Копия
Дело № 2-2924/2025
УИД 22RS0013-01-2025-003159-03
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 сентября 2025 года г. Бийск, Алтайский край
Бийский городской суд Алтайского края в составе:
председательствующего Максимовой Н.С.,
при помощнике судьи Донских Н.О., секретаре Сафронове С.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО11 к обществу с ограниченной ответственностью «Абсолют Эксперт» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Абсолют Эксперт», в котором с учетом уточнения требований от 11.09.2025 просит:
- признать недействительным договор оказания услуг от 27.01.2025 № 553410, заключенный с ООО «Абсолют Эксперт» в части определения стоимости услуг, указанных в п. 3.1 договора, по причине несоответствия стоимости приказу № 10 от 15.01.2023 года и приложению № 3 «Прайс лист» к приказу № 10 (по минимальным ставкам вознаграждения), а также неполной и недостоверной информации, предоставленной истцу как потребителю в соответствии со статьями 8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон «О защите прав потребителя»),
- взыскать с ответчика ООО "Абсолют Эксперт" в пользу истца ФИО2 в счёт возврата необоснованно уплаченных ответчику денежных средств сумму в размере 61 458, 57 руб., штраф за несоблюдение требований потребителя - 30 729,29 руб., компенсацию морального вреда - 15 000 руб., а всего взыскать 107 187, 86 руб.
Требования мотивированы тем, что между ООО «Абсолют Эксперт» и истцом 27.01.2025 был заключен договор оказания услуг № 553410 по приобретению автомобиля за счёт заёмных средств в г. Новосибирске.
Ответчик в течение нескольких часов 27.01.2025 года осуществлял оформление единственного автомобиля Ниссан Партфайндер, 2012 года выпуска, информация о продаже которого содержалась на сайте продажи автомобиля в сети интернет. Длительность обслуживания была связана с тем, что автомобиль долго не могли завести.
В рамках оказания услуг, ответчик осуществил заполнение анкеты в банк - «Азиатско- Тихоокеанский Банк» АО, и предоставил возможность купить его у третьего лица, которое и было указано в качестве продавца.
За оказанную посредническую услугу, ответчиком была получена сумма в размере 450 000 руб., о чём выдана квитанция к приходно-кассовому ордеру № 556410 от 27.01.2025 года.
Согласно договору от 27.01.2025 № 553410 стоимость оказанных услуг была указана в размере 140 000 руб. Текст договора и принятые по нему денежные средства 450 000 руб. были оформлены после окончания сбора и подписания всех документов.
Со стоимостью таких услуг по правилам ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей», истца не ознакомили до оформления сделки по продаже автомобиля от третьего лица, тем самым поставив его перед фактом: либо оплачивать услуги ответчика, либо автомобиль ему не будет фактически передан, а оформленный на его покупку кредит ляжет финансовым обременением на истца. Требование истца в момент оформления договора обосновать взимание суммы стоимости услуг ответчика именно в таком размере - 140 000 руб. было проигнорировано. Обоснования суммы, или предоставления цены каждой услуги не последовало. Фактически, из всего перечня указанных в договоре услуг, было только заполнение анкеты в банк на кредит и предоставление автомобиля после оформления кредитного договора.
В ходе судебного заседания 08.09.2025 года, представителем ответчика были представлены письменные пояснения. В качестве приложения к указанным пояснениям, был приложен приказ директора ООО «Абсолют Эксперт» № 10 от 15.01.2023 года о том, что минимальная сумма оказываемых услуг составляет 10 000 руб. (отдельно заверенная копия). В приложениях к пояснениям, указанный приказ № 10 был сфотографирован и приложен не полностью, и в тексте уже имеется ссылка на минимальную сумму оказываемых услуг в размере 30 000 руб.
С учётом того, что дата 15.01.2023 года приходится на выходной день - воскресенье, имеются все основания утверждать, что приказ № 10 от 15.01.2023 года и остальные приложенные к письменным пояснениям документы, являются сомнительными и имеют элементы подложности и фиктивности.
Об этом, косвенно свидетельствует и то, что в тексте приказа № 10 от 15.01.2023 года, отсутствуют отсылки на утверждение каких-либо приложений к нему, при этом представитель ответчика ссылается на приложение № 3 «Прайс-лист» к такому приказу № 10, как обоснование цены.
Фактически на момент нахождения истца в офисе ответчика они отсутствовали, истца с ними никто не мог ознакомить. Об этом также косвенно свидетельствует и отсутствие отсылки к ним в самом тексте договора № 553410 от 27.01.2025 года.
В одном из приложений к письменным пояснениям ответчика идёт ссылка на «Прайс- лист» (приложение № 3 к приказу № 10 от 15.01.2023 года), где стоимость услуг связана с суммой получения кредита, в градации «500 000 до 1 000 000» - 5,2%, а «от 1 000 000 до 5 000 000 рублей» - 10,2% от суммы кредита.
В обоснование суммы полученной ответчиком от истца, представитель ответчика ссылается на получение истцом кредита на покупку автомобиля в «Азиатско-Тихоокеанском Банке» по кредитному договору <***> от 27.01.2025 года в сумме 1 510 989,01 руб. При этом, сумму вознаграждения ответчика по договору рассчитывают в размере 139 840,00 руб., произвольно округляя её до 140 000 руб.
Полагает, что приложение № 3 к приказу ООО «Абсолют Эксперт» от 15.01.2023 года, также является сомнительным, поскольку не может быть отнесено к самому приказу, и к заключенному с истцом договору по размеру и порядку определения суммы вознаграждения.
Это в совокупности свидетельствует о фактическом отсутствии фиксированной и подтверждённой документально стоимости услуг ООО «Абсолют Эксперт», за исключением тех документов, которые суд предложил ответчику предоставить к очередному судебному заседанию.
Также, о недобросовестности ответчика свидетельствует и тот факт, что указанная в письменных пояснениях его представителя ссылка на сайт: https://a.salon/, фактически ведёт к организации ООО «Абсолют Финанс» ОГРН <***>, не являющейся стороной по делу.
Ответчик, при оформлении договора и в ходе досудебной переписки, уклонялся от предоставления истцу документов, подтверждающих состав своих расходов на оказание консультационных услуг, ссылаясь на необходимость оплаты таких услуг «по факту», без обоснования. Обосновывающие стоимость оказанных услуг документы, были представлены ответчиком лишь 08.09.2025 года в судебное заседание, что лишало возможности истца и его представителя с ними ознакомиться заранее.
Истцом было заявлено ходатайство о проведении экспертизы стоимости оказанных ответчиком услуг, в чем суд отказал, лишив истца права на предоставление доказательств по делу.
Поскольку закон запрещает создавать преимущество одних лиц перед другими (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»), при отсутствии утверждённым таким законом критериев (приоритет в зависимости от суммы кредита, личности потребителя - гражданина и т.д.), диапазон стоимости услуг ответчика находится в пределах от 30 000 руб. (а по тексту одного из приказов № 10 от 15.01.2023 года - от 10 000 руб.) до 78 541, 43 руб. (из расчёта: сумма кредита 1 510 989,01 руб. * 5, 2% от суммы кредита - минимальная ставка в приложении № 3 к приказу № 10, представленном ответчиком). Представитель ответчика не обосновал рост ответственности и увеличения объёма работы для организации, при увеличении суммы кредита (в любом случае сумма кредита предоставляется потребителю - гражданину, и критерием является его платежеспособность). Таким образом, произвольное увеличение суммы вознаграждения (с 5,2% до 10,2%) в зависимости от суммы кредита, также нарушает права потребителя.
Поскольку ответчик считает, что ему как коммерческой организации, становится сложно получать прибыль, сторона истца полагает возможным согласиться с «максимальной из минимальных» стоимостью его услуг в размере 78 541,43 руб. (сумма кредита 1 510 989,01 руб. * 5,2% от суммы кредита - минимальная ставка в приложении № 3 к приказу № 10, представленном ответчиком).
Таким образом, сумма, которую ответчик необоснованно получил от истца, составляет 61 458, 57 руб., из расчёта: 140 000 руб. - 78 541,43 руб. (сумма, которую определил ответчик в представленном суду приложении № 3 к приказу № 10, без учёта повышающих «процентов» - коэффициентов, ущемляющих права потребителя).
Согласно п.6 ст.13, ст.15 ФЗ «Закона о защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф и компенсация морального вреда.
Указывая на данные обстоятельства, истец обратился в суд с данными требованиями.
В судебном заседании истец ФИО2, его представитель по устному ходатайству, занесенному в протокол судебного заседания, ФИО3 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали с учетом их уточнения в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО «Абсолют Эксперт» ФИО4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований по основаниям, указанным в письменном отзыве на иск (л.д. 28-30), указывая на то, что до заключения договора 25.01.2025 года истец обратился к ответчику с запросом о необходимости финансирования для приобретения выбранного им автомобиля с помощью кредитных средств. Ответчик начал работу с истцом: озвучил порядок, условия и стоимость оказываемых услуг, проинформировал о том, что дополнительно истец может ознакомиться с такой информацией на сайте ответчика. При этом по совершенной сторонами сделке у истца не возникало обязанности по оплате услуг ответчика до момента получения кредита, о чем истец был сразу проинформирован, необходимости в заключении письменного договора по сделке не возникало до момента получения предварительного одобрения каким-либо банком заявки на получение истцом кредита. Согласно п. 3.2 договора, основанием для выплаты вознаграждения является положительное решение Банка о выдаче кредита и перечисление кредита на расчетный счет ответчика. В момент подписания договора об оказании услуг у истца все еще не возникло обязанности оплатить вознаграждение ответчику. Отказаться от заключения договора, условия которого истца не устраивали, возможно было без каких-либо неблагоприятных финансовых последствий вплоть до самого перечисления кредита банком. После принятия решения о получении услуг у ответчика истец при оформлении документов на протяжении 5 часов общался с менеджерами и задавал уточняющие вопросы. После обсуждения условий оказания услуг истец предоставил ответчику необходимую информацию и документы для начала оказания услуг, выразив тем самым согласие на заключение сделки путем совершения необходимых действий, а ответчик приступил к её исполнению. Каких- либо вопросов или претензий относительно стоимости услуг у истца не возникло. Ответчик не является ни банком, ни иной кредитной организацией, не предоставляет услуги по кредитованию, а оказывает услуги по финансовому консультированию, то есть помогает в получении кредита лицам, которые в силу определенных обстоятельств (высокой закредитованности, недостаточного уровня доходов, плохой кредитной истории и т.д.) не могут получить кредит напрямую от банка или иной кредитной организации. Содержание услуги по финансовому консультированию раскрыто в пп. 2.1.3-2.1.10 договора, согласно которым данная услуга предполагает не только устную консультацию клиента, но и совершение определенных действий после получения информации и документов от клиента. Посредством услуг ответчика цель обращения истца достигается через предоставление обеспечения: залог приобретаемого с использованием кредитных денежных средств автомобиля. Ответчик выступает перед банком независимым лицом, которое подтверждает факт наличия автомобиля физически, его состояние, и расчет за автомобиль с продавцом. Учитывая предмет услуги по финансовому консультированию, фактическое оказание услуг ответчиком не ограничивается лишь заполнением одной анкеты на получение кредитных средств в АО «АТБ». После беседы с истцом, обсуждения выбранного автомобиля, в рамках исполнения сделки с истцом, ответчик после получения документов и информации от истца направил запрос о кредитной истории истца, после чего получил ответ, что у истца имеются «стоп-факторы» - кредитная нагрузка, очень большое количество обращений в банки для предоставления кредитов (29 раз с 18 лет), а также истцу на момент обращения к ответчику исполнился 61 год (критический возраст для банков при предоставлений кредитов). Наличие «стоп-факторов» явились причиной обращения истца за оказанием услуг к ответчику, так как при наличии таких обстоятельств возможности самостоятельно получить кредитные средства истец не имел. Ответчиком все обязательства по договору были исполнены в полном объеме и надлежащим образом: 1) проведена оценка финансовой платежеспособности путем проверки кредитной истории истца, после которой были выявлены «стоп-факторы» и о чем истец был уведомлен; 2) заполнение полной банковской анкеты на предоставление кредитных денежных средств, что подтверждается приложением № 1 к договору; 3) направление полной банковской анкеты в кредитные организации; ПАО «Быстробанк», ПАО «В"ГБ», ПАО «Банк Уралсиб», АО «Кредит Европа Банк (Россия)», АО «ОТП Банк», ПАО Сбербанк, АО «Газпромбанк», ПАО «Банк «Левобережный», АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО), АКБ «Абсолют Банк», ПАО Байк Зенит; 4) ускорение получения одобрения от кредитных организаций на предоставление кредитных денежных средств; 5) получение положительного решения от кредитной организации: ПАО «Банк «Левобережный», «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО), АКБ «Абсолют Банк», ПАО «Банк Зенит»; 6) согласование выбранного истцом автомобиля с выбранной кредитной организацией. По результатам оказания услуги по финансовому консультированию после получения положительных решений истец в дальнейшем совершил ряд активных действий, которые выражали волю истца на сохранение заключенной с ответчиком сделки и ее исполнение: подписал заключенный договор с ответчиком; подписал кредитный договор с банком; подписал договор купли-продажи автомобиля; дал указание банку оплатить услуги ответчика путем включения стоимости услуг в счет кредитных денежных средств; дал указание банку перечислить денежные средства в счет оплаты стоимости автомобиля и услуг ответчика на расчетный счет ответчика; предоставил купленный автомобиль в залог банку. Основанием для оплаты истцом оказанных услуг являются 2 условия: получение положительного решения Банка о предоставлении истцу кредита и перечисление кредитных денежных средств на расчетный счет ответчика для передачи продавцу автомобиля (п. 3.2 Договора). Договор оказания услуг № 553410 от 27.01.2025 прекратил своё действие в связи с полным исполнением своих обязательств сторонами, а следовательно, не может быть расторгнут. Производные требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа также не подлежат удовлетворению.
Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Из материалов дела установлено, что 27.01.2025 года между ООО «Абсолют Эксперт» (исполнитель) и ФИО2 (заказчик) заключен договор оказания услуг № 553410 (л.д. 8-11), в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется оказать заказчику услуги, направленные на приобретения заказчиком за счет заемных денежных средств автомобиля, примерные характеристики которого согласованы в Приложении №2 к данному договору, а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в соответствии с условиями данного договора (п.1.1 договора).
В силу пунктов 1.2-1.2.1 указанного договора в его рамках заказчику оказывается следующий комплекс услуг: услуги по финансовому консультированию, направленные на оценку финансового состояния заказчика и получение заказчиком положительного решения кредитной организации (Банка) о выдаче заказчику кредита на приобретение автомобиля либо решения банка о выдаче заказчику потребительного кредита.
Оказание услуг по поиску, подбору автомобиля, а также иных сопутствующих услуг осуществляется по дополнительному соглашению сторон к данному договору (п.1.3 договора).
Исполнитель обязуется при заключении соответствующего дополнительного соглашения к указанному договору осуществить поиск автомобиля, соответствующего основным требованиям, изложенным в приложении №2 к настоящему договору, предложить заказчику не менее трех вариантов автомобиля; в интересах заказчика проводить переговоры с продавцом автомобиля (пункты 2.1, 2.1.1, 2.1.2 договора).
Согласно п.2.1.3 договора, после согласования окончательного варианта автомобиля исполнитель обязуется провести оценку финансового состояния заказчика, проверку кредитной истории заказчика и в соответствии с параметрами, установленными в анкете (Приложение №1 к договору), осуществить в интересах заказчика поиск банка, предоставляющего кредит, соответствующий потребностям заказчика. Кредит, согласованный банком, может являться автокредитом или потребительским кредитом и может отличаться от условий, обозначенных в приложениях к данному договору, на что заказчик дает свое согласие. Заключение кредитного договора заказчиком с банком свидетельствует о согласовании заказчиком соответствующих условий, в том числе в части вида и условий кредита, суммы кредита и срока кредитования, и о приемке заказчиком услуг исполнителя.
Исполнитель обязуется также провести переговоры с банком об условиях предоставления кредита (п.2.1.4), оказать консультативную помощь заказчику при сборе документов, оформлении и подаче заявке на кредит в банк (п.2.1.5), подать от имени заказчика заявку на предоставление кредита в банк и не позднее следующего рабочего дня за днем подачи заявки уведомить об этом заказчика (п.2.1.6), осуществлять контроль и устно информировать заказчика об этапах принятия банком решения по заявке на кредит (п.2.1.7), письменно или устно (в том числе допускается уведомление посредством смс-сообщения на номер телефона, указанный в реквизитах данного договора) уведомить заказчика о решении банка по выдаче кредита (п.2.1.8), получить в банке кредитные денежные средства, предназначенные заказчику, и не позднее 3 рабочих дней перечислить их третьему лицу – продавцу автомобиля. Услуги исполнителя по договору считаются оказанными в полном объеме с момента перечисления кредитных денежных средств заказчика третьему лицу – продавцу автомобиля (п.2.1.9). Не позднее 3 рабочих дней с даты перечисления кредитных денежных средств заказчика третьему лицу (продавцу автомобиля) исполнитель передает заказчику для подписания акт сдачи-приемки оказанных услуг (п.2.1.10).
Заказчик имеет право: обращаться к исполнителю за устными консультациями по вопросам банковского кредитования (п. 2.4.1.); получать информацию о ходе оказания услуг, о статусе рассмотрения заявки на кредит (п. 2.4.2.)
Стоимость оказанных услуг по данному договору составляет 140 000 руб., включая НДС по ставке, действующей на момент оказания услуги (п.3.1 договора).
Основанием для выплаты заказчиком вознаграждения исполнителю является положительное решение банка о предоставлении заказчику кредита и перечисление кредитных денежных средств на расчетный счет исполнителя для перечисления продавцу автомобиля. Заказчик дает свое согласие на перечисление банком кредитных денежных средств непосредственно исполнителю. Заказчик обязан предоставить в банк при оформлении кредитного договора и получении кредита все необходимые поручения, заявления для перечисления кредитных денежных средств непосредственно исполнителю (п.3.2 договора).
Заказчик выплачивает вознаграждение исполнителю в день перечисления кредитных денежных средств на счет исполнителя для передачи третьему лицу – продавцу автомобиля (п.3.3.). Оплата вознаграждения исполнителя производится заказчиком путем внесения денежных средств в кассу исполнителя или перечислением безналичных средств на расчетный счет исполнителя (п.3.4.). Исполнитель вправе в одностороннем порядке, без письменного уведомления заказчика удерживать вознаграждение по данному договору, а также стоимость иных услуг, дополнительно заказанных заказчиком, из кредитных денежных средств, перечисленных банком в адрес заказчика (п.3.6.).
Согласно п.4.1.1, данный договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
В приложении №1 к договору оказания услуг от 27.01.2025 года содержатся анкетные данные ФИО2, в приложении №2 – примерные характеристики автомобиля (марка «Патфаиндер» 2012 года выпуска) и условий кредита, данные документы подписаны истцом (л.д. 34, 324 оборот).
Между сторонами 27.01.2025 подписан акт сдачи-приемки оказанных услуг к договору оказания услуг № 553410 от 27.01.2025 года, согласно которому исполнитель ООО «Абсолют Эксперт» сдал, а заказчик ФИО2 принял оказанные по договору услуги. Услуги оказаны в полном объеме и надлежащего качества. Заказчик не имеет претензий к объему, качеству оказанных услуг, срокам оказания услуг. Стоимость услуг составляет 140 000 руб. Подписанием настоящего акта заказчик подтверждает согласие и отсутствие претензий по всем произведенным исполнителем удержаниям из кредитных денежных средств, перечисляемых банком в адрес заказчика, и претензий не имеет (л.д. 35).
Договор оказания услуг от 27.01.2025 года, приложения к нему (анкету и примерные характеристики автомобиля и условий кредита) и акт сдачи-приемки оказанных услуг от 27.01.2025 года ФИО2 подписал собственноручно, что истцом не оспаривалось.
Как следует из индивидуальных условий договора «Потребительский кредит под залог транспортного средства» от 27.01.2025 № (л.д. 49-53), заключённому между АО «АТБ» (кредитор) и ФИО2 (заемщик), сумма кредита составила 1 510 989,01 руб. на срок 96 мес. под 29,99% годовых. Цели предоставления кредита: 1 270 000 руб. – на приобретение транспортного средства, 135 989,01 руб. – оплата страховой премии по договору личного страхования. Обеспечением исполнения обязательств заемщика по договору является залог транспортного средства марка «Ниссан Патфаиндер» 2012 года выпуска.
Согласно копии договора купли-продажи транспортного средства от 27.01.2025 ( л.д. 58), заключенного между ФИО5 (продавец) и ФИО2 (покупатель), истцом приобретен автомобиль марки «Ниссан Патфаиндер», 2012 года выпуска, стоимость которого ставила 1 580 000 руб.
В материалы дела представлена копия квитанции ООО «Абсолют Эксперт» от 27.01.2025 к приходному ордеру № 553410 (л.д. 14), согласно которой от ФИО2 принят первоначальный взнос по договору купли-продажи транспортного средства № 553410 от 27.01.20255 в сумме 450 000 руб.
Таким образом, учитывая условия договора оказания услуг, согласно которому оплата услуг исполнителя в сумме 140 000 руб. производится за счет кредитных средств, принимая во внимание условия кредитного договора о том, что на цели приобретения транспортного средства банком предоставлено 1 270 000 руб., а также квитанцию о внесении истцом первоначального взноса по договору купли-продажи в размере 450 000 руб., общая сумма денежных средств оплаченных истцом за приобретение автомобиля составила 1 580 000 руб. ((1 270 000 руб. – 140 000 руб. ) + 450 000 руб.), что соответствует цене автомобиля, указанной в договоре купли-продажи.
Таким образом, довод стороны истца, отраженный в уточненном исковом заявлении, о том, что ФИО2 за посредническую услугу ответчику было оплачено 450 000 руб., суд находит несостоятельным.
В соответствии с подпунктом 1 п.1 ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В соответствии с п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В силу положений ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п.1 ст.310 ГК РФ).
В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично (ст.780 ГК РФ).
Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В преамбуле Закона «О защите прав потребителей» указано, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст.4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно ч.1 ст.27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
На основании ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных данным пунктом.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона «О защите прав потребителей»).
В ходе рассмотрения дела сторона истца указывала на то, что в рамках договора оказания услуг ФИО2 были оказаны услуги по п.п. 2.1.3. – 2.1.10 договора от 27.01.2025, сторона ответчика, не оспаривая данного обстоятельства, сообщила, что услуга по подбору автомобиля не была оказана истцу, поскольку он обратился за приобретением конкретного автомобиля, в связи с чем дополнительное соглашение с истцом об осуществлении ответчиком поиска автомобиля не подписывалось. Взаимодействие сторон осуществлялось в целях получения кредита для приобретения конкретного автомобиля.
Сторона истца, не оспаривая факта оказания ответчиком услуги, направленной на приобретение истцом за счет заемных денежных средств автомобиля, не указывая на наличие недостатков услуги, ее неполное исполнение либо нарушение сроков оказания услуги, ссылается на недоведение ответчиком информации о стоимости услуги, её завышенную стоимость, что явилось основанием для обращения в суд.
Оценивая данную позицию стороны истца, суд принимает во внимание следующее.
В силу п.7.3. договора оказания услуг от 27.01.2025, подписанием данного договора заказчик подтверждает, что им своевременно получена от исполнителя необходимая и достоверная информацию о заказываемых услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора, в том числе заказчику понятна информация о стоимости услуг и порядке выплаты вознаграждения исполнителя. В данном договоре (п. 3.1.) зафиксирована стоимость услуг в сумме 140 000 руб., также данная стоимость указана в акте сдачи-приемки оказанных услуг от 27.01.2025, указанные документы содержат личную подпись истца.
ФИО2 не отказался от подписания данных документов, в том числе по причине того, что стоимость услуг его не устроила, выразил свою волю на оказание ответчиком услуг за указанную плату, принял исполнение, при этом денежные средства в сумме 140 000 руб. были удержаны ответчиком из суммы кредита, получение которого истцом и последующее приобретение автомобиля в собственность ФИО2 явилось результатом оказания услуги со стороны ООО Абсолют Эксперт», то есть, цели оспариваемого договора от 27.01.2025 были достигнуты, договор исполнен. Каких-либо претензий к качеству оказанных услуг ФИО2 не предъявлял.
По своей сути, заявленные истцом требования мотивированы не претензиями к исполнителю в части качества оказанных ему услуг, а основаны на доводах истца о чрезмерной стоимости данных услуг, при этом при заключении договора истцу была предоставлена вся необходимая информация об объеме оказываемых услуг, а также их стоимости, о чем свидетельствует его подпись вышеуказанных документах. До момента исполнения договора истец к ответчику с требованиями о представлении дополнительной информации об услугах не обращался, не требовал расторжения договора.
Рассматривая доводы и возражения сторон по спору, оценив представление доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание конкретные обстоятельства настоящего дела, учитывая фактическое исполнение ООО Абсолют Эксперт» условий договора оказания услуг по пунктам с 2.1.1. по 2.1.10, результатом которых стало приобретение ФИО2 за счет кредитных средств транспортного средства, что не оспаривалось истцом, который был ознакомлен с условиями договора на оказание услуги по финансовому консультированию, согласился с ними и подписал, суд приходит к выводу, что в ходе судебного разбирательства не нашел свое подтверждение факт неисполнения ответчиком ООО «Абсолют Эксперт» своих обязательств по договору оказания услуг от 27.01.2025 года, либо некачественного оказания данных услуг, а потому отсутствуют основания для удовлетворения требования о признании договора недействительны в части определения стоимости услуг.
Между тем, суд считает обоснованным, принимая во внимание расценки, установленные ответчиком для расчета стоимости услуг по финансовому консультированию (приложение № 3 к приказу № 10 от 15.01.2023 (прайс-лист)), согласно которому стоимость услуги при получении кредита в размере от 1 000 000 руб. до 5 000 000 руб. составляет 10,2 % от суммы кредита, что в рассматриваемом случае, учитывая сумму полученного истцом кредита в размере 1 370 989,01 руб. (1 510 989,01 руб. (вся сумма кредита) – 140 000 руб. (удержанное ответчиком вознаграждение)), должно составлять 139 840,88 руб. (1 370 989,01 руб./100% *10,2), а также уплаченную истцом сумму в размере 140 000 руб., взыскать с ответчика в пользу истца необоснованно полученные денежные средства в сумме 159,12 руб. (140 000 руб. - 139 840,88 руб.).
Таким образом, судом установлено, что исполнителем нарушены права ФИО6, как потребителя в связи с необоснованным получением части денежных средств.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Статья 1101 ГК РФ предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку ответчиком нарушены права истца как потребителя соответствующих услуг, постольку причинение истцу морального вреда презюмируется. Суд учитывает характер правоотношений сторон, одной из которых выступает экономически более слабая сторона, предмет договора, характер нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 500 руб. в качестве компенсации морального вреда
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу разъяснения, содержащегося в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Судом установлено, что ответчиком требования потребителя о возврате денежной суммы в добровольном порядке до обращения с иском в суд удовлетворены не были, в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию штраф. Размер штрафа составляет 329,56 руб. из расчета: 159,12 руб. + 500 руб./2.
Оснований для снижения штрафа по ст.333 ГК РФ не имеется, в том числе, учитывая отсутствие соответствующего заявления со стороны ответчика.
Таким образом, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Абсолют Эксперт» (ИНН № в пользу ФИО1 ФИО12 (паспорт №) денежную сумму в размере 159,12 руб., компенсацию морального вреда 500 руб., штраф 329,56 руб., всего 988,68 руб.
В удовлетворении остальной части искровых требований отказать
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его составления судом в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Бийский городской суд Алтайского края.
Судья Н.С. Максимова
Мотивированное решение суда составлено 29 сентября 2025 года.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>