ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

....... 16 декабря 2025 года

Городецкий городской суд ....... в составе председательствующего судьи Самариной М.Д., при секретаре судебного заседания Кабаниной Н.Г., с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Вселенная - тур» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Вселенная - тур» о защите прав потребителей, требования мотивировал тем, 20 июля 205 года между истцом и ООО «Вселенная - тур» был заключен договор на оказание услуг по подбору и реализации туристического продукта ( тур) * от ***. согласно указанного договора ответчик принял на себя обязательства по подбору и реализации тура, включающего в себя: перелет Нижний Новгород-Египет Шарм-эль-Шейх и обратно, проживание в отеле Ivy Cyrene Sharm Adults Only 13+(Ex.Aurora Sharm Resort/Crystal Sharm/ Sol Sharm) 4* с *** по *** ( 8 ночей) на 2 человека - ФИО1 и ФИО2 Стоимость тура по информации ответчика составляет 157 297 рублей. Истиц *** произвела оплату туристского продукта в полном объеме, что подтверждается приходным кассовым ордером * от 20.07.2025

Согласно п. 3.6 договора-оферты на реализацию туристского продукта после получения оплаты бронируемого туристского продукта ответчик формирует заявку туроператору для подтверждения формирования тура. В случае отсутствия у туроператора необходимого туристского продукта и отказа заказчика от предложенного альтернативного туристского продукта, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и получить возврат денежных средств.

Согласно информации, полученной от ответчика, туроператор не подтвердил бронь на выбранный истцом туристский продукт. Альтернативный по датам выезда-возврата и стоимости туристский продукт истцу ответчиком не был предложен. Соответственно истец отказался от исполнения договора и потребовал возврата денежных средств. Заявление о возврате денежных средств направлено ответчику ***.

Согласно договора о реализации туристского продукта * от *** ответчик является исполнителем договора и несет ответственность за ненадлежащее оказание услуг по заключенному договору.

Таким образом, учитывая что денежные средства оплачены истцом ответчику, обязательства по договору об организации туристского обслуживания ответчиком не исполнены, договор от *** * считается расторгнутым с момента получения ответчиком заявления о возврате денежных средств - ***.

Ответчиком получено требование о возврате денежных средств в размере 157 297 рублей ***, в установленный законом о защите прав потребителей 10-дневный срок возврат денежных средств ответчиком не произведен, соответственно у истца возникло право требования неустойки с *** в размере 3% от стоимости тура.

Учитывая тот факт, что право истца на возврат денежных средств нарушается ответчиком уже долгое время, то моральный вред истце оценивает в 50 000 рублей.

На основании изложенного просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вселенная - тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 157297 рублей, неустойку в размере 157297 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50%.

В судебном заседании истец ФИО1. доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержал, обстоятельства, изложенные в исковом заявлении подтвердил, просила удовлетворить исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчиков ООО " Вселенная-тур" в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте его проведения извещен надлежащем образом, причины неявки суду не сообщил, представителя не направил, не ходатайствовал рассмотреть дело в свое отсутствие или отложить в связи со своей неявкой.

Закон создает равные условия для лиц, обладающих правом обращения в суд, обязав суд извещать их о времени и месте рассмотрения дела.

По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. Такой вывод не противоречит положениям ст.6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст.ст.7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ст.35 ГПК РФ, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с ч.1 ст.233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Суд считает, что нежелание ответчика непосредственно являться в суд для участия в судебном заседании, свидетельствует об уклонении его от участия в состязательном процессе, и не может повлечь неблагоприятные последствия для суда, а также не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию.

Суд, с учетом мнения истца, представленных документов, полагает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу по имеющимся в деле доказательствам в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства.

Заслушав мнение истца, изучив материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 123 Конституции Российской Федерации, ст. 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации *** N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от *** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристической деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от *** N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (в редакции от ***) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

Статьей 10.1 Закона об основах туристской деятельности установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (часть 4 статьи 10.1 указанного закона).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Закона об основах туристской деятельности).

Как установлено судом и следует из материалов дела, что *** между ФИО1. и ООО " Вселенная-тур" заключен договор * о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства по подбору и реализации тура, включающего в себя: перелет Нижний Новгород-Египет Шарм-эль-Шейх и обратно, прожив.......

*** истец произвела оплату туристского продукта в размере 157 297 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером * от ***.

Согласно п. 3.6 договора-оферты на реализацию туристского продукта после получения оплаты бронируемого туристского продукта ответчик формирует заявку туроператору для подтверждения формирования тура. В случае отсутствия у туроператора необходимого туристского продукта и отказа заказчика от предложенного альтернативного туристского продукта, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и получить возврат денежных средств.

Согласно информации, полученной от ответчика, туроператор не подтвердил бронь на выбранный истцом туристский продукт. Альтернативный по датам выезда-возврата и стоимости туристский продукт истцу ответчиком не был предложен.

*** ФИО1. направила ООО " Вселенная-тур " заявление о возврате денежных средств оплаченных за туристический продукт.

*** ФИО1. повторно направила ООО " Вселенная-тур " заявление о возврате денежных средств оплаченных за туристический продукт.

*** ООО " Вселенная-тур " в ответ на заявление, сообщило, о готовности вернуть денежные средства, предложив заключить досудебное соглашение.

15.09.20025 между ФИО1. и ООО " Вселенная-тур " заключено соглашение о досудебном урегулировании спора, в соответствии с которым ООО " Вселенная-тур " обязуется выплатить денежные средства в размере 157 297 рублей следующем порядке: 40 000 рублей до ***, 50 000 рублей до ***, 67297 рублей до ***.

Однако, вышеуказанное соглашение ООО " Вселенная-тур " не исполнено, денежные средства не выплачены.

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В материалах дела имеется сообщение директора ООО " Вселенная-тур ", в котором он подтверждал факт заключения договора с истцом, и что ответственность за его действия несет турагент, и что намеревался возвратить полученные денежные средства истцу.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Исходя из установленных обстоятельств, действиями турвгента права истца как потребителя услуг нарушены, поскольку договор между туроператором и турагентом не заключался, туристический продукт не бронировался, соответствующего подтверждения турагенту не направлялось, поэтому имеются основания для возложения ответственности на турагента.

Таким образом, обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент, который не оказал услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристкий продукт, соответственно у суда имеются основания для возложения ответственности за ненадлежащее исполнение турагентом обязанностей по договору, заключенному с истцом и взыскания с него уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта денежных средств, а также для удовлетворения производных от основных требований.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период в размере 157297 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей и штрафа суд приходит к следующему.

В силу п. 2 ст. 314 ГК РФ обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Проанализировав положения статей 28, 29, 31 Закона Российской Федерации от *** N 2300-1 "О защите прав потребителей", установив, что договор не исполнен по инициативе туроператора, приходит к выводу об удовлетворении требований о взыскании в пользу истца неустойки.

Полученная ответчиком претензия ФИО1 о возврате денежных средств и расторжении договора оставлена турагентом без удовлетворения.

В ходе рассмотрения дела уплаченные по договору денежные средства также не были выплачены истцу.

Абзацем 4 пункта 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от *** N 1852, предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 4 пункта 26 названных Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В ходе рассмотрения настоящего дела нашло подтверждение нарушение прав истца в результате неудовлетворения ответчиком требования о возврате уплаченных денежных средств, а также то, что сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона о защите прав потребителей, в связи с чем отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены договором, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Соответствующие разъяснения приведены в пункте 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ***

Таким образом, исходя из статьи 15, пункта 6 статьи 13, пункта 3 статьи 31, пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, имеются основания для взыскания с ООО «Вселенная - тур» в пользу истца компенсации морального вреда, штрафа и неустойки обоснованны.

Таким образом, с учетом того, что до настоящего времени ответчиком требование истца о возврате денежных средств не исполнено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с *** по ***, с учетом ч. 3 ст. 196 ГПК РФ.

С учетом изложенного суд пришел к выводу, что требования ФИО3. о взыскании неустойки за нарушение срока возврата уплаченных за путевку денежных средств с *** по *** являются законными и обоснованными, в связи с чем с ООО " Вселенная-тур "в пользу ФИО3 за указанный период, с учетом ограничения, предусмотренные абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей подлежит взысканию неустойка в размере 157297рублей

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, причиненного истице, суд учитывает характер и степень нравственных страданий, индивидуальные особенности потребителя.

Суд считает размер компенсации морального вреда, заявленный истцом, завышенным, и с учетом всех обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости, срока неисполнения обязательств, отсутствия тяжких последствий неисполнения договора полагает возможным удовлетворить исковые требования о компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** * при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Судом установлено, что истец обращался к ответчику с претензией о возврате денежной суммы, однако его требования не были удовлетворены.

При таких обстоятельствах имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер штрафа составит: (157297 руб. + 5000 руб.)*50% = 159797 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с. п. 8 ч. 1 ст. 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Как следует из материалов дела истец на основании п.4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ были освобожден от уплаты государственной пошлины.

Ответчик не освобожден от уплаты государственной пошлины.

В соответствие со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 10364,85 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Вселенная - тур» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вселенная - тур» (ИНН <***> ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН *) денежные средства, уплаченные по договору * о реализации туристского продукта от *** в размере 157297 рублей, неустойку в размере 157297 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 159797 рублей

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вселенная - тур» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 10364,85 рублей.

Ответчик вправе подать в Городецкий городской суд ....... заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в Нижегородский областной суд в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.Д. Самарина