Решение по делу № 02-9292/2025 от 24.10.2025 | Щербинский районный суд (город Москва)

Категория дела О защите прав неопределенного круга потребителей Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Однако, в нарушение условий п. 1, п. 2. ст. 10 Закона № 2300-1 ответчик не уведомил истца о наличии юридического адреса ответчика, или иного адреса для направления корреспонденции. Из материалов дела следует, что

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 июня 2025 года

город Москва

Щербинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Капустиной Г.В.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-9292/2025 по исковому заявлению Территориальный отдел Управления ... по адрес в адрес, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, ... к Обществу с ограниченной ответственностью «...» о защите прав и законных интересов потребителя, -

УСТАНОВИЛ:

Истец Территориальный отдел Управления ... по адрес в адрес, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, ... (далее истец, ФИО1) обратилась в суд с иском к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «...» (далее ответчик, ООО «...») о защите прав и законных интересов потребителя.

В обоснование исковых требований Истец указывает, что пп. 7 п. 4 ст. 40 и абзацем 1 ст. 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) установлено, что орган государственного надзора вправе предъявлять иски в суды в защиту прав потребителей.

Пункт 1 ст. 40 Закона № 2300-1 предусматривает, что федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 г. № 322, таким уполномоченным федеральным органом исполнительной власти является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Управление), утверждённым Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 г. № 643, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Пунктом 8.40 Положения предусмотрено полномочие Заявителя на обращение в суд с заявлением в защиту прав потребителей.

Предметом настоящего искового заявления являются действия ООО «...» (ОГРН:..., ИНН:... (далее — ответчик, продавец) выражающиеся в неудовлетворении требований ... (далее - истец, покупатель), о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Истец, заявленный Управлением, 05.10.2023 г. заключил с Ответчиком Договор купли продажи № PM 230625 от 05.10.2024 г. (далее - договор) комплекта мебели, состоящего из модулей (далее - товар) указанных в п. 1.1. договора.

Стоимость товара с учётом скидки составила сумма.

Так же Истцом было приобретены дополнительные товары на сумму сумма, оплачены услуги по доставке в размере сумма и сборке в размере сумма.

Общая цена Договора составила сумму в размере сумма.

05.10.2023 г. Истцом согласно условиям Договора внесена предоплата в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком № 290 от 05.10.2023 г.

Срок передачи товара покупателю — с 01.11.2023 г. по 06.11.2023 г., согласно п. 3.1. договора.

При получении товара в установленный срок, истцом уплачена оставшаяся сумма по договору, что подтверждается кассовым чеком № 2 от 05.10.2023 г. переданном истцу при получении товара и не оспаривается ответчиком. Товар принят без вскрытия заводской упаковки в соответствии с п. 5.4. договора, т.к. сборка осуществлялась силами продавца. Условия договора выполнены истцом в полном объёме.

По устному соглашению сторон, срок сборки комплекта мебели назначен на июнь 2024 г., в связи с проводимым в квартире ремонтом.

27.06.2024 г. при сборке комплекта мебели специалистами ответчика обнаружен дефект одного модуля комплекта мебели, а именно кривая дверь.

На устную претензию ответчик незамедлительно отреагировал и заменил некачественную комплектующую деталь на другую. Однако новая дверь деформирована, что не позволяет закрыть шкаф и отличается тоном от всего комплекта мебели (неустранимый недостаток). Истец отказался от приёмки некачественного товара и внёс в акт приёмки двери запись о дефектах. Специалисты доставки ответчика оставили дверь и отказались её вывозить.

Сотрудники ответчика после длительных телефонных переговоров отказались от повторной замены двери ненадлежащего качества. До настоящего времени дефект не устранён, что не позволяет истцу использовать товар по тому назначению, для которого он приобретался.

29.08.2024 г. истец, в рамках досудебного урегулирования спора, направил почтой России на адрес ответчика, указанный в договоре и по адресу мебельного салона претензию с требованием о замене двери /всего модуля/ всего товара (РПО № 10885198002671; РПО№ 10885198002718), что подтверждается кассовыми чеками от 29.08.2024 г. по номеру операции № 56801 на сумму сумма и по номеру операции № 56800 на сумму сумма. Ответчиком претензии не получены.

02.10.2024 г. возвращены истцу, за истечением срока хранения, что подтверждается отчётом об отслеживании отправления. Требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены.

Согласно договору, адресом ответчика указан: адрес, 2 этаж.

Таким образом, срок нанесения пеней за неисполнение требований истца рассчитывается с даты истечения срока хранения отправления, т.е. 02.10.2024 г.

26.12.2024 г. истец, в рамках досудебного урегулирования спора, направил почтой России на юридический адрес претензию с требованием о замене двери/ всего модуля/ всего Товара, либо возврате денежных средств, уплаченных за комплект мебели в полном объёме в размере сумма (

Пунктом 1.2. договора установлено, что комплект мебели состоит из отдельных модулей, которые являются самостоятельными товарными единицами и имеют собственную отпускную цену. Количество выбранных покупателем модулей, их цена, общая сумма договора указывается в п.1.1. настоящего договора.

Вышеозначенный пункт Договора применим для расчёта итоговой суммы при комплектации товара из отдельных модулей, но противоречит самому смыслу приобретения товара «комплект мебели» и вводит потребителя в заблуждения относительно заключаемого договора, т.к. потребитель, приобретая товар «комплект мебели», планирует пользоваться целиком заказанным изделием, для тех целей для которых оно приобреталось, а не отдельными его частями. Также, в случае отказа от какого-либо из заказанных модулей делает непригодным к использованию товар целиком.

До настоящего момента денежные средства ответчиком не возвращены, товар не собран, требования истца не удовлетворены.

Истец не может пользоваться заказанным и оплаченным товаром из-за того, что ответчик длительное время не исполняет своих обязательств по устранению недостатков товара и его сборке. Исходя из данных обстоятельств, истец считает, что его права как потребителя нарушены.

Истец предполагает, что в досудебном порядке ответчик не намерен осуществить возврат денежных средств по договору, уплаченных за некачественный товар. В связи с вышеизложенным, 05.12.2024 г. истец обратился в территориальный отдел Управления ... в адрес с заявлением о реализации права на судебную защиту.

Истец надеется, что суд рассмотрит требования по существу и примет законное и обоснованное решение, не нарушая нормы материального права, регламентирующие спорные правоотношения. Также судом всесторонне будут исследованы все обстоятельства и материалы дела для его правильного разрешения, и дана им надлежащая правовая оценка, и права потребителя будут восстановлены.

На момент подачи искового заявления услуга ответчиком не предпринимались действия по урегулированию возникшего спора.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, личность установлена, на удовлетворении исковых требований настаивала по доводам и основаниям иска, требования поддержала в полном объёме.

Ответчик ООО «...» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещены судом по адресу, указанному в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, находящейся в материалах дела.

Заявитель Территориальный отдел Управления ... по адрес в адрес, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен судом, о причине неявки не уведомил.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, в силу следующего.

В соответствии с 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям пунктов 1,2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

На основании пункта 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, что 05.10.2023 г. заключил с Ответчиком Договор купли продажи № PM 230625 от 05.10.2024 г. (далее - договор) комплекта мебели, состоящего из модулей (далее - товар) указанных в п. 1.1. договора.

Стоимость товара с учётом скидки составила сумма.

Общая цена Договора составила сумму в размере сумма.

Срок передачи товара покупателю — с 01.11.2023 г. по 06.11.2023 г., согласно п. 3.1. договора.

Согласно договору, адресом ответчика указан: адрес, 2 этаж.

Ссылаясь на вышеизложенное истец, обратился в суд с вышеуказанным иском.

Согласно ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами; одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно ст. 314 ГК РФ (Срок исполнения обязательства) Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Согласно ст. 151 ГК РФ (Компенсация морального вреда) Если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Учитывая ст. 15 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (Компенсация морального вреда) моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

В соответствии ст. 27 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (Сроки выполнения работ (оказания услуг). исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами; срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии ст. 28 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ООО «...» нарушены сроки оказания услуги, удовлетворения требования потребителя, денежные средства по договору № PM 230625 от 05.10.2024 г., уплаченные за некачественный товар, истцу ФИО1 так и не возвращены, данный факт ответчиком ООО «...» не оспорен.

Частью 1 ст. 8 ГК РФ определено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с пунктами 1, 2, ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе и электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Электронным документом передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту. Таким образом, исходя из хронологического порядка обмена документацией и осуществления действий по оплате товара и последующей его поставки имеются основания полагать, что взаимоотношения сторон урегулированы положениями ГК РФ о договоре поставки.

Суду независимо от наименования договора следует установить его действительное содержание исходя как из буквального значения содержащихся в нем слов и выражений, так и из существа сделки с учетом действительной общей воли сторон, цели договора и фактически сложившихся в отношении сторон (определение Верховного Суда РФ от 18.09.2018 № 5-КГ15-196).

В силу ст. 506 ГК РФ по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Пунктом 1 ст. 516 ГК РФ установлено, что покупатель оплачивает поставляемые товары с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных договором поставки. Если соглашением сторон порядок и форма расчетов не определены, то расчеты осуществляются платежными поручениями.

В силу требования ст. 309, ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

До настоящего времени ответчиком недостатки товара не устранены сборка не произведена, денежные средства не возвращены.Товар надлежащего качества истцу в указанные в договоре сроки не поставлен, а уплаченные денежные средства в размере - сумма не возвращены.

В соответствии со ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика ООО «...» денежных средств, уплаченных по Договор купли продажи № PM 230625 от 05.10.2024 г. в размере - сумма

Согласно п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При таких данных, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика ООО «...» неустойки за нарушение срока оказания услуги, начиная с 02.10.2024 г., в размере - сумма

Право потребителя на компенсацию морального вреда предусмотрено ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Поскольку судом установлены нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, выразившиеся в отказе (не поставке) истцу товара надлежащего качества, суд взыскивает с ООО «...» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере - сумма

Претензия истца о возврате уплаченной суммы была ответчиком оставлена без удовлетворения, в связи с чем исходя из положений п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 113 928,сумма.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 21 декабря 2004 года № 454-О и применимой к гражданскому процессу, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесённые лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 98 ГПК РФ. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Суд взыскивает с ООО «...» в пользу истца расходы, в связи с рассмотрением настоящего спора: почтовые расходы в размере – сумма; убытки, понесённые истцом на оплату услуг по доставке в размере - сумма; убытки, понесённые истцом на оплату услуг по сборке в размере - сумма

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом данного требования закона с ответчика подлежит взысканию в бюджет города Москвы государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Территориальный отдел Управления ... по адрес в адрес, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, ... паспортные данные, адрес) к Обществу с ограниченной ответственностью «...» (ИНН:<***>; ОГРН:...) о защите прав и законных интересов потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «...» (ИНН:... в пользу ... паспортные данные денежные средства, уплаченные по Договор купли продажи № PM 230625 от 05.10.2024 г. в размере - сумма; неустойку в соответствии сп. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 в размере - сумма; почтовые расходы в размере – сумма; убытки, понесённые истцом на оплату услуг по доставке в размере - сумма; убытки, понесённые истцом на оплату услуг по сборке в размере - сумма; компенсацию морального вреда в размере - сумма; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере - сумма

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «...» (ИНН:... в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере - сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Щербинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме ... 2025 года.

Судья

Капустина Г.В.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →