УИД77RS0032-02-2024-016424-52

Дело №2-930/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 апреля 2025 года адрес

Черемушкинский районный суд адрес в составе судьи – фио, при секретаре – фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-930/25 по иску ФИО1 к ООО "Э-ХОЛИДЕЙЗ" о взыскании денежных средств по договору, убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец, в редакции уточненных требований, обратился в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств по договору, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои требования тем, что 31 января 2024 года между ФИО1 и ИП фио от лица ООО «Э-ХОЛИДЕЙЗ», заключены Договоры №№ 6137 и 7873 о реализации туристского продукта. 07 октября 2022 года между Обществом и ИП фио заключен агентский договор, в рамках которого ИП фио по запросу истца от 31 января 2024 года созданы заявки и забронированы услуги: страна, город - Турция, Белек Отель, категория - Ethno Belek 5* 5* Тип номера - Family Comer Suite Forest View Питание - AI – Ultra Период поездки - 19 июня 2024 - 26 июня 2024 Туристы: ФИО1 - паспортные данные; фио - паспортные данные; фио - паспортные данные; фио - паспортные данные. Страна, город - Турция, Белек Отель, категория - Ethno Belek 5* 5* Тип номера - Deluxe Forest View Room Питание - AI – Ultra Сроки поездки - 18 июня 2024 - 26 июня 2024 Туристы: фио - паспортные данные; фио - паспортные данные; фио - паспортные данные. Истцом выявлены недостатки туристских продуктов - оказанных Исполнителем услуг, о данных недостатках Потребителю своевременно и полно информация предоставлена не была. В отеле «Ethno Belek 5* 5*» не работало несколько заявленных ресторанов, детский клуб и «зона 18+». До сих пор проводятся строительные работы, создающие сильный дискомфорт туристам. На территории отеля и вдоль пляжа раскидан строительный мусор. Также имеются открытые люки, что создает риск угрозы здоровью туристов. Указанный в Договорах Тип номера Family Comer 116 кв.м. предоставлен не был в силу фактического отсутствия в отеле номеров данной категории. Номера более низкой категории предоставляются туристам в состоянии грязных и пыльных, без полноценных спальных мест для трех проживающих гостей, вопреки условиям заключенных Договоров. Фактическая неготовность отеля к приему туристов также подтверждается многочисленными негативными отзывами последних, опубликованных в сети «Интернет». В связи с данными обстоятельствами истец обратился к принимающей стороне с требованием оказать услугу в соответствии с заключенными Договорами. Истцу и остальным туристам было предложено переселиться в отель KAYA PALAZZO GOLF RESORT, при условии подписания расписки об отсутствии претензий, при оказании психологического давления гида принимающей стороны, о чем имеется соответствующая переписка, однако состояние данного отеля оказалось еще хуже предыдущего. Так, истцу и другим туристам были предоставлены номера с плохим качеством ремонта и мебели, качество еды также не соответствовало уровню отеля, на пляже имелись камни и мусор. Данные обстоятельства подтверждаются фото и видеоматериалом, а также многочисленными негативными отзывами туристов, опубликованных в сети «Интернет». Также отель KAYA PALAZZO GOLF RESORT построен в 2013 году, тогда как по условиям Договоров Потребитель бронировал отель 2024 года постройки. Истец был вынужден за свой счет поменять авиабилеты и завершить поездку раньше времени - 22 июня 2024 года.

Истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, оплаченные Потребителем в рамках заключенных Договоров; денежные средства в размере сумма в счет возмещения понесенных дополнительных расходов (убытков) за авиаперевозку; компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма

Истец и представитель истца в судебное заседание явились, требования по доводам, изложенным в уточненном исковом заявлении, поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, исковые требования не признал по основаниям изложенным в возражениях на иск.

Выслушав лиц, участвующих в рассмотрении дела, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 31 января 2024 года между ФИО1 и ИП фио от лица ООО «Э-ХОЛИДЕЙЗ», заключены Договоры №№ 6137 и 7873 о реализации туристского продукта.

07 октября 2022 года между Обществом и ИП фио заключен агентский договор, в рамках которого ИП фио по запросу истца от 31 января 2024 года созданы заявки и забронированы услуги: страна, город - Турция, Белек Отель, категория - Ethno Belek 5* 5* Тип номера - Family Comer Suite Forest View Питание - AI – Ultra Период поездки - 19 июня 2024 - 26 июня 2024 Туристы: ФИО1 - паспортные данные; фио - паспортные данные; фио - паспортные данные; фио - паспортные данные. Страна, город - Турция, Белек Отель, категория - Ethno Belek 5* 5* Тип номера - Deluxe Forest View Room Питание - AI – Ultra Сроки поездки - 18 июня 2024 - 26 июня 2024 Туристы: фио - паспортные данные; фио - паспортные данные; фио - паспортные данные.

Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п.2 ст. 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В период поездки истцом были выявлены недостатки оказанных услуг, а именно: в отеле «Ethno Belek 5* 5*» не работало несколько заявленных ресторанов, детский клуб и «зона 18+». До сих пор проводятся строительные работы, создающие сильный дискомфорт туристам. На территории отеля и вдоль пляжа раскидан строительный мусор. Также имеются открытые люки, что создает риск угрозы здоровью туристов. Указанный в Договорах Тип номера Family Comer 116 кв.м. предоставлен не был в силу фактического отсутствия в отеле номеров данной категории. Номера более низкой категории предоставляются туристам в состоянии грязных и пыльных, без полноценных спальных мест для трех проживающих гостей, вопреки условиям заключенных Договоров.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что действительно услуги предоставленные ответчиком имели ряд недостатков, что подтверждается в том числе и представленными фотоматериалами.также в подтверждение наличия недостатков свидетельствует возврат ответчиком 10.09.2024 года части денежных средств в размере сумма

Однако исходя из того, что по договорам сроки поездки установлены с 12.06.2024 по 26.06.2024 и с 18.06.2024 по 26.06.2024 года, а поездка была завершена преждевременно - 22.06.2024 года, то есть не добыли 4 дня, при этом, истец пользовалась услугами отеля и питания, суд полагает, что истцу оказаны услуги которыми она воспользовалась в том объеме за который ответчиком не возращены денежные средства, следовательно, требования о взыскании денежных средств в размере сумма удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 23001 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку, услуги были оказаны не надлежащего качества, истцом были понесены убытки в виде покупки авиабилетов, суд находит требования истца о взыскании с ответчика стоимости авиабилетов в размере сумма подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При рассмотрении вопроса о компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, и полагает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумма в размере сумма.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Федерального Закона « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Учитывая, что ответчиками в добровольном порядке не удовлетворены требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф, однако в соответствии со ст. 333 ГК РФ снизить размер штрафа до сумма.

Поскольку истец при подаче искового заявления освобождена от оплаты госпошлины, то с ответчика в пользу бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО "Э-ХОЛИДЕЙЗ" о взыскании денежных средств по договору, убытков, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Э-ХОЛИДЕЙЗ» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) убытки в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Э-ХОЛИДЕЙЗ» (ИНН <***>) госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Черемушкинский районный суд адрес.

фио Попов

Решение изготовлено в окончательной редакции 19 мая 2025 года