КОПИЯ
Дело № 2-733/2026
42RS0019-01-2025-006624-42
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области
в составе председательствующего судьи Мухиной И.Г.
при секретаре Краевой Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке
15 января 2026 года
гражданское дело по иску ФИО1 к ФИО2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ФИО2 о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Заказчик) и ИП ФИО2 (Исполнитель) заключен абонентский договор оказания услуг №. По условиям данного договора Исполнитель оказывает Заказчику консультационные услуги и услуги по предоставлению доступа к материалам Исполнителя в затребованном Заказчиком объеме, а Заказчик обязуется оплатить услуги и получает право требовать от Исполнителя предоставления услуг в затребованном количестве согласно условиям Договора.
В соответствии с пунктом 5.4.3 договора свои обязательства по оплате Заказчик исполнил с помощью привлечения кредитных денежных средств в сумме 256 700 руб., предоставленных ПАО «Совкомбанк» в рамках продукта Карта рассрочки «Халва» 2.0 кредитный № от ДД.ММ.ГГГГ, которые были оплачены Исполнителю в соответствии с параграфом 5 договора, - Приложением № договора, были переведены в полном объеме на расчетный счет Исполнителя в день заключения Договора с Исполнителем ДД.ММ.ГГГГ.
Срок оказания установленных договором услуг Исполнителя в соответствии с п. 2.2 договора, в соответствии с Приложением № к договору, составляет 12 месяцев.
В соответствии с пунктом 2.5 договора, договор классифицируется как абонентский договор (договор с исполнением по требованию), отношения в рамках которого определяются в соответствии со статьей 429.4 ГК РФ.
Верхний предел объема исполнения Услуги (максимальное количество мастер-классов, занятий и иных встреч) определен Приложением № к договору (пункт 2.5. договора).
В соответствии с Приложением № к договору в услуги по абонементу «Покоряй» входят следующие услуги: 1. Консультационные услуги в форме мастер-классов, лекций и иных встреч (занятий); 2. Предоставление доступа к материалам, размещенным на онлайн-платформе.
После подписания договора истец приступила к обучению: начала посещать предлагаемые в ходе обучения мастер-классы и другие занятия. В ходе оказания исполнителем пришла к выводу о том, что оказываемые образовательные услуги не соответствуют заявленным при подписании договора содержанию и характеристикам.
При посещении занятий представители Заказчика никаких консультаций; лекций, разъяснений или обучающих мероприятий не проводили. Занятия сводились к самостоятельной работе Исполнителя (срисовывание рисунка по предлагаемому образцу без объяснения каких-либо техник рисования, без предоставления лекционного материала, какой-либо теории и практики рисования). Истец имела лишь доступ в помещение Исполнителя по адресу <адрес>, могла использовать мольберт, бумагу и краски, предоставляемые Исполнителем; самостоятельно, без каких-либо квалифицированных указаний со стороны представителей Исполнителя, осваивала навыки рисования.
В период с 10.04.2025 по 17.06.2025 истец 35 раз посетила мастерскую «Графика» по адресу <адрес>. За указанный период никаких навыков рисования не приобрела по причине некачественного оказания услуг по заключенному договору.
Кроме того, предоставляемые материалы для рисования не всегда были в должном наличии: не оказывалось нужного цвета красок, остатки карандашей приходилось надставлять с помощью специальных приспособлений, чтобы карандаш можно было держать в руке. В помещении, в котором проводились занятия, в июне 2025г. было очень жарко, душно, не работал кондиционер, а исполнитель не предпринял никаких действий, чтобы создать комфортные и безопасные для здоровья условия при проведении занятий. В связи с этим, истец вынуждена была приостанавливать посещение занятий.
В связи с тем, что услуги Исполнителем оказывались некачественно, 17.06.2025 истцом Исполнителю подано заявление, в котором она уведомила ответчика об отказе от дальнейшего обучения.
В соответствии с разделом 8 абонентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, Договор может быть досрочно расторгнут по письменному соглашению сторон. По инициативе одной из сторон по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. В случае досрочного расторжения договора, как следует из п.8.4 договора, размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется в соответствии с п.8.5 и 8.6 договора.
Исходя из п.8.5 договора, в случае досрочного расторжения договора Заказчику возвращается стоимость неиспользованного количества Услуг, рассчитанная, исходя из стоимости Услуги за единицу, указанной в Приложении № к договору, -1 175 рублей.
Исходя из п.3.13 абонентского договора №, Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам посредством направления ссылки на их получение на адрес электронной почты, указанный в п.9.9 настоящего договора.
Пунктом 3.14 договора установлено: «доступ к видеозаписям предоставляется одномоментно на период оказания Услуг».
До подачи истцом заявления об отказе от обучения ДД.ММ.ГГГГ доступ к видеоматериалам истцом не был реализован, доступ Исполнителем не был предоставлен. Следовательно, услугой доступа к видеозаписям, заявленным в Приложении, в ходе обучения истец не воспользовалась по независящим от нее причинам.
В соответствии с Приложением № к договору, стоимость услуги доступа к видеозаписям по цифровому рисунку составляет 29 970 руб., услуги доступа к видеозаписям по курсу «Бизнес-курс» - 50 364 руб. - за период пользования в течение 12 месяцев. Истец же не пользовалась данными доступами ни дня.
При заключении договора Исполнитель не проинформировал Заказчика о необходимости подтверждения адреса электронной почты в целях реализации права доступа, а, следовательно, услуга видеодоступа не была предоставлена.
После подачи истцом заявления ДД.ММ.ГГГГ она более не пользовалась услугами ответчика – перестала посещать занятия.
Считает, что стоимость оказанных услуг на дату подачи заявления составила 41 125 руб. (1 175 х 35). Договор считается расторгнутым с даты уведомления Исполнителя об отказе от дальнейшего обучения ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно пункта 8.11 Договора, денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента прекращения действия договора.
ДД.ММ.ГГГГ Исполнителем на расчетный счет кредитной организации была возвращена сумма не в полном объеме, а именно: в размере 122 889 рублей, и с нарушением срока, указанного в договоре.
Истец считает, что при расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, Исполнитель необоснованно произвел удержание за доступ к видеозаписям по цифровому рисунку в сумме 29 970 рублей, а также, в сумме 50 364 рубля за доступ к видеозаписям по курсу «бизнес-курс», несмотря на то обстоятельство, что доступ не был предоставлен в момент заключения договора и не предоставлен до момента его расторжения по заявлению Заказчика. Кроме того, ответчик неверно рассчитал сумму за консультационные услуги, не в соответствии с требованиями закона указал дату расторжения договора в соглашении о расторжении. В связи с чем, истец подписала акт оказанных услуг от ДД.ММ.ГГГГ с замечаниями и отказалась подписывать соглашение о расторжении договора на предложенных Исполнителем условиях.
Исходя из п.3.14 договора, доступ предоставляется одномоментно на момент оказания слуги, следовательно, прекращается на дату расторжения договора. Учитывая тот факт, что стоимость услуг доступа к видеозаписи рассчитана на 12 месяцев, доступ к данной услуге Исполнителем истцу своевременно не был предоставлен, при расторжении договора удержание стоимости данной услуги может быть произведено только пропорционально периоду использования доступа, что соответствует трактовке, предусмотренной ГК РФ (ст. 782 ч.1 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 32), то есть, оплата за данные услуги не должна была начисляться Исполнителем. Условия договора, противоречащие требованиям действующего законодательства, являются ничтожными (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В связи с чем, считает ничтожными условия договора:
- в пункте 8.8. договора, в соответствии с которым: «При досрочном прекращении действия настоящего Договора стоимость Услуг по предоставлению доступа к видеозаписям и материалам не возвращается, если к моменту прекращения действия договора Заказчику/Слушателю был предоставлен соответствующий доступ. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент предоставления соответствующего доступа, независимо от периода, на который предоставляется доступ»;
- в абзаце втором пункта 3.18 договора: «...Услуги по предоставлению доступа считаются оказанными с момента предоставления доступа к материалам» - поскольку данные условия договора ущемляют ее права как потребителя и приводят к неосновательному обогащению Исполнителя за счет истца.
Более того, данные условия договора противоречат пункту 8.6 договора, в соответствии с которым: «При досрочном прекращении действия настоящего Договора размер денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, определяется пропорционально части Периода, на который он досрочно прекращен.
Не согласившись с суммой денежных средств, подлежащих возврату при досрочном расторжении договора, истец обратилась к Исполнителю с претензией, в которой просила Исполнителя возместить ей в десятидневный срок с момента получения претензии неправомерно удержанные Исполнителем при окончательном расчете при расторжении договора денежные средства.
В ответ на претензию получен отказ Исполнителя возвратить остаток денежных средств, исходя из фактической оплаты услуг и фактически оказанных услуг.
Согласно расчета Исполнителя, за консультационные услуги с истца удержано 53 477 рублей, исходя из стоимости одной консультации 1175 рублей, что соответствует 45,5 посещениям занятий. Однако, документально или иным образом достоверно данная информация Исполнителем не подтверждена.
Таким образом, размер неустойки, который истец просит взыскать с ответчика, составляет 198 921,81 руб., исходя из расчета:
256 700 (стоимость оплаченных услуг) – 41 125 руб. (стоимость фактически оказанных услуг) = 215 575 руб. (сумма к возврату).
17.06.2025 - дата уведомления ответчика об отказе от обучения.
17.06.2025 + 10 дней (согласно пункта 8.11. договора) = 27.06.2025.
215 575 х 3% х 17 дней просрочки (с 28.06.2025г. по 14.07.2025г.) = 109 943,25 руб.
14.07.2025 ответчик перечислил сумму 122 889 руб.
215 575 руб. – 122 889 руб. = 92 686,00 руб. (сумма к возврату (убытки) с 15.07.2025)
92 686,00 руб. х 3% х 32 дня просрочки (с 15.07.2025 по 15.08.2025) = 88 978,56 руб.
Итого, сумма неустойки 109 943,25 + 88978,56 = 198 921,81 руб. на дату составления иска.
Об отказе от договора истец уведомила ответчика 17.06,2025. В соответствии с пунктом 8.11 и других условий договора, возврат денежных средств должен был быть произведен ответчиком в полном объеме пропорционально фактически оказанным услугам в десятидневный срок, то есть, до 27.06.2025. Однако, ответчик частично произвел возврат денег 14.07.2025 в сумме 122 889 руб.
В связи с чем, проценты за пользование чужими денежными средствами, подлежащие взысканию с ответчика, составляют, с учетом частичной оплаты:
с 27.06.2025 по 14.07.2025 (18 да.): 215 575 х 18 х 20% / 365 = 2 126,22 руб.
с 15.07.2025 по 27.07.2025 (13 да.): 92 686 х 13 х 20% / 365. = 660,23 руб.
с 28.07.2025 по 15.08.2025 (19 да.): 92 686 х 19 х 18% / 365 = 868,46 руб.
Итого: 3 654,91 руб.
Считает, что ответчик нарушил права истца как потребителя, некачественно оказав услуги по договору, в связи с чем, причинил ей нравственные страдания в виде переживаний по поводу того, что она на протяжении двух с половиной месяцев находилась в подавленном состоянии от некачественно оказываемых услуг, рассчитывала на обещаемое Исполнителем при заключении договора качество процесса обучения, однако, ее ожидания не оправдались. Кроме того, в помещении, где происходило обучение в июне месяце, не работал кондиционер, и истец вынуждена была приостановить свое обучение на время, поскольку, испытывала физические страдания, ей было тяжело находиться в душном помещении, а Исполнитель по договору не предпринял никаких действий, чтобы создать благоприятные условия для занятий. Вследствие некачественно оказываемых услуг, истец вынуждена была досрочно отказаться от исполнения договора, ответчиком нарушен срок возврат денежных средств при расторжении договора, сумма убытков выплачена ответчиком не в полном объеме, что также привело к переживаниям. Обращение в суд за защитой нарушенных прав в связи с отказом удовлетворить требования в полном объеме усугубляет возникшую ситуацию и приводит к продолжающимся нравственным страданиям. В связи с чем, считает, что ответчик должен компенсировать моральный вред в размере 30 000 руб.
Просит признать прекращенным абонентский договор оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Индивидуальным предпринимателем ФИО2 (Исполнителем) - с одной стороны, и ФИО1 (Заказчиком) - с другой стороны, с ДД.ММ.ГГГГ.
Признать ничтожными условия абонентского договора оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, содержащиеся:
- в пункте 8,8 договора, в соответствии с которым: «При досрочном прекращении действия настоящего Договора стоимость Услуг по предоставлению доступа к видеозаписям и материалам не возвращается, если к моменту прекращения действия договора Заказчику/Слушателю был предоставлен соответствующий доступ. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент предоставления соответствующего доступа, независимо от периода, на который предоставляется доступ»;
- в абзаце втором пункта 3.18 договора: «...Услуги по предоставлению доступа считаются оказанными с момента предоставления доступа к материалам».
Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, ИНН №, в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по абонентскому договору оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 92 686 (девяносто две тысячи шестьсот восемьдесят шесть) рублей, неустойку в размере 198 921 (сто девяносто восемь тысяч девятьсот двадцать один) рубль 81копейку; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 654 (три тысячи шестьсот пятьдесят четыре) рубля 91 копейку; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу потребителя, судебные расходы в размере 10 000 рублей.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2, ИНН № в пользу ФИО1 неустойку в размере 3%, а также, проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ, исходя из ключевой ставки банка России, - начисляемые на остаток суммы долга, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты суммы долга ответчиком истцу.
Ответчик в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом по адресу регистрации ИП и фактическому адресу, сведения о котором указаны в договоре, причин неявки не сообщил, возражения не направил.
В судебном заседании истец ФИО1 поддержала исковые требования в полном объеме.
Суд, выслушав участника процесса, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению.
Согласно статьи 2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» образовательная деятельность - это деятельность по реализации образовательных программ; образовательная организация - некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация; профессиональное обучение - вид образования, который направлен на приобретение обучающимися знаний, умений, навыков и формирование компетенции, необходимых для выполнения определенных трудовых, служебных функций (определенных видов трудовой, служебной деятельности, профессий).
Положения указанного Федерального закона предусматривают определенные формы получения образования и формы обучения в рамках образовательных программ, сдачу по итогам обучения квалификационных экзаменов, присвоение определенной квалификации и выдачу документов, подтверждающих присвоенную квалификацию.
В силу п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно п.2 ст.450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Статьей 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии с п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст.12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путем:
признания права;
восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;
признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки;
признания недействительным решения собрания;
признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;
самозащиты права;
присуждения к исполнению обязанности в натуре;
возмещения убытков;
взыскания неустойки;
компенсации морального вреда;
прекращения или изменения правоотношения;
неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;
иными способами, предусмотренными законом.
В силу статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как предусмотрено пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Согласно пункту 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.
В пункте 1 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 данной статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (п. 2).
Как разъяснено в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441 утверждены Правила оказания платных образовательных услуг (далее Правила N 1441).
Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора (п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 7 Правил №1441).
Пунктом 18 Правил №1441 установлено, что при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Согласно п.19 Правил, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Недостатком платных образовательных услуг является их несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказание услуг не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы) (п.2 Правил №1441).
В силу пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных названным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с абзацем 8 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии с пунктом 2 названной статьи под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Согласно п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Судом установлено, что 05.04.2025 между ФИО1 (Заказчик) и ИП ФИО2 (Исполнитель) заключен абонентский договор оказания услуг №. По условиям данного договора Исполнитель оказывает Заказчику консультационные услуги и услуги по предоставлению доступа к материалам Исполнителя в затребованном Заказчиком объеме, а Заказчик обязуется оплатить услуги и получает право требовать от Исполнителя предоставления услуг в затребованном количестве согласно условиям Договора.
Согласно п.1.1 Договора, слушатель - получатель услуг, им может быть заказчик или другое физическое лицо, указанное в настоящем договоре в качестве слушателя мастер-классов, лекций и иных встреч.
В соответствии с п. 1.2 услуги - общая совокупность услуг, оказываемых исполнителем по настоящему договору, объем (количество) и вид которых определен Приложением №1 к настоящему договору, состоящих из двух типов: консультационные услуги в форме мастер-классов, лекций, занятий и иных встреч (далее также для совместного использования указанных терминов используется термин «Занятие»), доступ к видеозаписям (видео-урокам).
Услуга - отдельная услуга, оказываемая исполнителем и указываемая в приложении №1 к настоящему договору (п.1.3 Договора).
В соответствии с п.1.4 мастер-класс, лекция и иная встреча (занятие) - групповая (состав и численность группы определяется исполнителем) или индивидуальная встреча, в ходе которой исполнитель оказывает консультационные услуги по техникам рисования в виде передаче слушателю информации, предоставления обратной связи, разъяснений и консультаций, направленные на передачу теоретических и практических навыков. Тематика занятия и его программа определяется исполнителем в соответствии с договором, включая приложение №1 к настоящему договору, и программой «Школа рисования «GRAFIKA». Занятия проводятся в соответствии с расписанием с использованием необходимых расходных материалов, инструментов и оборудования и другого имущества исполнителя, необходимого для качественного и полноценного проведения занятия, или без такового, с воспроизведением видео-обучения или без таковых.
Согласно п.1.6 Договора абонемент - выбранный вариант оказываемых исполнителем услуг (тип, количество, сроки оказания), указываемый в Приложении №1.
Исполнитель оказывает заказчику или слушателю, если личность заказчика и слушателя не совпадают, консультационные услуги и услуги по предоставлению доступа к материалам исполнителя (далее услуги) в затребованном заказчиком или слушателем объеме, а заказчик обязуется оплатить услуг и получает право требовать от исполнителя предоставления услуг в затребованном количестве согласно условиям договора (п.2.1 Договора).
Состав, объем, сроки, стоимость оказываемых услуг и иные условия их оказания определяются на основании выбранного заказчиком абонемента и указаны в Приложении №1 к настоящему договору, а также в личном кабинете на сайте (онлайн платформе) в сети интернет: mobifitness.ru (п.2.2 Договора).
Характеристики и содержание услуг определяется программой «Школа рисования «GRAFIKA» (далее Программа), приложением №1 к настоящему договору. Перед подписанием настоящего Договора заказчик ознакомился с указанной Программой, содержание и характеристики услуг ему понятны. Заказчиком получен заверенный исполнителем экземпляр Программы. Исполнитель самостоятельно организует процесс оказания услуг в соответствии с условиями настоящего договора (п.2.3 Договора).
Сведения о дате и времени оказания услуг в форме занятий указываются в мобильном приложении GRAFIKA либо в личном кабинете на сайте (онлайн платформе) в сети интернет: mobifitness.ru, или посредством направления сообщений в мессенджерах или чате (п.3.2 Договора).
В соответствии с Приложением № 1 к договору в услуги по абонементу «Покоряй» входят следующие услуги:
1. Консультационные услуги в форме мастер-классов, лекций и иных встреч (занятий) – стоимость 176 366 руб. на 12 месяцев, количество занятий – безлимит (1 175 руб. за 1 занятие);
2. Предоставление доступа к материалам, размещенным на онлайн-платформе: из них:
- доступ к видеозаписям по курсу рисования на 21 занятие (12 месяцев) – 0 руб.,
- доступ к видеозаписям по цифровому рисунку на 12 месяцев (безлимит) – стоимость 29 970 руб.,
- доступ к видеозаписям по курсу «бизнес-курс» на 12 месяцев (безлимит) - стоимость 50 364 руб.
Итого к оплате 256 700 руб.
Согласно п.3.13 абонентского договора № Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам посредством направления ссылки на их получение на адрес электронной почты, указанный в п.9.9 настоящего договора.
Пунктом 3.14 договора установлено: «доступ к видеозаписям предоставляется одномоментно на период оказания Услуг».
В соответствии с разделом 8 абонентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, Договор может быть досрочно расторгнут по письменному соглашению сторон. По инициативе одной из сторон по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. В случае досрочного расторжения договора, как следует из п.8.4 договора, размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется в соответствии с п.8.5 и 8.6 договора.
Исходя из п.8.5 договора, в случае досрочного расторжения договора Заказчику возвращается стоимость неиспользованного количества Услуг, рассчитанная, исходя из стоимости Услуги за единицу, указанной в Приложении № 1 к договору, - 1 175 рублей.
В материалы дела представлены соответствующие письменные доказательства, что истец в соответствии с пунктом 5.4.3 договора свои обязательства по оплате услуг исполнил с помощью привлечения кредитных денежных средств в сумме 256 700 руб., предоставленных ПАО «Совкомбанк» в рамках продукта Карта рассрочки «Халва» 2.0 кредитный № от ДД.ММ.ГГГГ, которые уплачены ответчику в соответствии с параграфом 5 договора, Приложением № 1 договора, переведены в полном объеме на расчетный счет Исполнителя в день заключения Договора с Исполнителем ДД.ММ.ГГГГ.
Вышеуказанные обстоятельства не оспорены ответчиком.
Как следует из искового заявления и объяснений истца, в период с 10.04.2025 по 17.06.2025 истец 35 раз посетила мастерскую «Графика» по адресу <адрес>. За указанный период никаких навыков рисования не приобрела по причине некачественного оказания услуг по заключенному договору.
17.06.2025 истцом подано заявление, в котором она уведомила ответчика об отказе от дальнейшего обучения, а также заявление о возврате денежных средств.
14.07.2025 ответчиком на расчетный счет кредитной организации перечислена сумма в размере 122 889 рублей, что противоречит условиям договора.
Истец направила письменную претензию ответчику, в которой просила также возвратить денежные средства, уплаченные за консультационные занятия в размере 53 477 руб., доступ к видеозаписям, который не предоставлен фактически 29 970 руб. и 50 464 руб.
В ответе на претензию ответчик указал, что отсутствуют основания для возврата полной суммы, поскольку частично услуги были оказаны, так посещено 43 занятия на сумму 53 477 рублей, доступ к платформе с видеоматериалами на сумму 29 970 рублей, доступ к бизнес-курсу на сумму 50 364 рублей.
Соглашение о расторжении договора сторонами не подписано по причине несогласия истца с условиями. Акт оказанных услуг от 01.07.2025 подписан истцом с замечаниями о качестве и объеме оказанных услуг.
Ответчик не опроверг доводы истца о посещении 35 консультативных занятий соответствующими письменными доказательствами (журнал посещений и пр.). Соответственно, их стоимость составила 41 125 руб. (1 175 х 35 = 41 125),возврату подлежит 135 241 руб. (176 366 – 41 125 = 135 241), заявленные требования о возврате денежных средств в оставшейся части являются законными.
Также, нашли свое подтверждение доводы истца о непредоставлении доступа к видеоматериалам.
Доступ к материалам - услуги исполнителя по предоставлению доступа слушателю к видеозаписям (видео-урокам) исполнителя, размещенным онлайн платформе «Getcourse» на сайте http://getcourse.ru для личного пользования слушателем без права копирования, передачи третьим лицам и/или использования/воспроизведения в коммерческих целях. Доступ к видеозаписям (видео-урокам) предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии. Слушатель вправе использовать такой доступ только для личных целей (п.1.5 Договора).
Согласно п.2.5 договора услуги по предоставлению доступа к видеозаписям и иным материалам считаются полностью оказанными с момента предоставления такого доступа в соответствии с п.3.14 настоящего договора.
В соответствии с п.3.14 Договора доступ к видеозаписям предоставляется одномоментно на период оказания услуг и в соответствии с приложением №1 к настоящему договору.
Согласно п.3.15 Договора услуга по предоставлению доступа к материалам считается оказанной с момента направления ссылки на получение материалов. Факт отправки электронного письма подтверждает получение соответствующего доступа и оказания услуг в соответствующей части вне зависимости от того, осуществил ли слушатель скачивание и ознакомление с указанными материалами, за исключением случаев, если невозможность получения доступа возникла по вине исполнителя.
При этом, как указано выше, условиями договора предусмотрено, что доступ к видеозаписям предоставляется на 12 месяцев, однако, ответчик, расторгнув договор с заказчиком досрочно, удержал полную стоимость по предоставленным услугам в соответствии с условиями договора.
Так, пунктом 8.8 договора предусмотрено, что при досрочном прекращении действия настоящего Договора стоимость Услуг по предоставлению доступа к видеозаписям и материалам не возвращается, если к моменту прекращения действия договора Заказчику/Слушателю был предоставлен соответствующий доступ. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент предоставления соответствующего доступа, независимо от периода, на который предоставляется доступ»;
К данному условию не применяется пункт 8.6 договора, в соответствии с которым при досрочном прекращении действия настоящего Договора размер денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, определяется пропорционально части Периода, на который он досрочно прекращен
Абзацем втором пункта 3.18 договора установлено, что услуги по предоставлению доступа считаются оказанными с момента предоставления доступа к материалам.
Ответчик также не представил соответствующих доказательств, что доступ к видеоматериалам истцу предоставлен, ее доводы, изложенные в иске, а именно - при заключении договора Исполнитель не проинформировал Заказчика о необходимости подтверждения адреса электронной почты в целях реализации права доступа, а, следовательно, услуга видеодоступа не была предоставлена, не опроверг.
Доводы истца о том, что данные условия договора ущемляют ее права как потребителя и приводят к неосновательному обогащению Исполнителя за счет истца, суд признает обоснованными, поскольку такое условие ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), учитывая, что оно влечет причинение ущерба потребителю в виде оплаты услуги, которую потребитель не получил в полном объеме.
Суд, разрешая требования истца в данной части, принимает во внимание, что поскольку доступ к видеоматериалам также предоставлялся на 12 месяцев, то при расторжении договора удержание стоимости данной услуги может быть произведено только пропорционально периоду использования доступа. В связи с чем, включение условий об удержании всей стоимости услуги суд признает ничтожными, а именно: пункт 8.8 договора, предусматривающий, что при досрочном прекращении действия настоящего Договора стоимость Услуг по предоставлению доступа к видеозаписям и материалам не возвращается, если к моменту прекращения действия договора Заказчику/Слушателю был предоставлен соответствующий доступ. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент предоставления соответствующего доступа, независимо от периода, на который предоставляется доступ»; Абзац второй пункта 3.18 договора, предусматривающий, что услуги по предоставлению доступа считаются оказанными с момента предоставления доступа к материалам.
При этом, учитывая, что ответчик не опроверг доводы истца о том, что она не смогла воспользоваться доступом к видеоматериалам по вине исполнителя, стоимость данных услуг подлежит возврату в полном объеме.
При таких обстоятельствах, суд усматривает нарушение прав истца как потребителя действиями ответчика и считает возможным удовлетворить заявленные требования истца в части признания прекращенным абонентского договора от 05.04.2025, признании условий договора ничтожными и возврата денежных средств, уплаченных по договору, ввиду отказа от исполнения договора.
Претензию, в которой истец фактически отказался от договора и потребовал возвращения уплаченной им по договору суммы, ответчик удовлетворил частично, доказательств обратного в материалы дела ответчиком в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представлено, в связи с чем, суд полагает, что исковые требования истца о взыскании с ИП ФИО2 внесенных по договору от 05.04.20025 денежных средств в размере 92 686 руб. являются обоснованными. Представленный истцом расчет суммы, подлежащей возврату, суд признает верным. Согласно данному расчету размер стоимости услуг, не использованных заказчиком, составляет 92 686 руб.:
256 700 – 41 125 = 215 575,
215 575 – 122 889 = 92 686.
Также, обоснованным является требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), поскольку факт незаконного удержания денежных средств установлен.
В соответствии с расчетом истца размер процентов составляет:
с 27.06.2025 по 14.07.2025 (18 дн.): 215 575 х 18 х 20% / 365 = 2 126,22 руб.
с 15.07.2025 по 27.07.2025 (13 дн.): 92 686 х 13 х 20% / 365 = 660,23 руб.
с 28.07.2025 по 15.08.2025 (19 дн.): 92 686 х 19 х 18% / 365 = 868,46 руб.
Суд считает необходимым произвести расчет процентов на дату вынесения решения, а именно, за период с 16.08.2025 по 15.01.2026.
- 16.08.2025 по 14.09.2025 (30 дн): 92 686 х 30 х 18% /365 = 1 371,24 руб.
- 15.09.2025 по 26.10.2025 (42 дн): 92 686 х 30 х 17% /365 = 1 813,09 руб.
- 27.10.2025 по 21.12.2025 (56 дн): 92 686 х 30 х 16,5% /365 = 2 346,35 руб.
- 22.12.2025 по 15.01.2026 (25 дн): 92 686 х 30 х 16% /365 = 1 015,74 руб.
Итого, общая сумма процентов 9 497,14 руб.
При этом, заявленное требование о взыскании неустойки не подлежит удовлетворению, поскольку связано с незаконным удержанием денежных средств ввиду досрочного расторжения договора, а не в связи с предоставлением некачественных услуг.
Установив факт нарушения прав истца как потребителя, суд в соответствии с положения ст.ст.13,15 Закона РФ "О защите прав потребителей" признает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного исполнения требования потребителя.
Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание все обстоятельства дела, и, учитывая требования разумности и справедливости, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
Учитывая изложенное, имеющиеся в материалах документы, а так же тот факт, что требование о компенсации морального вреда вытекает из нарушения прав потребителя, суд считает возможным определить компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей в пользу истца.
Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" N 17 от 28 июня 2012 года, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку в досудебном порядке требования истца не были удовлетворены ответчиком, в том числе частично, с него подлежит взысканию штраф в размере 52 091,57 рублей в пользу истца. Оснований для освобождения от уплаты штрафа или его снижения судом не установлено.
Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Согласно п.1 ст.100 ГПК РФ Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17 июля 2007 года N 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 ГПК Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
Истцом представлены доказательства (платежное поручение) понесенных расходов на оплату правовых услуг в размере 10 000 руб. в связи с обращением в суд с настоящим иском (составление иска), соответственно, также подлежат возмещению ответчиком.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 7 065 руб.
Руководствуясь ст.ст.194-198, 233-234 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Признать прекращенным абонентский договор оказания услуг № от 05.04.2025, заключенный между Индивидуальным предпринимателем ФИО2 и ФИО1 с другой стороны с ДД.ММ.ГГГГ.
Признать ничтожными условия абонентского договора оказания услуг № от 05.04.2025, содержащиеся:
- в пункте 8.8 договора: «При досрочном прекращении действия настоящего Договора стоимость услуг по предоставлению доступа к видеозаписям и материалам не возвращается, если к моменту прекращения действия договора Заказчику/Слушателю был предоставлен соответствующий доступ. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент предоставления соответствующего доступа, независимо от периода, на который предоставляется доступ»;
- в абзаце втором пункта 3.18 договора: «...Услуги по предоставлению доступа считаются оказанными с момента предоставления доступа к материалам».
Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН <***>) в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р. (паспорт №) денежные средства, оплаченные по абонентскому договору оказания услуг № от 05.04.2025 в размере 92 686 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17.06.2025 по 15.01.2026 в размере 9 497,14 рублей, а также, с ДД.ММ.ГГГГ взыскивать проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму 92 686 рублей в порядке ст. 395 ГК РФ, исходя из ключевой ставки Центрального Банка России по день фактического исполнения судебного решения; компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф 52 091,57 рублей, судебные расходы на правовые услуги в размере 10 000 рублей.
В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований истцу отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) в доход местного бюджета 7 065 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное заочное решение изготовлено 29.01.2026.
Председательствующий: (подпись) И.Г. Мухина
Копия верна. Судья: И.Г. Мухина
Подлинный документ подшит в деле № 2-733/2026 Центрального районного суда г.Новокузнецка Кемеровской области.