Решение по делу № 02-3825/2024 от 14.04.2025

УИД: 16RS0031-01-2023-001372-66

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 декабря 2024 года город Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Шигаповой З.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2825/24 по иску ФИО2 * к ООО «Маркетплейс», АО «Центр программ лояльности» об отмене решения об исключении аккаунта из программ лояльности, обязании разблокировать счет, произвести начисление бонусов,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам об обязании ответчиков отменить решение об исключении аккаунта истца из Программы лояльности «СберМегаМаркет» и Программы лояльности «СберСпасибо», обязании ответчиком разблокировать счет СберСпасибо и произвести начисления бонусов от 10.04.2023 года в размере 220 122 бонуса, от 14.04.2023 года в размере 393 936 бонусов, от 15.04.2023 года в размере 422 бонуса, от 19.04.2023 года в размере 1 561 бонуса, от 19.04.2023 года в размере 233 бонуса.

Исковые требования мотивируя тем, что истец является постоянным клиентом и участником бонусной программы лояльности маркетплейса «СберМегаМаркет» (ООО «Маркетплейс»).

21.04.2023 года истец получил sms-сообщение от СберМегаМаркета со следующим содержанием: «для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. * В тот же день истец обратился на горячую линию по указанному телефону, где сказали, что обращение нужно направить на электронный адрес help@sbermegamarket.ru. Оператором было составлено обращение *

Обращение * было рассмотрено и закрыто по причине нарушения Правил программы лояльности «СберМегаМаркет» и Правил программы лояльности «СберСпасибо» (реализация программы обеспечивается АО «Центр программ лояльности» по поручению ПАО «Сбербанк России»), а именно фиксации дублирующего аккаунта пользователя. Истец считает указанные действия незаконными и нарушающими его права.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Маркетплейс» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, представил в материалы дела возражения и дополнения к ним, в которых просил в удовлетворении требований отказать.

Представитель ответчика АО «Центр программ лояльности» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Суд счел возможным рассматривать дело в отсутствие лиц, извещенных судом надлежащим образом, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, огласив исковое заявление, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ч.2 ст.1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Как следует из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, истец является клиентом ПАО «Сбербанк» и пользователем его дочернего сервиса покупок: интернет-ресурса «СберМегаМаркет» - юридическое наименование ООО «Маркетплейс» - https://megamarket.ru, а также участником программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусных рублей «СберСпасибо».

Правоотношения между ООО «Маркетплейс» и пользователями (потребитель/покупатель), возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются Условиями пользования сайта (публичной офертой), действующая редакция которого находится на интернет - странице: https://megamarket.ru/eula/. ООО «Маркетплейс» является товарным агрегатором (информационной площадкой) в сети интернет, посредством которого продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на Сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи. ООО «Маркетплейс» может оказывать потребителям услугу доставки товара, как на возмездной, так и на безвозмездной основе - п. 3.1, 3.2, 3.2.1, 3.3, 3.7. Условия заказа и доставки, размещены на https://megamarket.ru.

Истец, обращаясь в суд с иском, указывает на то, что 21.04.2023 года истец получил sms-сообщение от СберМегаМаркета со следующим содержанием: «для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. *. В тот же день истец обратился на горячую линию по указанному телефону, где сказали, что обращение нужно направить на электронный адрес help@sbermegamarket.ru. Оператором было составлено обращение *

Участие истца в бонусной программе лояльности было приостановлено (аккаунт был исключен из Программы лояльности), в связи с чем на аккаунт истца СберСпасибо не произведено начисление следующих бонусов: от 10.04.2023 г. в размере 220 122 бонуса; от 14.04.2023 г. в размере 393 936 бонусов; от 15.04.2023 г. в размере 422 бонуса; от 19.04.2023 г. в размере 1 561 бонуса, от 19.04.2023 г. в размере 223 бонуса.

С данным ответом истец не согласен, так как дублирующего аккаунта на СберМегаМаркете у него не имеется и никогда не было.

Истцом в целях досудебного урегулирования настоящего спора по юридическому адресу ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и ПАО «Сбербанк России» были направлены досудебные претензии, которые были получены 18.08.2022 года и 15.08.2022 года. Однако ответа на досудебные претензии не последовало.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся согласно Общероссийскому классификатору продукции к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения. Покупка большого количества технически сложных товаров может служить подтверждением наличия предпринимательской цели приобретения товаров, что, соответственно, исключает возможность применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». При отнесении споров к сфере регулирования названного Закона необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

Правила программы лояльности СберМегаМаркет – «СберСпасибо», размещенные по адресу в сети интернет: https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/.

В соответствии с п. 1.1. Правил программы лояльности, Злоупотребление Правилами - недобросовестные действия участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления.

В соответствии с п. 3.5.2.1. Правил программы лояльности, в качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

В силу п .3.5.3 Правил программы лояльности, оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления правилами Акций и/или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках Программы.

В силу п.1.3 Условий использования сайта, при его использовании, какого-либо функционала сайта и/или какого-либо сервиса и/или его отдельных функций, пользователь считается принявшим условия действующих Условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Согласно п.2.1.1 Условий использования сайта для получения доступа к определенному функционалу сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись.

В силу п.2.1.4 Условий использования сайта - процедура регистрации пользователя осуществляется в соответствии с Правилами, установленными настоящими Условиями и актуальным интерфейсом сайта. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты и номер телефона пользователя однократно.

Согласно п. 4.3.1.3 Правил программы лояльности аннулирование бонусных рублей производится в случае, если начисление бонусных рублей явилось результатом злоупотребления Правилами, недобросовестных действий участника или третьих лиц.

В соответствии с п. 2.4.1 Условий использования сайта, Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и Маркетплейс (л.д.70-72).

При этом по смыслу п. 1.2 Условии заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи.

Как установлено в судебном заседание, истцом на сайте ответчика были оформлены следующие заказы: * в количестве 20 штук, Игровая приставка Sony * в количестве 10 штук.

Доставки девяти из заказных и оплаченных истцом товаров на сайте «СберМегаМаркет» осуществлялись по адресу: * на имя * что подтверждается информацией о заказах из личного кабинета на сайте https://sbermegamarket.ru/.

Как владелец агрегатора (торговой платформы), ответчик предоставляет пользователю информацию о товарах (согласно п.1.2 Условий заказа и доставки), обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п.1.1 Условий заказа и доставки), принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемому между продавцом и пользователем (п.3.2, 3.3 Условий заказа и доставки), оказывает пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей (п.3.7 Условий), оказывает услуги по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана пользователем (п.3.1, п.3.3 Условий заказа и доставки).

При регистрации на сайте, пользователи предоставляют Маркетплейс согласие с положениями Условий использования сайта, размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula/, Правилами программы лояльности МегаМаркет, размещенными на сайте https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/. Согласие пользователя с Условиями использования сайта и Правилами программы лояльности предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом», с Условиями заказа и доставки.

Покупая товары на сайте «СберМегаМаркет», истец на стадии оформления заказа подтвердил, что он ознакомлен с правилами работы сайта, публичной офертой, и что, приобретая товары на указанном интернет-сайте, он согласен с указанными положениями.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 3 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

В соответствии с ч. 1 ст. 57 Гражданского процессуального кодекса РФ в случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

При этом согласно ст. 35 Гражданского процессуального кодекса РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами (часть 1). Лица, участвующие в деле, несут процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве (часть 2).

Стало быть, в состязательном процессе суд, соблюдая принцип равенства сторон, вправе оказать содействие в получении только тех доказательств, которые сторона лишена возможности получить самостоятельно.

Вместе с тем в силу принципов равноправия и состязательности сторон суд не вправе принимать на себя выполнение процессуальных функций сторон спора, не вправе своими действиями ставить какую-либо из сторон в преимущественное положение, равно как и умалять права одной из сторон. Однако, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, суд осуществляет руководство процессом, оказывает содействие в реализации равных процессуальных прав лиц, участвующих в деле (ст. ст. 2, 12, 56, 57 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Отказ стороны от фактического участия в состязательном процессе, в том числе непредставление или несвоевременное представление отзыва на исковое заявление, доказательств, отказ стороны от реализации права заявить ходатайство о назначении экспертизе, неявка в судебное заседание в силу ч. 2 ст. 35 Гражданского процессуального кодекса РФ может влечь для стороны неблагоприятные последствия, заключающиеся, в частности, в рассмотрении дела по имеющимся в деле доказательствам (ч. 1 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Такое толкование закона вытекает из определения Конституционного Суда РФ от 16.12.2010 N 1642-О-О.

Суд, проанализировав представленные в материалы дела доказательства, приходит к выводу о том, что оформленные истцом в период с 11.03.2023 года по 19.04.2023 гола на сайте https://sbermegamarket.ru заказы и общее количество приобретенного товара, явно не свидетельствует о том, что он приобретен исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В связи с тем, что истец приобретал товары на сайте в количестве, явно не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, ООО «Маркетплейс» расценил действия истца, как злоупотребление Правилами программы МегаМаркет, в связи с чем, не начислил бонусы за приобретенные товары в размере 617 164 бонусных рубля.

С учётом изложенного, суд соглашается с действиями ответчика, установившего, что истец злоупотребил Правилами программы лояльности Маркетплейс путем приобретения на сайте товаров не для личного потребления, а с целью извлечения прибыли в дальнейшем. При этом суд принимает во внимание, что бонусный счет Программы лояльности СберСпасибо не заблокирован до настоящего времени.

В связи с чем, оснований к удовлетворению заявленных истцом требований, у суда не имеется.

Кроме того, отказывая в удовлетворении иска, суд также исходит из того, что к правоотношениям сторон не подлежат применению нормы Закона "О защите прав потребителей".

Так, как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" определено понятие исполнителя - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как владелец агрегатора, ответчик предоставляет пользователю информацию о товарах (согласно п.1.2 Условий заказа и доставки), обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п.1.1 Условий заказа и доставки), принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между продавцом и пользователем (п.3.2, 3.3 Условий заказа и доставки), оказывает пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей (п.3.7 Условий), оказывает услуги по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана пользователем (п.3.1, п.3.3 Условий заказа и доставки) (л.д.147-149).

В данном конкретном случае, ООО «Маркетплейс» не являлся продавцом товаров по договорам купли-продажи, а также исполнителем услуги, функционал использования сайта предоставлялся истцу бесплатно, то есть отсутствует признак возмездности договора, предусмотренный Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей».

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 * к ООО «Маркетплейс» (ИНН: <***>), АО «Центр программ лояльности» (ИНН: <***>) об отмене решения об исключении аккаунта из программ лояльности, обязании разблокировать счет, произвести начисление бонусов отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 14 апреля 2025 года.

Судья И.М. Александренко