Дело № 2-3612/2025
УИД 18RS0003-01-2025-003464-09
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 ноября 2025 года город Ижевск
Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:
председательствующего судьи Карповой О.П.,
при секретаре Булдиной А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 первоначально обратилась в суд с иском к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей. С учетом заявления в порядке статьи 39 ГПК РФ требования мотивированы тем, что <дата> между истцом и ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» и ООО «Маркетплейс» был заключен договор купли-продажи на следующие товары: ноутбук GIGABYTE Aorus 5 SE4 Black (SE4-73RU513UH) по цене 40 000 руб. за одну штуку; телевизор TCL 98C745, 98"(249 см), UHD 4K в количестве 2 штук по цене 70 000 руб. за 1 штуку, что подтверждается кассовыми чеками <номер> и <номер>. <дата> ООО «СТРОЙИНСТРУМ. РУ» и ООО «Маркетплейс» в одностороннем порядке были отменены заказы на указанные товары по неустановленным причинам. <дата> истцом подана претензия ООО «Маркетплейс» с требованием выплаты разницы стоимости товаров. Ответа на претензию не последовало. <дата> также направлена претензия ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ». В ответе на данную претензию ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» сообщено, что общество не является продавцом на маркетплейсе «Мегамаркет». В связи с предоставлением недостоверной информации о продавце, истцу были причинены убытки.
На день подачи иска в суд (<дата>) рыночная стоимость ранее приобретенных товаров: ноутбука GIGABYTE Aorus 5 SE4 Black (SE4-73RU513UH) составляет 190 000 руб. за 1 штуку, телевизора TCL 98C745, 98"(249 см), UHD 4K составляет 299 778 руб., сумма убытков составляет 609 556 руб. Кроме того, истец просил взыскать с ответчика неустойку за период с <дата>, то есть со дня истечения 10-дневного срока на исполнение обязательства по компенсации убытков, по <дата> (120 календарных дней), в размере 180 000 руб., а также неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы 180 000 рублей, начиная с <дата> по день фактического исполнения требования потребителя, но не более 180 000 руб. Учитывая, что нарушены права истца как потребителя, ввиду нравственных переживаний из-за судебного делопроизводства, так как в добровольном порядке ответчик не реагировал на запрос истца, необходимо взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. Исходя из данных требований закона и учитывая, что ответчик требования истца в досудебном порядке не удовлетворил, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 50%. Кроме того, просил взыскать расходы, связанные с оценкой товара в размере 7000 руб., расходы по отправлению иска в размере 210 руб., расходы по отправлению досудебных требований в размере 572,48 руб.
Впоследствии истец отказался от иска в части взыскания неустойки. Определением Октябрьского районного суда <адрес> от <дата> принят отказ ФИО1 от иска к ООО «Маркетплейс» в части взыскания неустойки за период с <дата> по <дата> в размере 108 000 руб., взыскания неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы 180 000 руб., начиная с <дата> по день фактического исполнения требований потребителя, но не более 180 000 руб. Производство по делу в этой части прекращено.
Истцу разъяснены последствия отказа от иска о недопустимости повторного обращения в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям.
В окончательном виде истец просил взыскать убытки в виде разницы стоимости товаров в размере 609 556 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, расходы, связанные с оценкой товара в размере 7 000 руб., расходы по отправлению иска в размере 210 руб., расходы по отправлению досудебных требований в размере 572,48 руб.
В судебное заседание стороны, представитель третьего лица не явились, надлежащим образом извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.
Исследовав материалы гражданского дела, устанавливает следующие обстоятельства, имеющие значение для дела.
Как установлено судом <дата> истцом ФИО1 на сайте https://megamarket.ru/ (https://megamarket.ru/), владельцем которого является ООО «Маркетплейс», был оформлен заказ № (доставка 9101172030962) на 1 ноутбук GIGABYTE Aorus 5 SE4 Black (SE4-73RU513UH) стоимостью 40000 руб.
<дата> истцом на сайте https://megamarket.ru/ (https://megamarket.ru/), владельцем которого является ООО «Маркетплейс», был оформлен заказ <номер> на 2 телевизора TCL 98C745, 98"(249 см), UHD 4K стоимостью по 70 000 руб. каждый. Общая сумма заказа составила 140 000 руб.
Заказы на приобретение товаров были оформлены истцом у продавца – ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» (ИНН <***>), что подтверждается скриншотом информации о продавце. Указанное обстоятельство подтверждается, в том числе выданными истцу кассовыми чеками <номер> от <дата> 12:57 (предоплата 100%), <номер> от <дата> 13:12 (предоплата 100%), согласно которым поставщиком товара является ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ».
Кассовые чеки <номер> от <дата>, <номер> от <дата> выданы истцу ООО «Маркетплейс», в данных чеках указан ИНН <***>, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9, место расчетов: Интернет.
<дата> ООО «Маркетплейс» осуществлен возврат денежных средств истцу в связи с отменой заказов, так из кассовых чеков <номер> от <дата>, <номер> от <дата> следует, что ФИО1 возвращены денежные средства в размере 40 000 руб. и 140 000 руб., чеки оформлены ООО «Маркетплейс», в данных чеках указан ИНН <***>, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9, место расчетов: Интернет.
<дата> истцом ответчику ООО «Маркетплейс» и третьему лицу ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» были направлены досудебные претензии о возмещении убытков в размере 609 556 руб.
Ответ ООО «Маркетплейс» на претензию не последовал.
<дата> ответ ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» на претензию направлен истцу. К данному ответу приложен ответ представителя ООО «Маркетплейс» на обращение ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», согласно которому службой безопасности ООО «Маркетплейс» была инициирована проверка, в результате которой они не подтверждают фактической регистрации ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» и ведения им коммерческой деятельности от своего имени или связанных с ним и в его интересах третьих лиц на агрегаторе Мегамаркет в качестве продавца. Равно не исключают возможность регистрации магазина на агрегаторе Мегамаркет от имени ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» третьими лицами для последующих противоправных действий в отношении неопределенного круга лиц.
Данные обстоятельства установлены в ходе судебного заседания и в целом сторонами не оспариваются.
Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, подлежит частичному удовлетворению, по следующим основаниям.
В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).
В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пункту 1 статьи 494 данного кодекса предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах) (абзац 13 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.
При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила продажи товаров), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06. 2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (Преамбула Закона о защите прав потребителей).
Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей).
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (абзац 1 пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).
Согласно пункту 13 Правил продажи товаров обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю; договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (пункт 14 Правил продажи товаров).
Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (пункт 1).
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (пункт 2).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (пункт 4).
Требования потребителя, установленные пунктом 2 этой статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 5).
В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства.
В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснено, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например пунктом 2 статьи 896 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.
Из материалов дела следует, что предложения, размещенные на интернет-сайте ООО «Маркетплейс» о продаже телевизоров и ноутбуков, обращенные к неопределенному кругу лиц, содержали все существенные условия договора - подробную информацию о товарах, цену, в связи с чем, являются публичной офертой.
Истец ФИО1 оформила заказ указанных товаров и оплатила их стоимость. Предоплата стоимости товара была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком N 997 от <дата>, кассовым чеком <номер> от <дата>, согласно которым в качестве поставщика указан ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ».
Таким образом, истец осуществила акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договоры были заключены.
Аннулирование заказа, оформленного дистанционным способом, и возврат уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не освобождает продавца от исполнения принятых обязательств, а также возмещения причиненных односторонним отказом покупателю убытков.
Возражая против иска, ООО «Маркетплейс» указало, что между ООО «Маркетплейс» и ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» заключен договор оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте megamarket.ru путем совершения продавцом конклюдентных действий по регистрации в личном кабинете продавца на сайте в целях заключения продавцом оферты на сайте для заключения договора возмездного оказания услуг в связи с размещением товарных предложений на сайте Маркетплейс на условиях, изложенных в Оферте. ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» было зарегистрировано на площадке в качестве продавца, при регистрации на сайте и заключении договора-оферты продавцом были предоставлены документы от имени ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», при этом данные в документах соответствовали данным в ЕГРЮЛ.
Вместе с тем, как следует из материалов дела, юридическое лицо ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» фактически в качестве продавца не регистрировалось на сайте «Мегамаркет».
В соответствии с пунктом 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1 статьи 438 ГК РФ). Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон (пункт 2).Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3).
Таким образом, для заключения договора между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) путем присоединения последнего к оферте необходим его акцепт, то есть заявление исходящее от продавца (исполнителя). При этом информация о продавце (исполнителе) доводит до потребителя владелец агрегатора и он же несет ответственность за ее полноту и достоверность, что невозможно без идентификации продавца (исполнителя), проверки соответствия того что информация исходит от продавца (исполнителя) или иного лица под его именем.
Согласно пункту 1.3 Оферты на оказание услуг, в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет, настоящая оферта представляет собой предложение Маркетплейс заключить договор на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет Положению о порядке доступа и на условиях, изложенных в Приложениях.
Согласно пункту 3.1 предметом договора является возмездное оказание Маркетплейс продавцам/исполнителям следующих услуг в связи с размещением предложений в сети Интернет: информационные услуги; услуги по организации исполнения договора с потребителем или обеспечению возможности резервирования товаров; комплекс услуг по организации исполнения договора возмездного оказания услуг; маркетинговые услуги; дополнительные услуги.
Возмездное оказание Маркетплейс продавцам/исполнителям услуг, а также допуск продавца/исполнителя к размещению предложений осуществляется при условии одновременного соблюдения продавцом/исполнителем следующих условий: продавец/исполнитель зарегистрировался на сайте в качестве продавца/исполнителя с присвоением учетной записи и пароля доступа в систему в порядке, предусмотренном Приложением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца, размещенных на сайте Маркетплейс по адресу: https:/megamarket.ru/info/regulation/ (пункт 4.1.1); продавец /исполнитель осуществил интеграцию программного обеспечения продавца/исполнителя с системой Маркетплейс согласно требованиям к интеграции, доступным на сайте Маркетплейс по адресу: https:/megamarket.ru/docs/integration_/reguirements/(пункт 4.1.2); продавец/исполнитель заключил с Маркетплейс договор посредством акцепта оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями оферты и приложениями к оферте, или иным согласованным сторонами способом (в том числе посредством акцепта Маркетплейс оферты продавца о заключении договора, текст которой размещен по адресу: https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-prodavtsa-o-zaklyuchenii-dogovora-vozmezdnogo-okazaniya-uslug-v-svyazi-s-razmesh- cheniem-tovamyh-predlozhenij-v-seti-intemet-22577617.html или посредством акцепта «Маркетплейс» оферты исполнителя о заключении договора, текст которой размещен по адресу: https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-ispolnitelya-22577607.htmi). Акцепт оферты может совершаться, в том числе, посредством совершения конклюдентных действий через личный кабинет продавца/исполнителя (пункт 4.1.3); продавец/исполнитель предоставил необходимые документы, перечисленные в списке документов для заключения договора по адресу: https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/ в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца, размещенном по адресу: https://megamarket.ru/info/regulation/ (пункт 4.1.4); продавец надлежащим образом (в соответствии с требованиями, установленными настоящей офертой, а также параметрами заказа) исполнил тестовый заказ, оформленный представителем «Маркетплейс». «Маркетплейс» вправе определять необходимость исполнения тестового заказа, а также устанавливать параметры такого тестового заказа по своему усмотрению (пункт 4.1.5).
В случае ненадлежащего исполнения продавцом тестового заказа «Маркетплейс» вправе по своему усмотрению оформить тестовый заказ повторно или отказать в предоставлении продавцу возможности размещать предложения на сайте. «Маркетплейс! принимает решение о допуске продавца к размещению предложений с использованием сайта или об отказе в предоставлении продавцу допуска к размещению в течение трех рабочих дней с даты получения товара/совокупности товаров продавца/оказания услуг доставки/оказания услуг, включенных в тестовый заказ представителем «Маркетплейс».
Вознаграждение за услуги «Маркетплейс», оказанные в связи с исполнением тестового заказа продавцом, не уплачивается.
Как отражено в пункте 4.3 Оферты, в целях начала оказания услуг продавец/исполнитель, с использованием личного кабинета продавца/исполнителя, направляет в адрес «Маркетплейс» заявку на оказание услуг, предусмотренных пунктом 3.1 Оферты, с указанием конкретного перечня услуг, выбранных продавцом/исполнителем. Оказание продавцу/исполнителю услуг, перечисленных в заявке, осуществляется после подтверждения такой заявки со стороны «Маркетплейс».
В пункте 1.4 Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца дается формулировка используемых терминов: личный кабинет - персональный раздел продавца на сайте, связанный с учетной записью продавца на сайте, в котором продавцу: до подтверждения - может быть предоставлена возможность использования функционала личного кабинета в тестовом режиме; после подтверждения - может быть предоставлена возможность заключить договор оказания услуг посредством акцепта оферты «Маркетплейс» в порядке, предусмотренном условиями такой оферты, а после акцепта «Маркетплейс» также возможность использования функционала личного кабине в рабочем режиме. Учетная запись - запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации, авторизации и учета действий пользователя на сайте. Активация личного кабинета (активация) - предоставление «Маркетплейс» продавцу, направившему заявку, доступа к личному кабинету в порядке и объеме, предусмотренных настоящим Положением. Подтверждение - направленное продавцу посредством функционала личного кабинета уведомление о предоставлении возможности заключить договор оказания услуг посредством акцепта оферты «Маркетплейс» в порядке, предусмотренном условиями такой оферты. Тестовый режим - режим работы личного кабинета, обеспечивающий возможность использования продавцом отдельных инструментов личного кабинета с целью определения их качественных характеристик, ознакомления с их возможностями, без возникновения при этом каких-либо юридических последствий. Данные и (или) настройки, загруженные/совершенные продавцом в процессе использования личного кабинета в рамках тестового режима, могут сохраняться для их дальнейшего применения продавцом в рабочем режиме.
Пунктом 2 указанного Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца предусмотрена процедура регистрация продавца на сайте.
Согласно пункту 2.1.1 для направления заявки на активацию личного кабинета продавцу необходимо осуществить регистрацию на сайте.
В соответствии с пунктом 2.1.2, регистрируясь на сайте, продавец предоставляет согласие на обработку персональных данных своих работников, агентов, представителей в целях и в порядке, предусмотренных «Политикой» обработки персональных данных «Маркетплейс», размещенной на сайте по адресу: https://megaraarket.ru/policy/ ("Политика"). Если продавец не согласен с условиями обработки персональных данных, указанными в «Политике», он не имеет права использовать сайт «Маркетплейс» и осуществлять регистрацию.
Регистрируясь на сайте и создавая личный кабинет, пользователь заверяет «Маркетплейс» о том, что: является юридическим или индивидуальным предпринимателем, созданным и зарегистрированным надлежащим образом в соответствии с законодательством Российской Федерации, у него нет задолженности по налогам, сборам или иным обязательным платежам в пользу каких-либо государственных органов и внебюджетных фондов: не имеет признаков неплатежеспособности и /или неисполненных обязательств, являющихся основанием для возбуждения дел о несостоятельности (банкротстве), в отношении него не рассматривались и рассматриваются заявления о признании несостоятельным (банкротом), деятельность пользователя не была приостановлена в соответствии с законодательством об административных правонарушениях РФ, он не включен в реестр недобросовестных поставщиков и т.д.
В соответствии с пунктом 2.2.1, в случае регистрации продавца на сайте посредством страницы по адресу: https://megarnarket.ru/info/partners/, «Маркетплейс» направляет по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на сайте, уведомление с проверочным кодом, который продавец должен ввести в интерфейсе на сайте для создания личного кабинета.
После выполнения действий указанных в пункте 2.2.1 положения, продавцу на сайте необходимо задать пароль для своего личного кабинета (пункт 2.2.2).
После выполнения действий, указанных в пункте 2.2.2 продавец создает личный кабинет путем нажатия на кнопку «создать личный кабинет» в интерфейсе сайта.
На данном этапе личному кабинету продавца, доступному к использованию в тестовом режиме, присваивается уникальный код (пункт 2.2.3).
После завершения продавцом процедуры регистрации на сайте и проверки «Маркетплейс» предоставленных продавцом сведений и документов, «Маркетплейс» вправе создать для продавца уникальную учетную запись (пункт 2.2.4).
Для одного продавца может быть создана одна уникальная учетная запись. Создание более одной учетной записи для одного продавца осуществляется только с согласия «Маркетплейс» (пункт 2.2.5).
В остальных случаях регистрации продавца на сайте, за исключением указанного в пункте 2.2.1 Положения, после завершения продавцом процедуры регистрации на сайте и проверки «Маркетплейс» предоставленных продавцом сведений и документов, «Маркетплейс» в случае принятия решения о создании уникальной учетной записи продавца направляет по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на сайте, уведомление, содержащее логин и пароль для доступа к учетной записи продавца, а также ссылку на страницу сайта, на которой размещен функционал, необходимый для активации личного кабинета (пункт 2.2.6).
После завершения процедуры регистрации «Маркетплейс» вправе осуществить активацию личного кабинета. С момента активации личного кабинета пользователю может быть предоставлена возможность использования личного кабинета в тестовом режиме (пункт 3.1).
«Маркетплейс» вправе требовать от пользователя подтверждение данных, указанных при регистрации и запрашивать в связи с этим в любой момент подтверждающие документы или дополнительные сведения, не предоставление которых может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации (пункт 3.2).
Если пользователь предоставляет недостоверную информацию и (или) документы и (или) заверения, а также в случае непрохождения пользователем процедуры пользователем процедуры верификации «Маркетплейс» имеет право отказать пользователю в активации, если активация была совершена - в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета (пункт 3.3).
Суд в соответствии со ст. 56 ГПК РФ распределил бремя доказывания, истцу предложено представить в суд доказательства факт предоставления ему ответчиком ООО «Маркетплейс» недостоверной или неполной информации о продавце ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», ответчику ООО «Маркетплейс» представить доказательства, подтверждающие факт регистрации продавца ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» на сайте «Маркетплейс» в качестве продавца с присвоением учетной записи и пароля доступа в систему в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях пользования личного кабинета продавца, размещенных на сайте «Маркетплейс», в том числе: факт проверки «Маркетплейс» представленных продавцом сведений и документов, требование от продавца подтверждения данных, указанных при регистрации и направления запросов подтверждающих документов и дополнительных сведений; факт принятия «Маркетплейс» решения о создании уникальной учетной записи продавца и направления по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на сайте, уведомления, содержащего логин и пароль для доступа к учетной записи продавца и ссылки на страницу сайта, на которой размещен функционал, необходимый для активации личного кабинет; факт активации «Маркетплейс» личного кабинета ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ»; факт проведения анализа коммерческой целесообразности сотрудничества с продавцом и (или) проверку продавца с целью проведения должной осмотрительности, факт заключения между ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» и ООО «Маркетплейс» договора возмездного оказания услуг на условиях Оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений в сети Интернет, в том числе факт предоставления ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» необходимых документов, перечисленных в списке документов для заключения договора, факт принятия «Маркетплейс» решения о допуске ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» к размещению предложений с использованием сайта, факт направления ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» в адрес «Маркетплейс» в целях оказания услуг с использованием личного кабинета заявки на оказание услуг, с указанием конкретного перечня услуг, выбранных продавцом, факт осуществления ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» на сайте «Маркетплейс» деятельности по размещению товарных предложений, факт предоставления истцу достоверной или полной информации о продавце ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», отсутствие вины ответчика ООО «Маркетплейс» в предоставлении истцу недостоверной или неполной информации о продавце ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» и, как следствие, в причинении истцу убытков вследствие такой информации.
В силу положений статьи 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно пояснений представителя ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», Общество с ООО «Маркетплейс» договор на оказание услуг по размещению своих товаров, а равно предложений по их доставке в сети «Интернет» на сайте по адресу: https://megarnarket.ru/, а также в мобильном предложении «Мегамаркет». ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» не размещал товарные предложения в целях заключения с потребителями розничных договоров купли-продажи товаров, договоров оказания услуг по их доставке и договоров на оказание услуг по резервированию товаров для дальнейшего заключения с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров на маркетплейсе «Мегамаркет». Общество не поручало ООО «Маркетплейс» осуществлять сбор у покупателей денежных средств в оплату товаров на основании договоров купли-продажи, заключенных покупателями с использованием сайта маркетплейс «Мегамаркет».
В подтверждение указанных обстоятельств ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» представил ответ ООО «Маркетплейс» на обращение ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» от <дата> согласно которому по факту обращения Общества была инициирована проверка внутренней службой безопасности. В результате проведенной проверки ООО «Маркетплейс» не подтверждает фактической регистрации ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» ИНН <***> и ведения им коммерческой деятельности от своего имени ли связанных с ним и в его интересах третьих лиц на агрегаторе «Мегамаркет» в качестве продавца ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» равно не исключают возможности регистрации магазина на агрегаторе «Мегамаркет» от имени Общества «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» третьими лицами для последующих противоправных действий в отношении неопределенного круга лиц. В связи с претензиями физических лиц в период с <дата> по <дата> от директора Общества ФИО2 МО МВД России «Щербинский» <адрес> поступили обращения по факту возможных противоправных действий в отношении ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ».
Согласно сведениям ЕГРЮЛ в отношении ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» указанное Общество не осуществляет деятельность по розничной купле-продажи бытовой техники и ноутбуков, основным видом деятельности является торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием.
Оснований не доверять указанным пояснениям и документам у суда не имеется.
Поскольку публичной офертой ООО «Маркетплейс» предусмотрено, что возмездное оказание «Маркетплейс» продавцам/исполнителям услуг, а также допуск продавца к размещению предложений осуществляется при условии одновременного соблюдения продавцом определенных условий, судом апелляционной инстанции предложено ответчику предоставить указанные новые доказательства. Однако относимых, допустимых, достоверных и достаточных доказательств, которые в их совокупности подтвердили бы факт надлежащей регистрации продавца на сайте «Маркетплейс» в качестве продавца ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях пользования личного кабинета продавца, размещенных на сайте «Маркетплейс» и заключения между ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» и ООО «Маркетплейс» договора возмездного оказания услуг на условиях Оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений в сети Интернет, ответчиком суду не представлено.
Учитывая данное обстоятельство, принимая во внимание официальный ответ ООО «Маркетплейс» об отсутствии фактической регистрации ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» на площадке «Мегамаркет» следует признать, что ООО «Маркетплейс» не предоставило доказательств заключения данного договора с ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», которое оспаривает факт заключения данного договора.
Между ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» и ООО «Маркетплейс» отсутствуют договорные отношения, в рамках которых ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» осуществляло бы реализацию товаров посредством Интернет-магазина «Мегамаркет», ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» денежные средства за товар от истца не получало.
Суждения ответчика о том, что последний полагал, что действия по регистрации и заключению договора с «Маркетплейс» осуществляются от имени ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», уполномоченным лицом не освобождают от обязанности ООО «Маркетплейс» по проверке предоставляемой ему информации о продавце, которая им публикуется в общем доступе и способна ввести в заблуждение неопределенный круг лиц, тем более такая проверка установлена Правилами владельца агрегатора.
Учитывая указанное нормативно-правовое регулирование и факт приобретения истцом дистанционным способом на платформе «Мегамаркет», отвечающего за предоставление достоверной информации о товаре и продавце агрегатора ООО «Маркетплейс» по договорам купли-продажи от <дата> на условиях полной предоплаты товаров, предоставление агрегатором потребителю недостоверной информации о товаре или продавце, предоставляет потребителю право требовать возмещения убытков.
В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (часть 1).
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (часть 2).
При таких обстоятельствах, оценив доказательства по делу, суд приходит к выводу, что ООО "Маркетплейс" как агрегатор, отвечающий за предоставление достоверной информации о товаре и продавце, не исполнило надлежащим образом свои обязанности, не убедился в том что информация и сведения, также действия по регистрации в личном кабинете продавца ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» осуществлялись непосредственно ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ», самоустранился от проверки информации и в результате несоблюдения ООО «Маркетплейс» Положения о порядке доступа и условиях пользования личного кабинета продавца и Оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений в сети Интернет, на сайте ООО «Маркетплейс» была размещена недостоверная информация: информация о продавце ООО «СТРОЙИНСТРУМ.РУ» в результате чего причинил истцу убытки, связанные с односторонним отказом продавца от договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом с полной предоплатой товара, выразившиеся в разнице между стоимостью товара, приобретенного через ООО «Маркетплейс» и стоимостью аналогичного товара по состоянию на <дата>.
Согласно отчета <номер>-И-2025, рыночная стоимость имущества ноутбука GIGABYTE Aorus 5 SE4 Black (SE4-73RU513UH) на <дата> составляет 190 000 руб., телевизора TCL 98C745, 98"(249 см), UHD 4K-299778 руб.
Данное доказательство соответствует требованиям статьи 71 ГПК РФ содержит описание проведенного исследования, каких либо сомнений в правильности или полноте доказательство не вызывает. Данное доказательство стороной ответчика не опровергнуто.
Следовательно, размер причиненных убытков составит ((299 778 х 2+190 000)-(40 000+70 000х2)=609 556 руб.
Таким образом, поскольку ответчик ООО «Маркетплейс» не предоставил истцу надлежащую и достоверную информацию о продавце приобретенных им товаров, суд полагает, что с данного ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 609 556 руб.
В соответствии с положениями статьи 15 Закона о защите прав потребителей обоснованными являются и требования потребителя о компенсации морального вреда.
Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителей, при этом истец освобожден законодателем от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий, а возмещение материального ущерба не освобождает ответчика от ответственности за причиненный моральный вред.
При определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
На основании изложенного, учитывая, что действиями ответчика нарушены права истца как потребителя, а также в соответствии с правилами статьи 1101 ГК РФ учитывая требования разумности и справедливости, принимая во внимание степень и характер нравственных страданий потребителя, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 3 000 руб.
Доводы ответчика о том, что на возникшие правоотношения не распространяются положения Закона о защите прав потребителей в связи с тем, что истцом приобретены товары не для личных и семейных нужд материалами дела не подтверждены. Истец в иске указывает, что товары приобретены исключительно для личных, семейных нужд для собственного использования. Исходя из количества и назначения приобретенных товаров: 2 телевизора и 1 ноутбук данные объяснения не противоречат обычно совершаемым сделкам потребителей.
Предъявление иска о взыскании убытков к ООО «Маркетплейс» в связи с отменой заказов 09.11.2024, после совершения заказов 09.11.2024 о злоупотреблении правом со стороны истца не свидетельствует. Напротив, указанные действия ФИО1 подтверждают о ее волеизъявлении на приобретение ею 2-х телевизоров и 1 ноутбука. Однако как следует из материалов дела заказы были отменены, право на получение приобретенного товара не реализовано. Наличие иных споров с иными сторонами, по иным фактическим обстоятельствам также не является основанием для вывода о злоупотреблении правом истца в рамках настоящего спора.
Поскольку ООО «Маркетплейс» в отношениях с потребителем является владельцем агрегатора, а законом установлена ответственность за нарушение прав потребителей, то обстоятельство, что ООО «Маркетплейс» не является продавцом, в данном случае, указанное не освобождает его от ответственности предусмотренной пунктом 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
Договор купли-продажи дистанционным способом в силу прямого указания пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Как следует из материалов дела, потребитель заявил о намерении заключить договор купли-продажи определенных товаров, выбрал их, оплатил их стоимость, получив чек, что свидетельствует о заключении договора купли-продажи.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как указано в пункте 46 названного постановления Пленума Верховного Суда Российской, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Согласно пункту 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф является разновидностью законной неустойки.
Пункт 1 статьи 330 ГК РФ, предусматривающий неустойку, размер которой может быть установлен в твердой сумме (штраф) или в виде периодически начисляемого платежа (пени), в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и в качестве меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, служит гарантией защиты интересов кредитора, нарушенных в указанных случаях должником. В свою очередь, пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей призван стимулировать добровольное исполнение требований потребителя со стороны изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) как профессионального участника рынка и обеспечивает защиту прав потребителей - обычно слабой и зависимой стороны в отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, реализующими потребителям товары, работы или услуги.
Вместе с тем, в силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора не поименован в качестве субъекта ответственности: изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), что исключает в данной ситуации возможность применения к ответчику установленной вышеуказанной нормой данной меры.
Изменения в пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей о дополнении после слова «импортера» словами «владельца агрегатора» вступят в силу с 01.10.2026. Распространение действия данного закона на отношения, возникшие до вступления его в силу, в Федеральном законе от 31.07.2025 №290-ФЗ не содержится.
По смыслу Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора не относится к исполнителям услуг, а является самостоятельным субъектом ответственности.
Таким образом, требования ФИО1 о взыскании штрафа, удовлетворению не подлежат.
В соответствии со ст.98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы, связанные с оценкой товара в размере 7 000 рублей, расходы по отправлению иска в размере 210 рублей, расходы по отправлению досудебных требований в размере 572,48 руб., данные расходы подтверждены представленными квитанцитями.
На основании положений статьи 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет г.Ижевска подлежит взысканию государственная пошлина в размере 17 191,12 руб. (убытки 609 556 руб. - госпошлина 17 191,12 руб. и моральный вред - госпошлина 3 000 руб.).
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
Иск ФИО1 (паспорт <номер> <номер>) к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (ИНН <***>) о взыскании убытков, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Маркетплейс» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 убытки в размере 609 556 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., расходы, связанные с оценкой товара в размере 7000 рублей, расходы по отправлению иска в размере 210 рублей, расходы по отправлению досудебных требований в размере 572,48 руб.
Взыскать с ООО «Маркетплейс» госпошлину в бюджет <адрес> в размере 20 191,12 руб.
Иск ФИО1 (паспорт <номер>) к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (ИНН <***>) о взыскании штрафа, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд УР в течении месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий судья О.П.Карпова
Решение в окончательной форме вынесено 17.11.2025.