Решение по делу № 2-684/2023 от 27.07.2023 - о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

Дело № 2-684/2023 УИД: 47RS0007-01-2023-000599-69

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 июля 2023 года г. Кингисепп

Кингисеппский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Улыбиной Н.А.,

при секретаре Романовой Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2, действующего по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, ответчика ИП ФИО3,

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Премьера», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

16 марта 2023 года истец ФИО1 обратилась в Кингисеппский городской суд Ленинградской области с иском к ООО «Премьера», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о расторжении договора реализации туристского продукта №104 от 23.01.2020 года, взыскании денежных средств, уплаченных по договору в размере 137 000 руб., неустойки в размере 137 000 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что 23 января 2020 года между истцом и ИП ФИО3 был заключен договор реализации туристского продукта №104, по которому агентство обязалось за вознаграждение совершить действия, направленные на оказание услуг по бронированию тура и оплату туристкого продукта от имени и за счет туриста, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Общая стоимость тура составила 141 500 руб. и была оплачена истцом в полном размере. Агентское вознаграждение составило 4500 руб. Туроператором, оказывающим услуги, входящие в состав туристского продукта, является ООО «Премьера». Между тем, туристические услуга истцу оказаны не были.

19.10.2020 года истец обратилась к турагенту с заявлением о возврате денежных средств за тур в размере 141 500 руб. 21.10.2020 года указанное заявление через турагента было принято туроператором. ООО «Премьера» обязалось возвратить истцу деньги за тур, однако, до настоящего времени денежные средств не возвращены.

01.02.2023 года истцом была направлена досудебная претензия в адрес ООО «Премьера» с требованием о возврате денежных средств за аннулированный тур, которая была оставлена без ответа, в связи с чем, истец обратилась в суд за защитой нарушенного права и просит расторгнуть договор №104 от 23 января 2020 года, заключенный между нею и ИП ФИО3; взыскать с ООО «Премьера» денежные средства, уплаченные по договору в размере 137 000 руб., неустойку, предусмотренную ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за период с 01.01.2021 года по 15.03.2023 года в размере 137 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя, со ссылкой на положения ст.ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (л.д.3-8, 38).

В ходе судебного разбирательства истец ФИО1 в порядке ст. 39 ГПК РФ исковые требования уточнила, указав, что в 2002 году ООО «Премьера» письмом уведомил истца о невозможности оказания услуг по договору из-за ограничительных мер, введенных для противодействия распространения новой короновирусной инфекции COVID-19, срок предоставления равнозначного туристского продукта устанавливается не позднее 31.12.2022 года. При отказе туриста от договора срок возврата денежных средств пределен до 31.12.2022 года. На указанную в письме дату денежные средства не были возвращены ответчиком. Поскольку на момент рассмотрения дела ООО «Премьера» денежные средства, уплаченные по договору № 104 от 23 января 2020 года, в размере 137 000 рублей ей возращены, ссылаясь на положения ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» просит взыскать с ООО «Премьера» неустойку в размер 10010 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 21 октября 2020 года (день предъявления соответствующего требования) по 14 марта 2023 года (день возврата денежных средств) в размере 25 620 руб. 79 коп. (л.д. 91)

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие, воспользовалась правом ведения дела через представителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – ФИО2 поддержал заявленные требования, указав, что денежные средства, уплаченные за тур, в размере 137 000 руб. были возращены ответчиком 14 марта 2023 года. Указал, что основанием для обращения в суд послужило нарушением ответчиком срока возврата денежных средств за аннулированный тур, в связи с чем, имеются основания для применения к ответчику штрафных санкций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Представитель ответчика ООО «Премьера» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, представил возражения на исковое заявление, согласно которому между истцом и ИП ФИО3. был заключен договор реализации туристского продукта № 104 от 28.01.2020. В рамках указанного договора ИП ФИО3 были забронированы в ООО «Премьера» заявки № 47136 и 47137 общей стоимостью 137 000 руб. Указанная сумма была оплачена истцом в полном объеме. Оказание услуг поданной заявке было невозможным ввиду обстоятельства непреодолимой силы. ООО «Премьера» были своевременно направлены ИП ФИО3 уведомления, предусмотренные Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года, для передачи туристу. Денежные средства возвращены ФИО1 13 марта 2022 года в полном объеме, то есть, до обращения истца с иском в суд. Полагал, что оснований для применения положений ст.22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется, поскольку заключенный с истцом договор являлся договором возмездного оказания услуги регулируется главой 3 данного закона. Выражает несогласие с размером компенсации морального вреда, считая его чрезмерным и не соответствующим последствиям нарушения обязательств, истцом не представлено доказательств нравственных страданий. В период до 31 декабря 2022 года ООО «Премьера» прав истца не нарушало, а денежные средства были возвращены до подачи иска в суд. Задержка с выплатой денежных средств была вызвана не виновными действиями ООО «Премьера», а большим количеством туристов, которым ООО «Премьера» вынуждено было возвращать денежные средства за счет собственной прибыли, поскольку иностранными контрагентами возвраты денежных средств не производились в виду санкций, введённых в отношении российских банков, а также ограничения платежей в РФ. В связи с чем, ООО «Премьера» были приложены максимальные усилия по возврату истцу денежных средств (л.д. 72, 78).

Третье лицо ИП ФИО3 в судебном заседании полагала требований ФИО1 обоснованными, поскольку денежные средства ООО «Премьера» не были истцу своевременно возвращены.

Выслушав участников процесса, определив в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотреть дело в отсутствие надлежащим образом извещенных, но не явившихся в судебное заседание лиц, исследовав материалы дела, оценив собранные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Пунктом 13 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор) (пункт 14 статьи 1 Закона № 132-ФЗ).

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ч. 2 ст. 1105 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, ответственность перед туристами по обязательствам, вытекающим из договора о приобретении туристского продукта, несет туроператор.

В ходе судебного заседания установлено и материалами дела подтверждено, что 23 января 2020 года между ФИО1 и ИП ФИО3 (турагент) был заключен договор № 104 о реализации туристского продукта, представляющий собой поездку на 5 человек в Испанию с размещением в отеле Best Cambrils, категории 4*, в период с 30 мая 2020 года по 10 и 13 июня 2020, цена турпродукта составила 141 500 руб. и была оплачена ФИО1 в полном объеме в день заключения договора, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 17).

В рамках указанного договора ИП ФИО3 были забронированы в ООО «Премьера» заявки № 47136 и 47137 общей стоимостью 137 000 руб. Указанная сумма была оплачена в полном объеме платежными поручениями ИП ФИО3 № 160 от 27.01.2020 года на сумму 84 000 руб., № 162 от 27.01.2020 в сумме 53 000 руб. (л.д. 18.19).

Агентское вознаграждение ИП ФИО3 составило 4500 руб.

На официальном сайте Ростуризма была опубликована информация о приостановлении с 13 марта 2020 года пассажирского авиасообщения с Испанией, закрытии границ. По причине распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) тур отменен. В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией забронированный ФИО1 тур не состоялся.

19 октября 2020 года ФИО1 в адрес ИП ФИО3 было направлено заявление о возврате денежных средств, внесенных по договору, по заявкам № 47136 и 47137, в размере 141500 руб. (л.д. 23), которое 21.10.2020 года было принято передано турагентом туроператору. ООО «Премьера» обязалось возвратить истцу деньги за тур (л.д. 24).

В связи с невыплатой денежных средств 01.02.2023 года истцом ИП ФИО4, ООО «Премьера»м была подана досудебная претензия в с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств за аннулированный тур (20-22).

ИП ФИО4 денежные средства в размере 4500 руб. истцу были возвращены. ООО «Премьера» денежные средства ФИО1 в размере 137 000 руб. были перечислены по платежному поручению № 202 от 13 марта 2023 года (л.д. 75). Денежные средства были получены истцом 14 марта 2023 года (л.д. 54).

Между тем, 16 марта 2023 года истец за защитой нарушенных прав обратилась с иском К ООО «Премьера» в суд о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда (л.д. 23).

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что туроператором ООО «Премьера» денежные средства, уплаченные истцом по договору № 104 от 23.01.2020 года в сумму 137 000 руб. возвращены ФИО1 до обращения с иском в суд, в настоящее время обязательства по возврату уплаченных денежных средств ответчиком исполнены, по смыслу статьи 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, то в удовлетворении требований о взыскании уплаченных по договору денежных средств надлежит отказать. Оснований для расторжения судом договора реализации туристского продукта №104 от 23.01.2020 года, заключенного с ИП ФИО3 также не имеется, поскольку указанный договор прекратил свое действие по истечении срока предоставления туристского продукта.

В соответствии ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Между тем, в соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением N 1073 от 20.07.2020 г. утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 2 указанного Положения (в редакции действовавшей на момент отказа истца от договора - 16.11.2020 г.) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г.

В силу п. 3 Положения (в редакции действовавшей на момент отказа истца от договора - 16.11.2020 г.) при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление).

Как следует из п. 5 Положения (в редакции действовавшей на момент отказа истца от договора - 16.11.2020 г.), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п.7).

Названное положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, а следовательно, и к заключенному между сторонами договору от 23 января 2020 года.

Как установлено судом, 19 мая 2020 года ООО «Премьера» были сформированы гарантийные письма о предоставлении равнозначного туристского продукта и зачет денежных средств оплаченных по аннулированной заявке для оплаты новой заявки, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021 года (л.д. 93,94) о чем ФИО1 была уведомлена 10 июня 2020 года турагентом (л.д. 94,95, 99).

05 августа 2020 года ООО «Премьера» были сформированы уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявкам № 47137 и № 47136 не позднее 31.12.2021 года, которые были направлены в адрес истца 21 сентября 2020 года (л.д.93,96,100).

Требования п. 3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 о направлении ФИО1 уведомления, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта, ООО «Премьера» было выполнено в установленный срок.

Предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, обеспечивается туроператором только при наличии согласия на это туриста, что буквально следует из пункта 2 Положения.

Между теми, указанным правом ФИО1 не воспользовалась, 19.10.2020 года обратилась с заявлением о возврате оплаченных за тур денежных средств (л.д. 20), в связи с чем, денежные средства за аннулированный тур подлежали возвращению истцу туроператором в не позднее 31.12.2021 г.

Согласно пункту 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дат) вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, Правительство Российской Федерации п. 8 Положения, утвержденного постановлением N 1073 от 20 июля 2020 года, установило иной размер процентов за пользование денежными средствами. При этом начисление процентов за пользование денежными средствами в данном контексте является не мерой ответственности за неисполнение обязательств, а платой за пользование денежными средствами.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, которым предельный срок исполнения обязательств по возврату денежных средств туристу при отказе от договора продлен до 31.12.2022, в Положении прямо предусмотрено распространение его действия на договоры, заключенные по 31 марта 2020 г. И в случае соблюдения порядка уведомления туриста об ограничении возможности въезда туристов в страну временного пребывания и невозможности в этой связи предоставления равнозначного туристского продукта требование ФИО1 о возврате уплаченной за туристский продукт денежной суммы подлежало исполнению ответчиком до 31 декабря 2022 г.

Так, пунктом 2 указанного выше "Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно...", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073 в редакции от 02.04.2022 г. с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 N 577, установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Пунктом 2(1) Положения предусмотрено, что в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022 г.

15.04.2022 года ООО «Премьера» было сформировано уведомление по заявкам истца в соответствии с п. 2.1 Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 о возможности предоставления равнозначного туристского продукта не позднее 31.12.2022 года, которое было получено ФИО1 (л.д. 28,84-87).

В связи с чем, при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым п. 2(1), в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что денежные средства, уплаченные истицей по договору, были возвращены туроператором 14 марта 2023 г., то есть с нарушением установленного Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 срока, при этом ООО «Премьера» проценты, предусмотренные п. 8 указанного постановления истцу не выплачены. В связи с чем, требования ФИО1 о взыскании с ответчика ООО "Премьера" являются обоснованными.

При возврате уплаченной за турпутевку суммы, в частности, при расторжении договора по требованию заказчика туроператор обязан уплатить также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на дату 24.07.2020 ключевая ставка составляет 4,5% за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от 11 декабря 2015 года N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19 июня 2020 года).

Таким образом, с ООО "Премьера" в пользу ФИО1 подлежат взысканию проценты за период с 21 октября 2020 года (день предъявления соответствующего требования) по 14 марта 2023 года (день возврата денежных средств) в размере 22 078 руб. 92 коп. (137 000*875 x 4,5% / 365).

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта, в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента, следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данная правовая позиция содержится в Определении судебной коллегии по гражданским дела Верховного Суда Российской Федерации от 11 апреля 2023 г. N 13-КГ23-1-К2.

Между тем, отказ ФИО1 от исполнения договора не был обусловлен нарушением исполнителем сроков оказанием услуги либо наличием недостатков оказанной услуги. В связи с чем, положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в данном случае применению не подлежат, в удовлетворении исковых требований о взыскании указанной неустойки следует отказать.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителей.

Судом установлено, что денежные средства, уплаченные истицей по договору, были возвращены туроператором 14 марта 2023 года, то есть ранее 31 декабря 2022 года, что свидетельствует о нарушении ответчиком прав ФИО1 как потребителя.

Поскольку ненадлежащим выполнением обязательств по своевременному возврату уплаченных истцом денежных средств за аннулированный турпродукт ответчиком нарушены права истца как потребителя, суд полагает требования о компенсации морального вреда обоснованными по праву.

Исходя из характера причиненного истцу морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях и переживаниях, связанных с несвоевременным возвратом ответчиком денежных средств, принимая во внимание длительность нарушения прав потребителя, степень вины туроператора, суд считает возможным определить сумму морального вреда в размере 10 000 руб., по мнению суда, такой размер денежной компенсации отвечает требованиям разумности и справедливости.

Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, согласно которым при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6).

Аналогичная позиция высказана и в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

С учетом положений пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, а именно 16 039,46 руб. ((22078,92 руб. + 10 000 руб.) х 50 %), поскольку требования истца о выплате неустойки и компенсации морального вреда ответчиком в добровольном порядке удовлетворены не были.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию госпошлина, от которой истец был освобожден, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Статьей 61.1 Бюджетного кодекса РФ установлено, что по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, государственная пошлина подлежит зачислению в бюджеты муниципальных районов.

Поскольку истец при предъявлении иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход МО «Кингисеппский муниципальный район» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1162 руб. (862 рублей/имущественное требование/ + 300 руб./неимущественное требование/).

На основании изложенного, руководствуясь ст.12, 56, 67, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Премьера», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Премьера (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) неустойку в сумме 22 078 руб. 92 коп., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 16 039 руб. 46 коп., всего 48 118 (сорок восемь тысяч сто восемнадцать) рублей 38 копеек.

В остальной части иска ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Премьера», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Премьера (ИНН <***>) в доход бюджета МО «Кингисеппский муниципальный район» Ленинградской области государственную пошлину в размере 1162 (одна тысяча сто шестьдесят два) рубля.

Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кингисеппский городской суд Ленинградской области.

Мотивированное решение составлено 03 августа 2023 года.

Судья: Улыбина Н.А.