
гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» о защите прав потребителя, взыскании стоимости билетов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» о защите прав потребителя, взыскании стоимости билетов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Требования мотивированы тем, что **.**.**** истцом было приобретено два билета на музыкальный фестиваль «Ветер Сибири», который должен был состояться **.**.**** **.**.****, общей стоимостью ... рублей.
**.**.**** ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» сообщили в официальной группе мероприятия в социальной сети «Вконтакте», а также на официальном сайте о переносе мероприятия на **.**.**** год. При этом сообщение о переносе мероприятия содержало ссылку на получение организаторами уведомления от Роспотребнадзора и администрации Алтайского края о необходимости перенести фестиваль на другие даты будущего года.
**.**.**** истцом было написано заявление о возврате стоимости приобретенных билетов в связи с тем, что трудовой контракт истца на работу в г. Кемерово истекает **.**.**** года, дальнейшее место работы находится за пределами Сибирского Федерального округа, следовательно, у ФИО1 нет объективной возможности посетить мероприятие, перенесенное на **.**.**** год.
На данное заявление истцом был получен ответ ### от **.**.****, согласно тексту которого в удовлетворении требований было отказано со ссылкой на Постановление Правительства от **.**.**** ###.
**.**.**** истцом от ответчика было получено письмо ###, согласно тексту которого действующим законодательством не предусмотрена возможность возврата стоимости приобретенного билета в случае переноса сроков проведения мероприятия.
Истец полагает, что отказ года ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» в возврате денежных средств за приобретённые билеты является незаконным и необоснованным в связи со следующими обстоятельствами:
Согласно п. 2 Постановления Правительства от **.**.**** ### при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с ведением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия, также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.
В силу ч. 9 ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре в случае отмены, замены либо переноса, проводимого организацией мероприятия посетителю по его инициативе, возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета, либо посредником, у которого был приобретен билет. При отмене организатором мероприятия потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем в указанный срок. Потребители в этом случае могут также требовать возмещения убытков (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Альтернативой возврата денег за билет на концерт является перенос мероприятия. Потребитель вправе согласиться на изменение даты концерта, но не обязан этого делать. Как указывал истец в своем заявлении ответчику о возврате денежных средств, так и в исковом заявлении, что его трудовой контракт на работу в г. Кемерово истекает **.**.****, дальнейшее место работы находится за пределами Сибирского Федерального округа, у истца нет объективной возможности посетить мероприятие, перенесенное на **.**.**** года.
Исходя из положений статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» истец полагает обоснованным требование о возврате стоимости билетов.
Пунктом 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В соответствии с п. 1, 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктами 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере ... % цены оказания услуги.
Истец полагает, что на дату анонсирования мероприятия, ограничительные меры, связанные с введением режима повышенной готовности на территории Алтайского края уже действовали, причем не один год - соответствующее Постановление Правительства Алтайского Края было принято еще **.**.****, а значит организаторы мероприятия, заведомо зная о наличии ограничительных мер, осуществляли анонсирование мероприятия и сбор денежных средств зрителей.
**.**.**** истцом в адрес ответчика было повторно направлено требование о возврате денежных средств. Данное требование было получено ответчиком **.**.****, однако, ответ до настоящего времени в адрес истца направлен не был.
Исходя из положений ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей истец полагает, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги). При этом сумма неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги.
На основании изложенного, уточнив требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит суд взыскать с ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» в его пользу стоимость билетов в размере 36 000 рублей, неустойку за период с **.**.**** по **.**.**** в размере 36 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В судебном заседании истец, его представитель ФИО2, допущенный к участию в деле по устному ходатайству, настаивали на удовлетворении исковых требований, истец суду пояснил, что **.**.**** у него отсутствует возможность посещения музыкального фестиваля, его трудовой контракт истекает **.**.****, в адрес ответчика им также был отправлен трудовой договор, подтверждающий факт убытия из Кемеровской области, моральный вред выразился в том, что истцу пришлось неоднократно доказывать свою позицию ответчику, был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
Представитель ответчика в судебном заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, месте и времени рассмотрения дела, представил в материалы дела возражения на иск, в которых просит отказать в удовлетворении требований, указывает, что организатор был вынужден принять решение о переносе мероприятия по причине угрозы возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности Постановлением Правительства Алтайского края от **.**.**** ###. Ссылаясь на Постановление Правительства РФ от **.**.**** ###, указывают, что поскольку организаторами принято решение о переносе сроков проведения мероприятия, у истца не возникло право на возврат билета и уплаченных за него денежных средств, поскольку истец извещен о наличии у него права на посещение мероприятия, срок проведения которого перенесён, а также обмена приобретённого билета на ваучер.
При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие не явившихся лиц в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований по следующим основаниям.
Из материалов дела следует, что, **.**.**** истцом было приобретено два электронных билета на музыкальный фестиваль «Ветер Сибири», дата и время проведения мероприятия – **.**.**** год в **.**.**** часов, общая стоимость билетов ... рублей, по ... рублей каждый.
Сторонами не оспаривается, что **.**.**** ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» было сообщено в а также на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» о переносе мероприятия на **.**.**** год.
**.**.**** истцом было направлено заявление ответчику о возврате стоимости приобретенных билетов. В заявлении указано, что истец не сможет присутствовать на фестивале в связи с тем, что находится в СФО по контракту, который истекает **.**.****, фактический адрес регистрации истца – ... (документы прилагаю). Посещение фестиваля в **.**.**** году будет невозможно в связи с существенным увеличением затрат (перелет, трансфер). В качестве приложения к заявлению о возврате денежных средств указаны – копии электронных билетов, копя паспорта, копия временной регистрации, копия трудового договора.
Ответчик в своем ответе ### от **.**.****, информирует истца о том, что денежные средства не возвращаются, а билеты сохраняются, указывает, что готовы пойти на встречу всем тем, кто по объективным причинам не сможет принять участие в фестивале, для оформления возврата необходимо заполнить форму, которая приложена к письму, указав причину невозможности участия в фестивале, каждое заявление будет рассмотрено, принято решение в индивидуальном порядке.
**.**.**** истцом от ответчика было получено письмо ###, возврат денежных средств осуществлен не был.
Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с пунктом 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно статье 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Федеральным законом от **.**.**** № 98-ФЗ внесены изменения в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, в том числе в статью 52.1 Закона Российской Федерации от **.**.**** ### «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», согласно которой Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от **.**.**** ### «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.
При отмене организацией исполнительских искусств или музеем проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (далее - уполномоченное лицо), вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
При переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.
Постановлением Правительства РФ от **.**.**** ### в вышеуказанное Постановление Правительства РФ от **.**.**** ### внесены изменения, действие Постановления распространено на правоотношения, возникшие с **.**.****.
Постановление Правительства РФ от **.**.**** ###, которым определен порядок переноса, замены, отмены мероприятий и возврата стоимости билетов, является актом, имеющим нормативный характер, и в полной мере, применяется к правоотношениям, возникшим между сторонами по настоящему делу.
При принятии решения суд обязан учитывать фактические обстоятельства по данному спору, судом установлено, что истец не намерен в будущем воспользоваться приобретенными билетами и посетить перенесенное мероприятие по объективным причинам, поскольку приобретение спорных билетов было обусловлено временным проживанием истца на территории ..., истец работает по срочному трудовому договору в качестве генерального директора ...» сроком до **.**.****, советом директоров было принято решение продлить полномочия генерального директора ФИО1 на срок до **.**.****, о чем с истцом было заключено дополнительное соглашение от **.**.**** к трудовому договору, такая ротация кадров обусловлена внутренней политикой компании. Постоянным местом регистрации истца является ... ..., на территории Центрального района г. Кемерово истец имеет регистрацию по месту пребывания - ... ....
Таким образом, в материалы дела представлены доказательства того, что в те даты, на которые был перенесен фестиваль **.**.****, истец не имеет физической возможности посетить фестиваль, будет находиться в другом субъекте Российской Федерации, поскольку местом его жительства является ....
Законодательством, в том числе и указанным постановлением Правительства РФ от **.**.**** ###, не предусмотрен запрет на возврат стоимости билетов за перенесенное мероприятие и отказ от посещения мероприятия при наличии объективных и уважительных причин, в том числе связанных с необходимостью несения транспортных расходов, удаленностью территории проведения мероприятия от места жительства потребителя.
В силу части 6 статьи 28 Закона «О защите прав потребителя», нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) вследствие непреодолимой силы исключает ответственность исполнителя, предусмотренную указанным законом.
В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**.**** N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", следует, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, не предотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.
Постановлением Правительства Алтайского края от **.**.**** ### «О введении режима повышенной готовности для органов управления и сил Алтайской территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и мерах по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19» с **.**.**** на территории Алтайского края введен режим повышенной готовности.
Однако несмотря на то, что, исходя из положений Постановления Правительства РФ от **.**.**** ###, возврат денежных средств за приобретенные билеты на фестиваль, запланированный на дату после **.**.****, в условиях угрозы возникновения и (или) возникновения чрезвычайных ситуаций возможен лишь в случае отмены зрелищного мероприятия, в том числе если не определена дата и время проведения перенесенного мероприятия, чего в данном случае не произошло, а запланированное мероприятие было перенесено организаторами с указанием конкретной даты и времени, у истца отсутствует объективная возможность посетить перенесенное мероприятие.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании стоимости билетов на фестиваль являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.
С мотивированным требованием о возврате денежных средств истец обратился **.**.****, посредством заполнения формы, предложенной ответчиком, с приложением необходимых документов, обосновывающих невозможность посещения мероприятия в **.**.**** года. Ответ был предоставлен истцу в этот же день **.**.****, затем мотивированный ответ был направлен **.**.****.
Истцом приведен расчет неустойки с **.**.**** по **.**.**** - ... = ... рублей, проверив расчет истца, суд полагает, что верным является расчет с **.**.**** по **.**.**** (дату подачи иска – почтовый штемпель на конверте) – ... %.
Однако в соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 36000 рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Истцом заявлено о взыскании компенсации морального вреда в размере ... рублей. Принимая во внимание срок неисполнения обязательств по возврату денежных средств истцу, с учетом характера нарушенного права, степени нравственных страданий истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ... рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с разъяснениями Пленума ВС РФ от **.**.**** ### «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ от **.**.**** ###).
Настоящим решением суда с ответчика в пользу истца взыскана стоимость билетов в размере ... рублей, неустойка в размере ... рублей, компенсация морального вреда в размере ... рублей, соответственно, сумма штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составляет ... рублей, из расчета: ... ...
Принимая во внимание, что истец при подаче иска в соответствии со ст. 333.36 НК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом существа постановленного решения, положений ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина, исчисленная пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного и неимущественного характера в размере ... рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» о защите прав потребителя, взыскании суммы, оплаченной за билеты, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» в пользу ФИО1 стоимость билетов в размере 36 000 рублей, неустойку за период с **.**.**** по **.**.**** в размере 36 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 41 000 рублей, а всего 123 000 (сто двадцать три тысячи) рублей.
Взыскать с ООО «Музыкальный фестиваль «Ветер Сибири» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 660 (две тысячи шестьсот шестьдесят) рублей.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово в течение месяца со дня принятия решения суда в мотивированной форме.
В мотивированной форме решение изготовлено 08.12.2022 года.
Судья Гапанцова А.А.