ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
24 июня 2025 года Кузьминский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Федоровой Я.Е. при секретаре Исаковой Т.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-794/2025 по иску ФИО1 к ООО «Сити Трэвэл» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, просит взыскать с ООО «Сити-Трэвэл» денежные средства, оплаченные по номеру заказа ……. от 23.09.2023 г. в размере 144 026 рублей; неустойку в размере 17 283,12 руб. за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке, при этом произвести расчет неустойки по день вынесения решения судом; взыскать компенсацию морального вреда 30 000 руб., расходы по оплате юридической помощи в сумме 90 000 руб., штраф.
В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что приобрел путевку для своей семьи у компании ООО «Сити Трэвэл», номер заказа …… от 23.09.2023 г. Стоимость путевки составила 144 026 рублей, стоимость путевки оплачена истцом в день оформления заказа. 22.10.2023 г. истец обратился на официальном сайте ООО «Сити Трэвэл» с просьбой вернуть денежные средства ввиду того, что у истца имеется второе гражданство государства Израиль и в связи с политической ситуацией гражданам Израиля рекомендуется не ездить в арабские государства региона ближнего востока и Африки, в числе которых значится и Египет, ввиду террористических угроз в адрес граждан Израиля. На данное обращение на официальном портале ООО «Сити Трэвэл» поступил отказ. До настоящего времени ответчик денежные средства истцу не возвратил. Указанные обстоятельства послужили поводом к обращению в суд.
Истец в судебное заседание не явился, извещен.
Ответчик в судебное заседание представителя не направил, возражений не заявил.
В силу ст. 167, ст.ст.233-237 ГПК РФ суд посчитал возможным рассматривать дело без участия сторон, извещенных о слушании дела надлежащим образом, заочно.
Суд, исследовав материалы гражданского дела, считает, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
В силу пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором.
На основании пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 названного кодекса).
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из пункта 1 статьи 782 этого же кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.
Согласно п. 3 ст. 781, п. 1 ст. 782 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
По материалам дела установлены следующие обстоятельства.
23.09.2023 истец приобрел путевку в Египет для своей семьи у компании ООО «Сити Трэвэл», номер заказа …….. Стоимость путевки составила 144 026 рублей, стоимость путевки оплачена истцом в день оформления заказа, что подтверждено платежными документами. Согласно маршрутной квитанции на чартерный рейс заказа № …. пассажир ФИО1 30.01….. г.р., взрослый, эконом класс, документ …., данные полета, …….., 1 место багажа, Шарм-эль- Шейх, Египет 08.11.2023 05:35. Москва, Россия 08.11.2023 12:45; пассажир ФИО1 30.01…. г.р., взрослый, эконом класс, документ …..,данные полета. ….., 1 место багажа, Москва, Россия 31.10.2023 06:00, Шарм-эль-Шейх, Египет 31.10.2023 11:05, пассажир ФИО2 …… г.р., детский, эконом класс, документ ……, данные полета, …….., 1 место багажа, Москва, Россия 31.10.2023 06:00. Шарм-эль-Шейх ,Египет 31.10.2023 11:05, пассажир ФИО2 ….. г.р., детский, эконом класс, документ ….., данные полета, ….., 1 место багажа, Шарм-эль- Шейх, Египет 08.11.2023 05:35, Москва, Россия 08.11.2023 12:45, пассажир ФИО2 19.06…..г.р., взрослый, эконом класс, документ …..,данные полета. ……., 1 место багажа, Москва, Россия 31.10.2023 06:00. Шарм-эль-Шейх Египет 31.10.2023 11:05, пассажир ФИО2 19.06…. г.р., взрослый, эконом класс, документ ……., данные полета: ……, 1 место багажа. Шарм-эль- Шейх Египет 08.11.2023 05:35, Москва, Россия 08.11.2023 12:45.Список туристов - ФИО1, ФИО2, ФИО2.
22.10.2023 г. истец обратился на официальном сайте ООО «Сити Трэвэл» с просьбой вернуть денежные средства ввиду того, что у него имеется второе гражданство государства Израиль и в связи с политической ситуацией гражданам Израиля рекомендуется не ездить в арабские государства региона ближнего востока и Африки, в числе которых значится и Египет, ввиду террористических угроз в адрес граждан Израиля.
На данное обращение на официальном портале ООО «Сити Трэвэл» поступил отказ в возврате денежных средств.
До настоящего времени ответчик денежные средства истцу не возвратил.
Таким образом, договор между сторонами расторгнут с даты вручения ответчику заявления о возврате денежных средств и отказа ответчика осуществить возврат – 22.10.2023.
Ответчик возражения и документы, обосновывающие отказ в возврате суммы по договору не предоставил, равно как и не были предоставлены доказательства понесенным расходам по оказанию каких-либо услуг истцу.
При таких обстоятельствах суд руководствуется доводами истца, приходит к выводу о неправомерности бездействия ответчика, считает необходимым взыскать с последнего сумму согласно расчетам истца 144 026,00 руб..
Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Истец просит взыскать неустойку за неисполнение его требования о возврате стоимости услуг, однако в данном случае ввиду отказа истца от договора, в его пользу следует взыскать штрафную санкцию в виде процентов за пользование чужими денежными средствами, поскольку договорные отношения между сторонами прекратились, оснований для применения положения ст.ст. 28,29 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется.
Согласно п.3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
С учетом вышеприведенного законодательства с ответчика также подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами, начиная с 22.10.2023 г. и по день исполнения обязательства по возврату денежных средств в размере 144 026 руб.. За период с 22.10.2023 по дату вынесения судебного решения сумма процентов по расчёту суда составляет 43 837,18 руб..
Положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность компенсации причиненного потребителю морального вреда изготовителем (исполнителем, продавцом), при наличии его вины.
Принимая во внимание степень нравственных страданий истца, вызванных нарушением его прав, конкретные обстоятельства дела, подтверждающие отказ ответчика полностью от выполнения обязательств по возврату денежных средств за неоказанные услуги, суд определяет подлежащую взысканию денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 Постановления "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Учитывая вышеназванные требования закона, сумма штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составит 98 931,59 руб.
В силу ст.ст.88,98,100 ГПК РФ на ответчика надлежит отнести расходы истца по оплате юридической помощи в сумме 30 000,00 руб., поскольку такая помощь являлась для истца необходимой для обращения в суд с целью восстановления нарушенного права, указанные расходы подтверждены документально и в сумме 30 000 руб. являются вполне разумными, соответствующими категории сложности рассмотренного судом гражданского дела и объему оказанных представителем услуг.
В остальной части исковых требований надлежит отказать.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
решил:
Взыскать с ООО «Сити Трэвэл» (ОГРН ……) в пользу ФИО1 (паспорт ) 144 026,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.10.2023 по 24.06.2025 в размере 43 837,18 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25.06.2025 по день фактической уплаты 144 026,00 руб. в размере, исходя из ключевых ставок Банка России, действующих в соответствующие периоды просрочки, компенсацию морального вреда 10 000,00 руб., расходы по оплате юридической помощи 30 000 руб., штраф 98 931,59 руб..
В остальной части иска отказать.
Ответчик вправе подать судье, принявшему данное заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.
Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение изготовлено в окончательной форме 05.08.2025
Судья: