К делу №2-349/2023
23RUS0051-01-2023-003689-12
Решение
Именем Российской Федерации
г. Тимашевск 16 февраля 2023 года
Тимашевский районный суд Краснодарского края в составе:
председательствующего –судьи Ремизовой А.Б.,
при секретаре судебного заседания Васениной Д.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратилась в Тимашевский районный суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя.
В обосновании исковых требований указано, что 18.02.2022 истец приобрел тур в Турцию, г Анталья/Кемер, срок путешествия с 20.04.2022 по 24.04.2022, в отеле Alva Donna World Palace 5*, 4 номера категории Standard Room Land View для размещения девяти человек, тип питания — Ультра все включено у ООО «Альянс ТУРЫ.ру Краснодар» (турагент) через менеджера <ФИО>2, туроператор ООО «Анекс Туризм». В этот же день произведена оплата тура в сумме 245 000 руб. 28.03.2022 в адрес истца посредством электронной почты поступили уведомления об аннулировании заявок (в независимости от города вылета), денежные средства для будущих бронирований на депозите, перенос возможен на любые даты и направления по актуальному курсу. Перенос тура на Россию и Абхазию невозможны. Перенос невозможен на авиабилеты с перелетом на регулярных рейсах. Однако, о причинах аннулирования, а также о причинах невозможности переноса авиабилетов на регулярные рейсы сообщено не было. Ответчиком нарушены обязательства по договору реализации туристского продукта, выразившиеся в аннулировании туроператором заявок по перемещению туристов и организации их размещения в срок с 20.04.2022 по 24.04.2022.
Просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 408 572,8 руб. убытков, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50%.
Истец в судебное заседание не явился, его представителем, действующим на основании доверенности, ФИО2 подано заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, поддержав заявленные исковые требования.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о его времени и месте, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором пояснил, что ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide» DMCC, в соответствии со ст. 4.1 ФЗ 132-ФЗ, осуществляет бронирование товаров у указанной компании. Поскольку ООО «Анекс Туризм» не заключает договоров с отелями, перевозчиками, страховыми компаниями, то стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором, исходя из услуг, входивших в заявку. Заявки были аннулированы 25.03.2022.
Представитель третьего лица не заявляющее самостоятельных требования ООО «Альянс ТУРЫ.ру Краснодар» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о его времени и месте, направил в суд возражения на исковое заявление, в которых пояснил, что ООО «Альянс Туры.ру Краснодар», действуя на основании договора заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявкам №8618818, №8618640, №8618614.
Пунктом 1 статьи 165.1 ГК РФ предусмотрено, что заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
В соответствии ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
На основании ст. 56 ГПК РФ предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, при этом.
В силу ст. 59, 67 ГПК РФ следует, что доказательства должны быть относимыми, т.е. пригодными для установления имеющих значение по делу обстоятельств, должна быть связь его содержания с обстоятельствами, подлежащими доказыванию. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию
На основании ст. 39.1 Закона Российской Федерации "О защите права потребителей» Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 39. 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьями 3 1 и 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации Постановлением от 18.11.2020 N 1852 утверждены правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Настоящее постановление вступило в силу 01.01.2021 и действует по 31.12.2026.
В силу положений п. 2 Правил, под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.
Определение понятия «туристский продукт» закреплено в статье 1 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Так под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Пунктом 13 Правил закреплено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.
Пунктами 20 и 21 указанного постановления Правительства РФ предусмотрены условия, при наступлении которых, у сторон договора о реализации туристского продукта возникает право требовать его изменения или расторжения.
В силу ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Согласно п. 8 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств» требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
В силу п.10 Постановления Пленума Верховного Суда должник обязан принять все разумные меры для уменьшения ущерба, причиненного кредитору обстоятельством непреодолимой силы, в том числе уведомить кредитора о возникновении такого обстоятельства.
Таким образом, п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Суд считает, что аннулирование заявок контрагентом ответчика к указанным обстоятельствам не относится, ответчик не указал, какие обстоятельства сделали невозможным исполнение обязательств перед туристом по туристскому продукту, доказательств их наступления не представил. Действия контрагента ответчика таковыми не являются, на какие-либо акты органов государственной власти ответчик не ссылается, а указанные рекомендации не обязательны для исполнения.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Суд установил, что имело место нарушение обязательств по договору реализации туристского продукта, выразившееся в аннулировании ответчиком заявок по перемещению туристов и организации их размещения в отеле Alva Donna World Palace 5*, 4 номера категории Standard Room Land View для размещения 9ти человек, тип питания — Ультра все включено, в г. Анталья/Кемер в Турецкой республике в срок с 20.04.2022 по 24.04.2022.
Пунктом 25 Правил установлено, что Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.
В силу п.1. ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан оказать услуги в срок, установленные договором оказания услуг.
В соответствии с нормами ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок.
Реализуя законное право, истец назначил ответчику новые сроки исполнения обязательств, направив 06.05.2022 соответствующее уведомление (досудебная претензия о возмещении), которое оставлено ответчиком без ответа.
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг перед потребителем предусмотрены п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно, если исполнитель нарушил сроки выполнения оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе: поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Таким образом, для восстановления нарушенного права, потребителю — ФИО1, необходимо понести расходы на покупку тура в размере 408 874 руб. 40 коп.
Указанная сумма расходов рассчитана на основании предложений по туристским продуктам на указанные потребителем даты, сроки пребывания, уровня отеля, условий проживания и количество человек аналогичные условиям изначальных заявок.
Расчет убытков, представленный истцом судом принят, проверен и признан верным, законным и обоснованным.
Из представленных в материалы дела документов следует, что истцом в счет оплаты заявок турагенту ООО «Альянс ТУРЫ.ру Краснодар» платежным поручением №3 от 18.02.2022 перечислено 245 000 руб.
На момент подачи искового заявления, ответчиком истцу произведен возврат денежных средств по заявкам №8618818, №8618699, №8618640, №8618614 в сумме 195766,77 руб., что подтверждается платежными поручениями № 61 от 20.07.2022, № 61 от 07.10.2022, № 61 от 09.11.2022, платежным поручением № 61 от 13.12.2022 произведен возврат 49233,23 руб., всего — 245 000 руб.
Таким образом, требования истца о взыскании убытков подлежат удовлетворению в части. Размер подлежащих ко взысканию убытков составляет 163 874,4 руб., из расчета 408 874,4 - 245 000 =163 874,4 руб.
В силу п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей, пунктом 45 постановления № 17, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
Определяя размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины ответчика, обстоятельства причинения вреда, а также требования разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб..
Пленум Верховного Суда РФ в п. 46 постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Оценив условия договора, установив отсутствие баланса интересов сторон в условиях договора, суд, полагает возможным взыскать с ответчика штрафа в размере 86 937,2 руб. ((163874,4 руб. + 10 000 руб.)/2).
В соответствии с ч. 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно ст.103 ГПК РФ и ч.1 ст.333.19 НК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Исходя из данной нормы, суд считает необходимым, взыскать с ответчика в доход государства государственную пошлину в размере 4 477,49 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН: <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>, понесенные убытки в размере 163 874,4 руб., штраф в размере 86 937,2 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., а всего взыскать 260 811,6 руб.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН: <***>) – в доход государства государственную пошлину в размере 4 477,49 руб.
Настоящее решение может быть обжаловано через Тимашевский районный суд Краснодарского края в Краснодарский краевой суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
В случае подачи апелляционной жалобы представителем, в соответствии со ст.ст. 49, 53 ГПК РФ, должны предоставить суду документы, удостоверяющие их полномочия, а также документы о своем высшем юридическом образовании или об ученой степени по юридической специальности.
Полный текст решения изготовлен 27.02.2023
Председательствующий