К делу № 2-442/2022

23RS0008-01-2021-004869-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Белореченск 09 ноября 2022 года

Белореченский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Пятибратовой И.В.,

при секретаре Казанцевой С.И.,

с участием представителя ответчика адвоката Попадюка В.В., представившего ордер № 060456 и удостоверение № 296,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «ДЕНТИС» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец просит суд расторгнуть договор на предоставление платных стоматологических услуг, заключенный 14.05.2020 года с ООО «ДЕНТИС», взыскать с ООО «ДЕНТИС» оплаченные по договору денежные средства в размере 140 000 рублей, неустойку за просрочку выполнения требований в размере 1 638 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований, а также почтовые расходы в размере 376 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что 14.05.2020 года он заключил с ООО «ДЕНТИС» договор на предоставление стоматологических услуг, согласно которому юридическое лицо обязалось предоставить ФИО1 за плату стоматологические услуги в соответствии с планом лечения, составляемым лечащим врачом, которые фиксируются в медицинской карте пациента, а истец обязался оплатить оказанные услуги в соответствии с прейскурантом цен. Договором предусмотрена гарантия на оказание услуги в течение 1 года. Сроки предоставления платных стоматологических услуг договором не предусмотрены, но устно оговорены с лечащим врачом и составляли 2-3 месяца с момента оплаты. При заключении договора истец произвел оплату стоимости оказания услуг в размере 140 000 рублей. На протяжении всего времени лечения ООО «ДЕНТИС» не предоставило план лечения, врач его не информировал о своих действиях, в связи с чем им делались замечания лечащему врачу ООО «ДЕНТИС». В нарушение оговоренного срока стоматологические услуги оказывались в течении года, а по окончании работы ФИО1 выявил ряд нарушений условий договора, а именно отсутствуют металлокерамические коронки в количестве 6 шт., вместо бюгельных протезов установлены пластиковые, протез верхней полости рта выполнен ненадлежащим образом (левый зуб 31 начал крошиться, протез плохо фиксируется, выпадает, приносит дискомфорт, страдания и вызывает рвотные позывы). Полагает, что условия договора от 14.05.2020 года ООО «ДЕНТИС» выполнило ненадлежащим образом, акт оказания услуг между сторонами подписан не был. В связи с указанным 29.07.2021 года ФИО1 направил в адрес ООО «ДЕНТИС» претензию с требованием о возврате 140 000 рублей. Однако в удовлетворении требований истца ответчик в своем ответе от 26.08.2021 года отказал, в связи с чем с ООО «ДЕНТИС» подлежит взысканию в пользу истца неустойка в размере 3% от цены работы за период с 14.05.2020 года по 16.06.2021 года в размере 1 638 000 рублей. При обращении в стоматологическую клинику ООО «ДЕНТИС» истец рассчитывал на соответствующее качество предоставляемых услуг, однако, в связи с тем, что ему были оказаны услуги ненадлежащего качества, ФИО1 испытывал многочисленные неудобства, претерпевал нравственные и физические страдания, связанные с ненадлежащим исполнением условий по договору, в связи с указанным просит взыскать с ООО «ДЕНТИС» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей. В связи с направлением претензий ответчику истец понес судебные расходы в размере 376 рублей, которые просит взыскать с ООО «ДЕНТИС».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился.

Представитель ответчика адвокат Попадюк В.В. в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, в обоснование чего пояснил, что стоматологические услуги ФИО1 оказаны надлежащего качества в соответствии с условиями договора от 14.05.2020 года, бюгельные протезы истцу были установлены, но после ему по медицинским показаниям были установлены пластиковые протезы. На всех этапах медицинского лечения были проведены медицинские манипуляции в полном объеме, после установления протеза у истца претензий не было в течение полугода, разрушение зуба произошло не по вине ООО «ДЕНТИС», а разрушение протеза произошло согласно заключению эксперта в результате ненадлежащего использования. При этом в декабре 2020 года истцу были установлены термопластические зубы на счет ответчика, а керамический протез остался у истца.

Выслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд считает правильным в удовлетворении исковых требований отказать по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как следует из ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Исходя из требований ч.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Судом установлено, что 14.05.2020 года между ООО «ДЕНТИС» и ФИО1 заключен договор на предоставление стоматологических услуг. Согласно данному договору ООО «ДЕНТИС» обязалось предоставить ФИО1 за плату стоматологические услуги в соответствии с планом лечения, составляемым лечащим врачом, которые фиксируются в медицинской карте пациента, а истец обязался оплатить оказанные услуги в соответствии с прейскурантом цен. Договором предусмотрена гарантия на оказание услуги в течение 1 года (л.д.26-28). В обязанности ООО «ДЕНТИС» входит оказать стоматологические услуги, предусмотренные в п.1.1 Договора с применением необходимых материалов, медикаментов, инструментов и оборудования; вести медицинскую карту пациента и другую документацию при оказании услуг; ознакомить пациента с порядком и планом оказания медицинских услуг; поставить в известность пациента о возникших обстоятельствах, которые могут привести к увеличению объема оказания услуга и возможных осложнениях при лечении. При этом исполнитель имеет право самостоятельно определить характер и объем лечения, манипуляций, необходимых для лечения пациента в рамках плана лечения.

Согласно п.4.1 Договора исполнитель несет ответственность за качественно проведенное лечение. В силу п.4.2 названного Договора исполнитель не несет моральной и материальной ответственности перед пациентом в случае: возникновения осложнений по вине пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначений врача, несвоевременное сообщение о возникших нарушениях и др.; возникновения аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению; возникновение осложнений при лечении зубов, ранее подвергшихся лечению в другом лечебном учреждении у другого врача; если работа прекращена по инициативе пациента и лечение не завершено, то исполнитель снимает с себя ответственность и гарантийные обязательства за возникновение осложнений.

На основании гарантийного талона на стоматологические услуги ФИО1 предоставлена гарантия сроком на 12 месяцев на 6 металлокерамических коронок, 3 телескопические коронки и 2 бюгельных протеза, общей стоимостью 140 000 рублей (л.д.32)

Из медицинской карты стоматологического больного ФИО1 следует, что он обратился в ООО «ДЕНТИС» с жалобами на отсутствие зубов. В период с 28.02.2020 года по 12.02.2021 года ФИО1 проходил лечение в ООО «ДЕНТИС». При этом 27.05.2020 года истцу были установлены бюгельные протезы и металлокерамические коронки, лечение всех опорных зубов проведено бесплатно как пенсионеру. 26.11.2020 года ФИО1 обратился в ООО «ДЕНТИС» с жалобами на подвижность мостовидного протеза нижней челюсти, было проведено лечение, которое было окончено 12.02.2021 года (л.д.20-25).

Будучи не удовлетворенным оказанными стоматологическими услугами ФИО1 29.07.2021 года обратился в ООО «ДЕНТИС» с претензией (л.д.29-31), которая 26.08.2021 года была оставлена без удовлетворения (л.д.19).

В обоснование оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества истец предоставил выписку из мед.карты от 20.10.2021 года, согласно которой при осмотре ФИО1 установлено, что ему установлен полный съемный пластиковый протез верхней челюсти, полный съемный пластиночный протез нижней челюсти с креплением на телескопических коронках, телескопические коронки 31,32,43 зубов (л.д.39).

Определением Белореченского районного суда Краснодарского края от 15.03.2022 года по настоящему делу назначена судебно-медицинская экспертиза (л.д.49-50).Согласно заключению эксперта комиссионной судебно-медицинской экспертизы № 272/112/2022 от 07.07.2022 года отдела сложных судебно-медицинских экспертиз ГБУЗ «Бюро СМЭ» МЗ КК по данным копии медицинской карты стоматологического больного стоматологии ООО «Дентис» г. Белореченск ФИО1 были выполнены следующие медицинские стоматологические услуги (оказана медицинская стоматологическая помощь): проведен внешний осмотр, первичный осмотр полости рта, определен прикус, состояние слизистой оболочки полости рта, десен, альвеолярных отростков и неба, состояние зубов; выполнена прицельная внутриротовая контактная рентгенография 13-го, 23-го, 31-го и 41-го зубов с описанием рентгенограмм (дата осмотра в медицинской карте не указана). 28.02.2020 г. проведены сбор жалоб и анамнеза, диагностика состояния 31-го и 41-го зубов (первые зубы на нижней челюсти слева и справа). Выполнено лечение: препарирование кариозных полостей этих зубов, инструментальная и медикаментозная обработка корневых каналов, наложены временные повязки. 02.03.2020 г. выполнено снятие металлической коронки с 23-го зуба (третий зуб на верхней челюсти слева), препарирование кариозной полости, экстирпация пульпы, инструментальная и медикаментозная обработка корневого канала, наложена временная повязка. 04.03.2020 г. выполнено снятие металлической коронки с 13-го зуба (третий зуб на верхней челюсти справа), препарирование кариозной полости, экстирпация пульпы, инструментальная и медикаментозная обработка корневого канала, наложена временная повязка. 17.03. проведено этапное лечение 31-го и 41-го зубов. 20.03.2020 г. проведено препарирование кариозной полости 45-го зуба (пятый зуб на нижней челюсти справа), экстирпация пульпы, инструментальная и медикаментозная обработка корневого канала, наложена временная повязка. 23.03.2020 г. - этапное лечение 13-го, 23-го, 31-го и 41-го зубов, подготовка корневых каналов под культевую штифтовую вкладку, снятие слепков для изготовления культевых штифтовых вкладок. 25.03.2020 г. проведена фиксация на стеклополимерный цемент культевых штифтовых вкладок на 31-й, 41-й, 13-й и 23-й зубы, снятие анатомических слепков для изготовления каркаса мостовидного металлокерамического протеза на 13-й и 23-й зубы и изготовления первичных телескопических коронок на 31-й, 41-й и 45-й зубы. 09.04.2020 г. выполнена примерка каркасов будущего мостовидного металлокерамического протеза верхней челюсти, определение цвета будущих реставраций, примерка первичных телескопических коронок нижней челюсти и снятие альгинатного слепка нижней челюсти. 14.04.2020 г. проведена примерка металлокерамического мостовидного протеза и снятие слепков для изготовления индивидуальной ложки, для изготовления вторичных телескопических коронок и каркаса телескопического протеза. 20.04.2020 г. - снятие слепка индивидуальной ложкой верхней челюсти для изготовления каркаса бюгельного протеза на аттачменах верхней челюсти; примерка каркаса телескопического протеза нижней челюсти. 19.05.2020 г. - примерка постановки зубов верхней и нижней челюсти, оценка окклюзии, цвета и формы зубов. 27.05.2020 г. проведена фиксация мостовидного металлокерамического протеза и первичных телескопических коронок на стеклополимерный цемент. Сданы бюгельный протез на аттачменах верхней челюсти и съемный протез нижней челюсти с опорой на телескопические коронки. Даны рекомендации по уходу за съемными протезами, фотопротоколирование.

Таким образом, ФИО1 в условиях стоматологии ООО «Дентис» г. Белореченск за период времени с 28 февраля 2020 года по 27 мая 2020 года выполнены следующие медицинские стоматологические услуги (оказана медицинская стоматологическая помощь): эндодонтическое лечение третьего зуба на верхней челюсти справа (13-й зуб), третьего зуба на верхней челюсти слева (23-й зуб), первого зуба на нижней челюсти слева (31-й зуб), первого и пятого зубов на нижней челюсти справа (41-й и 45-й зубы); изготовление и фиксация металлокерамического мостовидного протеза на опорные 13-й и 23-й зубы, т.е. от уровня третьего зуба на верхней челюсти справа по третий зуб на верхней челюсти слева (шесть металлокерамических коронок); изготовление и установка бюгельного протеза на аттачменах верхней челюсти; изготовление и фиксация телескопических коронок на 31-й, 41-й и 45-й зубы (три телескопические коронки на нижней челюсти слева и справа); изготовление и установка съемного протеза нижней челюсти с опорой на телескопические коронки.

26.11.2020 г. повторное обращение ФИО1 в стоматологию ООО «Дентис» г. Белореченск, т.е. через 6 месяцев с момента установки мостовидного металлокерамического протеза, получения готовых протезов верхней и нижней челюстей. При обращении жалобы на подвижность мостовидного протеза верхней челюсти. При осмотре констатирована подвижность мостовидного металлокерамического протеза на опорном 23-м зубе. Проведено снятие мостовидного протеза, снятие слепка для изготовления временного полного съемного протеза. 01.12.2020 г. определена высота прикуса по восковым валикам и разметка воскового валика для будущей постановки зубов. 10.12.2020 г. выполнена примерка постановки временного полного съемного протеза, оценка окклюзии. 15.12.2020 г. - сдача временного съемного протеза верхней челюсти. 15.01.2021 г. проведено извлечение культевых штифтовых вкладок с 13-го и 23- го зубов, медикаментозная обработка корневых каналов, снятие слепков для изготовления локаторов (клапанных замков для изготовления съемного протеза), наложены временные повязки на 13-й и 23-й зубы. 20.01.2021 г. - медикаментозная обработка корневых каналов 13-го и 23-го зубов, примерка локаторов, снятие альгинатных слепков для изготовления индивидуальной ложки и воскового валика. 22.01.2021 г. - медикаментозная обработка корневых каналов 13-го и 23-го зубов, припасовка локаторов, снятие слепка индивидуальной ложкой для изготовления съемного протеза с фиксацией на кнопке, определение высоты прикуса и разметка воскового валика для постановки зубов. 02.02.2021 г. - примерка постановки зубов будущего съемного протеза, оценка эстетики, окклюзии и проведения фонетических проб. 12.02.2021 г. - снятие временных повязок с 13-го и 23-го зубов, медикаментозная обработка корневых каналов, фиксация локаторов на стеклополимерный цемент, сдача съемного протеза на локаторах. Даны рекомендации.

Следовательно, ФИО1 в условиях стоматологии ООО «Дентис» г. Белореченск за период времени с 26 ноября 2020 года по 12 февраля 2021 года выполнены следующие медицинские стоматологические услуги (оказана медицинская стоматологическая помощь): снятие мостовидного металлокерамического протеза на верхней челюсти, установление причины подвижности мостовидного металлокерамического протеза на верхней челюсти, изготовлен и выдан временный съемный протез на верхнюю челюсть, изготовление, установка и фиксация локаторов на 13-й и 23-й зубы, изготовление и установка съемного протеза на локаторах на верхнюю челюсть.

Медицинская стоматологическая помощь, оказанная ФИО1 в условиях стоматология ООО «Дентис» г. Белореченск, соответствует клиническим рекомендациям (протоколам лечения) при диагнозе частичное отсутствие зубов (частичная вторичная адентия, потеря зубов вследствие несчастного случая, удаления или локализованного пародонтита), утвержденного Постановлением № 15 Совета Ассоциации общественных объединений «Стоматологическая Ассоциация России» от 30.09.2014 г.

Отвечая на вопрос, возможна ли поломка опорного зуба металлокерамической коронки и съемного протеза на телескопических коронках у ФИО1 вследствие бруксизма либо вследствие неосторожного обращения, эксперт пришел к выводу о том, что перелом металлокерамической коронки на опорном зубе мостовидного металлокерамического протеза верхней челюсти у ФИО1, констатированный при его повторном обращении 26 ноября 2020 года (через 6 месяцев после установки протеза), возможен вследствие неосторожного обращения с протезом, из-за неравномерного распределения жевательной нагрузки, при пережевывании твердой пищи, несоблюдения рекомендаций стоматолога-ортопеда, вследствие бруксизма (скрежета зубами во время сна) и т.д. Комиссия экспертов пояснила, что согласно данным медицинской карты и клинического осмотра ФИО1 съемный протез на телескопических коронках ему был изготовлен и установлен на нижнюю челюсть.

В случае нарушения фиксации съемного протеза и невозможности восстановления целостности коронковой части зуба и сохранности корня используют дополнительные способы фиксации съемного протеза, например, в виде локаторов, что имело место у ФИО1 (л.д.56-65).

Выводы данной комиссии экспертов суд считает необходимым положить в основу решения, поскольку эксперты, включенные в состав комиссии, имеют необходимые образования, стаж работы по специальности, предупреждены об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения, из выводы подтверждены материалами гражданского дела и не были опровергнуты в судебном заседании.

Принимая во внимание установленные обстоятельства, анализируя представленные материалы и выводы заключения эксперта, суд приходит к выводу о необоснованности требований ФИО1, поскольку ООО «ДЕНТИС» оказало истцу медицинскую стоматологическую помощь в соответствии с клиническими рекомендациям (протоколам лечения) при диагнозе, поставленном истцу при обращении, утвержденного Постановлением № 15 Совета Ассоциации общественных объединений «Стоматологическая Ассоциация России» от 30.09.2014 г. Таким образом, судом не установлено нарушение прав ФИО1 как потребителя стоматологической услуги.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО «ДЕНТИС» о расторжении договора на предоставление платных стоматологических услуг, о возврате денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Белореченский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 14.11.2022 года.

Судья И.В. Пятибратова