Решение по делу № 02-6762/2022~М-6568/2022 от 21.12.2022 | Тушинский районный суд (Город Москва)

УИД 77RS0029-02-2022-014680-76

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 декабря 2022 года адрес

Тушинский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Изотовой Е.В.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6762/22 по иску ... к ... о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ... о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта №646 от 17.02.2021 г. в размере сумма, денежных средств по договору о реализации туристского продукта №650 от 26.02.2021 г. в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование требований указано, что 21.02.2020 г. между ООО «Стелла» (агентство) и .... был заключен договор № 536 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым агентство реализует, а истец приобретает туристский продукт на сумму сумма по маршруту следования Москва-Анталья, Анталья-Москва в период с 15.07.2020 г. по 23.07.2020 г., отель Pegasos Royal 5*, тип номера: family sea view, питание: Al-все включено; в том числе включен трансфер (количество человек: 4) и комплексная страховка «Программа-2». Бронирование формировалось ответчиком - туроператором ТТЛ (ООО «ТТ-Тревел»). 21.02.2020 г. истцом была произведена оплата за данный тур в полном объеме. За несколько дней до вылета менеджер агентства в личной переписке по What’s Арр сообщил о том, что в связи с распространением коронавирусной инфекции ответчик аннулировал тур, предложил воспользоваться переносом тура на следующий год или сохранить денежные средства на депозите для дальнейшей покупки тура до 31.12.2021 г., на что истец согласился.

В 2021 г. в целях использования денежных средств, сохраненных на депозите, истец обратился к агенту для оформления нового тура. 26.02.2021 г. между ООО «Стелла» и .... был заключен договор № 650 о реализации туристского продукта на сумму сумма, перебронирование договора № 536 от 21.02.2020 г., в соответствии с которым Агентство реализует, а Турист приобретает следующий туристский продукт с маршрутом следования Москва-Анталья, Анталья-Москва; в период с 19.07.2021 г. по 27.07.2021 г., на 4-х человек, отель замещения определен, как Pegasos Royal 5*, тип номера: family sea view, питание: Al-все включено; также указан трансфер на 4-х человек и комплексная страховка «Программа-2». Бронирование вновь должен был формировать ответчик - туроператором TUI (ООО «ТТ-Тревел»). 16.02.2021 г. Туроператором TUI было подтверждено бронирование по заявке 4826514 по электронной почте. 27.02.2021 г. истцом произведена доплата за данный тур в полном объеме. Агентством была сформирована туристская путевка № 000533 серия АА от 27.02.2021 г.

17.02.2021 г. между ООО «Стелла» и истцом был заключен Договор №646 о реализации туристского продукта на сумму сумма, в соответствии с которым истец приобрел туристский продукт на 2-х человек, с маршрутом следования Москва-Анталья, Анталья-Москва; в период с 19.07.2021 г. по 27.07.2021 г., с размещение в отеле Pegasos Royal 5*, тип номера: standard room sea viw, питание: Al-все включено; также включен трансфер на 2-х человек и комплексная страховка «Вох2», бронирование формируется ответчиком - туроператором TUI (ООО «ТТ-Тревел»). 16.02.2021 г. туроператором TUI было подтверждено бронирование по заявке 4826601 по электронной почте. 21.06.2021 г. истцом была произведена оплата за данный тур в сумме сумма – по выставленному счету. Агентством была сформирована туристская путевка № 000530 серия АА от 17.02.2021. Однако услуги по заключенным договорам не были оказаны ни туроператором, ни агентством, до настоящего времени денежные средства не возвращены, в связи с чем 20.07.2021 г. истцом в адрес туроператора были отправлены претензии о возврате указанных денежных средств, которые до настоящего времени также не исполнены. Поскольку денежные средства до настоящего времени не возвращены, истец был вынужден обратиться с настоящим иском в суд.

Истец в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме.

Ответчик ... в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом, в письменных возражениях указывает, что на его счету находятся денежные средства в размере сумма, которые он готов вернуть истцу.

3-е лицо ООО «Стелла» в судебное заседание не явилось, извещено.

В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

В соответствии с ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных,

Установлено, что 21.02.2020 г. между ООО «Стелла» (агентство) и .... заключен договор № 536 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым агентство реализует, а истец приобретает туристский продукт на сумму сумма по маршруту следования Москва-Анталья, Анталья-Москва в период с 15.07.2020 г. по 23.07.2020 г., размещение в отеле Pegasos Royal 5*, тип номера: family sea view, питание: Al-все включено; в том числе включен трансфер (количество человек: 4) и комплексная страховка «Программа-2». Туроператором согласно условий договора является ООО «ТТ-Тревел» (л.д. 32-38).

21.02.2020 г. истцом была произведена оплата за данный тур в полном объеме.

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции границы Российской Федерации были закрыты, в Турции установлен запрет на въезд с 14.03.2020 года.

19.03.2020 г. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, даны рекомендации гражданам Российской Федерации временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

Таким образом, из обстоятельств дела усматривается, что туристский продукт не был реализован в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, закрытием границ Российской Федерации, установление запрета на въезд с 14.03.2020 г. в Турцию.

16.02.2021 г. туроператором TUI было подтверждено бронирование по заявке 4826601 по электронной почте. 21.06.2021 г. истцом была произведена оплата за данный тур в сумме сумма – по выставленному счету. Агентством была сформирована туристская путевка № 000530 серия АА от 17.02.2021.

26.02.2021 г. между ООО «Стелла» и .... был заключен договор № 650 о реализации туристского продукта на сумму сумма, перебронирование договора № 536 от 21.02.2020 г., в соответствии с которым Агентство реализует, а Турист приобретает следующий туристский продукт с маршрутом следования Москва-Анталья, Анталья-Москва; в период с 19.07.2021 г. по 27.07.2021 г., на 4-х человек, отель замещения определен, как Pegasos Royal 5*, тип номера: family sea view, питание: Al-все включено; также указан трансфер на 4-х человек и комплексная страховка «Программа-2», туроператором является ООО «ТТ-Тревел». (л.д. 49-58).

16.02.2021 г. Туроператором TUI было подтверждено бронирование по заявке 4826514 по электронной почте.

27.02.2021 г. истцом произведена доплата за данный тур в полном объеме. Агентством была сформирована туристская путевка № 000533 серия АА от 27.02.2021 г.

Из объяснений истца следует, что услуги по договорам не были оказаны ни туроператором, ни агентством, тур не состоялся по независящим от него причинам, денежные средства не возвращены, в связи с чем 20.07.2021 г. он в адрес туроператора отправил претензии о возврате указанных денежных средств, которые до настоящего времени не возвращены.

В соответствии со статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 г. 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 32-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Разрешая заявленные истцом требования, оценив представленные доказательства в их совокупности, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, а также исходя из фактически установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, суд находит требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных по указанным выше договорам о реализации туристского продукта, подлежащими удовлетворению, в связи с чем взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере сумма = 137935,94+212500.

Ссылки ООО «ТТ-Тревел» в ответах на обращения истца о неполучении денежных средств в счет оплаты туристского продукта, являющегося предметом заключенных с истцом договоров, признаются судом не состоятельными, поскольку в материалах дела имеются документы об оплате истцом стоимости тура.

Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

В тоже время стороной ответчика не представлено доказательств несения расходов, связанных с исполнением заключенного договора о реализации туристского продукта, по которому ООО «ТТ-Тревел» является туроператором, а равно доказательств того, что невозможность возврата истцу оплаченных по данному договору денежных средств была обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы. Также не представлено доказательств того, что денежные средства в размере были возвращены истцу.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как предусмотрено в п. 3 вышеуказанного Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу вышеуказанного постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 4 Положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 г., за исключением предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положениями (п. 5).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020 г.

Заявление возврате уплаченных по договору денежных средств направлено истцом 20.07.2021 года, т.е. с учетом постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 оплаченные истцом денежные средства подлежали возврату не позднее 31 декабря 2021 года, т.е. до издания постановления Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 года № 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073».

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) подлежит уплате за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, а ее размер равен трем процентам цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа; договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени); сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

В связи с изложенным, суд взыскивает с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца неустойку за период с 01.01.2022 года по 05.09.2022 года в размере сумма = сумма х248 дней х 3% по договору от 17.02.2021 года № 646 и неустойку в размере сумма = 212500х248х3% по договору от 26.02.2021 года № 650, а всего в размере сумма

Оснований для взыскания неустойку за иной период и в ином размере суд не усматривает.

В соответствии со ст. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом характера и объема причиненных истцам нравственных страданий вследствие нарушения ответчиком обязательств по несвоевременному исполнению договора долевого участия, суд взыскивает в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

Также суд взыскивает штраф в размере сумма (сумма + сумма + сумма)/2) в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно положениям ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ... о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ... ИНН <***> в пользу ФИО1 (паспортные данные......) денежные средства в размере сумма, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ... в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.В. Изотова

Мотивированное решение суда составлено 20 января 2023 года