Решение по делу № 2-10801/2024 от 28.01.2025

Дело НОМЕР

УИД: НОМЕР

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИФИО1

ДД.ММ.ГГГГ Нижегородский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Ермаковой О.А., при ведении протокола помощником судьи ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к <данные изъяты>» о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО2 обратился в суд с исковыми требованиями к <данные изъяты>» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ через <данные изъяты>" Истец оформил заказ НОМЕР на приобретение в <данные изъяты>

Данный заказ истцом оплачен полностью, оплата в размере <данные изъяты> произведена с банковской карты.

За покупку данного товара истцу были начислены бонусы в размере <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ ввиду выявления брака товар по заказу НОМЕР был заменен продавцом на аналогичный товар надлежащего качества, что подтверждается накладной на выдачу <данные изъяты> Такая возможность гарантирована Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Согласно информации, предоставленной <данные изъяты> с момента получения Участником Акции заказа Товара Продавца», таким образом начисленные бонусы должны были быть доступны к списанию в обмен на Скидку на Товар Компании-Партнера в личном кабинете Истца не позднее - ДД.ММ.ГГГГ

После замены товара на товар надлежащего качества бонусы по заказу были «Заморожены», а далее «Разморожены», однако, из-за технических ошибок в личном <данные изъяты>» данные бонусы не отображаются, что влечет нарушение прав истца как потребителя на применение предоставленной при покупке товара скидки в размере начисленных бонусов, что в общей сумме <данные изъяты>

В данном случае бонусные баллы, начисляемые за совершенные покупки, и списываемые в процентном отношении от стоимости покупки продавцом по согласованию с покупателем, являются ничем иным, как средством оплаты товара, вследствие чего отказ в их начислении недопустим со стороны Исполнителя.

На основании изложенного, истец просит суд обязать ответчика восстановить возможность использования начисленных бонусных баллов в личном кабинете истца на интернет-ресурсе <данные изъяты> предоставления возможности производить оплату товаров с использованием начисленных бонусов в <данные изъяты>; взыскать с ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда <данные изъяты>

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика <данные изъяты>» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Согласно ст. 167 ГПК РФ: «Лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие».

Согласно части 2 ст. 35 ГПК РФ – «Лица, участвующие в деле, несут, процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве».

Учитывая принцип диспозитивности гражданского процесса, предоставляющий сторонам возможность самостоятельно по своему усмотрению распоряжаться своими процессуальными правами, а также требование эффективной судебной защиты в разумные сроки (ст.6 Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод), суд приходит к выводу, что неявка ответчика в судебное заседание – его волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу. Суд считает неявку ответчика в судебное заседание неуважительной и полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, приходит к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом»

Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».

Как указано в ст.8 ГК РФ, «1. Гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают:

1)из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему;

2)из актов государственных органов и органов местного самоуправления, которые предусмотрены законом в качестве основания возникновения гражданских прав и обязанностей;

3)из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности;

4)в результате приобретения имущества по основаниям, допускаемым законом;

5)в результате создания произведений науки, литературы, искусства, изобретений и иных результатов интеллектуальной деятельности;

6)вследствие причинения вреда другому лицу;

7)вследствие неосновательного обогащения;

8)вследствие иных действий граждан и юридических лиц;

9)вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий.

Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Правоотношения между пользователями <данные изъяты>

<данные изъяты>

В силу п.1.3 условий использования сайта, при его использовании, какого-либо функционала сайта и/или какого-либо сервиса и/или его отдельных функций, пользователь считается принявшим условия действующих условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Согласно п.2.1.1 условий использования сайта для получения доступа к определенному функционалу сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись.

В силу п.2.1.4 условий – процедура регистрации пользователя осуществляется в соответствии с правилами, установленным настоящими Условиями и актуальным интерфейсом сайта. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты и номер телефона пользователя однократно.

<данные изъяты>

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГг. ввиду выявления брака товар по заказу НОМЕР был заменен продавцом на аналогичный товар надлежащего качества, что подтверждается накладной на выдачу товара № НОМЕР

К заказам, совершенным истцом на сайте, применялись правила программы лояльности <данные изъяты>

В соответствии с п. 1.1 правил программы лояльности, злоупотребление правилами - недобросовестные действия участника, противоречащие правилам программы и/или акций, в том числе направленные на злоупотребление участником какими-либо привилегиями и поощрениями, предоставляемыми участнику в рамках программы и/или акции, и/или связанные с предоставлением участником недостоверной информации (сведений) при участии в программе и/или акции, и/или на накопление количества бонусных рублей на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров/услуг партнера в целях личного потребления.

В соответствии с п. 3.5.2.1 правил программы лояльности, в качестве злоупотреблений правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования сайта и его функционалов, характерные закупки товаров или (и) услуг партнера и использование поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

В силу п.3.5.3 правил программы лояльности, оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих правил и/или злоупотребления правилами акций и/или поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках программы.

Согласно п. 4.3.1.3 правил программы лояльности аннулирование бонусных рублей производится в случае, если начисление бонусных рублей явилось результатом злоупотребления правилами, недобросовестных действий участника или третьих лиц.

В соответствии с п. 2.4.1 условий использования сайта маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и маркетплейс.

При этом по смыслу п. 1.2 условий заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи.

<данные изъяты>

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из искового заявления следует, что им в указанный период времени был куплен товар для личного потребления, заказ оформлялся с одного аккаунта и был доставлен по месту жительства истца, товар оплачен истцом, ответчик принял оплату этих товаров и начислил бонусные баллы, которые впоследствии были «Заморожены», а далее «Разморожены», однако, из-за технических ошибок в личном <данные изъяты>» данные бонусы не отображаются.

<данные изъяты>

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ч.1 ст.1099 ГК РФ «Основания и размер компенсации морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса».

Согласно ст.151 ГК РФ «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред».

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя в результате действий ответчика, требование о возмещении морального вреда подлежит удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из обстоятельств дела, характера и степени, причиненных истцу моральных страданий, считает необходимым с учетом требований разумности и справедливости, взыскать с ответчика в пользу истца в возмещение морального вреда в <данные изъяты>

Согласно ст.13 п.6 «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам».

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «При удовлетворении судами требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона)».

<данные изъяты>

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 – удовлетворить частично.

<данные изъяты>

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.А. Ермакова.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.