Дело № 2-2943/2022

27RS0004-01-2022-002801-23

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 июня 2022 года г.Хабаровск

Индустриальный районный суд г.Хабаровска

в составе председательствующего судьи Карпенко А.В.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2, действующей на основании ордера № 004032 от 01.06.2022,

при секретаре судебного заседания Анненковой А.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания Интервизит» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд к ответчикам ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическая компания Интервизит» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указала, что 01.10.2021 между истцом ФИО1 (заказчик) и ответчиком ООО «Туристическая компания Интервизит» (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым ФИО1 был заказан семейный тур в Объединенные Арабские Эмираты, Дубай на четырех взрослых людей: ФИО1, ФИО5, ФИО6 и ФИО7, с 20.01.2022 по 29.01.2022 с авиаперелетом по маршруту Хабаровск-Дубай-Хабаровск. Согласно п.п. 1.1., 1.2 Договора турагент ООО «Туристическая компания Интервизит», действуя по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и от его имени обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристического продукта. Стоимость туристского продукта составила 291 480 рублей, которая была оплачена ФИО1 в полном объеме. Истцом и членами ее семьи туристическая поездка реализована не была в связи с отменой полетной программы из г.Хабаровска в ОАЭ, Дубай. Предложенная турагентом авиаперевозка из г.Владивосток-г.Москва-ОАЭ, Дубай, значительно увеличивала стоимость тура и время авиаперелетов, перенос отдыха в другие даты, выпадающие на рабочие дни, а также снижение уровня комфортности отеля с «пяти звезд» на «четыре звезды». Таким образом, истец не реализовала туристическую поездку по причинам, не зависящим от нее и не связанным с непреодолимой силой (п.3.3 настоящего Договора), то есть вследствие ненадлежащего исполнения обязательств со стороны турагента и туроператора. 24.12.2021 истцу от турагента ООО «Туристическая компания Интервизит» стало известно об отмене полетной программы. В этот же день истец обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств размере 291 480 рублей, уплаченных за несостоявшуюся поездку. Согласно расходным ордерам от 02.02.2022 турагент ООО «Туристическая компания Интервизит» вернула истцу ФИО1 денежные средства за отмененный тур в размере 226 480 рублей. За выплатой оставшейся суммы в размере 67 000 рублей турагент предложил обратиться непосредственно к туроператору. 11.03.2022 истцом ФИО1 почтой в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» была направлена претензия о возврате оставшейся суммы в размере 67 000 рублей. Претензия получена туроператором 14.03.2022. До настоящего времени деньги не возвращены. Поскольку ответчик ООО «Регион Туризм» после уведомления истца (заявление от 11.03.2022) о возврате денежных средств за тур (получена ответчиком 14.03.2022.) свои обязательства добровольно не исполнил, соответственно с него подлежит взысканию и неустойка за период с 25.03.2022 по 13.04.2022 в размере 40 200 рублей. Истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 01.10.2021, взыскать денежные средства в размере 67 000 рублей, неустойку в размере 40 200 рублей, штраф в размере 61 100 рублей и компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Регион Туризм» не явился, о времени и месте судебного заседания извещался своевременно и надлежащим образом, в материалах дела имеются письменные возражения, из которых следует, что 23.09.2021 на основании агентского договора-публичной оферты турагентом ООО "Туристическая компания "Интервизит" был забронирован туристский продукт № для туристов - ФИО1, ФИО5, ФИО6 и ФИО7 Сумма денежных средств в размере 67 000 рублей перечислена туроператору платежным поручением № от 01.10.2021. ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения №11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 о внешней торговле услугами. Поэтому ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую. 27.12.2021 в связи с отменой полетной программы заявка истца была аннулирована. 06.05.2022 истцу возвращена оплаченная им сумма денежных средств, что подтверждается платежным поручением №9201. Оснований для удовлетворения требования истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки и штрафа не имеется, поскольку туроператор действовал разумно и добросовестно, сразу после получения денежных средств от иностранного туроператора произвел возврат этих денежных средств туристу. В компании зафиксировано сложное финансовое положение, возникшее по следующим причинам. 11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии нового коронавируса SARS-CoV-2 и вызываемой им атипичной пневмонии COVID-19. Вследствие данного факта были введены ограничения на осуществление международных перевозок, соответственно, реализация туристских продуктов с условием перевозки в ряд иностранных государств была существенно ограничена или вовсе приостановлена. Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма была включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики (Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции"). Мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с 07.04.2020 до 07.01.2021. При этом полностью международное авиасообщение восстановлено не было, что является также общеизвестным фактом. 05.03.2022 Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение, согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств. Следуя рекомендациям органа федеральной власти, 05.03.2022 ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы. Таким образом, предпринимательская деятельность туроператора практически полностью остановлена. В отношении ООО «Регион Туризм» возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на общую сумму 5 440 625 рублей. Каждый день количество исполнительных производств и взыскиваемых сумм увеличивается. До настоящего времени Иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны в период с 2020 по 2021 годы. 31.12.2021 сторонами был подписан Акт сверки о наличии задолженности иностранного туроператора перед ООО «Регион Туризм» на общую сумму 4 490 392 132,16 руб. На основании вышеизложенного, в случае решения суда о взыскании с ООО «Регион Туризм» штрафных санкций (неустойки, штрафа), ходатайствует о снижении их размера в рамках ст.333 ГК РФ по приведенным основаниям в настоящих возражениях. Кроме того, Постановлением Правительства РФ № 497 от 28.03.2022 вновь введен мораторий на банкротство, сроком на 6 месяцев.

В судебное заседание ответчик ООО «Туристическая компания Интервизит» не явился, о времени и месте судебного заседания извещался своевременно и надлежащим образом, путем направления заказной почтовой корреспонденции. Об уважительных причинах неявки в суд ответчик не сообщил, об отложении слушания дела и рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Выслушав пояснения истца и ее представителя, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п.1 ст.450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п.3 ст.450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч.1 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что между ФИО1 (заказчик) и ООО «Туристическая компания Интервизит» (турагент), заключен договор о реализации туристского продукта № от 01.10.2021.

По условиям договора турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристического продукта.

Туроператором по данному договору является ООО «Регион Туризм» (п.6.3 Договора), что также подтверждается.

Из заявки к договору о реализации туристического продукта № следует, что ФИО1 был заказан семейный тур в Объединенные Арабские Эмираты, Дубай на четырех взрослых людей: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, с 20.01.2022 по 29.01.2022 с авиаперелетом по маршруту Хабаровск-Дубай-Хабаровск. Общая цена туристического продукта составляет 291 480 рублей.

Данная сумма была в полном объеме оплачена истцом, что подтверждается квитанциями-договорами № от 23.09.2021, № от 03.12.2021, № от 03.12.2021, № от 23.09.2021, кассовыми чеками.

Согласно платежному поручению № от 01.10.2021, ООО «Туристическая компания Интервизит» перечислило ООО «Регион Туризм» оплату по заявке № в размере 67 000 рублей.

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

В связи с отменой летной программы 24.12.2021 истец направила в адрес ответчика ООО «Туристическая компания Интервизит» заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств в размере 291 480 рублей.

ООО «Туристическая компания Интервизит» возвратило ФИО1 денежную сумму в размере 224 480 рублей, что подтверждается расходными кассовыми ордерами от 18.02.2022, чеком от 18.02.2022.

11.03.2022 истцом в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» была направлена претензия о возврате оставшейся суммы в размере 67 000 рублей. Претензия получена туроператором 16.03.2022.

Согласно платежному поручению № от 06.05.2022 ООО «Регион Туризм» произвел возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке № ФИО1 в размере 67 000 рублей.

При таких обстоятельствах, свои обязательства ООО «Регион Туризм» перед истцом выполнило в полном объеме.

Учитывая, что денежные средства по договору о реализации туристского продукта № от 01.10.2021 возвращены в полном объеме, соответственно данный договор является расторгнутым, в связи с чем, дополнительного его расторжения не требуется.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги (п.5 ст.28).

Истцом заявлена неустойка за период с 25.03.2022 по 13.04.2022 в размере 40 200 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Согласно пп. "а" п. 1 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 года №428 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников" введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении должников организаций и индивидуальных предпринимателей, код основного вида деятельности которых в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности указан в перечне отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции".

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики.

Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 года N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Таким образом, мораторий распространяется на должника и в отсутствие принятого в отношении него заявления о признании его банкротом.

Согласно разъяснениям, изложенным в ответе на вопрос 10 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 2, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 30 апреля 2020 года, одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Указанный мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с 07.04.2020 до 07.01.2021.

Впоследствии он был вновь введен постановлением Правительства №497 от 28.03.2022, с 01.04.2022 сроком на шесть месяцев.

Как следует из искового заявления, истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с 25.03.2022 по 13.04.2022. Следовательно, в указанный период входит и время, в течение которого действовал мораторий на начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств с 25.03.2022 по 01.04.2022. Соответственно неустойка за период со 02.04.2022 по 13.04.2022 составит 22 110 рублей (67х3%х11).

В соответствии со ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Принимая во внимание положения ст.333 ГК РФ, учитывая компенсационную природу неустойки, баланс интересов сторон, фактические обстоятельства дела, степень и характер вины ответчика, тот факт, что задолженность по договору образовалась вследствие тяжелого финансового положения ответчика, суд полагает возможным снизить размер неустойки до 10 000 рублей.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что права истца как потребителя ответчиком были нарушены, факт причинения истцам нравственных страданий нашел свое подтверждение в судебном заседании, исходя из характера спорных правоотношений, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку сумма, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца составляет 10 000 рублей, то сумма штрафа в размере 50 % составляет 7 500 рублей.

Принимая во внимание положения ст.333 ГК РФ суд полагает необходимым снизить сумму штрафа до 5 000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск», вследствие чего, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 700 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания Интервизит» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход муниципального городского округа "Город Хабаровск" государственную пошлину в размере 700 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания Интервизит» - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд города Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Карпенко А.В.

Мотивированное решение изготовлено 14.06.2022