Решение по делу № 2-1017/2025 от 08.08.2025 - о защите прав потребителя.

УИД № 76RS0022-01-2025-000955-35

Дело № 2-1017/2025

Изг. 08.08.2025г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ярославль 26 июня 2025 года

Заволжский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Ратехиной В.А.,

при секретаре Сизоненко Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Айти решения» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Айти решения». Требования мотивированы тем, что ФИО1 заключила с ООО «Айти решения» договор возмездного оказания услуг (оферта) в редакции от 16.12.2024 г. в рамках реализации дополнительной образовательной (общеразвивающей) программы дополнительного образования и программы профессиональной переподготовки по курсу Python-разработчик. Старт программы исполнителем был обозначен на 27.12.2024 г. Для оплаты указанного обучения ФИО1 обратилась в банк за получением кредита. После положительного решения со стороны банка она внесла оплату по указанному договору заемными денежными средствами в размере 132 756 руб.

В процессе обучения и взаимодействия с кураторами исполнителя в рамках реализации указанного договора ФИО1 не получила обещанного взаимодействия:

1. Не получила ответы на свои вопросы, требующие разъяснения и уточнения по правилам и способам пользования обучающей платформой и исполнения и/или выполнения поставленных ей задач в рамках исполнения указанного договора, что в свою очередь лишило ее права, предоставленного указанным договором, на индивидуальный подход в обучении. В этой связи истец считает, что исполнитель нарушил п 2.6 раздела «Порядок оказания услуг» договора.

2. С 30.01.2025 г. кураторы исполнителя не выходят на связь с заказчиком, направленные письменные обращения в мессенджерах и на электронную почту не доставляются, сама платформа закрыта для доступа, что в свою очередь лишает заказчика полноправно воспользоваться оплаченной образовательной программой и пройти переподготовку на новую для нее профессию. Более того, лишило ее возможности обещанного со стороны исполнителя гарантированного трудоустройства по новой и очень престижной профессию. То есть услуга исполнителем не была оказана в порядке и сроки, установленные договором.

В этой связи заказчик считает, что исполнитель нарушил права и законные интересы заказчика как потребителя, выразившиеся в неоказании всего комплекса услуг, так как заказчик отучилась всего лишь несколько уроков на протяжении одного месяца. Более того, заказчик приходит к выводу о неудовлетворительности предоставляемых ей услуг, поскольку она получила не то, рекламировалось при заключении договора на оказание образовательных услуг. Тем самым данные услуги не соответствовали цели использования, условиям договора или ГОСТу и другим подобным требованиям.

Претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств была направлена ответчику 31.01.2025 г., получена ответчиком 05.02.2025 г. Срок ее исполнения наступил 17.02.2025 г. На основании ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за период с 17.02.2025 г. по 25.02.2025 г. с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 11 948,04 руб. (132 756 руб. х 9 дней х 1%).

Ссылаясь на указанные обстоятельства, с учетом уточнения иска (протокольно) истец просила:

- расторгнуть договор возмездного оказания услуг от 16.12.2024 г.;

- взыскать с ответчика уплаченные по договору возмездного оказания услуг от 16.12.2024 г. денежные средства в размере 132 756 руб., неустойку в размере 11948,04 руб., убытки (уплаченные проценты по кредитному договору <***>, заключенному с ООО «МФК «ОТП Финанс» и платежи за дополнительные услуги по состоянию на 29.01.2025 г.) в размере 5118,27 руб.; компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

- взыскать с ответчика судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 48000 руб.

Протокольным определением к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО МФК «ОТП Финанс».

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца по устному заявлению ФИО2 требования поддержали, дали пояснения согласно заявленному. Дополнительно пояснили, что договор возмездного оказания услуг заключался в режиме онлайн, срок оказания услуг - 2 года, занятия должны были проходить 1 раз в неделю. С 26.12.2024 г. по 08.01.2025 г. были анонсированы новогодние каникулы, учебная программа была приостановлена. В дальнейшем вебинары проходили один раз в неделю по часу. Первый вебинар был ознакомительный, на нем никакой учебной программы не было. Второй состоялся 14.01.2025 г. Третий - 22.01.2025 г. Второй и третий вебинары проходили в режиме вопрос-ответ. Обучающие материалы открывались на площадке каждый день (видео-урок, лекция, домашняя работа). 29.01.2025 г. должен был состояться третий учебный вебинар, но исполнитель перестал выходить на связь. В дальнейшем личный кабинет ФИО1 был заблокирован, произошло изменение сайта.

Ответчик, третье лицо в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом.

С учетом мнения стороны истца, суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства с вынесением заочного решения.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ФИО1 заключила с ООО «Айти решения» договор возмездного оказания услуг (оферта) в редакции от 16.12.2024 г. По условиям договора исполнитель оказывает заказчику/обучающемуся услугу в виде предоставления доступа к платформе посредством сети Интернет в рамках реализации общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (п.1.1. договора). Образовательные программы реализуются в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, а именно посредством интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п.1.2 договора). Заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (п.1.3 договора). Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта/платформы и/или предоставляется заказчику/обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем (п.1.4 договора). В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнение личного кабинета, предоставление доступа к курсу «Английский для IT-специалиста».

Согласно п. 4.2 договора заказчик производит оплату услуги в размере 100% предоплаты до даты прохождения курса в рублях Российской Федерации по реквизитам исполнителя, указанным в договоре. Факт оплаты услуги подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчиком на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем (п.4.6 договора). Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иного финансового партнера исполнителя в предоставлении кредита (п.4.7 договора).

Оплата по договору истцом произведена в размере 132 756 руб., что подтверждается кассовым чеком от 20.12.2024 г. (л.д. 11).

Согласно п.5.12- 5.17 договора исполнитель обязался оказать услугу согласно положениям договора; обеспечить направление заказчику заданий, в том числе относительно дипломной работы в личном кабинете; обеспечить проверку предоставленных заказчиком выполненных заданий, дипломной работы; предоставить заказчику информацию об успеваемости.

В силу п.2.2 договора доступ заказчика к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи), в зависимости от прогресса заказчика (после выполнения предыдущего задания курса). При этом доступ к платформе предоставляется заказчику на срок освоения программы (п. 2.3). Согласно п. 2.6 договора обратная связь по курсу, в ответ на вопросы заказчика, предоставляется посредством ответов, направляемых заказчику в рамках платформы или через средства электронной связи, в течение 24 часов с момента направления вопроса.

П.п. 2.7-2.8 договора установлен порядок приемки оказанных услуг. В случае если заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты

31.01.2025 г. ФИО1 в адрес ООО «Айти решения» направила претензию, содержащую требование о расторжении договора об оказании услуг, возврате уплаченных денежных средств. В претензии ФИО1 сослалась на то, что исполнитель ненадлежащее и не в полном объеме оказывал услуги по договору.

05.03.2025 г. ФИО1 повторно направила в адрес ООО «Айти решения» уведомление о расторжении договора возмездного оказания услуг, возврате денежных средств в размере 132 756 руб. в десятидневный срок с момента получения уведомления. Ответа на уведомление не поступило, требования, указанные в претензии, ответчиком до настоящего времени не исполнены.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, определенный договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, что согласуется со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которой предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

В силу п.6 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной слуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Разрешая заявленные требования, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих факт исполнения договора, надлежащего оказания образовательных услуг, а также несения ответчиком расходов, связанных с исполнением им обязательств. Фактически, как следует из материалов дела, объяснений истца, переписки в мессенджере услуга исполнителем оказывалась ненадлежащего качества, в нарушение п.2.3, 2.6 договора. Истец была лишена возможности воспользоваться услугами ответчика по независящим от нее обстоятельствам. Доказательств, свидетельствующих об обратном, в материалы дела не предоставлено.

При этом суд отмечает, что в силу положения ст. 56 ГПК РФ и п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце/изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.

Учитывая то обстоятельство, что ответчик нарушил обязанность по договору, заключенный между сторонами договор следует признать расторгнутым, также с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору от 16.12.2024 г. денежная сумма в размере 132 756 руб.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ч. 1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч. 2).

В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1). Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

Для оплаты услуг по договору ФИО1 заключила с ООО МФК «ОТП Финанс» договор целевого займа <***> от 20.12.2024 г. по условиям которого банк предоставил ФИО1 сумму займа в размере 132756 руб., со сроком возврата до 23.12.2027 г. (п.п. 1, 2 договора целевого займа), процентная ставка с 23.10.2025 г. по 23.10.2025 г. составляет 43,66 % годовых; с 24.10.2025 г. по 24.11.2025 г. (включительно) – 28,14% годовых; с 25.11.2025 г. до конца срока возврата целевого займа – 1% годовых; после окончания срока целевого займа – 10% годовых (п.4 договора целевого займа). Согласно п. 11 договора целевого займа денежные средства предоставлены ФИО1 для оплаты услуг, предоставляемых (предлагаемых) заемщику предприятием: потребительские услуги.

По условиям п. 4.7 договора возмездного оказания услуг заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя.

ФИО1 в счет погашения займа внесены денежные средства в размере 5339 руб., из которых: 220,73 руб. – сумма основного долга, 4919,27 руб. – проценты, 199 руб. – дополнительные услуги.

Таким образом, с ООО «Айти решения» в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки в размере 5118,27 руб. (5339 руб. – 220,73 руб.).

В связи с неисполнением ответчиком требования истца о возврате полученных денежных средств на основании ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» истец просил взыскать неустойку за период с 17.02.2025 г. по 25.02.2025 г. в размере 11948,04 руб. (132756 руб. х 9 дней х 1%).

Между тем положения ст.23 Закона о защите прав потребителей применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя при продаже товаров.

В данном случае с учетом ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», подлежат применению положения ч. 5 ст. 28 указанного Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С учетом ст. 196 ГПК РФ, необходимо исходить из расчета 1% от стоимости возмездного оказания услуг и взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в пределах заявленного в размере 11 948,04 руб. за период с 17.02.2025 по 25.02.2025г.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая причинение истцу нравственных страданий, исходя из принципа разумности, соразмерности и справедливости, суд определяет ко взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», учитывая, что по претензии истца положительного решения ответчиком не принято, в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер штрафа от присужденной в пользу истца денежной суммы составляет 82411,15 руб. (132756 руб. + 5118,27 руб. + 11948,04 руб. + 15000 руб.)/2). Оснований для уменьшения размера штрафа не имеется.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд определяет размер подлежащих взысканию с ООО «Айти решения» в пользу ФИО1 расходов по оплате юридических услуг и услуг представителя в сумме 25 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет городского округа г. Ярославль подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 11495 руб.

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. Суд считает, что сторона истца предоставила доказательства законности и обоснованности своих требований в пределах удовлетворенных, стороной ответчика доказательств, свидетельствующих об обратном, суду не предоставлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ суд,

решил:

Исковые требования ФИО1 (паспорт гражданина российской Федерации №) к обществу с ограниченной ответственностью «Айти решения» (ИНН <***>) о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания услуг от 16.12.2024 г., заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Айти решения».

Взыскать с ООО «Айти Решения» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору от 16.12.2024 г., в размере 132 756 руб., неустойку в размере 11948,04 руб., убытки в размере 5118,27 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 82411,15 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг и услуг представителя в размере 25 000 руб., а всего взыскать 272 233,46 руб. (Двести семьдесят две тысячи двести тридцать три рубля 46 копеек).

Взыскать с ООО «Айти Решения» в бюджет городского округа г.Ярославль государственную пошлину в размере 11495 руб.

Заочное решение может быть отменено Заволжским районным судом г.Ярославля путем подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья В.А. Ратехина