Дело №2-397/2025

УИД 56RS0027-01-2024-005033-48

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

г. Оренбург 30 сентября 2025 года

Оренбургский районный суд Оренбургской области в составе

председательствующего судьи Родионова Г.М.,

при секретаре Имашевой Г.К.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к М.Видео-Эльдорадо ООО «МВМ», САО «ВСК», ООО «СЭРК» о замене товара ненадлежащего качества,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к М.Видео-Эльдорадо ООО «МВМ» о замене товара ненадлежащего качества.

Требования мотивированы тем, что истец ДД.ММ.ГГГГ приобрел в магазине М. Видео-Эльдорадо, ООО «МВМ» холодильник, (Side by Side) «<данные изъяты>, серийный №, в момент приобретения заключил договор страхования и получил страховой полис САО «ВСК» по программе «Быстросервис», срок действия полиса с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.

В рамках страхового полиса объектом страхования выступает товар - холодильник, (Side by Side) «<данные изъяты>, страховая сумма устанавливается в размере действительной стоимости застрахованного имущества, выгодоприобретателем выступает покупатель товара.

Товар приобретен в кредит по договору с АО «Почта Банк». В настоящее время кредит выплачен в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ потребитель обратился в сервисный центр по причине технической неисправности товара, поломка холодильника «не морозит и не охлаждает». Товар был принят в сервисном центре ООО «Сервисбытехника» по квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ. В результате вынесено заключение № о неремонтнопригодности товара, которое позволяет обменять технику в магазине по страховому полису на аналогичный товар.

В результате диагностики нарушений условий эксплуатации не выявлено, требуется замена компрессора и продувка системы.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился по месту приобретения товара и подал письменное заявление с требованием произвести обмен товара на аналогичный на основании заключения № о неремонтопригодности товара.

Из ответа ООО «МВМ» следует, что из п.п. 11.4.1 - 11.4.2 полиса в случае невозможности осуществления ремонта в течение 72 часов, производится его замена на аналогичный предмет, стоимость которого не превышает застрахованную сумму. Условиями полиса не предусмотрен перерасчет покупной цены. В настоящее время товар в магазине отсутствует. Стоимость аналогичного товара составляет 229999 руб. При выборе товара истец вправе доплатить разницу в сумме 160014 руб. В случае несогласия продавец готов вернуть денежные средства в размере 67472 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику ООО «МВМ» с претензией, на которую получил письменный отказ с повторным уведомлением о готовности возврата денежных средств в размере 67472 руб. и бонусных рублей на покупку на бонусную карту в размере 2513 руб.

Истец просит суд обязать ответчика М. Видео-Эльдорадо, ООО «МВМ» осуществить замену товара – холодильника (Side by Side) «<данные изъяты> ненадлежащего качества на аналогичный товар без доплаты.

Протокольным определением Оренбургского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено – АО «Почта Банк», в качестве соответчика привлечено – ООО «СЭРК», САО «ВСК».

В судебном заседании представитель истца ФИО1 заявленные требования поддержала, просила удовлетворить.

Истец ФИО2, представители ответчик М. Видео-Эльдорадо, ООО «МВМ», САО «ВСК», ООО «СЭРК», третьи лица САО «ВСК», ООО «Сервисбыттехника», Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, АО «Почта Банк», АО «Почта Банк» в судебное заседание не явились, о времени и месте были извещены надлежащим образом.

Суд, в порядке ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав имеющиеся в деле доказательства, проверив обоснованность доводов, изложенных в исковом заявлении, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ приобрел в магазине М.Видео-Эльдорадо ООО «МВМ» холодильник (Side by side) «<данные изъяты>» - 20066775, серийный №.

Товар – холодильник (Side by side) «<данные изъяты>» - 20066775, серийный № приобретен ФИО2 за счет кредитных денежных средств по кредитному договору №. Стоимость холодильника составила 67472 рубля.

Из квитанции от ДД.ММ.ГГГГ следует, что вышеуказанный товар был оплачен ФИО2 полностью.

Из гарантийного талона следует, что гарантийный срок на холодильник (Ref) составляет 1 год.

Одновременно с приобретением товара покупателем заключен полис-оферта страхования «Быстросервис» с САО «ВСК», сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Из п. 6 полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ следует, что предметом страхования является холодильник (Side by side) «<данные изъяты>». Страховая сумма 67472 руб., страховая премия 13500 руб.

Страховая сумма устанавливается в размере действительной стоимости застрахованного имущества.

В рамках настоящего полиса на страхование принимается новое движимое имущество, приобретенное в торговых точках ООО «МВМ» (п. 6.1. полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ).

Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого заключатся договор страхования, обладающее признаками вероятности и случайности. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования (из числа согласованных страховых рисков), с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхователю (выгодоприобретателю). По настоящему договору страхования страховым случаем является утрата (гибель) или повреждение застрахованного имущества вследствие: воздействия электроэнергии в виде резкого повышения силы тока и напряжения в электросети; поломки имущества, имеющей гарантийный характер, не являющейся физико-механическим повреждением или его следствием и не связанной с неосторожными или умышленными действиями страхователя (выгодоприобретателя) или третьих лиц, а именно: возникновения внутренней исправности, застрахованного имущества, вследствие выхода из строя отдельных блоков, агрегатов и/или компонентов; возникновения дефекта, не влияющего на работоспособность застрахованного имущества. Не являются дефектом следы эксплуатации: незначительные потертости и следы использования, являющиеся следствием эксплуатации застрахованного имущества по его назначению (п. 7.1. полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ).

Торговые точки Уполномоченного партнера (ООО «МВМ») назначены точками приема заявлений на расторжение договора страхования в соответствии с агентским договором между ООО «МВМ» и САО «ВСК» (п.8.3 полиса).

Страховая выплата осуществляется в форме, способами и в сроки, предусмотренными настоящим полисом, при условии, что застрахованное имущество возможно идентифицировать, при наличии всех комплектующих к застрахованному имуществу, входящих в базовую комплектацию, а также при исполнении страхователем (выгодоприобретателем) обусловленных (встречных) обязательств, предусмотренных полисом. Выбор формы и способа урегулирования осуществляет уполномоченный партнер (п. 11.1 полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ).

Если по оценке уполномоченного партнера осуществить ремонт в соответствии с п. 11.2.1 полиса нельзя, то страхователю (выгодоприобретателю) предоставляется имущество аналогичное поврежденному. Решение о наличии либо отсутствии возможности проведения ремонта принимает уполномоченный партнер. Страховое возмещение, по заявлению страхователя (выгодоприобретателя), может производиться путем предоставления уполномоченным партнером имущества не идентичного застрахованному, но при условии, что его стоимость не превышает страховую сумм (п. 11.4.2-11.4.2.1. полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно акту № от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что холодильник (Side by side) «<данные изъяты>» неисправен, нарушений условий эксплуатации не выявлено. Требуется замена компрессора и продувка системы. Установлена невозможность проведения ремонта в срок по условиям сервисной программы.

Из заказ-наряда ООО «Сервисбыттехника» от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что установлен отказ от ремонта. Выявленная неисправность: неисправен компрессор, требуется продувка системы.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в ООО «МВМ» с заявлением об обмене на аналогичную модель по наименованию, но с другим артикулом без доплаты.

В ответе на указанное обращение ООО «МВМ» от ДД.ММ.ГГГГ указало, что в настоящее время указанный товар отсутствует в магазинах г. Оренбург. Стоимость аналогичного указанного товара составляет 229999 руб., указав о необходимости доплаты разницы в размере 160014 руб. Уведомило о том, что в случае не согласия на замену товара ненадлежащего качества, может быть произведен возврат денежных средств в размере стоимости товара 67472 руб.

Не согласившись с отказом в замене товара ненадлежащего качеств на аналогичный, истец обратился в суд с заявленными выше требованиями.

Разрешая заявленные требования, суд не находит оснований для их удовлетворения, исходя из следующего.

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абз. 1 преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем, в соответствии с абз. 3 преамбулы того же Закона, является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Учитывая, что гарантийный срок на холодильник (Side by side) «<данные изъяты>» - 20066775, серийный №, приобретенный ДД.ММ.ГГГГ, установлен на срок 1 год, с требованиями о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) истец обратился к продавцу ДД.ММ.ГГГГ, т.е. по истечению 2 лет, правовых оснований для удовлетворения требований к продавцу о замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), не имеется, поскольку такие требования могут быть заявлены к продавцу в пределах гарантийного срока товара (2 лет).

Разрешая требования об обязании ООО «СЭРК» заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный, суд не находит оснований для их удовлетворения.

Согласно пункту 6 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Из материалов дела следует, что истец в досудебном порядке с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара к импортеру ООО «СЭРК» не обращался, отказа импортера в устранении недостатков в установленный срок не получал, в связи с чем правовых оснований для возложения на импортера обязанности по замене товара ненадлежащего качества на аналогичный в соответствии с пунктом 6 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей", не имеется.

Разрешая требования ФИО2 к САО «ВСК» о замене товара ненадлежащего качества, суд не находит их подлежащими удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с положениями статьи 929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) выплатить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю) страховое возмещение в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 4015-1 "Об организации страхового дела в РФ", страховая сумма - денежная сумма, которая определена в порядке, установленном федеральным законом и (или) договором страхования при его заключении, и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая.

Из материалов дела следует, что ФИО2 с САО «ВСК» заключен договор страхования и выдан полис-оферта страхования «Быстросервис», сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Из п. 6 полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ следует, что страховая сумма устанавливается в размере действительной стоимости застрахованного имущества в размере 67472 руб.

Согласно п.11.4.2 полиса страховое возмещение осуществляется следующими способами: путем ремонта поврежденного имущества Уполномоченным партнером в течение 72 часов; если осуществить ремонт нельзя, то страхователю предоставляется имущество, аналогичное поврежденному.

Страховое возмещение, по заявлению страхователя (выгодоприобретателя), может производиться путем предоставления уполномоченным партнером имущества не идентичного застрахованному, но при условии, что его стоимость не превышает страховую сумм (п. 11.4.2.1. полиса-оферты страхования от ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно п. 11.8 полиса в случае недостаточности суммы страхового возмещения для возмещения вреда в натуре и при отсутствии согласия страхователя на доплату разницы между стоимостью возмещения вреда в натуре и суммой страхового возмещения, страховое возмещение уплачивается в денежной форме в размере страховой суммы.

Из ответа ООО «МВМ» следует, что стоимость аналогичного товара составляет 229999 руб.

Из заключения судебной экспертизы ООО «Научно-Технический Центр Судебных Экспериз и Исследований» ФИО3 №, следует, что рыночная стоимость холодильника (Side by side) «<данные изъяты>», на дату проведения экспертизы составляет 159999 руб.

По условиям полиса страховая сумма холодильника установлена в размере действительной стоимости застрахованного имущества на момент заключения договора страхования в размере 67472 руб.

Учитывая, что ответственность страховщика ограничена страховой суммой 67472 руб., установлена недостаточность суммы страхового возмещения для возмещения вреда в натуре, отсутствует согласие страхователя на доплату разницу между стоимостью возмещения вреда в натуре и суммой страхового возмещения, а по условиям договора страхования в данном случае страховое возмещение выплачивается в денежной форме в размере страховой суммы, правовых оснований для возложения на ответчика обязанности по замене товара ненадлежащего качества (холодильника) на аналогичный товар без доплаты разницы его стоимости не имеется.

При таких обстоятельствах, правовых оснований для удовлетворения требований ФИО2 о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ :

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к М.Видео-Эльдорадо ООО «МВМ», САО «ВСК», ООО «СЭРК» о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный, отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Оренбургский районный суд Оренбургской области в течении месяца со дня составления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение составлено 17 ноября 2025 года.

Судья: Г.М. Родионова