77RS0033-02-2022-004441-26

Дело № 2-1916/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

06 октября 2022 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Булаевой Л.А., при секретаре Гришиной А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио к ООО «Юридическое агентство «Бизнес и Туризм» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд, с указанным иском к ответчику и просит взыскать с ответчика убытки в размере 188 777 руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере 118 777 руб. с 13.11.2021 г. по 09.02.2022 г., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, ссылаясь на то, что 19.10.2021 г. между истцом и ответчиком заключен договор о реализации туристического продукта №21410720/21, в соответствии с которым ему предоставляется комплекс услуг по перевозке, размещению и индивидуальному трансферу на период с 04.11.2021 г. по 07.11.2021 г. для него и фио Стоимость тура составила 129 300 руб. и была оплачена им в полном объеме. Услуги по трансферу ему были оказаны ненадлежащим образом, поскольку информация в ваучере трансфера, направленная сотрудником турагентства водителю, являлась недостоверной (указан другой аэропорт), в результате чего они были доставлены в другой аэропорт, в связи с чем, они опоздали на рейс входивший в турпакет, не успев добраться в аэропорт вылета. Чтобы вернуться в Россию им пришлось самостоятельно приобрести новые авиабилеты. Билетов эконом-класса на прямой рейс Стамбул-Москва не оказалась, в связи с чем, они приобрели билеты по приемлемой цене на ближайший транзитный рейс С-ны и ФИО1., стоимость которых составила 16 000 турецких лир или 1 463,59 евро. 13.11.2021 г. для досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику для возмещения убытков и выплате компенсации морального вреда. 29.11.2021 г. в удовлетворении претензии ему было отказано, поскольку сотрудниками турагентства ему предлагали возможность изменить маршрут и приобрести билеты по более низкой цене с перелетом из Турции в Россию, однако предложений о приобретении билетов за счет агентства не поступало. Считает, отказ ответчика нарушающим его права как потребителя.

Истец в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца в судебное заседание явился, заявленные требования поддержал, по основаниям, указанным в иске, заменить ответчика не желал, настаивал на своих требованиях именно турагенту.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, против удовлетворения иска возражал, представил в дело отзыв на иск, где указал, что свои обязательства они исполнили в полном объеме, аэропорт прилета и отлета в Стамбуле был один и тот же, никакких претензий к трансферу истец не предъявляет (л.д.64-69).

Третьи лица в суд не явились, извещались надлежащим образом.

Суд, выслушав явившихся лиц, изучив в открытом судебном заседании материалы дела, находит требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Глава III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает защиту прав потребителей при выполнении работ (оказание услуг), при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В судебном заседании установлено, что 19.10.2021 г. между истцом и ответчиком заключен договор о реализации туристического продукта №21410720/21, в соответствии с которым ему предоставляется комплекс услуг по перевозке Москва Внуково-Стамбул IST-Москва Внуково, размещению и индивидуальному трансферу Аэропорт-Отель-Аэропорт на период с 04.11.2021 г. по 07.11.2021 г. для него и фио (л.д.19-24). Стоимость тура составила 129 300 руб. и была оплачена им в полном объеме.

Согласно п.5.3 договора, претензии к качеству туристического продукта предъявляются клиентом (туристом) туроператору в письменной форме в течении 20 дней с момента окончания срока действия настоящего договора и в случае обоснованности претензий, они подлежат удовлетворению в течении 10 дней после получения.

Туроператором по указанному выше договору является ООО «Тез Тур Северо-Запад».

В деталях бронирования указан аэропорт вылета – Сабихи Гекчен (SAW), номер рейса DP-996, время отправления 07.11.2021 г. 14:55 (л.д.27). Из представленной истцом переписки усматривается, что его и фио доставили не в аэропорт вылета, в связи с чем, они опоздали на рейс и приобретали билеты на самолет за свой счет, а также воспользовались услугами такси из одного аэропорта в другой.

Истцом 07.11.2021 г. были приобретены билеты на ближайший транзитный рейс С-ны и ФИО1, стоимость которых составила 16 000 турецких лир (л.д.18, 25-26).

13.11.2021 г. для досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику для возмещения убытков и выплате компенсации морального вреда (л.д.12-14). 29.11.2021 г. в удовлетворении претензии ему было отказано, поскольку свои обязательства ими были исполнены в полном объеме и надлежащим образом, сотрудниками турагентства ему предлагали возможность изменить маршрут и приобрести билеты по более низкой цене с перелетом из Турции в Россию, однако получил отказ (л.д.17)

Поскольку ответчик свои обязательства перед истцом исполнил в полном объеме, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в тур продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги, несет туроператор, в соответствии с Постановлением Правительства от 18.11.2020 г. №1852 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта», сторона истца настаивала на взыскании убытков с турагента, заменять ответчика не пожелала, оснований для удовлетворения иска не имеется.

Поскольку в удовлетворении основного иска было отказано, права истца как потребителя ответчиком не нарушены, оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, также не имеется.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска фио паспортные данные к ООО «Юридическое агентство «Бизнес и Туризм» ИНН <***> о взыскании денежных средств – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 13.10.2022 г.