66RS0007-01-2022-006512-75 <данные изъяты>
Дело № 2-5686/2022 Мотивированное заочное решение изготовлено 08 ноября 2022 г.
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 октября 2022 г. г. Екатеринбург
Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Грязных Е.Н.,
при секретаре судебного заседания Лапшине В.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о защите прав потребителя. В обоснование требований указал, что 31 января 2020 г. между ООО «Бон Вояж» и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта № Гл-00000044, в соответствии с которым турагент обязался реализовать заказчику туристический продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется его оплатить. Турагентом сформирована заявка на бронирование для ФИО1, согласно которой туристический продукт обладает следующими потребительскими свойствами: турпутевка с 06 июня 2020 г. по 16 июня 2020 г. по маршруту «Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург», туроператор ООО «Регион Туризм» (торговая марка Anex Tour), отель Michell hotel & Spa, 10 ночей, туристы: ФИО1, А, общая стоимость туристического продукта 111 000 руб. ФИО1 стоимость туристического продукта оплачена. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции турпутевка ФИО1 была аннулирована туроператором. Было приложено использовать денежные средства по данной заявке до 31 декабря 2021 г в счет оплаты нового туристского продукта по курсу, действовавшему на день оплаты заявки. Поскольку ситуация с коронавирусной инфекцией не была стабильной ФИО1 принято решение отказаться от турпутевки и обратиться с заявлением о возврате денежных средств. Заявление через турагента направлено туроператору 26 августа 2020 г. До настоящего времени денежные средства не возвращены. 20 января 2022 г. посредством почтовой связи истец обратился к ответчику с требованием возвратить денежные средства в течение 10 дней. Претензия получена ответчиком 28 января 2022 г., однако требования оставлены без удовлетворения. В связи с неисполнением требований потребителя по возврату денежных средств с ответчика подлежит взысканию неустойка по п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей". В связи с неправомерным уклонением ответчика от исполнения требований потребителя истцу причинен моральный вред, который истец оценивает в 50 000 руб.
На основании изложенного, истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 111 000 руб., неустойку за период с 08 февраля 2022 г. по 21 апреля 2022 г. в размере 243 090 руб. с продолжением начисления по день фактического исполнения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 30 000 руб., штраф.
Истец ФИО1 в судебном заседании на заявленных требованиях настаивал.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», третье лицо ООО «Бон Вояж» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом и в срок, причины неявки суду не известны.
Кроме того, в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о времени и месте рассмотрения дела размещена заблаговременно на интернет-сайте Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга.
С учетом изложенного, руководствуясь статьей 167, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил о возможности рассмотрения дела при имеющейся явке в порядке заочного производства.
Заслушав истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется на основании гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг», Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1852, а также иными нормативными правовыми актами.
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В порядке исключения из общих правил гражданско-правовой ответственности, Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возлагает на туроператора ответственность перед потребителем-туристом вне зависимости от порядка приобретения туристического продукта, что в соответствии со ст. 6 Закона включает себя возмещение потребителю убытков, причиненных неоказанием туристической услуги.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Судом первой инстанции установлено, в рамках спорных правоотношений туроператором является ООО «Регион Туризм», турагентом – ООО «Бон Вояж».
Между ФИО1 и ООО «Бон Вояж», действующим по поручению ООО «Регион Туризм», заключен договор о реализации туристского продукта № Гл-00000044 от 31 января 2020 г.
Из заявки на бронирование от 31 января 2020 г. следует, что турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительскими свойствами: турпутевка с 06 июня 2020 г. по 16 июня 2020 г. по маршруту «Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург», туроператор ООО «Регион Туризм» (торговая марка Anex Tour), отель Michell hotel & Spa, 10 ночей, туристы: ФИО1, А, общая стоимость туристического продукта 111 000 руб.
Квитанцией к приходному кассовому ордеру № 48 от 31 января 2020 г. и чеком от 31 января 2020 г. подтверждается факт исполнения ФИО1 обязанности по оплате туристского продукта в сумме 111 000 руб.
В связи с закрытием границ по причине распространения новой коронавирусной инфекции Covid-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью туристов, 01 июня 2020 г. заявка № 7320304 была автоматически аннулирована туроператором. При этом туристу разъяснено, что денежные средства по заявке могут быть использованы до 31 декабря 2021 г. в качестве оплаты нового туристского продукта для тех же туристов по курсу, действовавшему на день оплаты заявки.
26 августа 2020 г. турагентом ООО «Бон Вояж» через ФОС подано заявление на возврат денежных средств по заявке на реквизиты турагента (номер обращения в лином кабинете ФОТ туроператорв 10795230).
Возврат денежных средств должен был быть произведен не позднее 31 декабря 2021 г., однако требования истца добровольно ответчиком не удовлетворены.
20 января 2022 г. посредством почтовой связи истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств в течение 10 дней. Претензия получена ответчиком 28 января 2022 г., однако оставлена без удовлетворения.
В данном случае в связи с отказом истца от договора в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, ответчик обязан возвратить истцу уплаченную за турпродукт сумму 111 000 руб.
Соответственно, исковые требования ФИО1 о взыскании с ООО «Регион Туризм» денежных средств в размере 111 000 руб. подлежат удовлетворению.
Относительно требования ФИО1 о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", судом установлено следующее.
Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Положение).
Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.
В соответствии с п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Соответственно, в исследуемом случае подлежат применению специальные нормы для начисления процентов, а п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" не применяется.
В соответствии с вышеуказанными нормами проценты подлежащие выплате ФИО1 за период с 08 февраля 2022 г. по 31 октября 2022 г. составляют 3 640 руб. 19 коп., при этом проценты подлежат доначислению по дату фактического погашения долга перед туристом.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд вправе возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав исполнителем, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку судом установлено, что ООО «Регион Туризм» не ответило на претензию истца, денежные средства своевременно не возвратило, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 8 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание то обстоятельство, что требования истца о возврате части денежной суммы не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 61 320 руб. 10 коп. ((111 000 + 3 640,19 + 8 000) * 50 %).
Согласно ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Поскольку настоящим решением суда требования истца признаны подлежащими удовлетворению, он вправе требовать от ответчика возмещения связанных с рассмотрением дела судебных расходов.
Истцом заявлено требование о взыскании расходов по оплате юридических услуг в размере 30 000 руб., что подтверждается представленными документами (договор № 21/2022 об оказании юридических услуг от 21 апреля 2022 г., акт приема-передачи от 21 апреля 2022 г.).
При определении суммы, подлежащей взысканию в качестве расходов по оплате юридической помощи, суд учитывает, что характер, сложность и объем рассмотренного дела, а также, учитывает требования разумности и справедливости. При этом суд находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истца сумму расходов по оплате юридических услуг в размере 15 000 рублей.
В силу ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку судом удовлетворены имущественные требования истца, в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ, руководствуясь также разъяснениями, данными в п. 20-22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», с ответчика в доход государства надлежит взыскать государственную пошлину в размере 3 792 руб. 80 коп.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 111 000 руб., проценты за период с 08 февраля 2022 г. по 31 октября 2022 г. в размере 3 640 руб. 19 коп., компенсацию морального вреда в размере 8 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф в размере 61 320 руб. 10 коп.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации (4,5 % годовых) за каждый календарный день пользования с 01 ноября 2022 г. до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 792 руб. 80 коп.
Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
Судья Е.Н. Грязных