Дело № 2-4235/2023

УИД № 52RS0006-02-2022-006161-26

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 августа 2023года город Нижний Новгород

Сормовский районный суд г.Н.Новгород в составе:

председательствующего судьи Солодовниковой С.В.,

при секретаре Третьяковой Ю.В.,

с участием истца,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Кассир.ру-национальный билетный оператор», ООО «ПопФарм» о защите прав потребителей,

Установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Кассир.ру – национальный билетный оператор», в котором просил взыскать с ответчика в его пользу стоимость билетов на концерт 28000руб., сервисный сбор 2800руб., компенсацию морального вреда 50000руб., штраф, неустойку 213444руб.

В обоснование заявленных требований указал следующее: 22.12.2019г. истец приобрел на сайте ответчика 4 билета на концерт группы TWENTY ONE PILOTS MOSCOW 2020, общей стоимостью 28000руб., оплатив при этом сервисный сбор 2800руб. Билеты были приобретены дистанционно через «Интернет», были предоставлены в электронной форме на электронную почту. В связи с отказом артистов от проведения концерта, согласно сообщению, размещенному на официальном сайте организатора концерта ООО «Поп Фарм» от 02.03.2022г., истцом в адрес ответчика было направлено заявление на возврат денежных средств от 03.03.2022г. Заявление подано в электронном виден в соответствии с инструкциями, размещенными на сайте ответчика. В тот же день истец получил подтверждение о принятии заявления в работу. 10.03.2022г. истец направил ответчику заявление с уточнением порядка возврата средств, действовавшего на момент заключения договора. 10.03.2022г. истец получил от ответчика подтверждение о принятия заявления в работу. На момент обращения в суд денежные средства истцу выплачены не были.

Судом с согласия истца к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ПопФарм».

Истец в судебном заседании иск поддержал, пояснил, что денежные средства в размере 28000руб. за билеты были оплачены ООО «Кассир.ру-национальный билетный оператор» после его обращения в суд.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения извещены, представителем ответчика ООО «Кассир.ру-национальный билетный оператор» представлены возражения на иск, приобщенные к материалам дела.

Изучив материалы дела, выслушав истца, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленного иска исходя из следующего.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Исходя из положений части 1 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По делу установлено, 22.12.2019 г. с использованием сайта https://msk.kassir.ru, посредством перевода в адрес ООО "КАССИР.РУ- национальный билетный оператор" истцом были оплачены 4 билета на концерт группы TWENTY ONE PILOTS MOSCOW 2020, общей стоимостью 28000руб.

Как следует из сообщения, размещенного 02.03.2022г. на официальном сайте организатора концерта ООО «Поп Фарм», концерт был отменен в связи с отказом артистов от проведения концерта.

Неоднократные претензии истца, направленные ООО "Кассир.ру-национальный билетный оператор" о возврате уплаченных денежных средств, были оставлены без удовлетворения, в связи с чем, истец обратился в суд с настоящим иском.

Как следует из материалов дела, между ООО «Кассир.Ру» и ООО «Поп Фарм» заключен агентский договор № Т 1157, по условиям которого принципал ООО «Поп Фарм» поручает, а агент ООО «Кассир.Ру» принимает на себя обязательство по распределению и реализации билетной информации (квоты билетов). Агент осуществляет реализацию билетов от своего имени, но за счет Принципала на мероприятия Принципала.

Суд пришел к выводу о том, что ООО «Кассир.ру- национальный билетный оператор» не является получателем денежных средств, уплаченных ФИО1 при приобретении билетов на концерт, ООО «Кассир.ру – национальный билетный оператор» получает за свои услуги по агентскому договору вознаграждение от ООО «Поп Фарм», в связи с чем не усматривает нарушения прав потребителя ФИО1 ответчиком ООО «Кассир.ру- национальный билетный оператор», в связи с чем отказывает в удовлетворении исковых требований к данному ответчику.

В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1), Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (ред. от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

При переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

Как следует из письма ООО «Поп Фарм» в ответ на требование ООО «Кассир.ру-национальный билетный оператор», сообщает, что истребуемые денежные средства для возврата потребителям, принадлежат ООО «Поп Фарм», которое самостоятельно будет рассматривать заявки потребителей об обмене или возврате денежных средств, в том числе выдавать поручения агенту и субагентам. Общество самостоятельно выступает в качестве ответчика в судах в связи с возвратом денежных средств.

Учитывая, что денежные средства за билеты возвращены истцу 24.11.2022г., требование истца о взыскании стоимости билетов в размере 28000руб. удовлетворению не подлежит.

Поскольку ответчиком денежные средства не возвращены в установленный срок, суд взыскивает с ответчика ООО «Поп Фарм» в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, в размере 28 000руб., что не превышает стоимость услуги, ходатайств о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера неустойки от ответчика ООО «Поп Фарм» в суд не поступало.

Установив нарушение прав истца, как потребителя, в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца суд взыскивает компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., данная сумма соответствует принципам разумности и справедливости, является соразмерной последствиям нарушенного права.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Поп Фарм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 19000руб. (28000руб.+10000руб.)/2)).

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО "Поп Фарм" местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 040 руб.

Разрешая требование истца о взыскании в его пользу сервисного сбора, суд исходит из следующего.

Реализация ООО «Кассир.ру – национальный билетный оператор» билетов осуществлялась в соответствии с нормами ст. 437 ГК РФ на условиях размещенной на сайте в сети Интернет публичной оферты в целях реализации билетов на культурно-зрелищное мероприятие. Покупатель заключал договор посредством акцептирования (принятия) всех условий оферты. Оплата покупателем выбранного билета признается акцептом (принятием) всех условий оферты в соответствии с нормами п. 3 ст. 438 ГК РФ. При покупке билета на мероприятие у агента покупатель уплатил агенту сервисный сбор (плата, взимаемая агентом с покупателя за сервисные услуги - формирование билета через систему продажи билетов агента, иные услуги агента), как следствие, стоимость сервисного сбора в контексте ст. 32 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" подтверждает наличие понесенных исполнителем фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Сервисный сбор подлежит возврату в случае отмены, замены, переноса мероприятия лицом, ответственным за возврат денежных средств при отмене, замене, переносе мероприятия, или агентом в зависимости от условий договора, заключенного между агентом и организатором мероприятия, однако, в рассматриваемой ситуации таких оснований для возврата сервисного сбора мировым судьей не установлено.

В силу п. 6 п. 1.6 Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-массовые мероприятия ООО "Кассир.ру", договор оказания услуг - договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей оферты между покупателем и агентом ООО "Кассир.ру", в соответствии с которым агент оказывает покупателю услуги по бронированию и оформлению билетов на мероприятия, а также иные сопутствующие услуги, а покупатель их оплачивает.

Согласно п. 8.1 Публичной оферты, возврат денежных средств за билеты осуществляется в пределах номинальной стоимости билета, сервисный сбор возврату не подлежит.

При таких обстоятельствах, учитывая, что судом не установлено нарушение прав истца ООО «Кассир.ру- национальный билетный оператор» при оформлении билетов, в удовлетворении требования истца о взыскании в его пользу сервисного сбора в размере 2800 руб. удовлетворению не подлежит.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО2 Камильевича к ООО «ПопФарм» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Поп Фарм» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 (ИНН <данные изъяты>) неустойку в размере 28000руб., компенсацию морального вреда 10000руб., штраф 19000руб.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 к ООО «ПопФарм», в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Кассир.ру – национальный билетный оператор» (ИНН <данные изъяты>) отказать.

Взыскать с ООО «Поп Фарм» (ИНН <данные изъяты>) государственную пошлину в местный бюджет 1040руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Судья С.В. Солодовникова

Копия верна

Судья С.В. Солодовникова

Секретарь Ю.В. Третьякова

29 августа 2023года

<данные изъяты>

Подлинник решения находится в материалах дела № 2-4235/2022 (УИД 52 RS 0006-02-2022-006161-26) в Сормовском районном суде г. Нижнего Новгорода.

Судья С.В. Солодовникова