Гражданское дело № 2-3732/2023
68RS0001-01-2023-004676-47
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
«28» ноября 2023 г. г.Тамбов
Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:
судьи Мальцевой О.Н.,
при секретаре ФИО3,
при участии в судебном заседании истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Краски» ФИО2
при отсутствии в судебном заседании третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО4
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Краски» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Краски», в обоснование иска указав, что 7 августа 2023г. истец записалась на ДД.ММ.ГГГГг. на 10 час. на стрижку к мастеру ФИО4, которая работает в ООО «Краски». Истец ранее обращалась к указанному мастеру и она была удовлетворена качеством ранее оказанных услуг. ДД.ММ.ГГГГг. в 11 час.19 мин. истцу позвонили из салона и напомнили о записи и времени стрижки. В 16 час. 41 мин. ДД.ММ.ГГГГг. истцу позвонила ФИО4 и попросила перенести время записи с 10 час. на 11 час. без пояснения причин. ФИО1 согласилась с переносом времени стрижки. ДД.ММ.ГГГГг. истец пришла без опозданий в салон и увидела на приеме у ФИО4 другого клиента. После того, как указанному клиенту были оказаны услуги, ФИО4 приступила к оказанию услуг истцу, начав мыть ей голову. Затем между ФИО1 и ФИО4 произошел диалог по поводу перенесения записи, в ходе которого ФИО4 понервничала, почувствовала себя плохо и отказалась стричь истца. Поскольку ФИО4 ДД.ММ.ГГГГг. стрижку истцу не произвела, ФИО1 на другие дни к ФИО4 не записали, ФИО1 обратилась с иском в суд и после уточнения исковых требований в окончательной редакции от ДД.ММ.ГГГГг. просит взыскать в счет компенсации морального вреда сумму в размере 10 000 руб., штраф в размере 50 % от взысканной суммы и расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Краски» ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, указанным в возражениях от ДД.ММ.ГГГГг., указав, что ДД.ММ.ГГГГг. истец была записана на стрижку к мастеру ФИО4, но по взаимному согласованию ДД.ММ.ГГГГг. по просьбе последней время стрижки было перенесено на 11 час. на ДД.ММ.ГГГГ<адрес> в процессе мытья головы ФИО1 начала высказывать упреки, проявлять недовольство в адрес ФИО4 и вести себя по отношению к ней неадекватно. ФИО4, находясь в состоянии сильного душевного волнения, не смогла оказать истцу услугу по стрижке. Чтобы урегулировать конфликт генеральным директором ООО «Краски» было предложено истцу подстричься у другого более квалифицированного специалиста, на что она ответила отказом. Поскольку ФИО1 не было отказано в оказании услуги, ФИО2 возражала против удовлетворения исковых требований в полном объеме.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО4 в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени его проведения извещена надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.
Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
На основании ст.307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенные действия, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со ст. 799 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Судом установлено, что между ООО «Краски» и ФИО1 посредством конклюдентных действий был заключен договор возмездного оказания услуг по стрижке работником ФИО4 ДД.ММ.ГГГГг. в 11 час. 00 мин.
Из доводов иска, пояснений сторон следует, что услуга по стрижке истцу не была оказана в полном объеме, поскольку сотрудник салона ФИО4, начав мыть голову, к стрижке не приступила. ДД.ММ.ГГГГг. ФИО4 стрижку ФИО1 не произвела, в последующие дни от стрижки истца отказалась.
Указанные обстоятельства не оспаривались сторонами в ходе рассмотрения дела.
Подп.1,2 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон о защите прав потребителей) устанавливают, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст. 782 ГК РФ).
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, она осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика имело место нарушения прав ФИО1 как потребителя, которая не получила в полном объеме услугу по стрижке у специалиста ООО «Краски» ФИО4, на которую рассчитывала, в связи с чем, с учетом требований разумности и справедливости, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда частично в размере 2000 руб.
В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с тем, что требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Краски» в пользу ФИО1 штрафа в размере 1 000 руб.
На основании ст. 98 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате государственной пошлины в размер 300 руб. (квитанция от ДД.ММ.ГГГГг.).
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии <данные изъяты> №, выдан УМВД России по <адрес>) к ООО «Краски» (<данные изъяты>) о взыскании компенсации морального вреда и штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Краски» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда сумму в размере 2 000 руб., штраф в размере 1 000 руб., а также расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 руб.
В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1 к ООО «Краски» -отказать.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию Тамбовского областного суда через Октябрьский районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.
Судья О.Н.Мальцева