Гражданское дело № 2-726/2025 (публиковать)

УИД: 18RS0002-01-2024-004489-75

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Ижевск 17 января 2025 года

Первомайский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе судьи Созонова А.А., при секретаре Филипповой В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по гор. Москве, в интересах ФИО1, к ООО «Речные круизы» о взыскании убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 обратилось в суд к ООО «Речные круизы» с вышеуказанным иском. Требования мотивированы тем, что <дата> ФИО1 заключила с ООО «Речные круизы» договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Речные Круизы» приняло на себя обязательства по реализации круиза на теплоходе «Мамин-Сибиряк» на одного человека по маршруту: Москва-Соловецкие острова-Москва, с <дата> по <дата>, с заселением в каюту на главной палубе с иллюминаторами и удобствами №. Стоимость тура составила 98 000 рублей, которая оплачена ФИО1 в полном объеме. За несколько месяцев до круиза по телевизоре был показан репортаж про ООО «Речные круизы» о том, что сотрудники обманывали людей и заключали фиктивные договора. Данная информация подтвердилась сведениями с сайта судом города Москвы: в отношении генерального директора ООО «Речные круизы» возбуждено уголовное дело по ч.3 ст. 159 УК РФ. Таким образом, тур не состоялся по вине ответчика ООО «Речные Круизы». ФИО1 понесла дополнительные расходы на покупку авиабилетов по маршруту Ижевск-Москва, дата вылета <дата> и Москва-Ижевска дата вылета <дата>, общая стоимость билетов составила 11 844 рублей, тариф авиабилетов является невозвратным. <дата> истец направила ответчику претензию о возврате, уплаченных по договору денежных средств, которая ответчиком не была получена.

Ссылаясь на п. 1 ст. 779 ГК РФ, Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон «О защите прав потребителей» просит взыскать с ООО «Речные Круизы» в пользу ФИО1:

- денежные средства, уплаченные по договору, в размере 98 000 рублей;

- неустойку 3% в размере 82 992 рублей за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору за период с <дата> по <дата>;

- убытки в размере стоимости авиабилетов по маршруту Ижевск-Москва-Ижевск в размере 11 844 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей и штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дело рассмотрено в отсутствие процессуального истца (Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве), уведомленного надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства и материального истца ФИО1, ходатайствующей об этом.

Представитель ответчика ООО «Речные Круизы» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Дело рассмотрено в отсутствие сторон.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту также - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как указано в ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 приведенного Закона, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, <дата> между ФИО1 и туроператором ООО «Речные круизы» заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Речные Круизы» приняло на себя обязательства по реализации круиза на теплоходе «Мамин-Сибиряк» на одного человека (ФИО1) по маршруту: Москва-Соловецкие острова-Москва, начало маршрута 14-30 часов <дата> (Москва, Северный речной вокзал, Ленинградское шоссе, 51), окончание маршрута 18-00 часов <дата> (Москва, Северный речной вокзал, Ленинградское шоссе, 51), с заселением в одноместную каюту на главной палубе с иллюминаторами с удобствами №.

Стоимость тура составила 98 000 рублей и оплачена ФИО1 в полном объеме.

Как установлено в судебном заседании, вышеуказанная поездка не состоялась.

При этом, как следует из текста искового заявления, ФИО1 туристским продуктом воспользоваться не смогла, поскольку круиз не состоялся по вине ответчика и данные обстоятельства ответчиком ООО «Речные Круизы» вопреки ст. 56 ГПК РФ не опровергнуты.

<дата> материальным истцом в адрес ответчика ООО «Речные Круизы» направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору.

Претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения.

В ходе рассмотрения дела ООО «Речные Круизы» выплачены денежные средства, уплаченные ФИО1 по договору от <дата>, в размере 98 800 рублей, что подтверждается выпиской по счету ПАО Сбербанк России за период с <дата> по <дата> и не оспаривается ФИО1

Поэтому основания для удовлетворения исковых требований о взыскании денежные средства, уплаченные по договору, в размере 98 800 рублей отсутствуют.

В силу ст. 15 ГК РФ с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки в размере 11 844 рублей 00 коп., связанные с необходимостью приобретения авиабилетов по маршруту Ижевск-Москва дата вылета <дата> и Москва-Ижевск дата вылета <дата>. Данные расходы понесены ФИО1 по вине ООО «Речные Круизы», что подтверждается письменными материалами дела.

Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителя" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Так, из материалов дела усматривается, что претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору, направлена ФИО1 в адрес ООО «Речные Круизы» <дата>.

<дата> указанное письмо возвращено отправителю за истечением срока хранения.

Следовательно, с учетом десятидневного срока, установленного ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойку необходимо начислять с <дата>.

Учитывая, что истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за период с <дата> по <дата>, суд, руководствуясь п. 3 ст. 196 ГПК РФ, не находит оснований для удовлетворения требования о взыскании неустойки.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда или наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая степень нравственных страданий ФИО1, вызванных нарушением ее прав потребителя, а также принимая во внимание степень вины ответчика, суд с учетом требований разумности и справедливости определяет подлежащую взысканию в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 47 постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Принимая во внимание, что истцы не оказывались от иска и 98 800 рублей были выплачены ответчиком потребителю <дата> после подачи иска в суд, но до вынесения решения, то в соответствии с приведенными нормами и разъяснениями по их применению, указанная сумма убытков должна быть учтена при определении размера штрафа, подлежащего взысканию в пользу потребителя, в связи с чем, с ответчика ООО «Речные Круизы» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 60 322 рубля 00 коп. (98 800 + 11 844 + 10000)/50%) рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Речные Круизы» в доход бюджета местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 773 рубля 76 коп.

С учетом изложенного не имею значения иные доводы сторон и представленные ими доказательства.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по гор. Москве, в интересах ФИО1, к ООО «Речные круизы» о взыскании убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Речные круизы», ОГРН: <***>, ИНН: <***>, в пользу ФИО1, паспорт РФ №, выдан <дата> ТП № <данные скрыты>, код подразделения №, убытки в размере 11 844 (одиннадцать тысяч восемьсот сорок четыре) рубля 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп., а также штраф, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60 322 (шестьдесят тысяч триста двадцать два) рубля 00 коп.

Во взыскании неустойки, а также убытков и компенсации морального вреда в ином размере, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Речные круизы», ОГРН: <***>, ИНН: <***>, в пользу местного бюджета, государственную пошлину в размере 773 (семьсот семьдесят три) рубля 76 коп.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики (через Первомайский районный суд г. Ижевска) в течение месяца со дня изготовления мотивированной части решения.

Мотивированная часть решения изготовлена 08 апреля 2025 года.

Судья - ПОДПИСЬ

КОПИЯ ВЕРНА

Судья - А.А. Созонов