УИД № 77RS0031-02-2024-013915-66
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 января 2026 года адрес
Хорошевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сорокиной С.В., при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-707/2026 по иску ФИО1 к ООО «Авиакомпания Победа» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском ООО «Авиакомпания Победа», в котором просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере сумма, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, почтовых расходов в размере сумма
В обоснование исковых требований истец указал, что 21.06.2025г. приобрел у ООО «Авиакомпания Победа» авиабилет № 4252427748189 на рейс DP 6822 по маршруту Санкт-Петербург - Москва стоимостью сумма, который должен был состояться 06.07.2025г. в 18.55. Однако в назначенное время вылет рейса не состоялся. Фактически вылет рейса состоялся 07.07.2025 г. в 08.00. Задержка рейса составила 13 часов. На время задержки рейса ответчик не предоставил полную и своевременную информацию о причинах задержки; не организовал размещение в гостинице или в комнате отдыха согласно п. 99 Приказа Минтранса России о 28.06.2007г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»; оставил истца в неведении относительно его прав и компенсационных мер; не обеспечил наличие своих представителей в зоне обслуживания пассажиров для решения организационных вопросов. 05.08.2025г. истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием о компенсации морального вреда в размере сумма, полученная ответчиком 14.08.2025г. В установленный 10-дневный срок ответа на претензию не последовало, требования не были удовлетворены, денежные средства не были перечислены. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения истца с заявленными требованиями в суд.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, иск поддержал в полном объеме по изложенным в нем основаниям.
Представитель ответчика ООО «Авиакомпания Победа» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просил. Ответчик ранее представил письменные возражения, в которых просил рассмотреть дело в отсутствие его представителя и отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Согласно доводам, изложенным в возражениях, рейс DP 6822 от 06.07.2025г. по маршруту Санкт-Петербург - Москва был задержан в связи с ограничениями воздушного пространства адрес и Пулково из-за введения режима «Ковер» в день отправления рейса, то есть вследствие непреодолимой силы. ООО «Авиакомпания Победа» путем визуальной и акустической информации в адрес информировала клиентов рейса DP 6822 о заселении в гостиницу, при этом клиенты рейса проживание в гостинице не запрашивали.
Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.
Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, с учетом требований, предусмотренных ст.56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст.67 ГПК РФ, пришел к следующему выводу.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
В соответствии со ст. ст. 793, 784 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
На основании ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов.
Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
В силу п. 1 ст. 116 адрес кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В соответствии с адрес авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Министерства транспорта РФ № 82 от 28.06.2007г.) перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Как установлено ст. 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Учитывая, что истцом заключен договор для личных бытовых нужд, суд приходит к выводу, что на отношения сторон распространяется Закон "О защите прав потребителей" N2300-1 от 07.02.1992 года, в части не урегулированной специальными законами.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, 21.06.2025г. между сторонами был заключен договор воздушной перевозки на рейс DP 6822 c датой вылета 06.07.2025г. в 18.55 на одного человека ФИО1.
Общая сумма услуг по договору составила сумма
Обязательства по оплате истцом выполнены в полном объеме, что подтверждается материалами дела и ответчиком не оспаривалось.
Однако в назначенное время вылет рейса не состоялся. Фактически вылет рейса состоялся 07.07.2025 г. в 08.00. Задержка рейса при этом составила 13 часов. На время задержки рейса ответчик не предоставил полную и своевременную информацию о причинах задержки; не организовал размещение в гостинице или в комнате отдыха согласно п. 99 Приказа Минтранса России о 28.06.2007г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – Федеральные авиационные правила); оставил истца в неведении относительно его прав и компенсационных мер; не обеспечил наличие своих представителей в зоне обслуживания пассажиров для решения организационных вопросов.
В письменных возражениях на иск ответчик указывает, что авиарейс DP 6822 от 06.07.2025г. по маршруту Санкт-Петербург - Москва был задержан в связи с ограничениями воздушного пространства адрес и Пулково из-за введения режима «Ковер» в день отправления рейса, то есть вследствие непреодолимой силы.
Согласно адрес авиационных правил задержку рейса начинают отсчитывать со времени отправления воздушного судна, указанного в билете.
В силу положений адрес авиационных правил, если рейс задерживается или отменяется, авиакомпания обязана предупредить об этом своих пассажиров: позвонить, направить смс или сообщение по электронной почте. Если сбой в расписании происходит незадолго до отправления, когда пассажиры уже в аэропорту, – делают объявление по громкой связи и выводят информацию на табло (адрес авиационных правил.
Кроме того, в соответствии с адрес авиационных правил перевозчик должен позаботиться о комфорте пассажиров, ожидающих отложенного рейса), а именно:
1. Организовать хранение багажа.
2. Пассажирам, путешествующим с детьми до 7 лет, – предоставить для отдыха комнату матери и ребенка, начиная с первых минут задержки.
3. Если рейс опаздывает более чем на 2 часа, – предложить пассажирам питьевую воду или другие прохладительные напитки и обеспечить связью для двух звонков или двух сообщений по электронной почте.
4. При задержках рейсов более 4 часов – организовать для пассажиров горячее питание и предоставлять его далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
5. Если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью – разместить ожидающих пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер до места и обратно.
Все эти действия перевозчик обязан совершить независимо от причины задержки рейса.
Ограничительные действия властей, в том числе, связанные с ограничением полетов по причине безопасности (план "Ковер") относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Это значит, что авиаперевозчик не уплачивает предусмотренный штраф за задержку вылета авиарейса и не возмещает убытки пассажира. Но в этом случае у авиакомпании имеется обязанность обеспечить комфорт ожидания пассажира, то есть предоставить напитки, питание, гостиницу и др. в соответствии с Федеральными авиационными правилами.
Положения, закреплённые в пункте 99 Федеральных авиационных правил, фактически являются минимальными гарантиями удобств, которые перевозчик обязан предоставить пассажирам ввиду задержки рейса по какой-либо причине.
Вместе с тем, ответчиком в материалы дела не представлено достаточных доказательств (журналов регистрации пассажиров на питание, трансфер, гостиницу, списков пассажиров, направленных на размещение, копий договоров, заключенных для предоставления пассажирам услуг, актов об оказании услуг, документов об оплате и т.д.), свидетельствующих о надлежащем исполнении ООО «Авиакомпания Победа» пункта 99 Федеральных авиационных правил, в том в части фактического размещения в ночное время в гостинице пассажиров рейса DP 6822.
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Таким образом, ООО «Авиакомпания Победа» не соблюдены установленные федеральным законодательством требования по оказанию услуг пассажирам.
Разрешая требование о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующему.
Пунктом 1 ст. 330 ГК РФ предусмотрено, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник должен уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию о взыскании неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Согласно п. 1, 3 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст.29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.
В силу п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Ответчик получил претензию 14.08.2025г., 10 дней на удовлетворение требований с учетом праздничных и выходных дней истекало 28.08.2025г., следовательно, неустойку следует исчислять с 29.08.2025г. по 01.11.2025г. (день подачи искового заявления) из расчета сумма х 3% х 65 дней = сумма
Вместе с тем, истец, указывая, что сумма требований, указанных в досудебной претензии, определена как цена услуги, просит ограничить размер неустойки суммой в размере сумма
Исходя из вышеизложенного, с учетом требований п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки в размере сумма Оснований для снижения указанного размера в порядке ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.
При разрешении требований о взыскании компенсации морального вреда суд руководствуется положениями статей 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закон РФ "О защите прав потребителей" и приходит к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца, поскольку при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
На основании ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физически и нравственных страданий, фактических обстоятельств, степени вины причинителя. Вина причинителя вреда выражается в том, что ответчик не может выполнить принятые на себя обязательства. Своими действиями (бездействиями) ответчик создал указанную ситуацию. При определении размера компенсации разумности и справедливости, суд находит, что истец имеет право на компенсацию морального вреда, который как считает суд, безусловно был ему причинен, поскольку задержка авиарейса негативно отразилась на его настроении и самочувствии, истец был вынужден ждать рейс 13 часов без сна и отдыха. Принимая во внимание изложенное, суд считает справедливой и разумной в данном случае сумму компенсации морального вреда в размере сумма
В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Из материалов дела усматривается, что претензия истца о добровольном удовлетворении требований потребителя были оставлена без удовлетворения.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании данного положения закона штраф подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца составляет сумма ((16248+3000)/2).
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГК РФ.
С ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма, поскольку они понесены истцом в связи с рассмотрением данного дела.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает сумма.
Таким образом, с ответчика в бюджет адрес подлежит уплате государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить.
Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда сумма, неустойку в размере сумма, штраф в размере сумма, почтовые расходы сумма
Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Хорошевский районный суд адрес в течение месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 14.05.2026 г.
Судья С.В. Сорокина