Дело № 2-1411/2022
№
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 ноября 2022 года г. Новокузнецк
Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Ермоленко О.А.,
при секретаре судебного заседания Кушевой В.В.,
с участием представителя истца - ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «РЕГИОН ТУРИЗМ» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском, в котором с учетом уточнения в порядке ст. 39 ГПК РФ просит взыскать с ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, неустойку в размере 3% в день в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», которая на момент подачи искового заявления в суд составила 95 580 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом за отказ от добровольного удовлетворения требований истца.
Требования мотивированы тем, что 20.11.2020 в ... между М. от имени которого выступает К., действующая на основании Устава, и ФИО2 заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста №.
Согласно п. 5.2. договора туроператор обеспечивает оказание заказчику и (или) туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнения части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) Туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком и (или) туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем были оказаны или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед заказчиком и (или) третьих лиц, если федеральным законом и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
16.12.2020 ФИО2 осуществлял перелет ла рейсе №, указанный рейс был задержан на 05 часов 47 минут, также был задержан обратный рейс 25 декабря 2020 года № на 00 часов 37 минут, так как указанный рейс совершался с технической посадкой, он был задержан в ... на 00 часов 21 минуту.
Никакой информации от представителей авиакомпании ФИО2 не получил, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт не направляли.
Действиями авиакомпании ФИО2 причинён моральный вред.
Поскольку нравственные переживания были вызваны ненадлежащим исполнением перевозчиком условий перевозки, свои нравственные страдания ФИО2 оценивает в 30 000 рублей, на эту сумму истец просит компенсировать причинённый моральный вред.
Нравственные страдания истца выражаются в переживаниях, связанных с задержкой рейса, нарушением планов по прилету, безразличным отношением представителей авиакомпании к решению данной проблемы, никто из сотрудников авиакомпании не предложил супругам ФИО3 отдохнуть и расположиться в специально отведенном для этого месте, не обеспечили продуктами питания и водой, истцом были понесены нравственные переживания за себя и свою супругу, невозможность повлиять на ситуацию, оказавшись в чужой стране, не имея знакомых и родственников для оказания помощи и поддержки, не владея языком объясняться с людьми языком жестов, изъясняться что называется «на пальцах» с окружающими при возникновении самой малой физиологической потребности. Видя его состояние, соответственно очень переживала супруга. Поскольку они возвращались из отпуска, то эта ситуация испортила все впечатление от проведенного отпуска.
Для урегулирования спора в досудебном порядке 11.02.2021 в адрес ООО «АЗУР эйр» направлена претензия от имени третьего лица — К. и истца ФИО2 (почтовый идентификатор №), на основании которой в адрес заявителя поступил ответ от 12.03.2021 № о том, что указанная воздушная перевозка входила в комплекс услуг по договору о реализации туристского продукта, заключенному туристом с турагентом, указано на то, что ООО «АЗУР эйр» является лицом, оказывающим услугу по перевозке, входящую в туристский продукт, сформированный туроператором, но не является стороной договора о реализации туристского продукта. Ссылается на п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452) исполнитель (под которым согласно п. 2 указанных Правил понимаются туроператор или турагент) несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 28-31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В частности абз. 4 и 6 п. 1 ст. 28 указанного Закона предусмотрены права потребителя предъявить требование об уменьшении цены за оказание, услуги, а также о возмещении убытков. А также ссылается на ст. 120 Воздушного кодекса РФ и указывает на то, что перевозчик не несет ответственности, если задержка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82), перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного транспорта, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Рейс № от 16.12.2020 по маршруту ... был задержан по причине необходимости устранения технической неисправности воздушного судна, а также по причине повторного удаления гололеда, инея, снега с поверхности ВС и его противообледенительной обработки.
Рейс № от 25.12.2020 года по маршруту ... был задержан по причине ограничений терминала аэропорта отправителя ...).
На основании полученного ответа 13.04.2022 истец и третье лицо - К. обратились к туроператору и турагенту с претензией, в которой просили:
1. Рассмотреть претензию в установленном законом порядке.
2. Рассчитать и выплатить ФИО2 в качестве неустойки за просрочку исполнения денежную компенсацию.
3. Выплатить ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
Данная претензия была составлена в 3-х экземплярах, один экземпляр был направлен почтовой корреспонденцией в адрес места нахождения турагента третьего лица - М. №, Адрес: ..., согласно сведениям с сайта почты России (№), 16.05.2022 возврат отправителю из-за истечения срока хранения, второй экземпляр претензии направлен почтовой корреспонденцией в адрес туроператора ответчика - ООО "Регион Туризм", Адрес: ... согласно сведениям с сайта почты России (№) 18.04.2022 года вручено адресату, третий экземпляр претензии хранится у истца.
Ответ на данную претензию в адрес истца никто из сторон не направил и до настоящего времени.
До настоящего времени ответчиком возврат денежных средств не произведен, в связи с чем, истец считает, что ответчик своими противоправными действиями (бездействием) нарушил его права, предусмотренные ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.
Представитель истца ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал.
Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее представил возражения, в которых указал, что исковые требования истца к ООО «Регион Туризм» не подлежат удовлетворению в полном объеме:
1) Истец необоснованно утверждает, что его права были нарушены.
Бронирование туристского продукта истца производилось на основании Агентского договора - публичной оферты.
В подтверждение бронирования туристических услуг в интересах Истца было указано: «Время вылета чартерного рейса не является точным и может измениться. Уточняйте время вылета за сутки до начала путешествия Ваших клиентов».
Информация о том, что время вылета рейса не является точным, также имеется в маршрутных квитанциях. Эту же информацию подтверждает авиакомпания, выполнившая рейс истца.
В силу п. 9.11. Агентского договора-публичной оферты Турист проинформирован о том, что приобретаемый им комплекс Услуг не предусматривает вселение в номер отеля немедленно по прибытию, а также выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране/регионе расчетного часа. В соответствии с международной практикой расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени.
В этом же пункте оферты далее указано, что начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки тура не исчисляются в часах или минутах.
В связи с тем, что время вылета чартерного рейса не является точным и может меняться, услуги чартерных перевозок стоят дешевле, т.е. цена чартера не равнозначна цене регулярного рейса, а изначально меньше.
Стоимость чартерного рейса рассчитана с учетом того, что время вылета может измениться. Турагент мог забронировать для истцов регулярный рейс за более высокую цену, время вылета которого является точным. Однако договор заключен на иных условиях: перелет чартерным рейсом, время которого может меняться, что значительно экономичнее.
Таким образом, цена прямо зависит от соответствующих качественных характеристик услуги. В данном случае стоимость тура истца с чартерной авиаперевозкой фактически дешевле тура с перевозкой регулярным рейсом.
Согласие пассажира следовать чартерным рейсом рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки.
В данном случае, с учетом характера международных чартерных авиаперевозок, ООО «Регион Туризм» исполнило свои обязательства надлежащим образом. Факт нарушения прав потребителя отсутствует.
2) Касательно требований истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки и штрафа должны сообщить, что в компании зафиксировано сложное финансовое положение, возникшее по нижеследующим причинам.
Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики (Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции").
Мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с 07 апреля 2020 года до 7 января 2021 года.
При этом полностью международное авиасообщение восстановлено не было, что является также общеизвестным фактом.
5 марта 2022 года Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение (распечатку прилагает), согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств.
Следуя рекомендациям органа федеральной власти, 5 марта 2022 года ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы.
Таким образом, предпринимательская деятельность Туроператора, с целью осуществления которой изначально создавалась организация, практически полностью остановлена.
На сегодняшний день в отношении ООО «Регион Туризм» возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на общую ... (согласно сведениям с официального сайта ФССП РФ). Каждый день количество исполнительных производств и взыскиваемых сумм увеличивается.
В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «...» на основании агентского соглашения № от 01.11.2016 года о внешней торговле услугами.
О том, что именно Иностранный туроператор формирует туристские продукты, реализуемые ООО «Регион Туризм», указано в п. 1.2. Агентского договора-публичной оферты.
До настоящего времени Иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны по тем или иным причинам.
31.12.2021 сторонами подписан Акт сверки о наличии задолженности Иностранного туроператора перед ООО «Регион Туризм» на общую сумму ...
Постановлением Правительства РФ № 497 от 28.03.2022 вновь введен мораторий на банкротство, сроком на 6 месяцев.
В случае Решения Суда о взыскании с ООО «Регион Туризм» штрафных санкций (неустойки, штрафа), ходатайствует о снижении их размера в рамках ст. 333 ГК РФ по приведенным основаниям в возражениях.
Просит в удовлетворении требований истца к ООО «Регион Туризм» отказать (л.д. 70-71).
Третье лицо ООО «АЗУР эйр» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее представил письменное мнение по делу, в котором указал, что требования истца не подлежат удовлетворению в силу следующего.
1. Как следует из искового заявления, между Истцом и М. (Турагент) 20.11.2020 заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Истца №, в состав которого входил перелет рейсами № от 16.12.2020 по маршруту ... и № от 25.12.2020 по маршруту ....
В силу заключенного между Истцом и Третьим лицом М. договора, возникшие между сторонами спора отношения, подлежат регулированию Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ об основах туристской деятельности в РФ).
Воздушные перевозки рейсами № от 16.12.2020 по маршруту ... и № от 25.12.2020 по маршруту ... входили в комплекс услуг, реализуемых потребителям туроператором и турагентом за общую цену в рамках заключенного договора о реализации туристического продукта.
Таким образом, ООО «АЗУР эйр» является лицом, оказывающим услугу по перевозке, входящую в туристский продукт, сформированный туроператором, но не является стороной договора о реализации туристского продукта.
Акцептируя договор о реализации туристского продукта, истец изначально подтвердил, что он ознакомлен со всей информацией по туру, в том числе о том, что перевозка осуществляется чартерными рейсами, время вылета которых может поменяться. Информация о возможности изменения времени вылета рейсов имеется в оформленных на имя истца авиабилетах.
2. Вылет рейса № от 16.12.2020 по маршруту ... задержан по причине необходимости устранения технической неисправности воздушного судна, а также по причине повторного удаления гололеда, инея, снега с поверхности ВС и его противообледенительной обработки. Таким образом, задержка рейса обусловлена необходимостью соблюдения перевозчиком условий безопасности полета воздушного судна, а также исключением риска угрозы жизни и здоровью пассажиров.
Вылет рейса № от 25.12.2020 по маршруту ... задержан по причине ограничений терминала аэропорта отправления (...).
3. Правоотношения сторон по воздушной перевозке рейсом № от 16.12.2020 по маршруту ... и № от 25.12.2020 по маршруту ... регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами.
Причины задержек вылета рейсов № от 16.12.2020 по маршруту ... и № от 25.12.2020 по маршруту ... явились следствием обеспечения безопасности полетов и относятся к обстоятельствам, не зависящим от перевозчика.
Возможность возложения на виновное в нарушении права истца лицо обязанности компенсировать ему моральный вред, закон связывает только с такими действиями ответчика, которые нарушают личные неимущественные права либо посягают на принадлежащие истцу нематериальные блага.
Вместе с тем, не представлены доказательства несения им нравственных или физических страданий, подтверждающие в частности, наличие неудобств, как того требует п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда №10 от 20.12.1994.
Размер компенсации морального вреда, определенный истцом в размере 20 000 рублей является завышенным и не отвечает принципам разумности и справедливости.
Кроме того, обращает внимание суда, что возмещение морального вреда подлежит только в результате виновных действий причинителя вреда, каковыми ни ответчик, ни ООО «АЗУР эйр» не являются, поскольку задержки вылета рейсов произошли по объективным причинам.
Законных оснований для удовлетворения данного требования в порядке ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 151 ГК РФ, не имеется.
5. В связи с незаконностью основных исковых требований, заявленное Истцом требование о выплате штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на случай неудовлетворения в добровольном порядке установленных законом требований потребителя, и неустойки не подлежит удовлетворению судом.
На основании изложенного, учитывая нормы действующего законодательства Российской Федерации, а также фактические обстоятельства дела, полагает, что правовые основания для удовлетворения исковых требований ФИО2 к ООО «Регион Туризм» отсутствуют (л.д. 47-48).
Иные лица, участвующие в деле, для участия в судебном заседании не явились, причина неявки суду неизвестна.
Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд пришел к следующему выводу.
Согласно статье 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
Согласно статье 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В статье 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя" указано, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, чиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания слуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согдасно ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Согласно статье 10 Федерального закона "О туристской деятельности в РФ" N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Статья 9 вышеуказанного Федерального закона гласит о том, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, с кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед юристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее заполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (пункты 1, 35, 50).
По спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
Судом установлено, что 20.11.2020 между М. и ФИО2 заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста № И-71 (л.д. 14-17), в соответствии с условиями которого, агент по поручению заказчика за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и оплате туристского продукта, указанного заказчиком в заявке на туристские услуги (приложение №), являющееся неотъемлемой частью договора, в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а заказчик обязуется уплатить подобранный и заказанный им тур.
Согласно п. 5.2. договора туроператор (далее ответчик) обеспечивает оказание заказчику и (или) туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнения части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) Туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком и (или) туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем были оказаны или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед заказчиком и (или) третьих лиц, если федеральным законом и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно п. 5.3. договора агент и туроператор не несут ответственности за изменение расписания чартерных и регулярных рейсов, изменения компоновки самолета, замену типа самолета, аэропорт вылета и прилета, сохранность и доставку багажа туристов, согласно правилам, установленным Воздушным кодексом РФ, а также другими нормативными актами, регулирующими международные перевозки.
В силу заключенного между истцом и М. договора, возникшие между сторонами спора отношения, подлежат регулированию Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ об основах туристской деятельности в РФ).
В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Предметом данного договора являлось оказание комплекса услуг туристам по организации отдыха в ..., отель В. на период с 16.12.2020 по 25.12.2020 на двоих человек – ФИО2 и К. Стоимость тура составила 118 000 рублей (л.д. 16).
Согласно электронным билетам, вылет к месту отдыха планировался дата в 05 часов 30 минут (прилет в 12 часов 55 минут) чартерным рейсом № из ... авиакомпанией "АЗУР эйр", обратный рейс – 25.12.2020 в 10 часов 45 минут (прилет в 03 часов 05 минут) чартерным рейсом № (л.д. 20, 21).
Как следует из справки ООО «АЗУР эйр» № от 22.01.2021 рейс № был задержан на 05 часов 47 минут, также был задержан обратный рейс 25 декабря 2020 года № ... на 00 часов 37 минут, так как указанный рейс совершался с технической посадкой он был задержан в ... на 00 часов 21 минуту (л.д. 26).
Обращаясь в суд с иском истец ссылается на тот факт, что никакой информации от представителей авиакомпании он не получил, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт не направляли.
Бронирование туристского продукта ФИО2 производилось на основании агентского договора-публичной оферты (л.д. 74-79).
Согласно п. 9.10. Агентского договора-публичной оферты, туроператор освобождается от ответственности, если для обеспечения безопасности пассажиров, условия договора перевозки были изменены, что может выражаться, в том числе, в отмене или изменении условий выполнения рейса, замене воздушного судна и изменении маршрута перевозки (в т.ч. воздушное судно может совершить посадку для дозаправки топливом). Данные правила также применимы к изменениям условий перевозки вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, неблагоприятных метеорологических условий.
Турист проинформирован о том, что приобретаемый им комплекс услуг не предусматривает вселение в номер отеля немедленно по прибытию, а также выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране/регионе расчетного часа.
В соответствии с международной практикой расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени.
Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов.
Сроки тура не исчисляются в часах или минутах.
В подтверждении бронирования туристических услуг указано: «Время вылета чартерного рейса не является точным и может измениться. Уточняйте время вылета за сутки до начала путешествия Ваших клиентов» (л.д. 102).
Информация о том, что авиаперелет осуществляется чартерным рейсом, время вылета не является существенным условием его совершения, в связи с чем, необходимо самостоятельно отслеживать информацию о времени вылета на официальном сайте авиаперевозчика ООО «АЗУР эйр», содержится в маршрутных квитанциях (л.д. 20-21).
Сведений о том, что задержка рейса привела к убыткам за потерянное время проживания в отеле, материалы дела не содержат.
Для урегулирования спора в досудебном порядке 11.02.2021 в адрес ООО «АЗУР эйр» направлена претензия от имени истца ФИО2 и третьего лица К. (л.д. 27, 28), полученная 15.02.2020 (л.д. 29), на которую в адрес заявителя поступил ответ от 12.03.2021 № ... об отказе в удовлетворении требований (л.д. 30).
13.04.2022 года истец и третье лицо - К. обратились к туроператору и турагенту с претензией, в которой просили:
1. Рассмотреть претензию в установленном законом порядке.
2. Рассчитать и выплатить ФИО2 в качестве неустойки за просрочку исполнения денежную компенсацию.
3. Выплатить ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей (л.д. 33-39).
Из представленного ответа ООО «АЗУР эйр» от 12.03.2021 № следует, что рейс № от 16.12.2020 года по маршруту ... был задержан по причине необходимости устранения технической неисправности воздушного судна, а также по причине повторного удаления гололеда, инея, снега с поверхности ВС и его противообледенительной обработки. Рейс № от 25.12.2020 года по маршруту ... был задержан по причине ограничений терминала аэропорта отправителя ...).
Поскольку статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, такая ответственность не может возлагаться на туроператора.
Статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в виде уплаты штрафа в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии с пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или комплексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место бедствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Между тем, договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста № от 20.11.2020 содержит указание о том, что агент и туроператор не несут ответственности за изменение расписания чартерных и регулярных рейсов.
Согласно ответу ООО «АЗУР эйр» № от 31.10.2022 на запрос суда, информирование пассажиров задержанного рейса № от 16.12.2020 по маршруту ... производилось согласно п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее - ФАП-82), посредством объявлений по громкой связи (централизованная система аэропорта), на онлайн табло, посредством справочной службы аэропорта Новосибирска, а также представителями ООО «АЗУР эйр». Кроме того, информирование пассажиров рейса производилось членами экипажа воздушного судна при ожидании вылета на борту воздушного судна.
Согласно требованиям п.99 ФАП-82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах услуги, в том числе обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время.
Задержка вылета рейса № от 16.12.2020 составила 5 часов 30 минут. При ожидании рейса в аэропорту вылета пассажирам были предоставлены прохладительные напитки. При наступлении четырехчасовой задержки рейса уже производилась посадка пассажиров на борт воздушного судна, питание пассажирам было предоставлено во время полета.
Обязанности по размещению в гостинице пассажиров указанного рейса у ООО «АЗУР эйр» не возникало в связи с тем, что задержка рейса составила менее шести часов. Информация об обращении ФИО2 с просьбой о размещении в гостинице в ООО «АЗУР эйр» отсутствует (л.д. 165).
Изложенные обстоятельства подтверждаются дополнительными доказательствами: счетом и актом № на оплату питания пассажиров от 16.12.2020, реестром по обслуживанию пассажиров за декабрь 2020; накладной от 16.12.2020 и расшифровкой к ней на бортпитание; накладной на услуги от дата (л.д.166 – 169).
Суд, проанализировав представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь вышеприведенными нормами законодательства, пришел к выводу о том, что ФИО2 и его супруга К. были надлежащим образом информированы об особенностях чартерной авиаперевозки, доказательств того, что данный пункт договора оказания услуг либо договор оспорен, не представлено.
Кроме того, существенного изменения условий заключенного между сторонами договора не произошло, задержка рейса не привела к уменьшению стоимости включенных в туристский продукт услуг, поскольку истец и его супруга были заселены в отель в первые забронированные сутки, а выехали из отеля в дату и время, указанные в договоре, что истцом и его представителем не опровергнуто.
Таким образом, ко времени начала путешествия туристов по туристскому продукту все заказанные и оплаченные услуги туроператор предоставил туристам в полном объеме; туристы воспользовались всеми услугами, входящими в туристский продукт.
На основании изложенного суд не находит законных оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2 отказать.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме - 29.11.2022 года.
Судья О.А. Ермоленко