Дело № 2-177/2025
УИД: 68RS0003-01-2024-003019-78
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 мая 2025года г. Тамбов
Советский районный суд города Тамбова в составе:
судьи Елоховой М.В.
при секретаре Смирновой Л.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей.
В обоснование требований истец указала, что в сети интернет она нашла обучающий курс «фокус - группа по созданию запуску продукта на высокий чек» ИП ФИО2 (
Связавшись с ФИО2 и получив от неё гарантии результата, она решила получить данный курс.
Поскольку денежных средств, чтобы оплатить обучение у нее не было, ФИО2 посоветовала обратиться за получением кредита к знакомым брокерам ООО «Актив».
ООО «Актив» действительно оказали ей помощь в получении кредита, она заключила кредитный договор сроком 18 месяцев с ООО «ХКБ Банк» на сумму в 250 000 рублей.
ООО «Актив» перечислил ИП ФИО2 за ее обучение 192 960 рублей исходя из полученных средств по кредитному договору.
Оплата за обучение была осуществлена, в том числе, в рассрочку, оформленную через брокера исполнителя путем перечисления денежных средств в порядке и суммах, указанных Исполнителем посредством переписки в мессенджере - на счетный счет ИП ФИО2
Посетив онлай- занятия, она пришла к выводу, что курс не соответствует заявленному как по объему так и по содержанию, задания «придумывались на ходу и невпопад», в связи с чем, она решила отказаться от предоставленных услуг и потребовала от ИП ФИО2 возврата денежных средств в связи с чем в мессенджере Telegram она направила электронное письмо- уведомление.
Ответчиком был предоставлен ответ об отказе от возврата денежных средств.
Считает, что факт заключения договора и его оплаты ИП ФИО2 не оспаривается, фактически между сторонами сложились отношения по договору образовательных услуг.
Полагая свои права как потребителя нарушенными, ФИО1 просила взыскать с ИП ФИО2 в ее пользу :
-задолженность в размере 250 000 рублей в качестве оплаченного договора по оказанию услуг на обучение;
-компенсацию морального вреда- 25 000 рублей;
-штраф в размере 125 000 рублей,
-судебные издержки по оплате услуг представителя- 10 000 рублей;
-неустойку за период с по (ст.23 Закона о защите прав потребителей) -55000 рублей;
После неоднократного уточнения исковых требований в окончательном варианте просила:
взыскать с ИП ФИО2 в ее пользу :
-убытки в размере 281 988, 98 рублей, в том числе задолженность по кредитному договору от в размере 217500 рублей;
-компенсацию морального вреда- 50 000 рублей;
-штраф в размере 50 % от присужденной суммы;
-судебные издержки по оплате услуг представителя- 58 000 рублей;
- неустойку за период с по 23196,49 рублей;
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, просила дело рассмотреть в ее отсутствие, ее представитель по доверенности ФИО3 исковые требования поддержала, дополнив, что в качестве неустойки они подразумевают проценты за пользование чужими денежными средствами, которые исчисляются в порядке ст. 395 ГК РФ.
Также пояснила, что ее доверитель действительно является индивидуальным предпринимателем, однако предпринимательскую деятельность не ведет с весны 2024 и по настоящее время. О приостановлении деятельности она сообщила в налоговые органы.
Кроме того, данный курс она решила пройти для себя лично, согласилась на обучение, поскольку имела негативный опыт в ведении рабочих страниц в месседжерах Телеграмм и Инстаграмм, запрещенных в Российской Федерации.
Оферту ФИО1 увидела после обращения в суд. Однако полагает, что условия данного договора противоречат действующему законодательству.
По факту как таковых занятий не проводилось.
, ФИО1 и ФИО2 созванивались посредством месседжера WhatsApp. При созвонах ФИО2 давала обещания помочь в приобретении навыков, для этого нужно было срочно приобрести у нее обучающий курс, так как курс начинался , был уникальным и больше не планировался к повторению.
было организационное предзанятие, знакомство. Было 4 человека. Определили время и день недели для проведения занятий. Челедж на фото и посты, чтобы поддерживать хорошее настроение и мотивацию во время курса.
Кто и что хочет делать. 2 часа «разбор» участницы Наташи, остальные просто сидели и слушали, так как в личные сообщения писать и задавать вопросы было нельзя.
Более того, причиной отказа явилось отсутствие конфиденциальности личной информации участников: видео - запись с личной информацией участников другой группы.
На тот момент одна участница уже вышла из группы.
ФИО1 пропустила занятие из-за проблем с интернетом.
к этому занятию сделала домашнее задание.
Дополнительные материалы не были представлены.
Участники не могли понять, что пытается сделать ФИО2 на встречах, типа психологическая проработка участников, а не обучение навыкам. группы уже не было.
Индивидуальный предприниматель ФИО2 извещалась по месту жительства, однако от получения судебной корреспонденции уклонилась. В соответствии с п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Согласно правовой позиции, изложенной в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам, либо его представителю. При этом необходимо учитывать, что гражданин несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах 1 и 2 настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п. 63).
В связи с чем, суд признает ответчика ИП ФИО2 надлежащим образом извещенной о дне и времени слушания дела и полагает возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.
Ее представитель по доверенности ФИО4 в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, пояснив, что его доверитель уведомлен о дне и слушания дела.
Полагает, что правоотношения, сложившиеся между сторонами не могут регулироваться Законом РФ «О защите прав потребителей», поскольку согласно публичной оферте от г. под Курсом понимается совокупность произведений, размещенных на сайте, объединенных единой темой и /или содержащих разные темы, объединенных общей логикой и названием, и обладающих общей структурой повествования и/или комплексом практических работ, выбранных для получения доступа Пользователя, исключительное право в полном объеме на которые принадлежит Автору Курса. Курс имеет деловую тематику и направлен на развитие своего дела и осуществления предпринимательской деятельности.
Настоящий договор публичной оферты находится в свободном доступе по ссылке https://business-fresh.ru/contact, истец с договором была ознакомлена до покупки курса.
Перед покупкой курса с истцом была проведена беседа, в ходе которой последней было признано, что она является психологом, психотерапевтом- коучем и занимается предпринимательской деятельностью. Данный курс ей был необходимы для поднятия продаж. В аудиосообщении, направленном ФИО1 перед покупкой курса зафиксировано, что помимо вышесказанного она преследует цель повысить свой доход от 250 000 руб. в месяц от частной деятельности. В ходе сессий, зафиксированных видеозаписями, истец подтверждала использование полученных знаний в коммерческих целях с целью извлечения прибыли. При этом ФИО1 было известно, что изучаемый продукт называется Фокус группа по созданию и запуску продукта на высокий чек.
Также ответчик не согласен с требованиями ФИО1 о возврате денежных средств, ссылаясь, что пунктом 4.8 Договора публичной оферты от закреплено, что Автор курса не несет перед Пользователем финансовой ответственности и не возвращает пользователю уплаченные по договору деньги, если доступ к Курсу не был предоставлен по вине пользователя, в частности по причине нарушения Пользователем условий Договора.
Ссылается, что согласно пункту 5.4 Договора при наличии уважительных причин ( болезнь, форс-мажорные обстоятельства) Пользователь вправе отказаться от прохождения курса. Отказ производится на основании письменного заявления пользователя, направленного в адрес Автора курса на e-mail a80022@yandex.ru с дублированием заявления заказным письмом. Возврат стоимости курса производится только при наличии доказательств, подтверждающих период болезни или наступления форс-мажорных обстоятельств.
В случае отказа Пользователя от прохождения курса при отсутствии уважительных причин возврат стоимости курса не предусмотрен.
Указывает, что в период исполнения обязательств по указанному договору ИП ФИО2 истец помимо предоставленных бесплатных материалов получила:
-4 живые групповые встречи в ЗУМ, проведенные по заранее оговоренному графику, формату и темам + их видеозаписи.
-встреча , где были разобраны темы:
1. Правила работы в группе, график работы, дедлайны по сдачи заданий, формат общения;
2.Как работать с клиентами при продажах на высокий чек, ответственность клиента в сдаче заданий, про отсутствие гарантий результата.
3. Как работать с сопротивлением и саботажем во время прохождения программы;
4.аудит текущего состояния и бизнес процессов;
-встреча г. с разбором домашних заданий участников, ответами на вопросы, на тему создания продукта. Разбирали на примерах участников как строить методологию дорогого системного продукта; Дополнительно в общий чат участников был выслан урок по проведению продающих встреч, в записи + скрипт и методичка к нему;
-встреча . Ответы на вопросы участников, разборы домашних заданий на тему создания продукта и управления состоянием. Коучинговые упражнения на выявления вторичных выгод, которые мешают двигаться к цели.
-встреча -тема урока: упаковка. Разбор с ответами на вопросы участников. Разборы выполненных домашних заданий.
-Ежедневное общение в чате с 03 августа по , с обратной связью, ответами на вопросы, с момента оплаты до момента принятия решения о выходе из программы.
В нарушение условий Договора истец:
-встречу пропустила без предупреждения и без особых причин;
-не было сдано ни одного ежедневного отчета на протяжении 25 дней, ни одного еженедельного отчета после посещения трех бесплатных и 5 платных занятий
истец добровольно отказалась от дальнейшего прохождения курса.
Считает голословным утверждение истца о низком качестве предоставляемых услуг.
Указывает, что перед покупкой Курса истцу был предоставлен бесплатно Онлайн-практикум «Как создать твердый продукт на высокий чек и сделать запуск на 250 000 – 2000 000 рублей без вложения в рекламу», который в полной мере ознакомил истца с методологией работы ответчика.
Вместе с тем в случае удовлетворения требований, представитель ответчика ходатайствовал о снижении неустойки в порядке статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора: ООО «Актив» о дне и времени слушания дела извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области просил дело рассмотреть в его отсутствие, считая, заявленные исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора; понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Как установлено судом и следует их материалов дела, согласно Публичной оферте ( дата последнего обновления- )- (т.1 л.д. 46 о/с-50), Индивидуальный предприниматель ФИО2, именуемая в дальнейшем «Автор курса» с одной стороны предлагает заключить договор о предоставлении доступа к аудиовизуальным произведениям- Онлайн-курсам, размеренным на сайте https://business-fresh.ru, на нижеуказанных условиях оферты с любым отозвавшимся совершеннолетним физическим лицом, в том числе индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом, именуемым в дальнейшем «Пользователь», с другой сторона, а вместе именуемые «Стороны».
Под Курсом понимается совокупность произведений, размещенных на сайте, объединенных единой темой и /или содержащих разные темы, объединенных общей логикой и названием, и обладающих общей структурой повествования и/или комплексом практических работ, выбранных для получения доступа Пользователя, исключительное право в полном объеме на которые принадлежит Автору Курса. Курс имеет деловую тематику и направлен на развитие своего дела и осуществления предпринимательской деятельности.
Согласно разделу 1 указанной Публичной оферты принятие Пользователем условий Оферты (акцепт Оферты) возможно лишь в полном объёме.
Только в этом случае предлагаемый Договор является заключенным между Автором Курса и Пользователем. Частичный акцепт Оферты, а также акцепт Оферты на иных условиях не допускаются. Заключение Договора между сторонами осуществляется путем акцепта Оферты Пользователем в порядке, предусмотренном разделом 2 настоящей Оферты.
Акцепт Оферты означает заключение Договора.
Договор заключается с даты акцепта. Датой акцепта Оферты считается дата внесения Пользователем оплаты за предоставление доступа к Курсу. Оферта находится в свободном доступе. Любой Пользователь может с ней ознакомиться на Сайте.
Истец ФИО1, связавшись соответчиком и получив от нее гарантии результата решила пройти обучающий курс «Фокус - группа по созданию запуску продукта на высокий чек» ИП ФИО2 (https://business-fresh.ru/contract)..
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. (ст. 779 ГК РФ)
В силу положений ст. 4 Закона исполнитель услуг обязан соблюдать требования к качеству оказанных услуг.
Согласно ГОСТ Р 50646-2012 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения» (утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 № 1612-ст.) (далее - ГОСТ Р 50646-2012) экспертные и образовательные услуги относятся к социально-культурным услугам, представляющая собой услугу по удовлетворению духовных, интеллектуальных, этических потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя, в том числе поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионализма (пункт 3.1.3 ГОСТ Р 50646-2012), включающие в себя предоставление нематериальных продуктов (например, страхование, банковские, финансовые, консультационные, информационные, экспертные и правовые услуги, консалтинг и иные) и образовательных услуг (обучение, подготовка кадров, повышение квалификации персонала и пр.).
Обучение - целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями, навыками и компетенцией, приобретению опыта деятельности, развитию способностей, приобретению опыта применения знаний в повседневной жизни и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни, что следует из ст. 2 Закона РФ от № 273-ФЗ «Об образовании в РФ». При оказании образовательных, экспертных, информационных, консультационных услуг оплачивается не сам результат услуг, а деятельность по предоставлению таких услуг.
В соответствии с ч. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ). При толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. (ст. 431 ГК РФ)
В данной ситуации, посредством акцептирования оферты, предметом является обучение, в ходе которого Пользователю передается учебно-методический материал», который включает в себя совокупность видеоматериалов, таблиц, презентации, чек-листов и иных документов, разработанных Автором курса содержащих информацию по учебному предмету в соответствии с Курсом и Тарифом. Автор курса обязан осуществить (реализовать) процесс обучения, т.е. оплачивается не сам результат услуг, а деятельность по предоставлению таких услуг, что в свою очередь указывает на регулирование данных правоотношений Законом 07.02.1992г. РФ «О защите прав потребителей».
Принимая во внимание изложенное выше, содержание (информации) и толкование условий публичной оферты, суд приходит к выводу, что обучающий курс по договору рассчитан на широкий круг аудитории и как указывалось ранее, по средствам оферты, может быть заключен с физическим, юридическим лицом, а также индивидуальным предпринимателем. Наличие у Пользователя статуса индивидуального предпринимателя или юридического лица не является обязательным условием при прохождении курса. Доводы стороны ответчика о том, что приобретение курса с намерением Заказчика получать прибыль, суд признает необоснованными, так как данное обстоятельство еще не свидетельствует о намерении или осуществлении предпринимательской деятельности и, как следствие, не исключает возможности применения к сложившимся правоотношениям Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»
В связи с чем, доводы ответчика о неприменении к данным правоотношениям положений Закона РФ « О защите прав потребителей» суд признает необоснованными.
В соответствии с заключенным Договором, Пользователь оплачивает стоимость Курса, а Автор курса предоставляет доступ к Курсу на установленный Тарифом срок. ( п.п. 1.1-1.3 Публичной оферты).
Согласно разделу 2 ( Публичной оферты) Автор Курса предоставляет Пользователю доступ к Курсу в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты оплаты Курса Пользователем и Регистрации Пользователя или в день старта Курса, если пользователь оплатил Курс, дата начала которого запланирована в будущем.
Поскольку истец не обладала достаточными денежными средствами для оплаты Курса, она решила воспользоваться услугами ООО «Актив», которое ей посоветовала ФИО2, и которые оказали ФИО1 услуги по заключению кредитного договора с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
В связи с чем, между ФИО1 и Банком был заключен кредитный договор от , согласно которому Банк предоставил истцу кредит в сумме 217500 рублей под 24,90 % годовых на 58 процентных периодов по 31 календарному дню каждый.
Согласно Распоряжению заемщика 217500 рублей были перечислены Банком в торговую организацию. Указанный кредитный договор и сопутствующие документы были подписан истцом в электронном виде.
Вместе с тем, в счет оплаты курса ООО «Актив» было перечислено в пользу ИП ФИО2 192960 рублей ( т.1 л.д. 44). Остальная сумма -24540 рублей от общей суммы кредитного договора ( 217500 рублей) очевидно была направлена на оплату услуг ООО «АКТИВ» по агентскому договору от , что ответчиком не отрицалось.
Также стороной ответчика не отрицался факт оплаты полной стоимости курса, хотя в переписке сторон его стоимость была обозначена в 250 000 рублей.
Согласно пункту 2.2 Публичной оферты Курс состоит из аудиовизуальных произведений (видеозаписей). Каждая видеозапись в Курсе -это вебинар/видеолекция и/или мастер-класс. Участие Пользователя в вебинаре, просмотр видеозаписи, доступ к материалам осуществляется Пользователем дистанционно с использованием закрытого чата в мессенджере и/или программного обеспечения Zoom в зависимости от того, какой способ участия Пользователя предусмотрен конкретным Курсом и условиями выбранного Тарифа.
В Курсе могут быть методические материалы, содержащие список литературы, рекомендуемой для усвоения информации, полученной Пользователем.
Курс предполагает наличие домашних заданий с критериями и сроками выполнения. Некоторые из Тарифов предполагают проверку домашних заданий и/или предоставление обратной связи по домашнему заданию от наставника и/или Автора Курса.
Если освоение Курса предусмотрено по определенному расписанию, такое расписание сообщается Пользователю посредством закрытого чата в Мессенджере. Если пользователь пропустил онлайн-консультацию/вебинар Курса, установленные расписанием, по уважительной причине (болезнь), что подтвердил медицинской справкой, и уведомил о пропуске за 24 (двадцать четыре) часа до консультации, то Автор Курса по своему выбору вправе: перенести дату онлайн-консультации в случае, если она проходит в формате индивидуального занятия, предоставить видеозапись онлайн-консультации.
Во всех остальных случаях денежные средства Автор Курса за пропущенные онлайн-консультации не возвращаются, а перенос даты онлайн-консультации производится только при наличии возможности у Автора Курса. ( пункты 2.1-2.3 Публичной оферты)
Согласно пункту 3.1 Публичной оферты пользователь для получения доступа к Курсу на основании Договора должен акцептировать настоящую Оферту подав Заявку путем заполнения формы, размещенной на Сайте в соответствующем разделе Сайта (далее «Заявка»), и полностью предварительно оплатить Курс.
Автор Курса подтверждает получение Заявки путем добавления Пользователя в закрытый Мессенджере.
Стоимость Курса (цена Договора) определяется в соответствии с Тарифами, указанными на Сайте. Цена Договора включает компенсацию Автора Курса и причитающееся ему вознаграждение
Пользователь производит оплату в размере 100% (ста процентов) от стоимости выбранного Курса посредством интерфейса Robokassa или платформы Геткурс или путем оформления рассрочки Тинькофф Банк или Фреш Кредит.
Договор считается заключенным и вступает в силу для Сторон с момента оплаты Пользователем первого платежа или оформления банковской рассрочки. Датой оплаты является день поступления на расчетный счет Автора Курса или уполномоченного Автором Курса лиц (п.3.8)
В соответствии со статьями 55,56 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно положениям частей 3 и 4 статьи 67 ГПК РФ, суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств их совокупности.
При этом следует учитывать, что достоверностью доказательств является такое качество доказательства, которое характеризует точность, правильность отражения обстоятельств, входящих в предмет доказывания. В частности, достоверность доказательств зависит от доброкачественности источника информации, соответствия различных доказательств по делу друг другу, общей оценки всех собранных и исследованных доказательств.
Истец ссылается,что на Курсе , , как таковых занятий не было, фактически в эти дни выяснялись личности обучающихся и их проблемы, в связи с чем, ФИО1 решила отказаться от его дальнейшего прохождения.
В свою очередь представителю ответчика неоднократно указывалось на необходимость предоставления доказательств, в частности сведений о Тарифе, который приобрела истец, о сроках обучения, количестве занятий и их продолжительности, плане занятий, заданий для домашнего выполнения, сведения об участии истца в данных занятиях, поскольку публичная оферта не содержала данной информации. Вместе с этим, ответчиком была представлена презентация ( т.2 л.д. 19-51) «Фокус -группа: Как осознать свою ценность, создать твердый продукт на высокий чек, набрать первую группу участников и заработать от 250 000 до 2000 000 рублей на тестовом запуске», которая испрашиваемую информацию не содержит. Представленный диск видеозаписи занятий был испорчен, о чем представителю ответчика была сообщено в ходе судебного заседания, однако от представления дополнительных доказательств он отказался, ссылаясь на их отсутствие.
Как указано выше, к спорным правоотношениям подлежат применению правила Закона Российской Федерации от «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), что предполагает возложение на изготовителя (продавца) бремени доказывания обстоятельств надлежащего исполнения обязательств потребителю товаров (работ, услуг). Вместе с тем, по мнению суда, доказательств надлежащего исполнения договора на указание указанных образовательных услуг стороной ответчика не представлено.
Поскольку данный Курс не соответствует заявленному как по объему так и по содержанию, ФИО1 решила отказаться от его прохождения, направив в адрес ответчика заявление о возврате денежных средств ( т.1 л.д15).
В ответ на указанную просьбу ИП ФИО2 ответила отказом, ссылаясь в свою очередь на нарушение истцом условий договора, выразившихся в пропуске занятия и отсутствии ежедневных и еженедельных отчетов. В связи с чем, ею ( ответчиком) было принято решение о прекращении доступа истца к указанному Курсу. В ходе судебного разбирательства представитель ответчика указанные доводы подтвердил, ссылаясь на нарушение истцом условий договора и отсутствии оснований для возврата денежных средств, ссылаясь на положения п.5.4 Публичной оферты. При этом, как ранее указывалось судом, им не была предоставлена информация о тех отчетах, которые ежедневно (еженедельной) должна предоставлять истец ( их формате, объеме, заданиях для выполнения и т.п.)
Вместе с тем, согласно пункт 5 Публичной оферты содержит основания изменений условий представления доступа к курсу и отказ от договора.
Действительно, согласно п.5.4 Публичной оферты ( т.1 л.д. 81) при наличии уважительных причин ( болезнь, форс-мажорные обстоятельства) Пользователь вправе отказаться о прохождения Курса. Возврат стоимости Курса производится только при наличии доказательств, подтверждающих период болезни или наступления форс-мажорных обстоятельств.
Согласно пункту 5.6 Публичной оферты при возврате стоимости Курса Пользователь компенсирует автору Курса фактически понесенные расходы в полном объеме путем удержания Автором курса соответствующей суммы из части стоимости Курса, подлежащей возврату Пользователю. В стоимость фактически понесенных расходов включается банковская комиссия и плата за предоставление рассрочки, взимаемая банком-партнером с Автора курса ( в случае оплаты стоимости курса в рассрочку) и иные расходы. Стоимость установочной сессии в размере 15 000 рублей возврату не подлежит.
В случает отказа от прохождения Курса ( п.5.7) после его начала стоимость курса возвращается по правилам п.п.5.5 5.6 за вычетом фактически понесенных расходов, указанных в п.5.6. Возврат денежных средств после начала курса производится за вычетом стоимости Установочной сессии и пройденных занятий, стоимость которых определяется пропорционально стоимости полного Курса:
-1 Модуль- 25 % от стоимости курса;
-2 Модуль- 20 % от стоимости курса;
-3 Модуль- 15 % от стоимости курса;
-4 Модуль-10 % от стоимости курса;
-с 5 по 10 Модуль- 5 % от стоимости курса;
Представитель ответчика утверждает, что истцом была пройдена установочная сессия и 4 Модуля заявленного курса, в связи с чем, в ее пользу подлежит возврату лишь 53 388 рублей ( т.2 л.д.72-73).
Однако доказательств прохождения истцом установочной сессии, ее даты, а также даты, времени и содержания 4-х Модулей ответчиком не представлено, хотя представление доказательств оказания услуг в силу вышеназванных положений закона возложена на него. Истец в свою очередь прохождение данных модулей отрицает.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.( ст. 309 ГК РФ)
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется. При этом, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (ст. 4 Закона о защите прав потребителей)
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.( ст.782 ГК РФ) Аналогичные положения содержит ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В связи с чем, суд признает доводы истца о ненадлежащем качестве оказанных услуг обоснованными и полагает, что в силу статьи 32 Закона о Защите прав потребителей вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ( оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поскольку доказательств фактически понесенных расходов ответчиком не представлено, суд полагает, что в пользу истца подлежит взысканию сумма, оплаченная ИП ФИО2 за указанный Курс в размере 192690 рублей.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Из данной правовой нормы следует, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, не только произвело, но и те, которые оно должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Вместе с тем по смыслу данной нормы ответственность наступает при совокупности условий, которая включает наличие вреда, противоправность поведения причинителя вреда, а также причинно-следственную связь между противоправными действиями и наступившими неблагоприятными последствиями.
Отсутствие одного из перечисленных условий является основанием для отказа в удовлетворении требования о возмещении ущерба.
По общему правилу возмещения убытков (статьи 15, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации) должен устанавливаться не только факт наличия убытков у лица, заявившего требования об их возмещении, но и его размер должен быть подтвержден истцом соответствующими доказательствами.
Судом установлено, что для оплаты заявленного Курса при посредничестве ООО «Актив», которые оказывали услуги по поиску возможных вариантов приобретения услуг И.П. ФИО2 физическими лицами с использование кредитных денежных средств коммерческих банков на основании агентского договора от ( т.2 л.д. 59-60) истцом с ООО «Хоум кредит энд Финанс банк» был заключен договор на общую сумму 217500 рублей ( т.1 л.д.28-29).
Однако фактически в пользу И.П. ФИО2 было выплачено 192690 рублей.
Вместе с тем, оплата указанных посреднических услуг, по мнению суда, относится к убыткам, которые понесла ФИО1 в сумме 24810 рублей.
Суд также признает убытками выплаченные истцом по указанному кредитному договору проценты за период с по 09.05.2025г., которые, согласно представленной выписки от составляют в общей сумме 35701, 73 рубля.
Доказательств несения убытков в будущем ( расчет и размер оплачиваемых за весь период процентов по кредитному договору истцом и его представителем не представлен).
Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные указанной статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 4 статьи 395 ГК РФ).
В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации) (пункт 37).
Согласно пункту 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ.
Таким образом, поскольку требования ФИО1 о возврате денежных средств не были удовлетворены добровольно истцом был предоставлен расчет процентов в порядке ст. 395 ГК РФ за период с по в размере 23196,49 рублей. Указанный расчет является арифметически верным, ответчиком не оспорен, в связи с чем, суд приходит к выводу об удовлетворении требований и взыскании с ответчика указанных процентов размере 23196,49 рублей. Оснований для уменьшения указанного размера ответчиком не приведено.
На основании ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку права истца как потребителя были нарушены и ей соответственно причинены нравственные страдания, однако размер подлежит снижению до 10000 руб., поскольку заявленная сумма 50 000 руб. не соответствует характеру и степени нравственных страданий. Доказательств обратного суду не представлено.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с вышеуказанной нормой подлежит взысканию с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу истца в размере 143 199, 11 руб. ( 192690+60511,73+23196,49+10000/2).
В силу ст. 88, 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:
-расходы по оплате услуг представителя;
-другие признанные судом необходимыми расходы.
Перечень судебных издержек, предусмотренный указанным кодексом, не является исчерпывающим.
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ).
Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, в том числе по оплате услуг представителя, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Как следует из материалов дела, между ФИО1 и ФИО3 был заключен Договор оказания юридических услуг № ЮУ65 ( т.1 л.д.10-12), согласно которому Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать юридические услуги, связанные с взысканием денежных средств с ИП ФИО2, указанные в Перечне услуг, а Заказчик обязуется оплатить услуги.
Оплата Услуг по Договору осуществляется в течение трех суток после оказания услуг, указанных в акте сдачи-приема оказанных услуг Исполнителем ( п.7.1 Договора).
За составление искового заявления ФИО1 было оплачено представителю 5000 рублей( чек от 01.10 2024 – т.1 л.д.9, акт от – т.1 л.д.12 о/с ), за составлении претензии истцом было оплачено 5000 рублей (акт от – т.1 л.д.12 о/с, расписка в получении денежных средств от – т.1 л.д.14).
За участие в судебных заседаниях было оплачено дополнительноеще дополнительно 48 000 рублей, что подтверждается чеками по операциям от г. на сумму 4000 рублей и 40500 рублей ( т.2 л.д.99 ) чеком по операции от г. на сумму на 4000 рублей.( т.2 л.д. 100)..
Как следует из материалов дела представитель истца составила досудебную претензию ( т.1 л.д.15), исковое заявление, а также участвовала в судебных заседаниях 13.11.2024( т.1 л.д.65), (т.1 л.д.110), ( т.1 л.д. 126), ( т.1 л.д.201), ( т.2 л.д. 67), ( т.2 л.д. 68). За каждое судебное заседание истцом было оплачено представителю по 8000 рублей.
С учетом проделанной представителем работы, исходя из стоимости аналогичных услуг, сложившихся в Тамбовской области, отсутствие доводов со стороны ответчика о несоразмерности заявленных расходов оказанным услугам, суд, с учетом требований разумности и справедливости полагает уменьшить заявленные расходы до 5500 рублей (в частности за составление претензии до 2000 рублей).
Вместе с тем, суд учитывает, что требования истца были удовлетворены на 90,56% ( заявлены ФИО1 305185,47 рублей, удовлетворены су ,22 рубля), следовательно размер судебных расходов подлежащих взысканию с ответчика в ее пользу будет составлять 49808 рублей.
На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета госпошлина в размере 9219, 94 рублей ( исходя из сумму удовлетворенных судом требований 276398,22 рублей ).
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ( ) в пользу ФИО1, г.р., уроженки : 192690 рублей оплаченных по договору образовательных услуг, убытки-60511,73 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 23196,49 рублей, компенсацию морального вреда – 10000 рублей, штраф -143199, 11 рублей, расходы по оплате услуг представителя- 49808 рублей.
В удовлетворении требований ФИО1 к ИП ФИО2 о взыскании убытков, компенсации морального вреда, судебных расходов в большем размере отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9291,94 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Советский районный суд г. Тамбова в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме.
Судья: Елохова М.В.
Решение в окончательной форме изготовлено 02 июня 2025 года.
Судья: Елохова М.В.