Дело № 2-1228/2025

УИД 62RS0№-62

Мотивированное решение изготовлено 14 ноября 2025 года

РЕШЕНИЕ

И М Е Н Е М

Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

30 октября 2025 года гор. Рязань

Советский районный суд гор. Рязани в составе

председательствующего судьи Карташовой М.В.,

при секретаре Кузиной А.Ю.,

с участием представителя истца ФИО3 – ФИО4, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда дело по иску ФИО3 к ООО «Русское страховое общество «ЕРОИНС», ООО «Турмагазин» о взыскании денежных средств за неиспользованную часть тура, неустойки и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ :

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО Русское страховое общество «ЕВРОИНС» о взыскании денежных средств и неустойки, мотивируя тем, что 21 сентября 2024 года между ним и ООО «МК-Тревел» был заключен договор № о реализации туристического продукта, в соответствии с условиями которого ООО «МК-Тревел» обязалось оказать услуги по подбору, консультированию, бронированию и оплате туристических услуг, входящих в туристический продукт.

Согласно приложению № к договору, программа пребывания заключалась в размещении истца и сопровождавшей его супруги – ФИО6 в № в период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.. Стоимость тура включала, в том числе перелеты, и составляла согласно п. 3 Приложения № к договору, 652 500 рублей, которые в полном объеме были внесены истцом в ООО «МК-Тревел».

дд.мм.гггг. между истцом и ООО «Русское страховое общество «ЕВРОИНС» был заключен договор страхования, что подтверждается полисом № Е№, по программе «Отмена поездки плюс» на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.. Стоимость договора в размере 30 866 рублей была оплачена истцом в полном объеме в день заключения договора. Застрахованными лицами согласно полиса являлись истец и его жена ФИО6 Страховая сумма составила 2 963 EUR на каждое застрахованное лицо, то есть покрывала фактическую стоимость тура. Согласно условиям полиса договора страхования был заключен на условиях Правил страхования № имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства и/или Правил страхования № имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства.

В силу пп. «а» п. 32.3 Правил 2 страхования страховым случаем признается досрочное прекращение уже начатой поездки или вынужденное продление пребывания в поездке вследствие, в том числе досрочного возвращения застрахованного лица из поездки в страну постоянного проживания, если такое возвращение вызвано болезнью (при условии экстренной госпитализации) и/или смертью его близкого родственника или близкого родственника его супруги/супруга в стране постоянного проживания.

дд.мм.гггг. умер отец истца ФИО1, в связи с чем истцу с женой пришлось экстренно прервать поездку, срочно приобрести билеты на общую сумму 149 179 рублей и вернуться в Россию. Ответчик и ООО «МК-Тревел» были незамедлительно уведомлены о наступлении страхового случая.

Согласно п. 33.1.7 Правил 2 страхования, возмещаются расходы, понесенные застрахованным лицом при его досрочном возвращении поездки, вызванные причинами, предусмотренными п. пп. «А» п. 32.3 в пределах установленной в договоре страхования страховой суммы. При этом возмещаются расходы, в том числе на приобретение проездных билетов экономического класса и подтвержденная стоимость проживания в номере гостиницы, апартаментах и т.п. за использованную часть срока пребывания за пределами постоянного места жительства.

Ответчик признал наступление страхового случая и дд.мм.гггг. выплатил истцу стоимость авиабилетов, приобретенных истцом для досрочного возвращения, в размере 149 179 рублей.

ООО «МК-Тревел» в добровольном порядке возвратило истцу денежные средства в размере 263 366 рублей за неиспользованную часть тура по договору № от дд.мм.гггг. о реализации туристического продукта.

Как полагает истец, компенсация за неиспользованную часть тура в полном объеме не была ему возвращена. Продолжительность пребывания на отдыхе должна была составить 12 дней (с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.), стоимость тура составила 652 500 рублей, на отдыхе истец с супругой находился 5 дней (с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.), неиспользованные дни отдыха составили 7 дней, полностью оплаченные истцом. Таким образом, ответчик обязан был оплатить 380 625 рублей за неиспользованную часть тура, в связи с чем сумма задолженности по страховому случаю составила 117 259 рублей (380 625 руб. – 263 366 руб.).

дд.мм.гггг. истец направил в адрес ООО «Русское страховое общество «Евроинс» претензию с требованием о выплате оставшейся страховой суммы, однако ответа на претензию не последовало.

Решением финансового уполномоченного от дд.мм.гггг. истцу было отказано в удовлетворении требований.

Как полагает истец, в его пользу подлежит взысканию неустойка за нарушение ответчиком сроков выполнения своих обязательств по возврату денежных средств за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. в сумме 291 974 рубля (117 259 руб. х 3% х 83 дня).

Поэтому ФИО2 просил суд взыскать в его пользу с ООО «Русское страховое общество «Евроинс» денежные средства в сумме 117 259 рублей, неустойку в сумме 117 259 рублей и штраф за несоблюдение ответчиком добровольного порядка урегулирования спора.

В процессе производства по делу к участию в деле в качестве ответчика был привлечен ООО «Турмагазин», в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования на предмет спора, СПАО «Ингосстрах», ООО «ОВТ САНМАР».

В процессе производства по делу истец ФИО2 неоднократно уточнял исковые требования, окончательно просил суд взыскать в его пользу с ООО «Турмагазин» и ООО «Русское страховое общество «Евроинс» сумму неиспользованной части туристского продукта в размере 140 450 рулей 58 копеек, неустойку за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. в размере 140 450 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей и штраф за несоблюдение ответчиками добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В процессе производства по делу представитель истца ФИО2 – ФИО7 заявленные исковые требования поддержала по тем же основаниям в полном объеме с учетом уточнения.

Истец ФИО2, представители ответчиков ООО «Русское страховое общество «Евроинс», ООО «Турмагазин», третье лицо ФИО6, представители третьих лиц ООО «МК-Тревел», СПАО «Ингосстрах», ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явились, о дне и времени слушания дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили, представитель ответчика ООО «Русское страховое общество «Евроинс» представило отзыв на исковое заявление, в котором просило в удовлетворении исковых требований ФИО2 отказать, представитель ответчика ООО «Турмагазин» представил отзыв на исковое заявление, в котором просил о рассмотрении дела в его отсутствие и о снижении размера штрафа и неустойки на основании ст. 333 ГК РФ, а также об отказе в удовлетворении исковых требований.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть настоящее дело в их отсутствие.

Выслушав личные объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено, что 21 сентября 2024 года между ООО «МК-Тревел» (турагент), действующим по поручению туроператора ООО «Турмагазин», и ФИО2 был заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент ООО «МК-Тревел» обязуется оказать услуги по подбору, консультированию, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик ФИО2 обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно заявке на бронирование, являющейся Приложением № к договору № от дд.мм.гггг. услуги, входящие в туристский продукт включают в себя тур на двоих человек ФИО2 и ФИО6 в страну «№» на период поездки: с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.. Стоимость тура составляет 652 500 рублей (5 926,43 EUR по курсу туроператора на дату заключения договора 110,1 руб./EUR).

Согласно приложению № к договору № от дд.мм.гггг. турагентом по договору является ООО «МК-Тревел», туроператором – ООО «Турмагазин».

дд.мм.гггг. истцом внесена предоплата по туристскому договору в размере 200 000 рублей (кассовый чек №, квитанция к приходному кассовому ордеру от дд.мм.гггг.), дд.мм.гггг. истцом внесена доплата в размере 452 499 рублей 99 копеек (кассовый чек №, квитанция к приходному кассовому ордеру от дд.мм.гггг.).

Как следует из материалов дела, в том числе письменных пояснений представителя ответчика ООО «Турмагазин», дд.мм.гггг. между туроператором ООО «Турмагазин» им уполномоченным агентом данного туроператора ООО «ОВТ САНМАР» был заключен агентский договор №, по условиям которого указанный туроператор поручил ООО «ОВТ САНМАР» привлекать для целей реализации туристского продукта данного субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. ООО «ОВТ САНМАР» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru.

дд.мм.гггг. ООО «ОВТ САНМАР», действующим по поручению туроператора ООО «Турмагазин» была подтверждена заявка на тур № на двоих человек: ФИО2 и ФИО6 в страну «№» на период поездки: с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг..

ООО «МК-Тревел» произвел оплату за турпродукт по заявке № в адрес уполномоченного агента туроператора ООО «ОВТ САНМАР» для туроператора ООО «Турмагазин» в размере 622 140 рублей 97 копеек.

дд.мм.гггг. по платежному поручению № ООО «МК-Тревел» перечислило ООО «ОВТ САНМАР» денежные средства в сумме 622 140 рублей 97 копеек.

Согласно ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года при реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона.

Страховщик вправе устанавливать в правилах страхования дополнительные события, при наступлении которых у него возникает обязанность произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам, а также вправе увеличивать установленную настоящей статьей минимальную страховую сумму по договору добровольного страхования (ст. 17 ФЗ № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года).

01 октября 2024 года между ФИО2 и ООО «Русское страховое общество «Евроинс» был заключен договор страхования, о чем в материалах дела имеется международный страховой полис № №, согласно которого на условиях Правил страхования № имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства и/или Правил страхования № имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, застрахованы ФИО2 и его супруга ФИО6, по программе страхования «Отмена поездки Плюс», страховая сумма по договору составляет 2 963 EUR, период страхования – с 00-00 часов дня, следующего за днем оплаты страховой премии, и заканчивается в момент пересечения границы (для зарубежных поездок) или в 23 -59 часов (для поездок по территории Т-III) даты начала поездки, территория действия – Турция, сроки поездки – с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг., к страховым рискам относится «отмена поездки», страховая премия составляет 30 866 рублей 60 копеек.

В качестве страховых рисков согласно особых условий страхования указаны досрочное возвращение застрахованного лица из поездки при экстренной госпитализации ил смерти близкого родственника или близкого родственника супруга/супруги. Под близкими родственниками понимаются отец/мать, отчим/мачеха, сы/дочь, в том числе дети супруга/супруги застрахованного лица от предыдущих браков, включая усыновленных (в том числе находящихся под опекой или попечительством), родные братья и сестры, бабушки и дедушки (прабабушки и прадедушки), внуки, законные супруг или супруга, неродные отец/мать (воспитывающие или воспитавшие детей супруга/супруги от предыдущих браков). Договор страхования предусматривает безусловную франшизу 15% (некомпенсируемую страховщиком часть понесенных расходов).

дд.мм.гггг. ФИО2 и ФИО6 выданы билеты на 10 октября 2024 года (дата поездки), отправление «Москва», прибытие «Анталья», и обратные билеты с датой поездки 22 октября 2024 года, отправление «Анталья», прибытие «Москва».

дд.мм.гггг. умер ФИО1, дд.мм.гггг. года рождения, являющийся отцом ФИО2, что подтверждается свидетельством о смерти серии №, выданным дд.мм.гггг. многофункциональным центром предоставления государственных услуг района №; свидетельством серии № о рождении дд.мм.гггг. ФИО2, выданным №, согласно которого отцом ФИО2 указан ФИО1.

дд.мм.гггг. ФИО2 были приобретены 2 билета с пунктом отправления «Анталья» с пунктом назначения «Москва», стоимостью 74 580 рублей каждый билет, а всего на сумму 149 160 рублей.

дд.мм.гггг. ООО «МК-Тревел» истцу ФИО2 была выплачена сумма в размере 263 366 рублей 18 копеек в качестве возврата по договору № от дд.мм.гггг..

дд.мм.гггг. ООО «Русское страховое общество «Евроинс» в рамках обязательств по договору страхования выплатило истцу ФИО2 стоимость двух билетов в сумме 149 160 рублей.

Указанные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком от дд.мм.гггг., согласно которого ФИО2 выплачено в счет возмещения ущерба по условиям выданного международного страхового полиса № № 149 160 рублей; расходным кассовым ордером от дд.мм.гггг. на сумму 263 366 рублей 18 копеек; платежным поручением № от дд.мм.гггг. на сумму 149 160 рублей; платежным поручением № от дд.мм.гггг. о перечислении ООО «ОВТ САНМАР» ООО «МК-Тревел» денежных средств в сумме 263 366 рублей 18 копеек в качестве возврата по заявке №.

дд.мм.гггг. ФИО2 обратился в ООО «Русское страховое общество «Евроинс» с претензией о доплате ему денежных средств в сумме 117 259 рублей в порядке исполнения договора страхования по полису № №

Ответа на претензию от ООО «Русское страховое общество «Евроинс» не поступило.

дд.мм.гггг. ООО «Русское страховое общество «Евроинс» в адрес истца направило письмо № об отказе в компенсации расходов за неиспользованные дни проживания в отеле, поскольку ООО «Русское страховое общество «Евроинс» компенсировало расходы на приобретение обратных билетов, туроператор осуществил возврат денежных средств за неиспользованные дни проживания в отеле за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг..

Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг № № от дд.мм.гггг. ФИО2 отказано в удовлетворении требований о взыскании страхового возмещения.

Согласно ч. 1 ст. 934 ГК РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

Страховщик при заключении договора страхования вправе применять разработанные им или объединением страховщиков стандартные формы договора (страхового полиса) по отдельным видам страхования (ч. 3 ст. 940 ГК РФ).

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Согласно Правил страхования № имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, утвержденных генеральным директором ООО «Русское страховое общество "Евроинс» 27 января 2023 года, на условиях которых был заключен договор страхования с ФИО2 под вынужденным возвратом проездных документов понимается процесс возврата проездных документов (авиабилетов, ж/д билетов, билетов на водный транспорт и т.д.), связанный с отказом в выдаче визы, со смертью или серьезной болезнью застрахованного лица либо его родственника, предусмотренный правилами перевозчика. Под страховым случаем понимается совершившееся событие, включенное в страховое окрытие, произошедшее вследствие событий, которые предусмотрены договором страхования, в результате которых возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам (п. 32.1 Правил).

Подпунктом «е» пункта 3.1 Правил страхования предусмотрено, что объектами страхования являются не противоречащие законодательству Российской Федерации имущественные интересы застрахованного лица, совершившего поездку (кроме совершения поездки с целью смены постоянного места жительства или с целью продления вида на жительство), которые возникли в период действия страхового полиса, которые могут быть связаны с расходами, понесенными застрахованным лицом вследствие вынужденного отказа от поездки, досрочного прекращения поездки или вынужденного продления поездки (страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки, досрочным прекращением поездки или вынужденным продлением поездки).

В соответствии с п.п. 11.1, 11.2.1 Правил страхования при наступлении страхового случая страховщик обязан произвести страховую выплату в соответствии с условиями договора страхования (страхового полиса). Если застрахованное лицо самостоятельно оплачивало расходы (или их часть), возникшие в связи со страховым случаем, то по прибытии в место жительства он должен обратиться к страховщику с заявлением о компенсации таких расходов в течение двух лет с даты страхового события.

При наступлении страховых событий по рискам, предусмотренным главной 32 Правил, застрахованное лицо (либо представитель застрахованного лица на основании нотариально заверенной доверенности) обращается к страховщику с заявлением о наступлении страхового события и предоставляет документы в соответствии с требованиями глав 35 настоящий Правил (п. 11.4 Правил).

Подпунктом «а» пунктом 32.3 Правил предусмотрено, что страховым случаем признается досрочное прекращение уже начатой поездки или вынужденное продление пребывания в поездки вследствие досрочного возвращения застрахованного лица из поездки в страну постоянного проживания, если такое возвращение вызвано болезнью (пр условии экстренной госпитализации) и/или смертью его близкого родственника или близкого родственника его супруга/супруги в стране постоянного проживания.

При наступлении событий, перечисленных в п. 32.3, страховщик возмещает расходы, понесенные застрахованным лицом при его досрочном возвращении из поездки, вызванные причинами, предусмотренными в пп. «а» п. 32.3, в пределах установленной в договоре страхования страховой суммы. При этом возмещаются расходы на приобретение проездных билетов экономического класса, передачу разового срочного сообщения (телефон, телефакс, телеграмма), а также возмещается подтвержденная стоимость проживания в номере гостиницы, апартаментах и т.п. за неиспользованную часть срока пребывания за пределами постоянного места жительства (п. 33.1.7 Правил).

Согласно п. 35.2.11 Правил при досрочном возвращении застрахованного лица из поездки в соответствии с пп. «а» п. 32.3 необходимо предоставить: проездные билеты и документы, подтверждающие стоимость, или документов, подтверждающие стоимость переоформления проездных документов; документ, подтверждающий стоимость срочного переоформления проездных документов; документ, подтверждающий стоимость срочного разового сообщения; документ, подтверждающий стоимость дополнительного проживания с гостинице.

Как установлено судом, дд.мм.гггг. умер отец ФИО2 – ФИО5, в связи с чем ФИО2 и ФИО6 были вынуждены досрочно прекратить уже начатую поездку, приобрели обратные билеты по маршруту «Анталья-Москва» общей стоимостью 149 160 рублей, которые были возмещены страховой компанией истцу.

Как следует из п. 3.1 Правил непредвиденные расходы на проживание являются объектом страхования только в случае экстренной госпитализации/амбулаторном лечении (пп. «б» п. 3.1 Правил).

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что расходы за неиспользованные дни проживания в отеле за период с 15 октября 2024 года по 22 октября 2024 года, трансфер от гостиницы до аэропорта, медицинское страхование, стоимость билетов (возврат 22 октября 2024 года) не являются объектом страхования по смыслу п. 3.1 Правил страхования и не могут быть возмещены страховщиком по договору страхования, заключенному между ООО «Русское страховое общество «Евроинс» и ФИО2

В силу ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 3.8 договора № о реализации туристского продукта от 21 сентября 2024 года туроператор обязан предоставить туристский продукт, содержащий надлежащий комплекс услуг (то есть предоставить комплекс туристских услуг, являясь исполнителем по оказываемым услугам); осуществлять возврат денежных средств заказчикам при отказе заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжении договора реализации туристского продукта любыми сторонами, по любым причинам и основаниям, возврат денежных средств заказчику осуществляется туроператором или напрямую заказчику или через турагента, в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства Российской Федерации. Размер денежных средств, подлежащих возврату заказчику рассчитывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

По договору (о реализации туристского продукта), заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику, туристу услуг, входящих в туристский продукт (в том числе отмена и перенос рейса и/или авиакомпании, замена отеля и/или номера и др.), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств в случае отказа заказчика от услуг, аннулирования туристского продукта, расторжения договора, а также уплаты неустойки и др. Заказчик, турист предъявляет требования в случае неисполнения обязательств, вышеназванных обязательств непосредственно к туроператору по всем вопросам, за исключением обязательств турагента, перечисленных в настоящем договоре (п. 4.5 договора).

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ч. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п.п. 5.3, 5.4 договора № от 21 сентября 2024 года, заключенного между ФИО2 и ООО «МК-Тревел» по поручению ООО «Турмагазин» (туроператор), каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также курсов валют; запрет, особые меры или ограничения любого формата, введенные органами государственной власти, органами местного самоуправления, органами, регулирующими перевозки и др., в том числе из-за пандемии/эпидемии Covid-19, а также приостановление или прекращение международных или внутренних перевозок (в т.ч. полетов), въезда и выезда из стран (мест пребывания), из-за вводимых по любым причинам ограничений (санкции и т.п.) различными странами (в т.ч. Российской Федерацией); невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (повышенная температура или болезнь, травма, иное физическое состояние, не позволяющее совершать путешествие, отказ в выдаче визы и пр.); иные обстоятельства.

При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательству по договору при условии оплаты туроператору, турагенту фактически понесенных ими расходов (п. 5.6 договора).

Возврат денежных средств заказчику, туристу в случае отказа/аннуляции заказчика/туриста от туристского продукта (получения услуги) или в случае непредоставления туристского продукта, предоставления ненадлежащего туристского продукта (иной комплекс услуг, частичные услуги) осуществляется через турагента в течение 3 рабочих дней после получения турагентом денежных средств от туроператора при условии, что денежные средства не были возвращены заказчику, туристу непосредственно туроператором или между сторонами не достигнуто иное соглашение о сроке и порядке возврата денежных средств (п. 5.8 договора).

Как следует из ответа ООО «Турмагазин» на запрос суда в туристский продукт №, забронированный 21 сентября 2024 года для туристов: ФИО2 и ФИО6 входили следующие услуги:

- проживание в забронированном отделе №, тип питания «Ультра все включено» - стоимость номера на 2-х туристов составила 469 984 рубля 16 копеек;

- авиаперелет рейсом эконом-класса по маршруту «№ 91 267 рублей 40 копеек;

- доплата за топливо на 2-х туристов составила 22 020 рублей;

- доплата за утренний вылет на 2-х туристов составила 17 616 рублей;

- доплата за вечерний вылет на 2-х туристов составила 17 616 рублей;

- трансфер (наземная перевозка) группой Аэропорт-Отель-Аэропорт – стоимость на 2-х туристов составила 3 338 рублей 23 копейки;

- медицинское страхование туристов на весь период тура – стоимость на 2-х туристов составила 299 рублей 18 копеек,

Итого общая стоимость тура, подлежащая оплате туроператору ООО «Турмагазин», составила 622 140 рублей 97 копеек.

Расчетная стоимость неиспользованных услуг тура для туристов ФИО2 и ФИО6 по заявке № составила 65 083 рубля 41 копейка. Данная сумма представляет собой расчетную сумму, составляющую стоимость:

- авиабилеты по маршруту «№» на 2-х туристов – 45 633 рубля 70 копеек;

- доплата за вечерний вылет на 2-х туристов составила 17 616 рублей;

- групповой трансфер по маршруту «№» на 2-х туристов – 1 669 рублей 12 копеек;

- медицинское страхование на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. на 2-х туристов – 164 рубля 59 копеек.

Туроператором по заявке № произведен возврат части стоимости турпродукта в размере 263 366 рублей 18 копеек, что составляет стоимость проживания на 2-х туристов в отеле № на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг..

Фактически оказанные услуги по заявке № составили:

- проживание на 2-х туристов в отделе № на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. составила 206 617 рублей 98 копеек;

-авиаперелеты по маршруту «№ на 2-х туристов составила 45 633 рубля 70 копеек;

- доплата за топливо на 2-х туристов составила 22 020 рублей;

- доплата за утренний вылет на 2-х туристов составила 17 616 рублей;

- групповой трансфер по маршруту «№» на 2-х туристов составила 1 669 рублей 12 копеек;

- медицинское страхование на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. на 2-х туристов составила 134 рубля 59 копеек.

Поскольку ответчиком ООО «Турмагазин» не представлено сведений о стоимости суточного проживания в отеле 2-х туристов в отеле №, суд определяет стоимость проживания одних суток на двух туристов в отеле в сумме 39 165 рублей 37 копеек (469 984,16 руб. (стоимость проживания 12 дней в отеле на двух туристов)/12).

Таким образом, исходя из периода фактического проживания ФИО2 с супругой ФИО6 в отеле с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. (5 дней) стоимость проживания на 2-х туристов в отделе № на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. составила 195 826 рублей 85 копеек (39 165,37 руб. (стоимость одних суток проживания в отделе на двух туристов) х 5 суток) фактическое проживание), в связи с чем сумма недоплаты за неиспользованные дни проживания в отеле на двух туристов составила 10 791 рубль 13 копеек (274 157,31 руб. (469 984,16 руб. (стоимость проживания в отеле на двух туристов за 12 суток) – 195 826,85 руб. (стоимость проживания в отеле на двух туристов за 5 суток)).

Кроме того, согласно представленного ответчиком ООО «Турмагазин» расчета стоимость неиспользованных услуг тура для туристов ФИО2 и ФИО6 по заявке № составила 65 083 рубля 41 копейку (45 633,70 руб. (авиабилеты по маршруту «Анталья-Москва» на 2-х туристов) + 17 616 руб. (доплата за вечерний вылет на 2-х туристов) + 1 669,12 руб. (групповой трансфер по маршруту «Отель-Аэропорт» на 2-х туристов) + 164,59 руб. (медицинское страхование на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. на 2-х туристов).

Таким образом, за вычетом стоимости фактически оказанных туроператором услуг в общей сумме 282 900 рублей 26 копеек (195 826,85 руб. (проживание на 2-х туристов в отделе № на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.) + 45 633,70 руб. (авиаперелеты по маршруту «Москва-Анталья» на 2-х туристов) + 22 020 руб. (доплата за топливо на 2-х туристов) + 17 616 руб. (доплата за утренний вылет на 2-х туристов) + 1 669,12 руб. (групповой трансфер по маршруту «Аэропорт-Отель» на 2-х туристов) + 134,59 руб. (медицинское страхование на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. на 2-х туристов) ООО «Туроператор» обязан был возвратить истцу денежные средства за неиспользованную часть тура в общей сумме 339 240 рублей 71 копейка (622 140,97 руб. (общая стоимость тура) – 282 900,26 руб. (стоимость фактически оказанных услуг).

дд.мм.гггг. истцу выплачена денежная сумма в размере 263 366 рублей 18 копеек, в связи с чем сумма недоплаты за неиспользованную часть тура составила 75 874 рубля 53 копейки (339 240,71 руб. – 263 366,18 руб.).

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиков неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей этот закон регулирует правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Как разъяснено в подпункте "г" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от выполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1, 4 ст. 29 этого закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных этой статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 данного закона (п. 3).

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 названной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена-общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, из текста закона следует, что неустойка в указанном выше размере может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя (стороны истца) от услуги на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей не относится.

В данном случае требования истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы не связаны с его отказом от договора вследствие нарушения ответчиком сроков оказания услуг, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, истец отказался от исполнения договора по собственной инициативе, то есть основаниям, не зависящим от поведения ответчика по исполнению договора.

Неисполнение обязанности по возврату денежных средств в полном объеме по договору на оказание платных образовательных услуг, в связи с отказом потребителя от договора, не может рассматриваться как просрочка предоставления ответчиком услуги по договору. Указанное обстоятельство в качестве основания для начисления неустойки положениями Закона о защите прав потребителей не предусмотрено.

В данном случае истец имеет право на получение процентов за пользование денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Как следует из материалов дела 14 октября 2024 года истец ФИО2 уведомил турагента ООО «МК-Тревел» о досрочном прекращении тура дд.мм.гггг..

18 октября 2024 года ООО «МК-Тревел» в адрес ООО «ОВТ САНМАР» было направлено заявление о возврате денежных средств по заявке № в сумме 263 366 рублей 18 копеек по причине аннуляции.

Согласно платежного поручения № от 21 октября 2024 года ООО «ОВТ САНМАР» перечислило ООО «МК-Тревел» денежные средства в сумме 263 366 рублей 18 копеек в качестве возврата по заявке №.

22 октября 2024 года ООО «МК-Тревел» истцу ФИО2 была выплачена сумма в размере 263 366 рублей 18 копеек в качестве возврата по договору № от 21 сентября 2024 года.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что возврат денежных средств истцу за неиспользованную часть тура должен был быть осуществлен турагентом ООО «МК-Тревел» в течение трех рабочих дней с момента получения от ответчика ООО «Турмагазин» (туроператора) указанных денежных средств, то есть не позднее 24 октября 2024 года (21 октября 2024 года ответчиком ООО «Турмагазин» ООО «МК-Тревел» не в полном объеме была перечислена денежная сумма за неиспользованную часть тура, которая должна была быть перечислена ООО «МК-Тревел» истцу не позднее трех рабочих дней).

Таким образом в пользу истцу с ответчика ООО «Турмагазин» подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25 октября 2024 года по 28 апреля 2024 года на сумму недоплаты за неиспользованную часть тура в размере 75 874 рубля 53 копейки, которая до настоящего времени истцу не возвращена.

Ключевая ставка, установленная Центральным Банком России, составляет:

- 19% - с 16 сентября 2024 года;

- 21% - с 28 октября 2024 года

Поэтому с ответчика ООО «Турмагазин» подлежит взысканию в пользу истца ФИО3 сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 25 октября 2024 года по 28 апреля 2024 года в размере 8 099 рублей 06 копеек, из которых:

- размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 25 октября 2024 года по 27 октября 2024 года составит 118 рублей 16 копеек (75 874,53 руб. х 19%/366 х 3 дня);

- размер процентов за период с 28 октября 2024 года по 31 декабря 2024 года составит 2 829 рублей 75 копеек (75 874,53 руб. х 21%/366 х 65 дней);

- размер процентов за период с 01 января 2025 года по 28 апреля 2025 года составит 5 151 рубль 15 копеек (75 874,53 руб. х 21%/365 х 118 дней).

При этом, суд не находит оснований для снижения суммы процентов за пользование чужими денежными средствами, так как нарушение прав потребителя продолжается длительный период времени и никаких действенных мер к восстановлению прав потребителя со стороны ответчика по существу не предпринимается, рассчитанный судом размер процентов, исходя из баланса интересов сторон по делу и применяемых мер ответственности за нарушение обязательств, характера нарушений, размера основного требования соразмерен последствиям нарушения ответчиком своих обязательств по возврату денежных средств за неиспользованную часть тура.

На основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Судом установлено, что действиями ответчика в связи с нарушением права ФИО3 на своевременное получение денежных средств за неиспользованную часть тура.

ООО «Турмагазин», на которого судом возлагалась обязанность по представлению доказательств отсутствия его вины в причинении морального вреда истцу, таких доказательств не было представлено, в связи с чем исковые требования ФИО3 о компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению.

Учитывая степень и характер нравственных страданий истца, обстоятельства причинения ему морального вреда ответчиком, требования разумности, добросовестности и справедливости, существо и объем нарушения прав, период просрочки ответчиком возврата уплаченных по договору денежных средств (более полугода), частичное удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, суд находит возможным возложить на ответчика ООО «Турмагазин» обязанность денежной компенсации морального вреда в пользу истца ФИО3 в размере 10 000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает в пользу потребителя с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем с ответчика ООО «Турмагазин» подлежит взысканию в пользу истца штраф в сумме 46 986 рублей 79 копеек, оснований для снижения которого суд не усматривает.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию в доход местного бюджета расходы по госпошлине в сумме 7 000 рублей, от уплаты которой истец освобожден в силу закона.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО3 ((№) к ООО «Турмагазин» (ИНН <***>), ООО «Русское страховое общество «Евроинс» (ИНН <***>) о взыскании денежных средств за неиспользованную часть тура, неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Турмагазин» в пользу ФИО3 денежные средства за неиспользованную часть тура в сумме 75 874 рубля 53 копейки, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25 октября 2024 года по 27 октября 2024 года в сумме 8 099 рублей 06 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в сумме 46 986 рублей 79 копеек, а всего 140 960 рублей 38 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО3 к ООО «Турмагазин», ООО «Русское страховое общество «Евроинс» о взыскании денежных средств за неиспользованную часть тура, неустойки и компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «Турмагазин» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования – город Рязань в размере 7 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда через Советский районный суд гор. Рязани в течение одного месяца с момента вынесения решения в окончательной форме.

Судья –