Дело № 2-5377/2022

31RS0016-01-2022-007041-50

Решение

Именем Российской Федерации

20 октября 2022 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г.Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Шевцовой Е.М.,

с участием представителя истца,

в отсутствие истца, ответчика, представителя третьего лица ООО «Лора-Тур»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», в котором просит взыскать 76057,80 рублей- неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости услуги за период с 10.01.2022 по 08.07.2022, 4838,52 рублей- проценты за пользование денежными средствами за период с 22.03.2021 по 19.08.2022, 10000 рублей- компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, 22000 рублей- расходы по оплате услуг представителя.

В обоснование указано, 10.02.2020 ФИО1-клиент и ООО «Лора-Тур»-турагент заключили договор№ для осуществления туристической поездки в Испанию, Салоу, на период с 02 мая 2020 года по 09 мая 2020 года. Цена договора составила 93917 рублей, которая уплачена в полном объеме. Туристическая поездка не состоялась из-за распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Агентское вознаграждение, которое было получено ООО «Лора-Тур» истице возвращено агентством. По требованию о возврате оставшейся части денежных средств агентством пояснено, что из переведенных туроператору денежных средств в размере 85222,80 рублей возврату подлежит сумма за вычетом стоимости уже оплаченных виз. Размер суммы, подлежащей возврату составляет 76057,80 рублей. Туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР» получило документы для возврата указанной суммы 22.03.2021. Сумма в размере 76057,80 рублей возвращена истцу 19.08.2022 после обращения в суд с иском. Неустойку истец просит взыскать за период с 10.01.2022 по 08.07.2022 (180 дней). Проценты за пользование денежными средствами истица просит взыскать за период с 22.03.2021 по 19.08.2022 из расчета 76057,80х4,5%х516х1/365=4838,52 рублей.

Извещенная о дате, времени и месте судебного заседания истица в судебное заседание не явилась, причину неявки не сообщила, обеспечила явку представителя.

Представитель истицы иск поддержал.

Извещенный о дате, времени и месте судебного заседания ответчик ООО«Компания ТЕЗ ТУР» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, причину неявки не сообщил, представил письменный отзыв, в котором указал, ООО«Компания ТЕЗ ТУР» не вступало в самостоятельные гражданско –правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг. 10.02.2020 ООО «Лора-Тур», на основании заключенного с ООО«Компания ТЕЗ ТУР» рамочного договора реализации туристского продукта №1874/20 ТТ произвело бронирование тура для туристов ФИО1 и ФИО2. Забронированный турпродукт включал в себя следующие услуги: бронирование авиабилетов по маршруту Москва-Барселона (Испания)-Москва; бронирование проживания в отеле, тип питания «завтрак-ужин» с 02.05.2020 по 09.05.2020, оформление медицинской страховки, визовая поддержка. В адрес ООО «Лора-Тур» туроператором 16.09.2020 года высланы уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта. На основании поручения Правительства РФ от 26 марта 2020 года с 27 марта 2020 прекращено регулярное и чартерное авиасообщение между Россией и иностранными государствами. Туристический продукт был приобретен истцом до 31 марта 2020 года. Срок использования туристского продукта по заявленному истцом договору о реализации туристского продукта наступил послу 31 марта 2020 года. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 срок возврата денежных средств определен до 31.12.2022. Право заказчика тура не нарушено, течение сроков исковой давности для истребования денежных средств не началось, поскольку не наступил предельный срок исполнения обязательств туроператора по возврату денежных средств за тур. Вина исполнителя в неоказании услуги отсутствует, что исключает право истца на неустойку. Взыскание неустойки при возникших обстоятельствах взысканию не подлежит. Просил снизить сумму штрафа до разумных пределов. Ответчик просил иск оставить без удовлетворения.

Извещенное о дате, времени и месте судебного заседания третье лицо ООО «Лора-Тур» явку представителя в судебное заседание не обеспечило, причину неявки не сообщило.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященной обеспечению безопасности туристов, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 6 Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Как видно из материалов дела, основанием расторжения договора о реализации туристского продукта явилась неблагополучная эпидемиологическая обстановка в мире вызванная распространением коронавирусной инфекции Covid-19.

По этой причине в силу вышеприведенных положений закона и их толкования Верховным Судом РФ, а также с учетом того, что расторжение договора произведено до начала путешествия, туристу подлежит возврату полная стоимость туристского продукта.

Обращаясь в суд с исковым заявлением, истец указывал на то, что его права были нарушены отказом туроператора возвратить оплаченные за туристский продукт денежные средства после неоднократных обращений.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 было утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из содержания данного постановления следует, что оно подлежит применению судом в рассматриваемом случае, поскольку, несмотря на принятие в июле 2020 года, оно регламентирует отношения, вытекающие из договоров о реализации туристского продукта заключенные до 31 марта 2020 года. Данным постановлением установлены сроки по возврату туристам оплаченных за туристский продукт денежных средств по вышеуказанным договорам за счет средств туроператора в зависимости от перечисленных в нем обстоятельств и при соблюдении предусмотренных в нем условий – 31 декабря 2020 года или 31 декабря 2021 года или в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований заказчика, достигшего 65 летнего возраста или находящегося в трудной жизненной ситуации.

Со стороны истца суду не представлено доказательств нахождения в одной из жизненных ситуаций, перечисленных в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и дающих право на возврат оплаченных средств в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований об их возврате. Нет сведений и о достижении истца или иных поименованных в договоре о реализации туристского продукта туристов 65 лет.

В силу императивной нормы, содержащейся в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, оплаченные за туристский продукт денежные средства подлежали возврату туристу в срок до 31 декабря 2021 года, поскольку турист обратилась с заявлением о возврате суммы, уплаченной за туристический продукт в срок до 31 декабря 2021 года, а именно 22.03.2021 и документы, необходимые на возврат уплаченной суммы были направлена туроператору турагентом 22.03.2021 на адрес электронной почты. В этом отправлении ответчику турагентом направлено : письмо на возврат денежных средств по заявке №20448309 (Постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г.). В заявлении сообщались реквизиты банковского счета ФИО1 для зачисления денежных средств. 22.03.2021 ООО «Компания ТЕЗ ТР» направило турагенту уведомление о получении документов на возврат денежных средств по заявке №20448309 и указало, что срок возврата денежных средств до 31.12.2021.

Исходя из изложенного с 22.03.2021 договор реализации туристического продукта №264-2020 от 10.02.2020, заключенный между ООО «Лора-Тур» и ФИО1 был расторгнут, а денежные средства подлежали возврату в срок до 31.12.2021 с выплатой процентов за пользование денежными средствами за период с 22.03.2021.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренныхпунктами 21,5 - 7настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятойключевой ставкиЦентрального банка Российской Федерации, действующей на датувступления в силунастоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

10.02.2020 ООО «Лора-Тур»- турагент и ФИО1- заказчик заключили договор реализации туристского продукта №264-2020, по условиям которого туристы ФИО1 и ФИО2 должны были совершить туристическую поездку с 02.05.2020 по 09.05.2020 в Испанию. Туроператор- ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Общая сумма туристического продукта- 93917 рублей.

Стоимость туристского продукта оплачена в сумме 93917 рублей 10.02.2020. ООО «Лора-Тур».

ООО «Лора-Тур» перечислило ООО «Компания Тез Тур» 85222 рублей 80 коп.

22.03.2021 ООО «Лора-Тур» направило ООО «Компания Тез Тур» полный пакет документов на возврат уплаченной суммы за туристический продукт. Полный пакет документов получен ООО «Компания Тез Тур» 22.03.2021.

ФИО1 возвращена ООО «Компания Тез Тур» сумма в размере 76057,80 рублей за вычетом расходов, понесенных по оформлению виз.

Ответчик обязан был в срок до 31.12.2021 года возвратить сумму, уплаченную по договору, и выплатить проценты, начисленные с 22.03.2021.

Срок возврата ответчиком денежных средств нарушен по состоянию на 18.08.2022 года. Денежные средства возвращены только 19.08.2022.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(ст. 13, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

Суд полагает, что размер штрафа не подлежит уменьшению в соответствии со ст. 333 ГК РФ, поскольку ответчиком не представлено в судебное заседание доказательств, подтверждающих наличие исключительных обстоятельствах объективно воспрепятствовавших возврату денежных средств в срок до 31.12.2021. Размер штрафа не является явно несоразмерным последствия нарушения обязательств за период с 31.12.2021 по 19.08.2022 (более семи месяцев).

Расчет процентов за пользование денежными средствами истцом произведен в соответствии с приведенными положениями действующего законодательства, фактическими обстоятельствами спора и математически верно.

В соответствии со ст. ст. 88,94,98,100 ГПК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию понесенные истицей и подтвержденные доказательствами расходы по оплате услуг представителя в сумме 22000 рублей как понесенные в разумных пределах с учетом объема заявленных требований, сложности спора, степени его состязательности, объема оказанных представителем услуг, времени, необходимого на подготовку им процессуальных документов, продолжительности рассмотрения дела.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителя удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу ФИО1 5000 рублей- компенсацию морального вреда, 4838,52 рублей- проценты за пользование денежными средствами за период с 22.03.2021 по 19.08.2022, 4919,26 рублей- штраф, 22000 рублей- расходы по оплате услуг представителя.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» отказать.

Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Судья

Мотивированное решение суда изготовлено 09 декабря 2022 года

Решение15.12.2022