Решение по делу № 2-763/2021 от 07.06.2022 - о расторжении договора туристического продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

66RS0008-01-2022-000714-53

Дело №2-763/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 июня 2022 года город Нижний Тагил

Дзержинский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе судьи Свининой О.В.,

при секретаре судебного заседания Сыщиковой Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью фирма «Тагилтурист», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора туристического продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО фирма «Тагилтурист», ООО «Регион Туризм», в котором просит расторгнуть договор № TUR-17/02/2020-3 от 17.02.2020 по подбору, бронированию и приобретению туристического продукта, заключенный между ООО фирма «Тагилтурист» и ФИО1; взыскать с ООО «Регион Туризм» денежную сумму, внесенную по указанному договору в размере 70 000 рублей, компенсировать моральный вред в размере 35 000 рублей, взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 17.02.2020 истец, обратился к турагенту ООО «Тагилтурист» для приобретения путевки. Между сторонами был заключен договор №TUR-17/02/2020-3 по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта. По условиям договора исполнителем услуги является ООО «Регион Туризм» (реестровый номер договора, заключенного между туроператором и турагентом РТО018114). Денежные средства в размере 70 000 рублей ФИО1 были переданы туроператору ООО «Тагилтурист». Согласно приложения № 1 к договору №TUR-17/02/2020-3 от 17.02.2020, маршрут пребывания: Турция, Сиде, срок путешествия с 19.08.2020 по 28.08.2020. Подоговору указанные туристические услуги должны были предоставляться лицам: ФИО1, ФИО2, Б.Д.М., Б.С.М.. Полная стоимость оказания услуг по договору составила 137 385 рублей 01 копейка, из них истцом оплачено 70 000 рублей. 12.08.2020 ответчик направил в адрес истца гарантийное письмо, гарантирующее истцу перенос (зачет) денежных средств на бронирование на тех же туристов с возможностью изменения страны временного пребывания и/или сроков тура по заявлению истца в срок до 31.12.2021. 13.08.2020 между истцом и ответчиком было заключено дополнительное соглашение к договору, согласно которому ответчик обязуется предоставить истцу равнозначный туристский продукт или, в случае расторжения договора по требованию истца, вернуть ранее уплаченные по договору денежные средства в полном объеме до 31.12.2021. 02.09.2020 истец получил от ответчика уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта. 06.09.2021 истец подал заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств в размере 70 000 рублей. Крайний срок возврата денежных средств истек 31.12.2021, денежные средства выплачены не были. 01.03.2022 истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства в размере 70 000 рублей, а также проценты за пользование средствами истца в рамках п.8 Постановления Правительства РФ №1073. Претензия была направлена с помощью турфирмы посредством формы обратной связи, ответ на претензию не получен. Введение запрета на выезд в страну свидетельствует о том, что имелась угроза туристам, пребывающим на территории Турции и в рассматриваемой ситуации на основании абз. 3 ст. 14 Федерального закона РФ №132-Ф3 от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право требовать расторжения договора. В связи с чем, истец просит расторгнуть договор, взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 70 000 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 35 000 рублей, и штраф.

Определением суда от 17.05.2022 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца привлечена ФИО2

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания. Обратился к суду с ходатайством, в котором просил рассмотреть дело без его участия.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Регион Туризм», извещенный надлежащим образом, в том числе путем размещения информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» не явился, отзыв на исковое заявление не представил.

Представитель ответчика ООО «Тагилтурист» в судебное заседание не явился, был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания путем направления заказной корреспонденции по адресу местонахождения. Представитель ответчика ФИО3 направила в суд заявление о признании исковых требований (л.д. 42).

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, была надлежащим образом извещена о времени и месте судебного заседания путем направления заказной корреспонденции по адресу местонахождения.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

С учетом изложенного и в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Огласив исковое заявление, исследовав письменные материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Нормами статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться лежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Судом установлено, что 17.02.2020 ФИО1 заключен договор №TUR-17/02/2020-3 с ООО «Тагилтурист» для приобретения путевки, предметом которого является подбор, бронирование и приобретение туристского продукта (л.д. 9-11).

Согласно заявке на бронирование туристического продукта, и условий договора исполнителем услуги является ООО «Регион Туризм» (реестровый номер договора, заключенного между туроператором и турагентом РТО018114), маршрут пребывания: Турция, Сиде; срок путешествия с 19.08.2020 по 28.08.2020. По договору указанные туристические услуги должны были предоставляться лицам: ФИО1, ФИО2, Б.Д.М., Б.С.М. (л.д. 12).

Полная стоимость оказания услуг согласно по договору составила 137 385 рублей 01 копейка, по условиям договора, туристом вносится денежная сумму (аванс) в размере 70 000 рублей, оставшаяся сумма должна была быть внесена до 18.06.2020.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Денежные средства в размере 70 000 рублей ФИО1 оплачены ООО «Тагилтурист», о чем представлены квитанция к приходному кассовому ордеру №2029 от 17.02.2020 и кассовый чек об оплате (л.д. 19).

Согласно платежного поручения № 85 от 18.02.2020 ООО «Тагилтурист» осуществил перечисление денежных средств по заявке № 7386827 туроператору ООО «Регион Туризм» (л.д. 37).

12.08.2020 ответчик направил в адрес истца гарантийное письмо, где ООО «Регион Туризм» гарантировало ФИО1 перенос (зачет) денежных средств на бронирование на тех же туристов с возможностью изменения страны временного пребывания и/или сроков тура по заявлению истца в срок до 31.12.2021 (л.д. 15).

13.08.2020 между ФИО1 и ООО «Тагилтурист» заключено дополнительное соглашение к договору от 13.08.2020, согласно которому последний обязуется предоставить истцу равнозначный туристский продукт, в случае расторжения договора по требованию истца, вернуть ранее уплаченные по договору денежные средства в полном объеме до 31.12.2021 (л.д. 16).

Истцом указано, что 02.09.2020 получил от ООО «Регион Туризм» уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта (л.д. 17).

В соответствии с абз. 3 ст. 14 Федерального закона Российской Федерации №132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В соответствии ст. 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в настоящего Федерального закона,

Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора.

При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение. указанное в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из изложенного следует, что до начала путешествия заказчику (истцу) могут вернуть деньги за весь туристский продукт. Если путешествие уже началось, вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных туристу услуг.

06.09.2021 истец подал заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств в размере 70 000 рублей (л.д. 18).

Крайний срок возврата денежных средств истек 31.12.2021, но денежные средства до настоящего времени не возвращены истцу.

В связи с чем, истцом в адрес ответчика 01.03.2022 направлена претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства в размере 70 000 рублей, а также проценты за пользование средствами истца в рамках п.8 Постановления Правительства РФ №1073 (л.д. 20).

Претензия была направлена с помощью турфирмы посредством формы обратной связи, ответ на претензию не получен.

Введение запрета на выезд в страну свидетельствует о том, что имелась угроза туристам, пребывающим на территории Турции и в рассматриваемой ситуации на основании абз. 3 ст. 14 Федерального закона РФ №132-Ф3 от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право требовать расторжения договора.

Разрешая заявленные требования, суд приходит к выводу, что невозможность совершения поездки истцом по намеченному туристическому продукту обусловлена независящими от него обстоятельствами, вызванными пандемией новой коронавирусной инфекцией в мире, в том числе в Турции, что создало угрозу безопасности жизни и здоровья истца и членов ее семьи.

Исходя из норм действующего законодательства, суд приходит к выводу, что с момента подтверждения заявки туриста обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристический продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристических продуктов, к обстоятельствам освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированного тура, не относятся.

При этом, суд учитывает, что отсутствие прямого договора между истцом и туроператором правового значения для квалификации спорных правоотношений не имеет.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случая, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта).

Таким образом, указанное юридическое лицо ООО «Регион Туризм» является туроператором спорного туристского продукта, отказ истца от исполнения договора произошел по причине наличия обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Разрешая заявленные требования, суд приходит к выводу, что уплаченные истцом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме ответчиком ООО «Регион Туризм».

В силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Таким образом, ответственность на причинителя вреда может быть возложена при наличии доказательств наличия ущерба и его размера, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда и причинной связи между возникшим ущербом и его действиями. Совокупность данных обстоятельств должен доказать истец. При этом причинитель вреда может доказывать отсутствие своей вины в его возникновении.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (статья 17.4 Закона о туризме).

С учетом указанных правовых норм с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца в счет оплаты туристского продукта подлежит взысканию 70 000 рублей.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

До настоящего времени возврат денежных средств, уплаченных истцом по договору о реализации туристического продукта № TUR-17/02/2020-3 от 17.02.2020, произведен не был. Доказательств обратного суду не представлено.

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за нарушение прав потребителя, суд приходит следующему.

Согласно п. 6 ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора (17.02.2020), дату исполнения обязательств (19.08.2020), дату обращения туриста с заявлением о возврате уплаченных денежных средств (06.09.2021), принятые органами государственной власти и местного самоуправления в период получения требований мер по ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, в частности: установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, суд приходит к выводу о том, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для ответчика ООО «Регион Туризм» обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

В связи со сложившейся в мире эпидемиологической ситуацией, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявленной Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшую ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, туристическая отрасль, законодателем признана наиболее пострадавшей в период пандемии отраслью экономики во всех государствах - членах Евразийского экономического союза.

При этом суд учитывает, что ответчик не уклонялся от принятых на себя обязательств, о чем свидетельствует направленное 12.08.2020 туроператором сообщение о том, что денежные средства могут быть использованы для приобретения равнозначного туристического продукта в срок до 31.12.2021.

Вместе с тем, истец 06.09.2021 обратился к туроператору с заявлением об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств в размере 70 000 рублей не позднее 31.12.2021, которые до настоящего времени истцу не возвращены, не смотря на направленную претензию.

В связи с чем, договор №TUR-17/02/2020-3 от 17.02.2020 по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта, заключенный между ООО фирма «Тагилтурист» и ФИО1 подлежит расторжению, в том числе с учетом положений ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку директором ООО фирма «Тагилтурист» представлено заявление о признании исковых требований (л.д. 42).

На основании изложенного, суд приходит к выводу о наличии факта нарушения прав истца действиями ответчика, принявшего все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств, но не вернувшего в связи с отказом истца от равнозначного туристического продукта договора, уплаченные по договору денежные средства в размере 70 000 рублей.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание вышеуказанное нарушение ответчиком прав истца, исходя из фактических обстоятельств по делу, при которых был причинен моральный вред, принципов разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Истцом также заявлено требование о взыскании штрафа за отказ от добровольного исполнения требований.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца о возврате денежных средств в полном объеме ответчиком не выполнены, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 36 000 рублей ((70 000 рублей+2 000 рублей)*50%).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в абз. 2 п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2021 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение ст. 333 Гражданского кодекса РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Согласно п. 42 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ № 8 от 01.07.1996 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» при решении вопроса об уменьшении неустойки (ст. 333) необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Учитывая обстоятельства дела, суд полагает, что имеются основания для снижения размера штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» до 5 000 рублей.

В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с п.8 ст. 89 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей. В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 600 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-197, 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью фирма «Тагилтурист», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора туристического продукта, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Расторгнуть Договор №TUR-17/02/2020-3 от 17.02.2020г. по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта, заключенный между ООО фирма «Тагилтурист» и ФИО1;

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ОГРН <***> ИНН <***>) в пользу ФИО1, уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 70 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ОГРН <***> ИНН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме с подачей жалобы в Дзержинский районный суд города Нижнего Тагила Свердловской области.

Судья: О.В. Свинина