Дело № (2-15171/2024;) 15 мая 2025 года
78RS0019-01-2024-020422-24
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Каменкова М.В.,
при секретаре Богдановой Н.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», указав, что 15.07.2024 между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона стоимостью 55 900 руб. в количестве 1 шт. Оплата товара произведена истцом в полном объеме. Однако, продавец не исполнил обязательство по передаче товара по причине отсутствия товара в наличии. Претензионные требования истца о передаче оплаченного товара ответчик в добровольном порядке не удовлетворил. Посчитав односторонни отказ продавца от исполнения обязательства по передаче товара незаконным, истец обратился в суд с иском с требованиями о признании одностороннего отказа ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» от договора незаконным, обязании продавца исполнить обязательство по договору и передать соответствующий товар истцу на условиях акцептованной оферты, взыскании с ответчика пени в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки передачи товара с 19.07.2024 и до момента передачи товара, компенсации морального вреда в размере 500 руб., потребительского штрафа.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, требования по доводам, изложенным в иске, поддержал в полном объеме.
Ответчик ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее направил в суд письменные возражения на иск, в соответствии с которыми в удовлетворении иска просил отказать, ссылаясь на то, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» является ненадлежащим ответчиком.
Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом судебными повестками, направленными по известным суду адресам, получение которых последняя не обеспечила, о причинах неявки суду не сообщила, об отложении судебного заседания не заявляла, какой-либо письменной позиции по заявленным требованиям в суд не направляла.
В соответствии со ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование извещения или вызова и его вручения адресату. Судебное извещение направляется по адресу, указанному лицом, участвующих в деле, или его представителем.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Согласно п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.
В силу ч. 4 ст. 1 ГПК РФ, п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" указанная норма подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.
При таких обстоятельствах суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, оценив их относимость, допустимость и достоверность, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, 15.07.2024 в сети «Интернет» на сайте Мегамаркета, владельцем которого является ООО «Маркетплейс», истцом оформлен заказ на покупку смартфона <данные изъяты> в количестве 1 шт. стоимостью 55 900 руб.
В подтверждение заключения договора купли-продажи и оплаты товара истцом в материалы дела представлен кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ, выданный ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». В качестве поставщика товара значится ФИО2.
Оплата товара произведена истцом частично путем безналичного перечисления денежных средств с банковского счета в размере 33 625 руб., частично баллами «Спасибо» в размере 19 248 руб., а также с применением купона на скидку «Промокод», дающего скидку в размере 3000 руб. Ответчик факт и порядок оплаты товара подтвердил.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).
Как разъяснено в Пленуме Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу п.п. 1, 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
В силу ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
С учетом приведенных норм права, предложение, размещенное на сайте Мегамаркета о продаже спорного товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, являлось публичной офертой, содержащей все существенные условия договора. Таким образом, оформив заказ и оплатив стоимость товара, истец осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи указанного товара. При таких обстоятельствах между истцом и продавцом товара возникли правоотношения, вытекающие из договора купли-продажи, что в свою очередь повлекло обязанность истца оплатить, а продавца передать товар.
Согласно п. 1 ст. 486 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Исходя из п. 1 ст. 456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
В соответствии с п. 1 ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
- вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
- предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.
В нарушение условий договора купли-продажи продавец оплаченный истцом товар не передал и в одностороннем порядке отменил заказ, то есть отказался от исполнения договора.
Денежные средства, уплаченные за товар, истцу возвращены.
В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" приведены разъяснения о том, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 ГК РФ не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 ГК РФ.
Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например пунктом 2 статьи 896 ГК РФ.
Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.
В силу ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. С учетом требований состязательности, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Объяснения сторон об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами (ч. 1 ст. 68 ГПК РФ).
По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
В данном случае суд принимает во внимание, что истец надлежащим образом исполнил обязательство по оплате товара, в свою очередь продавец, отменив заказ, в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи. Доказательств наличия обстоятельств, исключающих для продавца возможность исполнить обязательство в натуре, последним не представлено. Кроме того, судом не установлено и материалами дела не подтверждается наличие каких-либо нарушений со стороны покупателя, в связи с чем при условии надлежащего исполнения истцом своих обязательств по договору купли-продажи односторонний отказ продавца от исполнения встречного обязательства по передаче предварительно оплаченного товара является незаконным.
В порядке досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику с требованием об исполнении обязательства в натуре. На досудебную претензию истцу был разъяснен статус ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» как владельца агрегатора информации о товарах, а также представлены сведения с реквизитами продавца товара ИП ФИО2
Оценив представленные по деду доказательства, исходя из позиции ответчика, изложенной в письменных возражениях, а также с учетом документов, представленных ответчиком в обоснование возражений по иску, судом установлено, что в соответствии с Общими положениями Условий использования сайта, размещенных на сайте https://megamarket.ru/info/eula/, предметом настоящих Условий использования сайта являются отношения между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и пользователем сети Интернет, совместно в дальнейшем именуемые «Стороны», возникающие при использовании Интернет-ресурса https://megamarket.ru/, включая все уровни указанного домена, и мобильного приложения «Мегамаркет», а также ресурсов третьих лиц, интегрированных с указанными ресурсами Маркетплейс, в том числе, но не ограничиваясь, с целью отображения функционала ресурсов Маркетплейс на ресурсах третьих лиц посредством программного интерфейса взаимодействия (по API) (далее – «Сайт») на указанных в настоящем документе условиях.
В соответствии с п. 1.3 Условий использования сайта, используя Сайт, какой-либо функционал Сайта и/или какой-либо сервис и/или его отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия действующих Условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. Использование Сайта для целей функционирования Сайта технически невозможно без согласия Пользователя с настоящими Условиями и предоставления Пользователем согласия на обработку персональных данных. В случае, если Маркетплейс были внесены какие-либо изменения в Условия в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сайта.
В п. 3.3 Условий использования сайта до сведения пользователя доводится информация о том, что Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Оформление Заказа означает выражение Пользователем намерения заключить договор купли-продажи с определенным Продавцом в отношении выбранного товара в качестве его покупателя. Пользователь понимает, что заключает договор купли-продажи непосредственно с Продавцом, а не с Маркетплейс. Все права и обязанности по договору купли-продажи с Пользователем возникают у Продавца.
Соответствующая информация также содержится в Условиях заказа и доставки, размещенных на сайте https://megamarket.ru/info/delivery-terms/, которые описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://megamarket.ru/ и мобильного приложения Мегамаркет и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» при оформлении заказа Товара у Продавца (-ов) на Сайте Маркетплейс и заказе Пользователем услуги организации доставки Товара.
Согласно п. 1.2 Условий заказа и доставки, Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара в соответствии с Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 и настоящими Условиями. Продавцы предоставляют данные о себе и о Товаре посредством функционала Сайта, в том числе в размещаемых Продавцами товарных предложениях. Данные Продавца указываются в кассовом чеке, выдаваемом Маркетплейс при приеме денежных средств от Пользователя, в реквизитах «ИНН поставщика» и, если применимо, «Наименование поставщика». Маркетплейс не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем, оформившим Заказ, и Продавец несет ответственность перед Пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.
Согласно п. 3.1.3 Условий заказа и доставки, Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца.
Таким образом, согласно Условиям заказа и доставки, продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товаров.
Из материалов дела, в частности, кассового чека N 674 от 15.07.2024 усматривается, что продавцом (поставщиком) приобретенного истцом смартфона является ФИО2 Ответчиком в материалы дела представлена соответствующая информация о заключении с ФИО2 договора (оферты) возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте megamarket.ru. В свою очередь ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в правоотношениях с потребителями выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является продавцом товар, а также не отвечает за ненадлежащее исполнение продавцами своих обязательств, вытекающих из заключенных с потребителями договоров купли-продажи.
В соответствии с преамбулой закона "О защите прав потребителей", владелец агрегатора информации о товарах (услугах) определен как организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
В соответствии с п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей о владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Таким образом, факт перечисления денежных средств за товар владельцу агрегатора, не свидетельствует о заключении договора купли-продажи с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», который не вводит товары в гражданский оборот, не определяет их цену и описание товара, не становится собственником товаров, которые продавцы размещают на сайте, не является изготовителем, импортером, либо продавцом товара. Обязательства по договору купли-продажи, в том числе, связанные с нарушением условий договора купли-продажи возникли непосредственно между покупателем и продавцом товара ФИО2 Истцом о привлечении к участию в качестве соответчика ФИО2 не заявлялось, при этом, право выбора ответчика принадлежит истцу.
В связи с изложенным, учитывая, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не отвечает по обязательствам продавца спорного товара, принимая во внимание отсутствие нарушений прав истца со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в части непередачи предварительно оплаченного товара, предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований о понуждении ответчика исполнить обязательство продавца по договору купли-продажи и передать соответствующий товар покупателю не имеется. Также не подлежат удовлетворению требования истца в части признания незаконным одностороннего отказа ответчика от договора, поскольку, как это установлено ранее, ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является стороной по договору купли-продажи и не является лицом ответственным за исполнение / неисполнение договора. По аналогичным причинам не подлежит взысканию с ответчика неустойка за нарушение срока передачи товара. Требования истца в указанной части подлежат отклонению.
Вместе с тем, как следует из пояснений истца и не оспаривается ответчиком, при оформлении заказа истец выразил согласие с Правилами Акции «Гарантия наличия» (далее – Акция), размещенными по ссылке https://megamarket.ru/promo/garantija-nalichiya/. Организатором акции является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».
В соответствии с п. 6 Акции, в рамках исполнения поручения участника Акции в случае, если Продавец, выбранный Пользователем в процессе формирования Заказа, не подтвердил возможность выполнения Заказа или части Заказа участника Акции, Маркетплейс при наличии возможности, указанной в п. 11 настоящих Правил, вправе для обеспечения исполнения Заказа при наличии соответствующего товарного предложения у другого Продавца произвести замену выбранного участником Акции в процессе формирования Заказа Продавца с сохранением остальных изначальных параметров запроса Пользователя.
Принимая участие в Акции, участник Акции соглашается, что замена Продавца в рамках Акции не требует дополнительного согласования со стороны участника Акции (п. 7 Акции).
Если для обеспечения исполнения Заказа участника Акции необходимо помимо замены Продавца скорректировать также иные параметры Заказа, например, срок доставки, Маркетплейс согласует такие изменения с Пользователем дополнительно (п. 8 Акции).
Если стоимость товарного предложения у нового Продавца превышает стоимость Товара у Продавца, первоначально выбранного участником Акции, Маркетплейс начисляет участнику Акции Бонусные рубли в размере разницы цены товарных предложений, которые в целях обеспечения возможности исполнения Заказа по первоначальной цене будут применены в полном объеме для покрытия указанной разницы (п. 10 Акции).
Маркетплейс не предлагает участникам Акции какие-либо варианты замены Продавца при отсутствии возможности предоставления равноценной замены со схожими с первоначальным запросом Пользователя параметрами, таких как стоимость товарного предложения, наличие товара у Продавца, срок доставки. При невозможности замены Продавца в рамках Акции Маркетплейс не предоставляет Пользователям каких-либо дополнительных компенсаций или поощрений (п. 11 Акции).
Маркетплейс прикладывает все усилия для обеспечения выполнения Заказа, но не может гарантировать выполнение Заказа со стороны нового Продавца (п. 9 Акции).
Ввиду отмены заказа продавцом в одностороннем порядке истец обратился в службу поддержку ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в рамках программы Акции «Гарантия наличия». Истцом также предложены имеющиеся на сайте МегаМаркета предложения иных продавцов о продаже аналогичного товара, в том числе по цене ниже стоимости оплаченного товара.
В ответ на заявку истца оператором службы поддержки ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» сообщено о том, что система не всегда может подобрать замену, товар должен быть идентичен, а также иметь такой же способ оплаты, доставки и количество начисляемых бонусов. Также сообщено о невозможности исполнить заказ с выбранными параметрами. Истцу предложено переоформить заказ.
В данном случае, исходя из условий Акции «Гарантия наличия», ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в случае неподтверждения продавцом исполнения заказа производит замену выбранного участником Акции в процессе формирования заказа продавца с сохранением остальных изначальных параметров запроса пользователя. Маркетплейс не предлагает какие-либо варианты замены продавца при отсутствии возможности предоставления равноценной замены со схожими с первоначальным запросом пользователя параметрами, таких как стоимость товарного предложения, наличие товара у Продавца, срок доставки. При этом, условиями Акции также предусмотрено, что в случае необходимости в целях обеспечения исполнения заказа участника Акции помимо замены продавца скорректировать иные параметры заказа, например, срок доставки, Маркетплейс согласует такие изменения с пользователем дополнительно.
Таким образом, отличие каких-либо параметров заказа, например, срока доставки, от изначальных параметров запроса пользователя не противоречит условиям Акции, поскольку такие изменения согласуются Маркетплейсом с пользователем. При этом, исчерпывающий перечень таких параметров условия Акции не содержат. Также условиями Акции предусмотрена замена товара на аналогичный товар, цена которого превышает первоначально выбранный, при этом в случае изменения цены товара у нового продавца Маркетплейс начисляет участнику Акции бонусные рубли в размере разницы цены товарных предложений, которые в целях обеспечения возможности исполнения заказа по первоначальной цене применяются в полном объеме для покрытия указанной разницы.
Ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств принятия необходимых мер для обеспечения выполнения заказа, равно как и не представлено доказательств отсутствия действующих предложений иных продавцов по продаже аналогичного товара со схожими параметрами. Также ответчиком не представлено пояснений относительно несоответствия параметрам заказа предложенных истцом вариантов замены товара. При том с запросами о согласовании каких-либо параметров заменяемого товара ответчик к истцу не обращался. При таких обстоятельствах суд полагает нарушенными права истца со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в рамках участия истца в Акции «Гарантия наличия.
В силу п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Как указано в п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 3 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В данном случае, исходя из того, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда была обоснована истцом нарушением его прав на получение товара в рамках заключенного договора купли-продажи, в свою очередь судом установлено нарушение прав истца со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в рамках участия истца в Акции «Гарантия наличия», суд, удовлетворяя требование истца о взыскании компенсации морального вреда, полагает возможным самостоятельно определить размер взыскания.
Таким образом, принимая во внимание установленный факт нарушения прав истца как потребителя, исходя из вышеприведенных норм права, с учетом требований принципа разумности и справедливости, суд полагает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.
В силу положений п. 1, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя, что составляет 5000 руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Учитывая, что истец при подаче искового заявления в суд в силу положений ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 67, 98, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (№) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 5000 руб.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Приморский районный суд Санкт-Петербурга.
Судья
Решение в окончательной форме изготовлено 26.06.2025.