Мотивированное решение изготовлено 05.10.2022
УИД: 68RS0013-01-2022-002539-83
Дело № 2-1475/2022
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
4 октября 2022 года г. Мичуринск
Мичуринский городской суд Тамбовской области в составе председательствующего судьи Анисимовой Г.Е., при секретаре Борзых Е.В.,
С участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании уплаченной стоимости за тур, неустойки, компенсации морального вреда
установил:
ФИО1 обратилась с иском к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование указано, что ***. она по договору о реализации туристического продукта приобрела у турагента тур на 4 человека в виде поездки на отдых ***., общей стоимостью ***. Оплату за тур произвела ***. в сумме *** Всего внесла в оплату ***. Однако, в нарушение условий договора тур не состоялся. Она неоднократно обращалась в ООО «Глобус Трэвел» с целью возврата внесенных денежных средств, однако, ее требования выполнены не были. В договоре в качестве туроператора указано ООО «Глобус Трэвел», при этом внесен номер в реестре иного юридического лица - ООО «Алеан-Турне». На полученную турагентом претензию ответа не последовало, в связи с чем просила взыскать с ответчика ***. в счет оплаченной ею стоимости тура, неустойку за нарушение срока выполнения услуги за период с ***. в сумме *** также *** компенсацию морального вреда.
Истец ФИО1 требования поддержала, указав, что неоднократно обращалась к директору ООО «Глобус Трэвел» ФИО2 с просьбами вернуть уплаченные денежные средства, однако, последняя обещая вернуть деньги, многократно нарушала обещания. При заключении договора директор ООО «Глобус Трэвел» не информировала ее о наличии договорных отношений с туроператором. Имеются ли такие правоотношения в действительности не известно, поскольку в договоре в качестве туроператора указано ООО «Глобус Трэвел». Накануне поездки она многократно разговаривала с директором ООО «Глобус Трэвел», просила ее предоставить сведения о бронировании, однако, последняя сообщила лишь о том, что по неизвестной причине отель отменил бронь. Она самостоятельно по электронной почте связалась с отелем, где ей сообщили, что номера для ее семьи не бронировались.
Представитель ООО «Глобус Трэвел» в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом посредством почтовых отправлений по адресу регистрации юридического лица, а также с помощью размещения информации о времени и месте заседания на сайте суда в сети «Интернет». Об уважительности причин неявки суду не сообщили, не рассматривать гражданское дело в его отсутствие суд не просили.
В соответствии с ч.1 ст.233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещённого о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие.
В этой связи суд полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчиков, извещенных надлежащим образом о месте и времени судебного заседания, с согласия истца в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, выслушав истца ФИО1, суд приходит к следующему.
Согласно статье 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ***. между ООО «Глобус Трэвел» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта ***, согласно которому ООО «Глобус Трэвел» (турагент) обязалось оказать заказчику услуги по бронированию и оплате туристического продукта. Турагент обязался осуществить у туроператора бронирование туристического продукта-комплекса туристических услуг по перевозке, размещению, иных услуг в интересах заказчика или указанных им лиц туристов на условиях и в сроки, предусмотренные настоящим договором, в соответствии с заявкой на формирование туристического продукта. (п.1.1., 1.2 договора). (л.д. 20-24).
Согласно п.1.6 турагент действует от имени и по поручению туроператора на основании агентского договора, заключённого с туроператором.
В соответствии с заявкой на формирование туристического продукта ФИО1 просила подобрать и забронировать тур *** на срок *** для туристов ФИО1 +3 чел., даты тура *** Стоимость туристической поездки на момент бронирования за номер составляла ***. (л.д.25).
Факт оплаты за тур со стороны истца в кассу ООО «Глобус Трэвел» подтвержден представленным кассовым чеком от *** (л.д 9) и чеком по операции от ***. о внесении на счет организации суммы ***. (л.д. 10).
В приложении 3 к договору в сведениях о туроператоре указано его наименование ООО «Глобус Трэвел». (л.д. 26).
Однако, сведений о нахождении ООО «Глобус Трэвел» в реестре туроператоров не имеется.
Таким образом, турагентом фактически не представлено достоверных сведений о туроператоре истцу.
Ответчиком суду не были представлены агентские договоры между ООО «Глобус трэвел» и каким-либо туроператором, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что таковых не имеется.
Сведений о том, что в системе бронирования какого-либо туроператора была забронирована заявка от агента ООО «Глобус Трэвел» в отношении тура истца также не представлено.
Данных о дальнейшем движении денежных средств, переданных истцом ФИО1 от ООО «Глобус Трэвел» суд не располагает.
Таким образом, у суда отсутствуют данные о наличии договорных отношений между турагентом ООО «Глобус Трэвел» и туроператором.
В установленный в договоре срок - *** поездка не состоялась.
Из ответа на письмо истца из отеля *** где планировалось пребывание ФИО1 с членами семьи следует, что заявки на бронирование по данным туристам не поступало. (л.д. 33).
В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Как предусмотрено статьей 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
На основании статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В силу абзаца 5 статьи 6 данного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Исходя из положений пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также содержания преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.
Как указано в преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
При разрешении спора, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что отношения, возникшие между истцом, оплатившим услугу, и турагентом по реализации туристского продукта регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Разграничение ответственности турагента и туроператора осуществляется на основании агентского договора между турагентом и туроператором.
Согласно абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, в соответствии с абз. 2 указанной выше статьи, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В указанном случае ООО «Глобус Трэвел» не исполнило свои обязанности по агентскому договору. Следовательно, надлежащим ответчиком по требованиям истца является именно ООО «Глобус Трэвел», в результате виновных действий которого туристический продукт не был реализован истцу, что повлекло возникновение на его стороне убытков в виде оплаченной, но не полученной услуги.
Таким образом, с учетом сведений о внесенной истцом сумме по договору, с ООО «Глобус Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию не возвращенная часть оплаты за туристическую поездку, а именно, в сумме 126000 рублей.
Истцом заявлены также требования о взыскании неустойки за нарушение установленных сроков оказания услуги в период со *** в сумме ***.
Согласно имеющейся в материалах дела письменной претензии истца, таковая была направлена в адрес ООО «Глобус Трэвел» ***. (л.д. 18-19). В претензии истец заявлял об отказе от исполнения договора и требовал возврата уплаченных по договору денег. Однако, до настоящего времени она не удовлетворена.
Пунктом 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
С учетом сведений о предъявленной истцом претензии с отказом от исполнения договора ***., расчет неустойки произведен судом за период с ***. (дата начала исполнения договора) и до ***. (дата отказа истца от услуги) : ***
Однако, с учетом того, что сумма неустойки не может превышать общую цену заказа, и принимая во внимание размер заваленных требований, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма 126 000 рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку по причине виновных действий ответчика, не перечислившего полученные денежные средства от истца туроператору, не состоялась запланированная поездка на отдых, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Глобус Трэвел» в пользу истца компенсации морального вреда, определив его размер 10 000 рублей с учетом положений статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, фактических обстоятельств дела, степени нравственных страданий туриста, а также принципов разумности и справедливости.
В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с тем, что на момент рассмотрения дела в суде ответчиком ООО «Глобус Трэвел» требования истца, изложенные в заявлении от ***., в добровольном порядке удовлетворены не были, с ООО «Глобус Трэвел» подлежит взысканию штраф, в пользу ФИО1 в сумме 131 000 рублей ***
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку истцом были заявлены требования имущественного и неимущественного характера, с учетом размера удовлетворенных судом исковых требований на основании ст.ст.333.19, 333.20 НК РФ с ООО «Глобус Трэвел» подлежит взысканию госпошлина в размере 4540 рублей***
Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании уплаченной стоимости за тур, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» *** в пользу ФИО1, паспорт серия *** денежные средства, уплаченные за тур в сумме 126 000 рублей, неустойку за нарушение срока оказания услуги за период со *** в сумме 126 000 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, а также штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме 131 000 рублей, а всего 393 000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.
Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» *** государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 4540 рублей.
Ответчик вправе подать в Мичуринский городской суд Тамбовской области заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения суда.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Г.Е. Анисимова